Телефон Sabesp
Sabesp – базова санітарно-гігієнічна компанія штату Сан-Паулу – надає клієнтам кілька номерів і онлайн-каналів обслуговування, окрім фізичних відділень, готових задовольнити будь-який попит, пов’язаний з послугами компанії.
Однак, як і в будь-якій іншій компанії, у компанії також є основний номер, який можна використовувати практично для всіх питань.
У цьому випадку канали в Кол-центр Sabesp - це:
- 195
- 0800-0550195.
Навіть якщо ви не можете вирішити конкретну проблему, звернувшись до операторів за цими номерами, зателефонувавши до кол-центру, ви зможете отримати інформацію про інші номери та канали обслуговування.
У будь-якому випадку дзвонити на кілька номерів або проводити години в Інтернеті, намагаючись вирішити проблему, може бути неприємно.
Тому в цьому пості ми розповімо про всі канали обслуговування Sabesp і про те, на який сервіс вони спрямовані.
Зв'яжіться з нами Sabesp
Канал Sabesp Contact Us має спеціалізовану підтримку для екстрених служб і комерційних служб.
Служби екстреної допомоги Sabesp
Щоб поговорити про надзвичайні ситуації, такі як відсутність води, витоки або забиті каналізації, користувачі можуть зателефонувати за такими номерами:
- 195 якщо ви говорите про столичний регіон Сан-Паулу
- 195 / 0800-0550195, якщо ви хочете сказати Interior або Coast
Важливо пам’ятати, що всі дзвінки безкоштовні, а послуга доступна 24 години на добу, щодня.
Комерційні послуги Sabesp
Для обговорення рахунків, запиту другої копії рахунку – у разі втрати або неотримання –, запиту послуг, серед іншого, користувач має в своєму розпорядженні такі канали обслуговування:
Столичний регіон Сан-Паулу
- 0800-0119911 – години роботи каналу: з понеділка по п’ятницю з 7:00 до 21:00 та в суботу з 7:00 до 13:00.
- 0800-7773700 – для людей з вадами слуху та мови – канал працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 18:00 та в суботу з 8:00 до 17:00.
Інтер'єр і узбережжя
- 0800-0550195 – години роботи каналу: з понеділка по п’ятницю з 7:00 до 21:00 та в суботу з 7:00 до 13:00.
- 0800-0160195 – для людей з вадами слуху та мови – канал працює з понеділка по п’ятницю з 7:00 до 21:00 та в суботу з 8:00 до 17:00.
Sabesp Омбудсмен
Омбудсмен має бути останнім каналом компанії, до якого клієнти можуть звернутися. У цьому сенсі, перш ніж зв’язуватися з омбудсменом, вам слід скористатися каналами зв’язку Sabesp, щоб спробувати вирішити будь-яку вимогу.
Якщо запит не задовольняють інші канали обслуговування, Sabesp Омбудсмен можуть бути викликані.
Зв'язатися з каналом можна по телефону, електронною поштою або через форму на сайті компанії.
Телефон омбудсмена Sabesp
Щоб поговорити з Омбудсменом по телефону, клієнту необхідно зателефонувати за номером 0800 – 055 05 65 з будь-якого регіону штату Сан-Паулу.
Однак важливо пам’ятати, що години роботи: з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 18:00, окрім святкових днів.
Електронна адреса омбудсмена Sabesp
Щоб поспілкуватися з омбудсменом через електронну пошту компанії, клієнт повинен надіслати свій електронний лист на адресу ouvidoria@sabesp.com.br.
Форма омбудсмена Sabesp
Форма Sabesp Ombudsman повинна бути заповнена, якщо послуга вже була запрошена в компанію та не була надана або визнана незадовільною, або у випадку критики чи скарг щодо послуг, які надає компанія.
Щоб отримати доступ до форми Sabesp Ombudsman Натисніть тут.
Особиста служба Sabesp
Якщо проблему не вдалося вирішити за допомогою телефонного дзвінка чи Інтернету, клієнт може звернутися до агентства Sabesp і попросити особисту допомогу.
Натисніть тут щоб знайти найближче до вас агентство.
Підтримка чату Sabesp
Щоб поговорити з Sabesp, користувач може зв’язатися з компанією через онлайн-чат. Для прискорення обслуговування важливо мати під рукою дані клієнта.
Крім того, запитуватиметься така інформація, як причина звернення, муніципалітети тощо.
Щоб отримати доступ до онлайн-чату Sabesp натисніть на посилання.
Поговоріть із Sabesp у соціальних мережах
Соціальні мережі можуть бути чудовим способом спілкування, зокрема між компаніями та клієнтами.
Таким чином, Sabesp має канали зв’язку, які зазвичай використовуються для поширення новин і подробиць про послуги.
Але ці канали також можуть служити способом для клієнтів спілкуватися з компаніями, ставити запитання про послуги, робити компліменти, скаржитися, серед інших вимог.
Перегляньте сторінки Sabesp у соціальних мережах нижче.
Канали скарг
Канали, надані компаніями, не завжди достатні для задоволення потреб їхніх клієнтів.
У цих сценаріях багатьом клієнтам доводиться вдаватися до інших засобів для вирішення проблем, пов’язаних із послугами та продуктами, які пропонує компанія.
Серед основних каналів скарг на послуги та продукти є веб-сайти rПоскаржитися тут і consumer.gov.br.
Поскаржитися тут спрямовані на вирішення проблем споживачів з компаніями. Тому будь-який користувач може подати скаргу на будь-яку компанію.
Після того як користувач зареєструє інцидент на веб-сайті, компанія може відреагувати або не відреагувати. Якщо клієнт вважає відповідь задовільною, він залишає позитивний відгук про компанію, в іншому випадку – негативний.
На основі даних веб-сайт генерує автоматичні рейтинги для компанії.
Ці рейтинги показують, чи є компанія хорошою чи ні; відсоток скарг, на які надано відповідь; індекс розчину; споживчий рейтинг; та оцінка того, чи буде споживач знову мати справу з цією компанією.
Крім того, веб-сайт сам створює оцінки для компаній на основі власних критеріїв.
Щоб компанія могла вчасно відповісти, якщо вона зареєстрована на веб-сайті, вона отримує сповіщення з деталями щоразу, коли вона бере участь у скаргі.
Веб-сайт consumer.gov.br, створений Міністерством юстиції в рамках Національної системи захисту прав споживачів, працює дуже подібно до попереднього випадку.
На веб-сайті уряду клієнт реєструє свою скаргу, і компанія має до 10 днів для відповіді. Однак процедура дійсна лише для компаній, які добровільно зареєструвалися на веб-сайті.
Однак, як Sabesp Він не зареєстрований на веб-сайті, і на веб-сайті неможливо відстежувати скарги щодо нього, а також відстежувати повідомлення про скарги, задоволеність користувачів і час реагування компанії на веб-сайті.
Нарешті, якщо клієнт не може вирішити проблеми через будь-який із каналів, наданих Sabesp, або будь-яким іншим каналом, згаданим вище, він повинен вдатися до інших каналів для подання скарг, наприклад:
- Прокони
- Загальна справедливість
- Регуляторні агентства – Anatel
- Суди дрібних позовів
Ці канали часто є ефективними у вирішенні запитів споживачів. Однак процес може зайняти більше часу і, можливо, спричинити певні витрати.
Тому першим кроком завжди має бути спроба вирішити будь-яку проблему з компанією через канали зв’язку. Сервіс Sabesp або через Sabesp Омбудсмен.
