Sind Sie mit dem Service des Betreibers Vivo unzufrieden?
Wenn ja, ist es natürlich, dass Sie es wollten eine Vivo-Beschwerde einreichen, Rechts? Deshalb bringe ich Ihnen in den folgenden Themen bei, wie das jetzt geht.
Oft, Die Person möchte einen Vivo-Plan kündigen und das Verfahren ist sehr schwierig. In anderen Fällen handelt es sich um eine unangemessene Gebühr oder sogar darum, dass das Netzwerk die meiste Zeit ausfällt.
Egal aus welchen Gründen Sie eine vivo-Beschwerde einreichen möchten, in diesem Artikel gehen wir auf die richtigen Mittel ein.
Wie reicht man eine Vivo-Beschwerde ein?
Vivo bietet einige an Callcenter Wenn der Kunde mit einer vertraglich vereinbarten Leistung unzufrieden ist, können Sie in diesem Fall anrufen:
- Live-Unternehmen: *8486
- Vivo Fibra:106 15
- Live behoben: 103 15
- Live-Mobile: *8486 (von einem Vivo-Handy) oder 1058 (von jedem Telefon)
- Vivo-TV: 106 15
Nachdem Sie den Anruf getätigt haben, können Sie die Option „Beschwerden“ wählen und mit der 24-Stunden-Betreuerin darüber sprechen, was passiert ist.
Notieren Sie sich auch die Protokollnummern, falls Ihre Situation nicht gelöst werden kann. So können Sie beschweren Sie sich direkt bei Anatel.
So reichen Sie eine Vivo-Beschwerde per SMS ein
Wenn Sie einen schnellen Service per Nachricht bevorzugen, befolgen Sie einfach die folgenden Schritte:
- Senden Sie das Wort LEBENDIGfür die Nummer 1058;
- Geben Sie die Option „9“ ein.
- Warten Sie, bis ein verfügbarer Mitarbeiter Ihnen eine SMS sendet.
- Reichen Sie Ihre Beschwerde ein.
So reichen Sie eine Vivo-Beschwerde über das Internetportal ein
Vivo hat auch eine Anwendung namens Mein Leben. Sie können darin auch den Abschnitt „Service“ nutzen. Befolgen Sie dazu einfach die Schritte:
- Melden Sie sich bei der Meu Vivo-App an
- Gehen Sie zu „Service“ und wählen Sie aus, wie Sie bedient werden möchten (per E-Mail oder Chat).
- Bei Auswahl per E-Mail
- Die Seite bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Problem mit dem virtuellen Assistenten Aura zu lösen. Daher müssen Sie Ihre Frage eingeben
- Sie können versuchen, Ihr Problem mithilfe dieses Assistenten zu lösen, oder auf „Weiter“ klicken.
- Klicken Sie auf „OK“;
- Wählen Sie Ihr Profil aus;
- Im Bereich „Gründe“ können Sie auf „Beschwerde“ klicken;
- Wählen Sie das Thema und seine Details;
- Geben Sie die angeforderten personenbezogenen Daten an;
- Geben Sie Ihre Nachricht ein.
- Klicken Sie abschließend auf „Bestätigen“.
- Wenn Sie per Chat wählen:
- Geben Sie Ihre Frage/Beschwerde ein. Bald darauf werden einige Lösungsvorschläge des virtuellen Assistenten erscheinen;
- Klicken Sie auf „Weiter“, um Ihr Problem per Chat zu lösen.
- Es öffnet sich eine Chat-Seite. Geben Sie dort als Kontakttyp „Beschwerden“ ein.
- Wählen Sie das Thema und seine Details;
- Klicken Sie auf „Senden“;
- Warten Sie, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist, und reichen Sie Ihre Beschwerde ein.
So reichen Sie eine Vivo-Beschwerde über die Meu Vivo-App ein
Schließlich können Sie auch die Meu Vivo-App verwenden, die im Store Ihres Geräts verfügbar ist.
- Fordern Sie technischen Support an und überprüfen Sie Ihre Verbindung und Geräteabdeckung
- Konfigurieren Sie Ihr Gerät;
- Vereinbaren Sie einen Servicetermin in einem physischen Vivo-Geschäft.
So reichen Sie eine Vivo-Beschwerde bei Anatel ein
Es kann sein, dass die oben genannten Beschwerden Ihre Probleme nicht gelöst haben. Daher ist es ideal, dass Sie versuchen, das zu erreichen Beschwerde bei Anatel selbst.
Dazu müssen Sie lediglich zunächst Kontakt mit Anatel aufnehmen und dabei die Protokollnummern verwenden, die Ihnen mitgeteilt wurden Rufen Sie den Betreiber an.
Nach der Registrierung Ihrer Beschwerde hat Vivo 5 Werktage Zeit, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Was aber, wenn Vivo sich nicht meldet? Sollte dies passieren oder die Antwort des Betreibers Ihr Problem nicht lösen, haben Sie genau 15 Werktage Zeit, um das Konto wieder zu öffnen Ihre Beschwerde bei Anatel.
Es ist also am besten, keine Zeit zu verschwenden. Wenn du es wirklich willst eine Vivo-Beschwerde einreichen, müssen Sie schnell sein und dürfen nicht zulassen, dass sich das Problem verschlimmert oder am Ende außen vor bleibt. Niemand hat es verdient, am Ende einen Dienst zu erhalten, der ihm nicht dient, oder?
