Informieren Sie sich jetzt, ob Ihr Unternehmen Nachrichten an Kunden senden darf. Das LGPD ist diesbezüglich sehr eindeutig!
Heutzutage erfordert der Aufbau und die Führung eines Unternehmens stets sorgfältig geplante Kommunikationsstrategien mit Kunden. Ein Tool mit hohem Renditepotenzial in diesem Bereich ist WhatsApp Business, die Unternehmensversion der weltweit beliebten Messaging-App.
Mit der Funktion „Geschäftsprofil“ bietet WhatsApp Business mehrere Features, darunter detaillierte Statistiken zu Engagement und Nachrichtenleseraten sowie die Möglichkeit, Konversationen mit vordefinierten Antworten zu automatisieren und Labels zur Kategorisierung von Gruppen und Geschäftsbeziehungen zu verwenden.
Trotz der vielen Vorteile ist es wichtig, dass Unternehmen stets darauf achten, nicht in Fallen zu tappen, die schädlich sein können und zu Geldstrafen von bis zu 1.450 Millionen R$ führen können.
Informieren Sie sich über dieses Thema und schützen Sie Ihr Unternehmen vor Problemen und hohen Bußgeldern.
WhatsApp Business
Es ist ganz klar, dass die WhatsApp Business Dank seiner verschiedenen Funktionen ist es ideal für Unternehmen, da es den Serviceprozess beschleunigen und dem Unternehmen helfen kann, die Kundenzufriedenheit besser zu verstehen. Viele sind sich jedoch der Fallstricke der App nicht bewusst, die zu Bußgeldern und Problemen für Geschäftsinhaber führen können.
Das Datenschutz-Grundgesetz (LGPD) zielt darauf ab, vertrauliche Informationen von Einzelpersonen zu schützen und strenge Grenzen für die Unternehmenskommunikation festzulegen, um Missbrauch, Datenlecks und unzulässige Weitergabe zu verhindern.
Derzeit nutzen rund 5 Millionen kleine und mittlere Unternehmen WhatsApp Business, wie Guilherme Horn, Direktor der Plattform in Brasilien, mitteilte.
Seit dem Inkrafttreten des LGPD in Brasilien im September 2020 dürfen Unternehmen nur noch mit ihren Kunden kommunizieren, nachdem sie deren Zustimmung eingeholt und personenbezogene Daten bereitgestellt haben. Ohne Zustimmung können keine Nachrichten versendet werden, unabhängig von ihrem Zweck.
Das LGPD legt außerdem die Verpflichtung fest, dass alle Nachrichtenaustausche sind verschlüsselt von WhatsApp Business, eine Sicherheitsmaßnahme, die das Lesen durch Dritte oder sogar durch die App selbst verhindert.
Neben den finanziellen Folgen kann die Nichteinhaltung von Vorschriften zum Verlust strategischer Partnerschaften und sogar zur Löschung wichtiger Daten führen. Daher ist es ideal für Unternehmen, die Vorteile der von WhatsApp, sondern arbeiten auch im Einklang mit dem LGPD und gewährleisten eine transparente und sichere Kommunikation.
Gesetz
Das LGPD bietet Bürgern verschiedene Garantien, beispielsweise die Möglichkeit, die Löschung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, Einwilligungen zu widerrufen oder Daten an einen anderen Dienstanbieter zu übertragen. Die Datenverarbeitung muss unter Berücksichtigung bestimmter Anforderungen wie Zweck und Bedarf erfolgen und muss im Voraus vereinbart und der betroffenen Person mitgeteilt werden.
Zur Überwachung und Verhängung von Strafen bei Verstößen gegen das LGPD gibt es in Deutschland die Nationale Datenschutzbehörde (ANPD). Diese Behörde ist für die Regulierung und Beratung zur Anwendung des Gesetzes zuständig.
Sicherheitsverletzungen können zu Geldstrafen von bis zu 21.300.000 R$ des Jahresumsatzes einer Organisation führen, gedeckelt auf 1.400.000 R$ pro Verstoß. Die Behörde legt Strafstufen je nach Schwere des Verstoßes fest und versendet Warnungen und Hinweise, bevor sie Sanktionen gegen Organisationen verhängt.
