Ви знаєте Simplic? Вони були створені в 2014 році з метою запропонувати особистий онлайн-кредитний варіант для тих, хто не підходить для традиційних фінансових установ на ринку. За допомогою Simplic ви обираєте суму особистого кредиту, вводите свої дані, чекаєте на оцінку та отримуєте прямий депозит на свій банківський рахунок.
Компанія є частиною групи Enova, яка представлена в Сполучених Штатах і Європі, і прибула до Бразилії з місією спростити онлайн-кредити для особистих потреб. Щоб дати вам уявлення про розмір групи, у них більше 4 мільйонів клієнтів.
Ви хочете знати більше? Тоді надішліть своє запитання, пропозицію чи скаргу через один із наведених нижче каналів!
Простий телефон
Чи потрібно звертатися до Simplic? Спробуйте зателефонувати їм. Телефон є одним із найпрактичніших способів спілкування з будь-якою компанією. Simplic, наприклад, пропонує своїм клієнтам два номери. Дивіться нижче:
Столиці та мегаполіс
Тим, хто телефонуватиме зі столиці чи столичного регіону, необхідно звертатися за номером: 3004-7242.
Інші локації
Ті, хто проживає не в столиці чи столичному регіоні, можуть дзвонити за номером: 0800 200 7242.
Проста електронна пошта
Ще один дуже простий спосіб зв’язатися з будь-якою компанією – це за допомогою електронної пошти. З Simplic це не інакше. Просто надішліть запит на електронну адресу: contato@simplic.com.br
Whatsapp Simple
За бажанням у вас також є можливість зв’язатися з Simplic через Whatsapp. Просто додайте номер (11) 3335-2976 свій список контактів, відкрийте програму Whatsapp і надішліть їм свою скаргу, запитання чи пропозицію.
Часті запитання
Усі бажаючі також можуть задати свої запитання щодо послуг Simplic через веб-сайт. Клацання Довідка, ви перейдете на сторінку поширених запитань. Там ви знайдете відповіді на типові запитання, наприклад:
- Чи можу я отримати позику з поганим ім'ям?
- Скільки часу потрібно, щоб дізнатися, чи мене схвалено?
- Я заповнив пропозицію, але на сайті була запропонована нова сума кредиту. чому
- Чи можу я змінити дату платежу мого особистого кредиту?
- Через скільки я можу взяти новий кредит?
Соціальні мережі
Кожен, хто бажає спілкуватися з Simplic, також має можливість стежити за ними через соціальні мережі. Будьте в курсі останніх новин, коментуйте публікації та спілкуйтеся в прямих повідомленнях. Перегляньте список мереж нижче!
Канали скарг споживачів
Найважливішим у каналі надання послуг є забезпечення того, щоб кожен клієнт був добре обслугований, незалежно від його вимог. Однак ми знаємо, що це не завжди відбувається. Зважаючи на це, ми підготували перелік варіантів, якими кожен громадянин може скористатися для вирішення своїх проблем з компаніями.
Прокони
Procons — це органи, пов’язані з урядами штатів, які захищають права клієнтів. Процедури відрізняються залежно від штату, але є деякі спільні характеристики для всіх них. Наприклад, будь-яка фізична або юридична особа може подавати скарги, і вони повинні бути офіційно оформлені через веб-сайт або особисто в штаб-квартирі та пунктах обслуговування. Плата за допомогу не стягується.
ПРОТЕСТ
PROTESTE, також відомий як Бразильська асоціація захисту споживачів, є некомерційною громадською організацією, яка займається захистом і зміцненням прав бразильських споживачів. Канал скарг у вашому веб-сайт дозволяє надіслати скаргу компанії, яка не змогла виконати вашу вимогу. Крім того, ви можете отримати підтримку від спеціаліста.
Громадський захисник
Офіс громадського захисту – це та інституція, яка, окрім інших обов’язків, гарантує повну та безкоштовну правову допомогу тим, хто не може її оплатити. Після консультації з Офісом державного захисника ви зможете краще вирішити, як діяти у зв’язку з наявною проблемою.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів фінансових послуг не знають, але коли у них є якась проблема з фінансовою установою, і вона не вирішується через її омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку фінансових установ Центральний банк здійснює нагляд і контроль за установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла більш серйозна проблема з Simplic або будь-якою іншою фінансовою установою, і цю проблему не вирішив омбудсмен, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться безпосередньо з Simplic, щоб отримати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей період багато в чому залежить від того, скільки часу знадобиться для відповіді фінансової компанії, на яку подано скаргу.
Якщо ваша скарга справедлива, фінансова установа зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати на руках протокол внесення скарги до фінансової установи. Тримайте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться під час подання претензій.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та фінансовою установою. На цьому місці опишіть якомога докладніше, вказавши день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Декілька банків контролюються Центральним банком, комерційні банки, кооперативні банки, інвестиційні банки, банки розвитку, обмінні банки, ощадні банки, кредитні спілки, кредитні, фінансові та інвестиційні компанії, компанії з кредитування нерухомості, лізингові компанії, біржові брокерські компанії, брокерські компанії з цінних паперів, компанії з розподілу цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців і малого бізнесу, платіжні установи та адміністратори консорціумів.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти фінансової установи: чи варто це того?
Багато людей задаються питанням, чи варто подавати позов проти фінансової компанії. Чи можливо це? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, потрібно знати масштаби ваших проблем із закладом.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та фінансовими установами, — це проблеми, які легше вирішити шляхом звернення до омбудсмена фінансової установи або навіть звернення до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність судових витрат для сторін, тобто вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов до фінансової установи.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна важлива річ у цьому типі процесу — мати всі дані фінансової установи, проти якої ви збираєтеся подати позов: адреса, номер телефону, CNPJ, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб працівники юстиції могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Отже, тепер, коли ви знаєте всі подробиці про те, як подати позов проти фінансової установи, вам вирішувати, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші способи поскаржитися на фінансову компанію
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та висловити своє невдоволення послугами, які надає фінансова установа. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента фінансової системи країни.
На жаль, у наш час у кредитних операціях трапляються всілякі порушення. Є люди, які сплачують неправомірні відсотки або збори, інші мають свої імена в негативному списку, не заборгувавши жодного цента, коротше кажучи, є всілякі скарги.
Якщо, як і багато бразильців, ви також маєте скарги на послуги, які надає фінансова установа, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми наведемо лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання компаній.
Ви можете вибрати один із способів подання скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з компанією, до якої ви маєте претензії, і тільки після цього можна вживати інші дії для захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як Просто, наприклад, який має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо фінансові установи, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником слабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Acho Celular є незалежним проектом, який не має зв’язку з Simplic або державними організаціями із захисту прав споживачів. Метою цієї статті було просто повідомити вам про телефон dдо Simplic та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
