YouTube нещодавно оголосив про впровадження нового помічника на основі штучного інтелекту (AI), який покликаний допомогти творцям контенту, канали яких зламали.
Нова функція, доступна в довідковому центрі YouTube, являє собою значний крок вперед у підтримці, яку пропонує платформа, але все ще викликає сумніви щодо ефективності автоматизованої підтримки порівняно з людською взаємодією.
Помічник зі штучним інтелектом розроблений, щоб направляти користувачів, які мають проблеми з доступом до своїх каналів. Він ставить конкретні, цілеспрямовані запитання з метою діагностики проблеми та пропозиції найкращих рішень.
Спочатку помічник доступний лише англійською мовою та доступний для певної групи творців контенту. Ці творці є частиною пілотної програми, метою якої є тестування та вдосконалення інструменту, перш ніж він буде випущений для всіх користувачів платформи.
Чого очікувати від нової безлюдної служби обслуговування клієнтів YouTube
Згідно з Google, компанією, що стоїть за YouTube, намір полягає в тому, щоб розширити використання помічника AI для всіх творців контенту, незалежно від мови чи розміру каналу.
Цей план розширення передбачає, що після вдосконалення інструмент може запропонувати ширшу та доступнішу підтримку мільйонам користувачів, які стикаються з подібними проблемами.
Веб-сайт технологій The Verge протестував AI-помічника та опублікував свої враження від інструменту. Згідно з порталом, «результати здаються… адекватними», що вказує на те, що поки що помічник виконує свою функцію, не створюючи серйозних проблем, пов’язаних із генеративним ШІ, таких як неадекватні або заплутані відповіді.
На веб-сайті також наголошується, що деякі заходи безпеки були включені в майстер, що є важливим для захисту даних користувачів.
Однак, The Verge вказує на проблему, яка досі хвилює багатьох творців контенту: складність безпосереднього зв’язку з YouTube у разі виникнення серйозних проблем.
Хоча помічник зі штучним інтелектом є позитивним кроком, він не може замінити людську підтримку, яка часто важлива для вирішення складніших ситуацій.
Проблеми служби підтримки YouTube, які потрібно вирішити
Одне з найбільших зауважень щодо YouTube за останні роки – це труднощі з отриманням персоналізованої підтримки для менших авторів.
Прямий контакт із представником YouTube зазвичай обмежується великими авторами, які беруть участь у Партнерській програмі YouTube (YPP). Це означає, що невеликі канали залишаються покладатися на автоматизовані сторінки довідки та стандартні відповіді, яких може бути недостатньо у випадку злому.
Все це вам потрібно знати сьогодні:
- Програми, які піддають ризику молодь і дітей у Бразилії; дуже обережний
- Дні Нубанку полічені! 4 місяці до закінчення улюбленої служби
- 5 додатків AI для створення дитячих пісень
Випуск AI-помічника не вирішує повністю цю проблему. Для багатьох творців, особливо для тих, хто сподівався на покращення людської підтримки, додавання чат-бота може здатися скоріше тимчасовим проміжком, ніж реальним рішенням.
Однак важливо враховувати, що штучний інтелект може прискорити процес вирішення простіших проблем, звільнивши людські ресурси для зосередження на більш складних і термінових справах.
Занепокоєння щодо вторгнення ботів ШІ в Інтернет
Паралельно з розробкою помічників штучного інтелекту, як-от YouTube, зростає дискусія про вплив ботів ШІ на Інтернет.
Група з 32 дослідників, включно з членами OpenAI, нещодавно опублікувала статтю, в якій попереджає про ризик захоплення Інтернетом ботів ШІ. Ці дослідники виступають за створення систем, які можуть точно відрізняти людей від роботів в онлайн-середовищі, щоб запобігти перетворенню Інтернету в простір, де домінує неконтрольований штучний інтелект.
Ці експерти пропонують запровадити «персоналізаційні дані», систему, за допомогою якої люди могли б доводити своє фізичне існування офлайн.
При цьому вони отримають зашифровані облікові дані для онлайн-дій, зберігаючи свою анонімність, водночас гарантуючи, що вони люди. Ця система стане способом захисту Інтернету від розповсюдження ботів, які можуть використовуватися для маніпулювання системами, поширення дезінформації або здійснення зловмисних дій.
