Digio ist eine digitale Plattform, die ihre Kunden durch digitale Finanzlösungen vereinen möchte. Den Gründern des Unternehmens zufolge verstehen sie sich als Bantech, eine Fusion traditioneller Bankdienstleistungen, die auf die Praktikabilität der digitalen Welt ausgerichtet sind und Warteschlangen und große Kopfschmerzen vermeiden.
Die Kreditkarte digio ist vielen Mitbewerbern bereits voraus, schließlich verlangt es keine Jahresgebühr und Sie haben die freie Wahl, es zu nutzen, wie und oft Sie möchten.
digio hat 2016 klein angefangen, hat heute aber bereits mehr als 1,6 Millionen Kunden. Für Kunden der Banco do Brasil und Bradesco gibt es möglicherweise einen Rabatt.
Digio-Kundendienstzentrum
Das Kundendienstzentrum von Digio steht seinen Kunden gerne bei Fragen zu Kreditkartenrechnungen und den Vorteilen digitaler Konten zur Seite.
Hauptstädte und Metropolregionen: 3004-9920
Andere Standorte: 0800 721 9920
SAC digio
Der digio SAC dient ausschließlich der Einholung weiterer Informationen sowie der Anmeldung einer Beschwerde über einen Service, der Ihnen von digio nicht gefallen hat, sowie Kartenkündigungen und Lob für das Unternehmen.
SAC-Telefon: 0800 333 8735
SAC-Telefonnummer für audiovisuelle und körperbehinderte Menschen: 0800 333 8736
Der Service ist 24 Stunden am Tag und an jedem Tag der Woche verfügbar. Rufen Sie an und befolgen Sie die Anweisungen, um telefonisch mit einem Digio-Vertreter zu sprechen.
Digio-E-Mail
Lösen Sie alles, was Sie brauchen, mit Digio per E-Mail, Telefon oder PC, wo immer Sie sind. Senden Sie Ihre Anfrage an fale@digio.com.br
Digio-Ombudsmann
Neben digitalen Kanälen wie virtuellem Chat und E-Mail des Digio-Teams können Kunden auf einen Ombudsmann zählen, der sich ausschließlich um Probleme kümmert, die selbst im Customer Service Center nicht gut gelöst wurden.
Im Büro des Ombudsmanns haben die Bediensteten die Aufgabe, jeden Antrag entgegenzunehmen, mit völliger Unparteilichkeit zu arbeiten und die Fristen festzulegen, die zur Bewertung jedes Antrags angeregt werden. Und natürlich sind Anregungen und Kritik immer willkommen, schließlich können sich alle Fintechs noch weiterentwickeln und den Brasilianern helfen.
Telefonombudsmann: 0800 333 14 74
Das Büro des Digio-Ombudsmanns ist von Montag bis Freitag von 10 bis 16 Uhr geöffnet. Für audiovisuell beeinträchtigte Menschen bietet das Büro des Ombudsmanns Dienstleistungen unter der Durchwahl 0800 333 8786 an. Das Büro des Ombudsmanns ist eine spezielle Einrichtung, die innerhalb des Unternehmens existiert und eine sehr wichtige Rolle spielt Das Unternehmen ist in der Lage, die Servicestandards seiner Mitarbeiter zu bewerten, zu identifizieren und zu überwachen.
Im Allgemeinen wenden sich Menschen an einen Ombudsmann, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben, und der normale Kundendienst ist leider nicht in der Lage, dieses Problem zu lösen.
Der Ombudsmann von Digio muss sich daher die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht sicherzustellen, dass die Anfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten. Andere entscheiden sich dafür, zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen die eigenen Mitarbeiter auszuwählen, die bereits die Werte, Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
In der Ombudsstelle können Sie Komplimente, Anregungen, Wünsche, Beschwerden, Stellungnahmen und Beschwerden vorbringen. Das Interessante an der Ombudsstelle ist, dass sie neben der Untersuchung Ihres Anliegens auch Auswirkungen auf das Unternehmen hat.
Viele Menschen wundern sich am Ende über den Unterschied zwischen dem Ombudsmann und dem SAC oder sind verwirrt, wenn es darum geht, welchen Servicekanal für ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.
Daher ist es sehr wichtig, den Unterschied zwischen einem Ombudsmann und SAC zu kennen. SAC, auch bekannt als Kundendienst, ist ein Kanal, der von Unternehmen bereitgestellt wird, um die anfänglichen Anforderungen eines Verbrauchers zu erfüllen.
Bei SAC können Sie Informationen anfordern, einige Zweifel klären, Ihren Kauf stornieren und sogar eine Beschwerde einreichen. Achtung, denn Beschwerden müssen bei SAC innerhalb einer Frist von 5 Tagen ab dem Datum der Registrierung Ihrer Beschwerde bearbeitet werden.
Einige Unternehmen wie Telefon-, Energie-, Kabelfernseh-, Luft- oder Straßentransportunternehmen, Banken oder Krankenversicherungen sind verpflichtet, den Servicekanal über das SAC anzubieten. Andere wiederum sind nicht verpflichtet, diesen Kanal einzurichten. Wenn Ihnen Ihr Service jedoch wirklich am Herzen liegt, möchten Sie vielleicht einen SAC anbieten.
Der Ombudsmann hingegen sollte nicht Ihr erster Ansprechpartner für das Unternehmen sein, da er ein Kanal zur Untersuchung von Problemen ist. In vielen Fällen ist sogar die Vorlage der vom SAC erhaltenen Protokollnummer erforderlich.
Daher ist die Antwort auf die Frage, wann ein Ombudsmann anzurufen ist, bereits sehr klar. Der Ombudsmann muss erst dann angerufen werden, wenn alle Möglichkeiten für Verhandlungen und Kontakte mit dem Unternehmen über traditionellere Kanäle ausgeschöpft sind.
Erwägen Sie daher als letzten Ausweg, einen Ombudsmann anzurufen, als spezifischen Kanal, um einen Fall zu Ihrem Problem zu eröffnen. Überlassen Sie es dem Ombudsmann, wenn Ihr Problem nicht vom Kundendienst gelöst werden kann.
Digio-Chat
Der virtuelle Chat von Digio ist in der App verfügbar und steht Kunden jeden Tag der Woche rund um die Uhr zur Verfügung.
Kreditinformationssystem
Dieses Instrument, besser bekannt als SCR, wird anhand von Daten der brasilianischen Zentralbank bewertet, die in die Kreditdaten jedes Kunden einfließen und festlegen, ob eine Erhöhung des Limits jedes Kunden möglich ist oder nicht.
Was die relevantesten Informationen betrifft, die wir hervorheben können, muss der Kunde zuvor beurteilt werden und Informationen zu seinem Kontostand am Monatsende müssen gesendet werden, um die Kreditgeschäfte zu aktualisieren.
Digio-App
Die Digio-App steht im Apple und Google Play Store zum Download bereit. Laden Sie es kostenlos herunter und behalten Sie die Kontrolle über Ihr digitales Konto, führen Sie Zahlungen durch und verwenden Sie Ihre Kreditkarte, wo immer Sie sind, auch für Online-Einkäufe.
Digio-Tarife
Einer der größten Vorteile von Digio gegenüber anderen traditionellen Banken besteht darin, dass Sie keine jährliche Gebühr für die Kartenermäßigung zahlen, zusätzlich zu den Abhebungen, die sowohl in Brasilien als auch im Ausland getätigt werden.
Und selbst wenn Sie sich für eine kostenpflichtige Dienstleistung entscheiden, wie zum Beispiel die Ratenzahlung, zahlen Sie weniger als 10% Zinsen pro Monat, ein niedrigerer Betrag als bei anderen Fintechs und viel niedriger als bei den meisten traditionellen Banken mit Ausübung in Brasilien.
Beschwerde bei der brasilianischen Zentralbank
Viele Nutzer von Finanzdienstleistungen wissen es nicht, aber wenn Sie ein Problem mit Ihrer Kreditkarte haben und dieses nicht durch Ihren Ombudsmann gelöst werden kann, besteht eine sehr praktische und praktikable Alternative darin, eine zu beantragen Beschwerde bei der Zentralbank.
Die brasilianische Zentralbank ist eine hoch angesehene Institution und hat unter anderem die Aufgabe, das nationale Finanzsystem zu regulieren und zu überwachen. Die Institution arbeitet derzeit auch daran, die Stabilität der Kaufkraft des Geldes sicherzustellen.
Im speziellen Fall von Karten überwacht und kontrolliert die Zentralbank die Institutionen mit dem Ziel, Missbrauch und andere willkürliche Handlungen zu verhindern, die von den Finanzagenten des Landes begangen werden könnten.
Wenn Sie also ein schwerwiegenderes Problem mit der Digio Card oder einem anderen Finanzinstitut hatten und dieses Problem nicht vom Ombudsmann gelöst wurde, können Sie Ihre Beschwerde ganz einfach auf der Website der Zentralbank einreichen.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, wird sich die Zentralbank direkt an Cartão Digio wenden, um Informationen über die eingereichte Beschwerde anzufordern.
Im Normalfall benötigt die Zentralbank etwa 8 bis 10 Werktage, um dem Bürger zu antworten. Diese Frist hängt jedoch weitgehend davon ab, wie lange es dauert, bis die beanspruchte Karte antwortet.
Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, wird die Kreditkarte normalerweise ihr Verfahren rückgängig machen oder versuchen, den Fehler auf irgendeine Weise zu korrigieren, indem sie die Zentralbank über diesen Vorfall informiert.
Wenn Ihre Beschwerde bei der Zentralbank unbegründet ist, werden logischerweise keine Maßnahmen ergriffen, da die Zentralbank Ihren Fall analysiert und ihn an die Institution weiterleitet, die in diesem Fall als Vermittler des Problems fungiert.
Wie bereits erwähnt, ist es sehr einfach, eine Beschwerde bei der Zentralbank einzureichen. Der gesamte Vorgang wird online durchgeführt. Es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse registrieren, um bei jedem Vorgang benachrichtigt zu werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie im Hinterkopf behalten sollten, ist die Notwendigkeit, dass Sie das Beschwerdeeingangsprotokoll des Kreditkartenunternehmens zur Hand haben. Halten Sie diese Nummer bereit, da Sie sie bei der Geltendmachung Ihrer Anschuldigungen benötigen.
Es ist auch wichtig zu klären, dass die Zentralbank Sie auffordern wird, einen Text zu verfassen, in dem genau erklärt wird, was zwischen Ihnen und der Karte passiert ist. Seien Sie an dieser Stelle so detailliert wie möglich und geben Sie Tag, Uhrzeit, Namen des Betreuers, Gesagtes, Protokollnummer usw. an. Verpassen Sie nichts!
Schritt für Schritt: Eine Beschwerde auf der Website der Zentralbank einreichen
Um das Beschwerdeverfahren bei der Zentralbank einzuleiten, Sie können hier klicken.
Wie Sie im Bild unten sehen können, müssen Sie Ihre CPF-Nummer eingeben und Beschwerden gegen Finanzsysteminstitute auswählen.
Lösen Sie das Captha und der Bildschirm wird geöffnet, auf dem Sie die erforderlichen Daten eingeben können:
- Wählen Sie den Namen der Institution
- Wählen Sie den Betreff aus
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, einschließlich der Beschwerde, die Sie einreichen möchten
- Geben Sie die Protokollnummer des Finanzinstituts ein
Von dort aus fragt die Zentralbank nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer und erstellt anschließend das Serviceprotokoll.
Wenn Sie, wie oben erwähnt, das Beschwerdeprotokoll zur Hand haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Bank auf Ihre Beschwerde reagiert.
Fragen und Antworten zur Beschwerde bei der Zentralbank
1- Welche Institutionen werden von der Zentralbank beaufsichtigt?
Mehrere Banken werden von der Zentralbank beaufsichtigt. Geschäftsbanken, Genossenschaftsbanken, Investmentbanken, Förderbanken, Wechselbanken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Kredit-, Finanzierungs- und Investmentgesellschaften, Immobilienkreditgesellschaften, Leasinggesellschaften, Devisenmaklergesellschaften, Wertpapiermaklergesellschaften und Wertpapiere, Wertpapiervertriebsgesellschaften, Entwicklung Agenturen, Hypothekenbanken, Kreditgesellschaften für Kleinstunternehmer und Kleinunternehmen, Zahlungsinstitute und Konsortialverwalter.
2- Kann ich eine Beschwerde gegen ein von der Zentralbank autorisiertes Institut einreichen?
Ja, Kunden und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen von Finanzinstituten und anderen von der Zentralbank zum Betrieb zugelassenen Institutionen, wie Kreditgenossenschaften, Zahlungsinstituten und Konsortialverwaltern, können Beschwerden einreichen, wenn Beweise für die Nichteinhaltung gesetzlicher und rechtlicher Bestimmungen vorliegen Rechtsvorschriften, deren Aufsicht durch diese Behörde berührt wird.
3- Hat eine Beschwerde bei der Zentralbank die gleichen Auswirkungen wie eine Klage?
Nein. Die Zentralbank ist auf Verwaltungsebene tätig und ersetzt keine rechtlichen Schritte. Wenn Ihr Problem daher nicht mit der Zentralbank gelöst werden kann, können Sie rechtliche Schritte einleiten.
4- Reguliert die Zentralbank die Wartezeit in der Bank?
Nein. Die Zentralbank regelt die Wartezeit in Warteschlangen nicht. Es gibt staatliche und kommunale Gesetze, die sich mit diesem Problem befassen. Es liegt an den Verbraucherschutzbehörden (Procon, Prodecon, Decon), Hinweise zu diesem Thema zu geben.
5- Gibt die Zentralbank den Wert der von den Banken erhobenen Gebühren an?
Die Zentralbank legt die Höhe der Gebühren nicht fest. Allerdings gibt es einige Dienstleistungen, die Banken kostenlos zur Verfügung stellen müssen. Unter Beachtung der Verbote steht es jeder Institution frei, die Höhe ihrer Gebühren festzulegen.
Rechtliche Schritte gegen eine Kreditkarte einleiten: Lohnt es sich?
Viele Menschen fragen sich, ob es sich lohnt, rechtliche Schritte gegen ein Kreditkartenunternehmen einzuleiten. Ist es realisierbar? Es lohnt sich? Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie zunächst das Ausmaß Ihres Problems mit der Institution kennen.
Wir wissen, dass die meisten Probleme zwischen Kunden und Finanzunternehmen einfachere Probleme sind, die durch eine Beschwerde beim Ombudsmann des Unternehmens oder sogar durch eine Stellungnahme bei der Zentralbank gelöst werden können.
Wenn die Situation jedoch komplizierter ist und es um größere Beträge geht, kann der Kunde erwägen, rechtliche Schritte gegen das Finanzinstitut einzuleiten, da er weiß, dass dies das letzte Mittel ist, nachdem die administrativen Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts ausgeschöpft sind.
Eine Möglichkeit für diejenigen, die das Problem mit herkömmlichen Mitteln nicht lösen konnten, ist die Einreichung einer Klage beim Besonderes Zivilgericht Ihrer Region, die für die Bearbeitung von Fällen in Höhe von maximal 40 Mindestlöhnen zuständig ist. Es ist wichtig zu betonen, dass für Fälle unter 20 Mindestlöhnen die Beauftragung eines Anwalts nicht zwingend erforderlich ist.
Ein weiterer nicht zu vergessender Vorteil von JEFS ist das Fehlen von Verfahrenskosten für die Prozessbeteiligten, d. h. Sie müssen nichts bezahlen, um eine Klage gegen das Finanzunternehmen einzureichen.
Um in einem Verfahren vor dem Bagatellgericht erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass Sie so viele Dokumente wie möglich zusammentragen, wie z. B. Verträge, Kontoauszüge, E-Mails, Inkassobriefe, Zahlungsnachweise usw.
Ein weiterer wesentlicher Punkt bei einem solchen Verfahren besteht darin, alle Daten der Kreditkarte, gegen die Sie rechtliche Schritte einleiten möchten, zur Hand zu haben: Adresse, Telefonnummer, Cnpj und andere wichtige Informationen, damit Gerichtsbeamte den Finanzagenten ausfindig machen können . .
Und wie bereits erwähnt, besteht keine Notwendigkeit, einen Anwalt zu beauftragen. Wenn Sie dazu in der Lage sind, ist dies jedoch äußerst empfehlenswert, da in komplexeren Fällen die Hilfe eines Spezialisten für den Erfolg des Falles unerlässlich ist.
Wenn Sie also bereits alle Details darüber kennen, wie Sie rechtliche Schritte gegen eine Karte einleiten können, liegt es an Ihnen, zu entscheiden, ob dies machbar ist oder nicht, ob es die beste Lösung ist oder nicht.
Andere Möglichkeiten, sich über eine Karte zu beschweren
Wenn Sie es nicht wissen: Heutzutage gibt es mehrere Möglichkeiten, sich zu beschweren und Ihre Unzufriedenheit mit dem Service einer Kreditkarte zum Ausdruck zu bringen. Dies bedeutet, dass Sie nicht verpflichtet sind, irgendeine Art von Illegalität seitens eines Agenten im Finanzsystem des Landes hinzunehmen.
Leider kommt es heutzutage im Kreditgeschäft zu Unregelmäßigkeiten unterschiedlichster Art. Es gibt Leute, die Zinsen oder unangemessene Gebühren zahlen, andere haben einen negativen Namen, ohne auch nur einen Cent zu schulden, kurzum, es gibt Beschwerden aller Art.
Wenn Sie, wie viele Brasilianer, auch Beschwerden über den Service eines Kartenunternehmens haben, wissen Sie, dass die Gesellschaft zunehmend Mechanismen geschaffen hat, um unzufriedenen Menschen eine Stimme zu geben. Hier zeigen wir Ihnen nur einige Beispiele, wie Sie sich über missbräuchliche Praktiken von Unternehmen beschweren können.
Sie können zwischen einigen Beschwerdeformularen wählen oder sogar alle nutzen, bis Ihr Problem endgültig gelöst ist. Denken Sie daran, dass es zunächst wichtig ist, das Problem mit dem Unternehmen, über das Sie sich beschweren, zu lösen. Erst danach können Sie mit anderen Maßnahmen zum Schutz Ihrer Rechte fortfahren.
Website Hier können Sie sich beschweren
Die Reclame Aqui-Website ist eine private Plattform, aber sie hat vielen Menschen geholfen, ihre Probleme mit Finanzinstituten wie z Die Digio Card zum Beispiel, das auf der Plattform einen guten Ruf genießt.
Reclame Aqui funktioniert wie folgt: Die Person, die eine Beschwerde einreichen möchte, registriert sich auf der Website, gibt ihre Stellungnahme schriftlich ab, kann die von ihr für notwendig erachteten Dokumente vorlegen und schließt die Anfrage durch die Erstellung eines Protokolls ab.
Anschließend kontaktiert die Reclame Aqui-Website selbst das beanstandete Unternehmen, das in der Regel seine Version des Sachverhalts mitteilt und häufig das Problem des Kunden löst.
Die meisten Unternehmen reagieren sehr gut auf Beschwerden, die auf dieser Plattform eingereicht werden, andere reagieren gar nicht erst. Aber im Allgemeinen lohnt es sich, eine Beschwerde auf der Website einzureichen. Zugang hier um mehr über den Service zu erfahren.
Procon
Eine unter den Brasilianern bekannte Organisation ist Procon, die seit jeher für ihren Einsatz im Verbraucherschutz bekannt ist. Procon ist mit den Staaten verbunden und dient der gesamten Bevölkerung, wenn es um das Verbraucherschutzgesetz geht.
Wenn Sie einfachen Zugang zu dieser Stelle haben, kann eine Beschwerde bei Procon eine praktikable Alternative sein. Es ist bekannt, dass Finanzinstitute insgesamt, insbesondere Finanzinstitute, dazu neigen, ernsthafte Probleme mit ihren Kunden zu haben, und Procon kann derzeit der Verteidiger der schwächeren Seite sein.
Ein weiterer Vorteil, sich für eine Beschwerde an Procon zu wenden, ist die Tatsache, dass es sich um einen öffentlichen Versorgungsdienst handelt, der völlig kostenlos ist und bei dem der Verbraucher einen starken Arm bei der Verteidigung gegen den Machtmissbrauch großer Konzerne haben kann.
Wichtiger Hinweis
Die Acho Celular-Website ist ein unabhängiges Projekt, das in keiner Verbindung zur Digio Card oder staatlichen Verbraucherschutzbehörden steht. Der Zweck dieses Artikels bestand lediglich darin, Sie über das Telefon d zu informierenzu Digio und andere Formen der Kontaktaufnahme durch die Institution, die nur zu Informationszwecken dienen. Wenn Sie Beschwerden haben, suchen Sie nach den offiziellen Kanälen der Unternehmen und hinterlassen Sie auf keinen Fall persönliche Daten im Kommentarfeld.
