Сікуб – це група кредитних кооперативів, яка надає підтримку компаніям і малим підприємцям, фермерам і фізичним особам загалом, які бажають бути власниками рахунків. Він уже поширився на 4 куточки Бразилії.
Зараз по всій Бразилії налічується більше 4,5 членів кооперативу та щонайменше 2,9 тисячі станцій технічного обслуговування. Тут кожен, хто приєднується, вважається не лише клієнтом. Ви можете приймати рішення, відстежуючи свої фінансові результати практично в режимі реального часу.
Кол-центр Sicoob
У 2020 році канали обслуговування Sicoob пройшли процес переформулювання з метою підвищення гнучкості в бізнесі, фізичних і цифрових послугах, а також надання переваг клієнтам.
Ця нова структура є частиною процесу, спрямованого на подальше формалізацію зобов’язань перед цим кредитним кооперативом разом із його клієнтами. Запишіть тут номери телефонів, щоб поговорити з Sicoob Central:
0800 642 0000 – Доступний 24 години на добу, кожен день тижня. А для зв'язку з цим розширенням дзвінок буде безкоштовним.
Центральний телефон Sicoob Bank
Окрім номерів телефонів фізичних філій, ви можете зателефонувати та запитати пропозиції, запитання та запропонувати нові переваги з Sicoob. Телефонуйте 4000 11 11, перебуваючи в столицях і мегаполісах.
Телефон для людей з вадами слуху
Діючи відповідно до Закону, люди з обмеженими фізичними можливостями можуть зателефонувати до Central Sicoob за певним номером і безкоштовно. Телефонуйте 0800 940 0458.
Телефонуйте тим, хто за кордоном
Для тих, хто є клієнтами Sicoob і живе за межами Бразилії або навіть подорожує за кордон, ви можете зателефонувати в Cooperativa через розширення 55 61 3030 6767.
Омбудсмен Sicoob
Офіс омбудсмена Sicoob дозволяє вам залишити скаргу чи запит, на які не отримали відповіді Центр обслуговування клієнтів, SAC або фізичні філії по всій Бразилії.
За додатковою інформацією телефонуйте Омбудсмен Sicoob, телефон 0800 725 0996. Послуги працюватимуть у будні дні з 8:00 до 20:00.
Омбудсмен Sicoob є спеціальним органом, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль. Саме через цей сектор, омбудсмен, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень послуг, які надає її персонал. .
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба обслуговування клієнтів, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Тому омбудсмен Sicoob повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія визначає свій власний підхід і функціонування сектора. Деякі, наприклад, обирають аутсорсинг цієї послуги, щоб гарантувати більшу неупередженість, інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знають цінності компанії, політику обміну або повернення, на додаток до процесів відшкодування.
В омбудсмена Sicoob, ви зможете висловлювати побажання, пропозиції, прохання, звіти, демонстрації та скарги в тому, що омбудсмен не тільки розслідує вашу проблему, але й впливає на компанію.
Електронна пошта та цифрові канали
Зверніться до Sicoob за допомогою програми, яку можна безкоштовно завантажити на свій смартфон.
Використовуючи електронну пошту, ви можете надіслати електронний лист на адресу reportfraude@sicoob.com.br, і може повідомляти про будь-яку спробу або вчинене шахрайство, яке може пошкодити ваш обліковий запис.
Соціальні мережі
Слідкуйте за Sicoob у соціальних мережах, перевіряйте перед друзями, коли Кооператив оголошує про нову акцію, знижки чи деталі, які полегшать ваше життя.
Нижче наведено посилання для доступу до головних фан-сторінок Sicoob:
Фізичні агентства
Завжди дуже важливо мати команду, готову особисто допомогти вам у багатьох філіях Sicoob по всій країні.
Перегляньте нижче, де ви знайдете найближче до вас відділення та відповідні номери телефонів:
Сан-Паулу
Сан-Паулу: R. Boa Vista, 314, Centro Histórico – Телефон: 11 3113-2000
Кампінас: Av. Iguatemi, 777, Vila Brandina – Телефон: 19 3705-3480
Ріо де Жанейро
Ріо-де-Жанейро: R. Rodrigo Silva, 26, Centro – Телефон: 21 2544-0761
Ріу-Гранді-ду-Сул
Порту-Алегрі: Av. Carlos Gomes, 1657, Auxiliadora – Телефон: 51 3103-0310
Caxias do Sul: R. Pinheiro Machado, 1466, Centro – Телефон: 54 3419-4258
Санта-Катаріна
Флоріанополіс: Av. Madre Benvenuta, 1000, Санта-Моніка – Телефон: 48 3952-0618
Joinville: Av. Getúlio Vargas, 1037, Bucarein – Телефон: 47 3445-1315
Парана
Куритиба: R. Benjamin Lens, 610, Batel – Телефон: 41 3320-2590
Foz do Iguaçu: Av. República Argentina, 4456, Jardim São Miguel – Телефон: 45 3027-8550
Мінас-Жерайс
Белу-Оризонті: Shopping Cidade, Rua dos Tupis, 337, Centro – Телефон: 31 3201-5922
Juiz De Fora: R. Braz de Bernardino, 135, Centro – Телефон: 32 3211-3850
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у вас виникла якась проблема з банком і її не можна вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла більш серйозна проблема з Sicoob або будь-якою іншою фінансовою установою, і ця проблема не була вирішена омбудсменом, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться безпосередньо з Sicoob, щоб отримати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти банку: чи варто?
Багато хто задається питанням, чи варто подавати позов проти банку. Чи життєздатний? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, необхідно знати масштаби ваших проблем із банківською установою.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та банками, — це простіші питання, які можна вирішити через скаргу до офісу омбудсмена банку або навіть заяву до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність процесуальних витрат для сторін, тобто Вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов проти Банку.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна основоположна річ у цьому типі процесу — мати під рукою всі реквізити банку, проти якого ви збираєтеся подати позов: адресу, номер телефону, Cnpj, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб представники суду могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Таким чином, уже знаючи всі подробиці про те, як подати позов проти банку, ви вирішуєте, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші форми скарг на Банк
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та продемонструвати своє невдоволення банківським обслуговуванням. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента у фінансовій системі країни.
На жаль, сьогодні в банківських операціях трапляються найрізноманітніші види порушень. Є люди, які сплачують відсотки або неправомірні збори, інші мають негативне ім’я, не заборгувавши навіть копійки, коротше кажучи, є скарги всіх видів.
Якщо ви, як і багато бразильців, також маєте скарги на обслуговування клієнтів або банківські послуги, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми покажемо вам лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання з боку банків.
Ви можете вибрати одну з форм скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з банком, до якого ви маєте претензії, і лише після цього переходити до інших дій щодо захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як в Sicoob наприклад, який має хорошу репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо банки, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником найслабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Acho Celular є незалежним проектом, який не має зв’язку з Sicoob або державними організаціями із захисту прав споживачів. Метою цієї статті було лише повідомити вам номер телефону Банк Сікуб та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
