Die Mercantil-Bank Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in der Stadt Belo Horizonte und ist ein aufstrebendes Finanzinstitut in der brasilianischen Szene.
Sie zeichnete sich dadurch aus, dass sie eine weitere Bank mit Beziehungen zu Investoren war, seien es Geschäftsleute oder sogar Einzelpersonen, die gerade erst in den Markt einstiegen. Achten Sie auch auf die Öffentlichkeit, die ihr erstes Bankkonto eröffnet und grundlegende Dienstleistungen zur Verbesserung ihres Finanzlebens anbietet.
Telefon Banco Mercantil
Rufen Sie Banco Mercantil an, wenn Sie Hilfe bei einem Konto benötigen oder detaillierte Informationen zu Ihrem Servicepaket benötigen.
Kommerzielles Telefon: 4004-1044 für Anrufe aus Hauptstädten und Metropolregionen, auch für im Ausland aktivierte Mobiltelefone.
Anrufe von anderen Standorten: 0800 7070 389
SACK
Telefon für Beschwerden, Anregungen, Informationen und Komplimente zu den Dienstleistungen der Banco Mercantil. Senden Sie Ihre Nachricht per Anruf 0800 70 70 398.
Hinterlassen Sie Ihre Frage per WhatsApp und die Teilnehmer bewerten und stellen Ihnen per virtuellem Chat ein Ergebnis zur Verfügung. Die Kontaktnummer für diesen Kanal lautet +55 800 707 0398.
Digitale Kanäle
Über das Internet-Banking haben Sie Zugriff auf alle Ihre Kontodaten, wie Zahlungsabrechnungen, Salden und andere Vorteile, die Sie in Ihrer Handfläche überwachen können, ohne etwas dafür zu bezahlen.
Sondercheck
Bringen Sie den Cashflow Ihres Unternehmens ins Gleichgewicht Mercantil-BankMit der speziellen Scheckfunktion können Sie einen Betrag aufladen und haben fast einen Monat Zeit, diesen Betrag zinslos zu ersetzen. Wie das eigene System der Institution sagen würde: Smart Credit in effizienten Händen.
Greifen Sie jederzeit auf die App zu und sehen Sie sich die Liste der monatlich verfügbaren Schecks an.
Ausstellung einer zweiten Kopie der Rechnung
Erstellen Sie ein Duplikat Ihrer Rechnung, entweder über die App oder auf der Mercantil-Website. Nach der Generierung des Bestätigungscodes werden Sie über das Bild informiert.
Soziale Medien
Soziale Netzwerke erleichtern die Kommunikation zwischen der Bank und ihren Kunden. Dies gilt auch für diejenigen, die ein Konto bei der Banco Mercantil haben und alle Neuigkeiten über die Fanseiten verfolgen können. Schauen Sie sich die folgenden Zugangslinks an:
Erhalten Sie Ihre INSS-Leistung über Mercantil
Wählen Sie jetzt eine der Mercantil-Filialen in Ihrer Nähe und bringen Sie Ihren Ruhestand zu Mercantil. Innerhalb von maximal 60 Tagen wird Ihre Überweisung angenommen und Sie erhalten den Vorteil über Ihre Lieblingsbank.
Fahrzeugfinanzierung
Es gibt keinen Grund mehr, mit der Anschaffung Ihres Autos oder Motorrads zu warten, nur weil Sie nicht das gesamte Geld zur Verfügung haben. Über die Banco Mercantil stehen Ihnen tolle Tarife zur Verfügung und Sie können die Preise gemäß der FIP-Tabelle frei aushandeln.
Filialen der Banco Mercantil
Es gibt immer eine Grupo Mercantil-Filiale in Ihrer Nähe, in der Sie Ihre Wünsche äußern und noch heute herausfinden können, was für Ihr Konto am besten ist. Überprüfen Sie die physischen Adressen unten:
São Paulo
São Paulo: R. da Alfândega, 415, Brás – Telefon: 11 3326-2888
Guarulhos: R. Cap Gabriel, 235, Centro – Telefon: 11 2155-9700
São Caetano do Sul: R. Carlos de Campos, 110, Centro – Telefon: 11 3883-8130
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: Av. Rio Branco, 89, Centro – Telefon: 21 2121-5800
Minas Gerais
Belo Horizonte: Av. Silviano Brandão, 211, Sagrada Família – Telefon: 31 2111-3900
Juiz de Fora: Av. Barão do Rio Branco, 3045, Granbery – Telefon: 32 3313-5050
Paraná
Curitiba: R. José Loureiro, 569, Centro – Telefon: 41 2111-5000
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: Rua 7 de Setembro, 730, Historisches Zentrum – Telefon: 51 2111-9500
Caxias do Sul: Rua Dr. Montaury, 1431, Centro – Telefon: 54 2108-8200
Bahia
Salvador: Rua Ewerton Visco, 290, Caminho das Árvores – Telefon: 71 3421-4300
Ombudsmann der Banco Mercantil
Banco Mercantil legt großen Wert auf die Ethik und Fairness seiner Geschäftstätigkeit. Aus diesem Grund stellt es seinen Kunden einen exklusiven Meldekanal zur Verfügung. Wenn Sie also eine Beschwerde gegen die Banco Mercantil haben, besteht der erste Schritt darin, auf diesen Kanal zuzugreifen, der als Ombudsmann der Banco Mercantil fungiert.
Um auf diesen Beschwerdekanal der Banco Mercantil zuzugreifen, klicken Sie auf den folgenden Link:
Meldekanal der Banco Mercantil
Der Ombudsmann der Banco Mercantil ist eine spezielle Einrichtung innerhalb des Unternehmens und spielt eine sehr wichtige Rolle. Denn über diesen Bereich, den Ombudsmann, ist das Unternehmen in der Lage, den Servicestandard seiner Mitarbeiter zu bewerten, zu ermitteln und zu überwachen.
Im Allgemeinen wenden sich Menschen an einen Ombudsmann, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben, und der Ombudsmann der Banco Mercantil kann dieses Problem leider nicht lösen. Daher muss er sich die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht, dafür zu sorgen Die Nachfrage wird stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten. Andere entscheiden sich dafür, die eigenen Mitarbeiter des Unternehmens auszuwählen, die zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen bereits die Werte des Unternehmens, die Umtausch- oder Rückgabebedingungen kennen.
In der Ombudsstelle können Sie Lob, Anregungen, Bitten, Berichte, Äußerungen und Beschwerden vorbringen. Das Interessante am Ombudsmann ist, dass er nicht nur Ihr Anliegen untersucht, sondern auch auf das Unternehmen einwirkt.
Beschwerde bei der brasilianischen Zentralbank
Viele Nutzer von Bankdienstleistungen wissen es nicht, aber wenn Sie ein Problem mit einer Bank haben und dieses nicht durch Ihren Ombudsmann gelöst werden kann, besteht eine sehr praktische und praktikable Alternative darin, eine zu beantragen Beschwerde bei der Zentralbank.
Die brasilianische Zentralbank ist eine hoch angesehene Institution und hat unter anderem die Aufgabe, das nationale Finanzsystem zu regulieren und zu überwachen. Die Institution arbeitet derzeit auch daran, die Stabilität der Kaufkraft des Geldes sicherzustellen.
Im speziellen Fall der Banken überwacht und kontrolliert die Zentralbank Bankinstitute mit dem Ziel, Missbrauch und andere willkürliche Handlungen zu verhindern, die von den Finanzagenten des Landes begangen werden könnten.
Wenn Sie also ein ernsteres Problem mit dem haben Mercantil-Bank oder einem anderen Finanzinstitut und dieses Problem wurde vom Ombudsmann nicht gelöst, können Sie Ihren Kontoauszug ganz einfach auf der Website der Zentralbank registrieren.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, wird die Zentralbank Kontakt mit dem aufnehmen Mercantil-Bank Auskunft über die eingereichte Beschwerde anzufordern.
Im Normalfall benötigt die Zentralbank etwa 8 bis 10 Werktage, um dem Bürger zu antworten. Diese Frist hängt jedoch maßgeblich davon ab, wie lange die beanstandete Bank für eine Antwort benötigt.
Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, kehrt die Bank normalerweise ihr Verfahren um oder versucht auf irgendeine Weise, den begangenen Fehler zu korrigieren, indem sie die Zentralbank über diesen Vorfall informiert.
Wenn Ihre Beschwerde bei der Zentralbank unbegründet ist, werden logischerweise keine Maßnahmen ergriffen, da die Zentralbank Ihren Fall analysiert und ihn an die Institution weiterleitet, die in diesem Fall als Vermittler des Problems fungiert.
Wie bereits erwähnt, ist es sehr einfach, eine Beschwerde bei der Zentralbank einzureichen. Der gesamte Vorgang wird online durchgeführt. Es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse registrieren, um bei jedem Vorgang benachrichtigt zu werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie beachten sollten, ist die Notwendigkeit, dass Sie das Protokoll zur Einreichung der Beschwerde bei der Bank zur Hand haben. Halten Sie diese Nummer bereit, da Sie sie bei der Geltendmachung Ihrer Anschuldigungen benötigen.
Es ist auch wichtig zu klären, dass die Zentralbank Sie auffordern wird, einen Text zu verfassen, in dem genau erläutert wird, was zwischen Ihnen und der Bank passiert ist. Seien Sie an dieser Stelle so detailliert wie möglich und geben Sie Tag, Uhrzeit, Namen des Betreuers, Gesagtes, Protokollnummer usw. an. Verpassen Sie nichts!
Schritt für Schritt: Eine Beschwerde auf der Website der Zentralbank einreichen
Um das Beschwerdeverfahren bei der Zentralbank einzuleiten, Sie können hier klicken.
Wie Sie im Bild unten sehen können, müssen Sie Ihre CPF-Nummer eingeben und Beschwerden gegen Finanzsysteminstitute auswählen.
Lösen Sie das Captha und der Bildschirm wird geöffnet, auf dem Sie die erforderlichen Daten eingeben können:
- Wählen Sie den Namen der Institution
- Wählen Sie den Betreff aus
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, einschließlich der Beschwerde, die Sie einreichen möchten
- Geben Sie die Protokollnummer des Finanzinstituts ein
Von dort aus fragt die Zentralbank nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer und erstellt anschließend das Serviceprotokoll.
Wenn Sie, wie oben erwähnt, das Beschwerdeprotokoll zur Hand haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Bank auf Ihre Beschwerde reagiert.
Fragen und Antworten zur Beschwerde bei der Zentralbank
1- Welche Institutionen werden von der Zentralbank beaufsichtigt?
Die Zentralbank beaufsichtigt mehrere Banken, Geschäftsbanken, Genossenschaftsbanken, Investmentbanken, Entwicklungsbanken, Wechselbanken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Kredit-, Finanzierungs- und Investmentgesellschaften, Immobilienkreditgesellschaften, Leasinggesellschaften, Devisenmaklergesellschaften und Wertpapiermaklergesellschaften , Wertpapiervertriebsunternehmen, Entwicklungsagenturen, Hypothekenbanken, Kreditunternehmen für Kleinstunternehmer und Kleinunternehmen, Zahlungsinstitute und Konsortialverwalter.
2- Kann ich eine Beschwerde gegen ein von der Zentralbank autorisiertes Institut einreichen?
Ja, Kunden und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen von Finanzinstituten und anderen von der Zentralbank zum Betrieb zugelassenen Institutionen, wie Kreditgenossenschaften, Zahlungsinstituten und Konsortialverwaltern, können Beschwerden einreichen, wenn Beweise für die Nichteinhaltung gesetzlicher und rechtlicher Bestimmungen vorliegen Rechtsvorschriften, deren Aufsicht durch diese Behörde berührt wird.
3- Hat eine Beschwerde bei der Zentralbank die gleichen Auswirkungen wie eine Klage?
Nein. Die Zentralbank ist auf Verwaltungsebene tätig und ersetzt keine rechtlichen Schritte. Wenn Ihr Problem daher nicht mit der Zentralbank gelöst werden kann, können Sie rechtliche Schritte einleiten.
4- Reguliert die Zentralbank die Wartezeit in der Bank?
Nein. Die Zentralbank regelt die Wartezeit in Warteschlangen nicht. Es gibt staatliche und kommunale Gesetze, die sich mit diesem Problem befassen. Es liegt an den Verbraucherschutzbehörden (Procon, Prodecon, Decon), Hinweise zu diesem Thema zu geben.
5- Gibt die Zentralbank den Wert der von den Banken erhobenen Gebühren an?
Die Zentralbank legt die Höhe der Gebühren nicht fest. Allerdings gibt es einige Dienstleistungen, die Banken kostenlos zur Verfügung stellen müssen. Unter Beachtung der Verbote steht es jeder Institution frei, die Höhe ihrer Gebühren festzulegen.
Klage gegen die Bank einleiten: Lohnt es sich?
Viele Menschen fragen sich, ob es sich lohnt, rechtliche Schritte gegen eine Bank einzuleiten. Ist es realisierbar? Es lohnt sich? Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie zunächst das Ausmaß Ihres Problems mit dem Bankinstitut kennen.
Wir wissen, dass es sich bei den meisten Problemen zwischen Kunden und Banken um einfachere Probleme handelt, die durch eine Beschwerde bei der Ombudsstelle der Bank oder sogar durch eine Stellungnahme bei der Zentralbank gelöst werden können.
Wenn die Situation jedoch komplizierter ist und es um größere Beträge geht, kann der Kunde erwägen, rechtliche Schritte gegen das Finanzinstitut einzuleiten, da er weiß, dass dies das letzte Mittel ist, nachdem die administrativen Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts ausgeschöpft sind.
Eine Möglichkeit für diejenigen, die das Problem mit herkömmlichen Mitteln nicht lösen konnten, ist die Einreichung einer Klage beim Besonderes Zivilgericht Ihrer Region, die für die Bearbeitung von Fällen in Höhe von maximal 40 Mindestlöhnen zuständig ist. Es ist wichtig zu betonen, dass für Fälle unter 20 Mindestlöhnen die Beauftragung eines Anwalts nicht zwingend erforderlich ist.
Ein weiterer nicht zu vergessender Vorteil von JEFS ist das Fehlen von Verfahrenskosten für die Prozessbeteiligten, d. h. Sie müssen nichts bezahlen, um eine Klage gegen die Bank einzureichen.
Um in einem Verfahren vor dem Bagatellgericht erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass Sie so viele Dokumente wie möglich zusammentragen, wie z. B. Verträge, Kontoauszüge, E-Mails, Inkassobriefe, Zahlungsnachweise usw.
Eine weitere grundlegende Sache bei dieser Art von Verfahren besteht darin, alle Daten der Bank, gegen die Sie rechtliche Schritte einleiten möchten, zur Hand zu haben: Adresse, Telefonnummer, Cnpj, Name des Managers und andere wichtige Informationen, damit die Gerichtsbeamten darauf zugreifen können Finden Sie den Finanzagenten.
Und wie bereits erwähnt, besteht keine Notwendigkeit, einen Anwalt zu beauftragen. Wenn Sie dazu in der Lage sind, ist dies jedoch äußerst empfehlenswert, da in komplexeren Fällen die Hilfe eines Spezialisten für den Erfolg des Falles unerlässlich ist.
Wenn Sie also bereits alle Details darüber kennen, wie Sie rechtliche Schritte gegen eine Bank einleiten können, liegt es an Ihnen, zu entscheiden, ob dies machbar ist oder nicht, ob es die beste Lösung ist oder nicht.
Andere Formen der Beschwerde gegen eine Bank
Falls Sie es nicht wissen: Heutzutage gibt es mehrere Möglichkeiten, sich zu beschweren und Ihre Unzufriedenheit mit den Bankdienstleistungen zum Ausdruck zu bringen. Dies bedeutet, dass Sie nicht verpflichtet sind, irgendeine Art von Illegalität seitens eines Agenten im Finanzsystem des Landes hinzunehmen.
Leider kommt es heutzutage im Bankbetrieb zu Unregelmäßigkeiten unterschiedlichster Art. Es gibt Leute, die Zinsen oder unangemessene Gebühren zahlen, andere haben einen negativen Namen, ohne auch nur einen Cent zu schulden, kurzum, es gibt Beschwerden aller Art.
Wenn Sie, wie viele Brasilianer, auch Beschwerden über den Kundenservice oder Bankdienstleistungen haben, wissen Sie, dass die Gesellschaft zunehmend Mechanismen geschaffen hat, um unzufriedenen Menschen eine Stimme zu geben. Hier zeigen wir Ihnen nur einige Beispiele, wie Sie sich über missbräuchliche Praktiken von Banken beschweren können.
Sie können zwischen einigen Beschwerdeformularen wählen oder sogar alle nutzen, bis Ihr Problem endgültig gelöst ist. Denken Sie daran, dass es zunächst wichtig ist, das Problem mit der Bank, über die Sie sich beschweren, zu lösen. Erst danach können Sie mit anderen Maßnahmen zum Schutz Ihrer Rechte fortfahren.
Website Hier können Sie sich beschweren
Die Reclame Aqui-Website ist eine private Plattform, aber sie hat vielen Menschen geholfen, ihre Probleme mit Finanzinstituten wie z Banco Inter zum Beispiel, dass es einen guten Ruf auf der Plattform hat.
Reclame Aqui funktioniert wie folgt: Die Person, die eine Beschwerde einreichen möchte, registriert sich auf der Website, gibt ihre Stellungnahme schriftlich ab, kann die von ihr für notwendig erachteten Dokumente vorlegen und schließt die Anfrage durch die Erstellung eines Protokolls ab.
Anschließend kontaktiert die Reclame Aqui-Website selbst das beanstandete Unternehmen, das in der Regel seine Version des Sachverhalts mitteilt und häufig das Problem des Kunden löst.
Die meisten Unternehmen reagieren sehr gut auf Beschwerden, die auf dieser Plattform eingereicht werden, andere reagieren gar nicht erst. Aber im Allgemeinen lohnt es sich, eine Beschwerde auf der Website einzureichen. Zugang hier um mehr über den Service zu erfahren.
Procon
Eine unter den Brasilianern bekannte Organisation ist Procon, die seit jeher für ihren Einsatz im Verbraucherschutz bekannt ist. Procon ist mit den Staaten verbunden und dient der gesamten Bevölkerung, wenn es um das Verbraucherschutzgesetz geht.
Wenn Sie einfachen Zugang zu dieser Stelle haben, kann eine Beschwerde bei Procon eine praktikable Alternative sein. Es ist bekannt, dass Finanzinstitute insgesamt, insbesondere Banken, tendenziell ernsthafte Probleme mit ihren Kunden haben, und Procon kann derzeit der Verteidiger der schwächsten Seite sein.
Ein weiterer Vorteil, sich für eine Beschwerde an Procon zu wenden, ist die Tatsache, dass es sich um einen öffentlichen Versorgungsdienst handelt, der völlig kostenlos ist und bei dem der Verbraucher einen starken Arm bei der Verteidigung gegen den Machtmissbrauch großer Konzerne haben kann.
Wichtiger Hinweis
Die Website von Acho Celular ist ein unabhängiges Projekt, das in keiner Verbindung mit der Website steht Bank Mercantil noch mit staatlichen Verbraucherschutzeinrichtungen. Der Zweck dieses Artikels bestand lediglich darin, Sie über die Telefonnummer des zu informieren Mercantil-Bank und andere Formen der Kontaktaufnahme durch die Institution, die nur zu Informationszwecken dienen. Wenn Sie Beschwerden haben, suchen Sie nach den offiziellen Kanälen der Unternehmen und hinterlassen Sie auf keinen Fall persönliche Daten im Kommentarfeld.
