Згідно з даними німецької платформи Statista, яка спеціалізується на зборі та візуалізації даних, Бразилія є одним із найбільших ринків соціальних мереж у світі, займаючи п’яте місце у світовому рейтингу. Понад 841% населення Бразилії щодня користуються соціальними мережами, WhatsApp є одним із найбільш використовуваних інструментів у країні.
Ця програма не тільки сприяє миттєвому спілкуванню між людьми, але й пропонує незліченні можливості для компаній, які прагнуть зміцнити відносини зі своїми клієнтами.
WhatsApp широко відомий своєю простотою використання, низькою ціною та доступністю, що робить його важливим інструментом для компаній будь-якого розміру.
При стратегічному використанні він може стати потужним активом для спілкування між компаніями та споживачами, що призведе до значного збільшення продажів і лояльності клієнтів.
Потужність WhatsApp для бізнесу
Крістіан Медейрос, технічний директор Clicksign, компанії, що спеціалізується на електронних підписах, підкреслює, що «компанії, які використовують WhatsApp, не тільки збільшують свої продажі, але й будують більш тривалі відносини зі своїми клієнтами».
Інтеграція додатків і систем із WhatsApp Business сприяє більш ефективній комунікації, зосередженій на клієнтському досвіді, що має вирішальне значення на зростаючому конкурентному ринку.
Для подальшого покращення результатів на ринку доступні кілька інструментів, які пропонують функції, які можуть оптимізувати керування WhatsApp Business. Нижче ми представляємо п’ять таких інструментів, які можуть змінити спосіб спілкування вашої компанії з клієнтами.
1- Автоматизація реагування: швидке та ефективне обслуговування
Автоматизація відповідей у WhatsApp є однією з найефективніших функцій для покращення управління обслуговуванням клієнтів. Такі інструменти, як чат-боти, дозволяють компаніям миттєво реагувати на запити клієнтів, що має вирішальне значення в світі, де швидкість має суттєве значення.
Ці інструменти не тільки оптимізують час відповіді, але й дозволяють створювати детальні статистичні звіти, наприклад кількість доставлених і прочитаних повідомлень, а також ключові взаємодії з клієнтами.
Прикладом ефективного інструменту для цієї мети є SendPulse, що дозволяє сегментувати клієнтів на основі їх профілю купівлі. Це дає змогу створювати більш цілеспрямовані та, відповідно, ефективніші комунікаційні стратегії.
2- Створення візуального вмісту: зображення, які перетворюються
Створення привабливого візуального контенту має важливе значення для привернення уваги клієнтів у WhatsApp. Такі інструменти, як Canva і Дизайнер дозволяють компаніям створювати високоякісні дописи, банери та інші графічні елементи, не потребуючи глибоких знань дизайну. Ці зображення можна використовувати для реклами в соціальних мережах і в самому WhatsApp, заохочуючи клієнтів взаємодіяти з компанією.
Крім того, поєднуючи створення візуального контенту зі стратегіями автоматизації, компанії можуть націлюватися на ці графічні фрагменти сегментованим способом, створюючи ще більший вплив на цільову аудиторію.
Ви повинні знати це:
- WhatsApp: 8 неприємних «трюків», які ви підібрали в додатку
- Тоді я побачив перевагу! WhatsApp можуть «малювати» користувачі Android
- ЧИСТЕ екранування! WhatsApp нарешті інвестує в цю функцію допомоги
3- Підтвердження контракту: швидкість і безпека транзакцій у WhatsApp
Підтвердження контракту через WhatsApp стає все більш поширеною практикою для отримання офіційних дозволів на послуги, продукти або умови використання. Цей тип прийому віддають перевагу як компанії, так і споживачі завдяки його зручності та ефективності. Час відповіді на прийняття через WhatsApp значно коротший порівняно з традиційними методами, такими як електронна або фізична пошта, що пришвидшує закриття угод.
Цей інструмент особливо корисний для компаній, які мають справу з великими обсягами транзакцій, де швидкість підтвердження є важливою для підтримки ефективності роботи.
4- Масове надсилання: посилення зв’язку в WhatsApp
Такі інструменти масової розсилки Зенвія, дозволяють компаніям поширювати маркетингові кампанії серед великої кількості клієнтів одночасно. Ці кампанії можуть включати тексти, відео, аудіо та зображення та є ефективним способом реклами продуктів або послуг у великому масштабі з мінімальними зусиллями.
Масова розсилка — це чудова стратегія для реклами випусків, спеціальних пропозицій або будь-якого іншого типу комунікації, який має швидко й ефективно охопити широку аудиторію.
5- Інтеграція з соціальними мережами: спростіть зв’язок із клієнтами
Інтеграція WhatsApp з іншими соціальними мережами є важливою для максимальної доступності та гнучкості обслуговування клієнтів. Такі інструменти, як Whatsite дозволяють створювати персоналізовані посилання, які інтегрують WhatsApp із профілями компанії в соціальних мережах, сприяючи прямому контакту між клієнтами та командою обслуговування клієнтів.
Ця інтеграція не тільки покращує взаємодію з клієнтами, дозволяючи їм зв’язуватися з компанією через різні канали, але також збільшує шанси на конверсію, оскільки робить процес спілкування більш плавним та ефективним.
Стратегія та інновації для зростання на WhatsApp
За допомогою правильних інструментів WhatsApp може змінити спосіб спілкування компаній зі своїми клієнтами.
Від автоматизації реагування до інтеграції соціальних медіа ці інструменти пропонують рішення, які не тільки підвищують ефективність роботи, але й зміцнюють відносини з клієнтами, що призводить до значного збільшення продажів і лояльності.
Тому для компаній, які хочуть виділитися на конкурентному ринку, застосування цих інструментів є вкрай важливим. Окрім покращення комунікації, вони пропонують більш персоналізований та ефективний досвід для клієнтів, що важливо для довгострокового успіху.
