Nowlog — це компанія, яка надає послуги, орієнтовані на доставку невеликих пакетів. Дивіться в цій статті, як знайти контакт Nowlog по телефону.
Його штаб-квартира розташована в місті Жундіаї, у внутрішній частині Сан-Паулу, і має озброєну охорону, а також цілодобовий моніторинг.
Однак компанія також працює в північно-східному (обслуговується понад 270 міст), західному (обслуговується 30 міст), південно-східному (обслуговується 100 міст) і північному (обслуговується 5 міст) регіонах.
Як ви могли бачити, існує понад 400 міст, які обслуговуються силою, особливо на північному сході. Тому наявність каналу обслуговування клієнтів є важливою!
Тому ознайомтеся зі способами зв’язку з компанією нижче. Телефоном, чатом, електронною поштою чи через канал обслуговування клієнтів Nowlog.
Канали обслуговування, доступні через Nowlog:
- Телефон Nowlog
- Журнал електронної пошти
- Соціальні мережі
- Поскаржитися тут
Якщо у вас виникли проблеми із замовленням або навіть доставкою, здійсненою компанією Nowlog Logística Inteligente, ви можете зв’язатися з нами через канали зв’язку вище.
Інший варіант — зареєструвати звіт, якщо у вас виникла проблема, на порталі Reclame Aqui.
Дивіться нижче, як зв’язатися з Nowlog Logística Inteligente через кожен із доступних каналів!
Nowlog Телефон: контакт, SAC
Незважаючи на те, що Nowlog є однією з найбільших логістичних і транспортних компаній у Бразилії та, особливо, у північно-східному регіоні, Nowlog не надає номер служби підтримки клієнтів на жодному зі своїх каналів зв’язку.
Відстежувати замовлення можна на сайті. Для цього отримати доступ до офіційного веб-сайту Nowlog Intelligent Logistics. Потім на головній сторінці ви можете ввести свій CPF
Потім натисніть «відстежити». Після цього ви будете перенаправлені на сторінку, де буде повідомлено рахунок-фактуру, номер замовлення, підрозділ, у якому ви перебуваєте, а також дату й час, а також статус.
SAC Nowlog Intelligent Logistics: ел
Служба підтримки клієнтів Nowlog Logística Inteligente, також відома як SAC, недоступна через телефон Nowlog, як повідомлялося раніше.
Однак компанія надає SAC електронною поштою.
Служба підтримки клієнтів Nowlog працює в робочий час. Тобто з 8:30 до 18:30.
Таким чином, щоб зв’язатися з кол-центром, ви повинні надіслати електронний лист на адресу sac@nowlogistica.com
Хоча електронний лист доступний на офіційному веб-сайті компанії, ми не знаємо напевно, як працює ця служба.
З іншого боку, деякі звіти в Інтернеті від самих споживачів, яким потрібно було зв’язатися з Nowlog Logística Inteligente, повідомляють, що час відповіді SAC компанії становить принаймні один день.
Варто звернути увагу на інші параметри електронної пошти:
Пишучи електронний лист, щоб роз’яснити свої сумніви або надсилати заяву, не забудьте вказати свої особисті дані. У цьому сенсі повідомте своє ПІБ, номер замовлення, CPF особи, яка його придбала, і що було придбано.
При бажанні Ви також можете залишити свій контактний телефон.
Це може зайняти деякий час, але ви, безсумнівно, отримаєте відгук або відповідь від компанії.
Соціальні мережі
Сьогодні компанії все більше усвідомлюють важливість перебування в соціальних мережах.
З Newlog, однією з найбільших компаній у сфері логістики та транспортування дрібних посилок, це не буде іншим.
Тому компанія створила сторінку у Facebook, щоб бути ближче до своїх клієнтів та споживачів.
Крім того, на сторінці Facebook ви можете отримати доступ до важливих оголошень, які прямо чи опосередковано впливають на доставку продуктів.
на жаль, Сторінка Newlog у Facebook застаріла, остання публікація була в травні 2018 року, під час відомого страйку водіїв вантажівок.
Поскаржитися тут
Аналізуючи можливості звернення до Newlog Logística Inteligente, ми виявили веб-сайт Reclame Aqui.
Веб-сайт Reclame Aqui – це канал, який встановлює зв’язок між компаніями та деякими споживачами.
На онлайн-порталі можна перевірити репутацію компанії, відповідь на скарги, рівень вирішення, чи будуть споживачі знову вести бізнес і рейтинг споживача.
У випадку Nowlog Logística Inteligente компанія вже отримала понад 8400 скарг, і на 7139 з них було надано відповідь.
Загалом, за словами споживачів, час відповіді становить 1 день 21 годину.
Щоб зареєструвати скаргу, вам потрібно буде увійти в систему Reclame Aqui посилання і виберіть опцію «зареєструвати скаргу».
Далі вам потрібно буде ввести категорію проблеми, тип продукту чи послуги та тип проблеми.
Наступним кроком є заповнення інформації типом скарги та розповіддю.
Також скористайтеся нагодою, щоб додати деякі документи, такі як роздруківки контактів і розмов із магазином.
Не хвилюйтеся, ця інформація не буде розголошена. Вам також потрібно буде вказати номер замовлення або наряду.
Також не забудьте вказати контактний телефон, так компанія зможе відповісти на ваш запит.
Споживачі очікують ефективного каналу зв’язку з компанією, і в цьому сенсі телефон Nowlog буде дуже корисним.
На жаль, оскільки такого каналу зв’язку немає, споживач може спочатку вдатися до електронних листів, наданих компанією, і, якщо позитивної відповіді не буде, ми рекомендуємо подати скаргу в Reclame Aqui.
Портал добре працює по всій країні і вже допоміг у переговорах між тисячами споживачів і відповідними компаніями, обраними для надання послуг або придбання нового продукту.
Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з Nowlog електронною поштою.
Безумовно, там буде персонал, готовий роз’яснити сумніви та надати споживачеві рекомендації щодо будь-яких вимог, які можуть виникнути.
Омбудсмен Nowlog
Чим більша компанія, тим більше необхідно створити офіс омбудсмена для вирішення запитів і проблем клієнтів. У зв'язку з цим,журнал Nowlog Він також має службу омбудсмена для допомоги своїм клієнтам у випадках скарг.
Безсумнівно, споживачі стають все більш вимогливими, і компаніям потрібен спеціальний канал обслуговування, щоб зрозуміти їхні стосунки з компанією та, як нагадує нам сама назва, вислухати клієнта.
Що таке омбудсмен?
Омбудсмен – це специфічний орган, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль.
Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли мають проблеми з Nowlogі загальний догляд, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Для чого існує офіс омбудсмена?
Таким чином, омбудсмен повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.
Інші вибирають власних співробітників, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процедурами відшкодування.
В Офісі омбудсмена Nowlog, Ви можете висловлювати похвали, пропозиції, прохання, скарги, заяви та претензії.
Цікавим є те, що омбудсмен не тільки розслідує ваше питання, але й впливає на компанію.
Різниця між омбудсменом і обслуговуванням клієнтів
Багато людей зрештою задаються питанням про різницю між омбудсменом і SAC, або вони зрештою плутаються, обираючи, який канал надання послуг найбільше відповідає їхнім потребам.
Тому дуже важливо знати різницю між омбудсменом і відділом обслуговування клієнтів.
SAC, також відомий як Customer Service, – це канал, наданий компаніями для задоволення початкових потреб споживачів.
У SAC ви можете запитати інформацію, роз’яснити сумніви, скасувати покупку та навіть подати скаргу.
Будь ласка, зверніть увагу, що скарги до SAC мають термін розгляду: 5 днів з дати реєстрації вашої скарги.
Деякі компанії, такі як телефонні, енергетичні, кабельні телевізійні, авіаційні та автомобільні транспортні компанії, банки чи компанії медичного страхування, зобов’язані пропонувати канал обслуговування клієнтів через SAC.
Іншим, навпаки, не потрібно створювати цей канал. Однак, якщо ви дійсно дбаєте про свої послуги, було б цікаво запропонувати центр обслуговування клієнтів.
З іншого боку, омбудсмен не повинен бути вашим першим контактом Nowlog, оскільки це канал для дослідження проблем. Фактично, у багатьох випадках необхідно надати номер протоколу, отриманий від SAC.
Коли звертатися до омбудсмена
Отже, відповідь, коли звертатися до омбудсмена Nowlog вже дуже зрозуміло.
Звертатись до омбудсмена слід після того, як вичерпано всі можливості переговорів і контакту з компанією через найбільш традиційні канали.
Тому розглядайте звернення до омбудсмена як останню інстанцію, як спеціальний канал для повідомлення про вашу проблему.
Залиште це омбудсмену, якщо вашу проблему не вирішує служба підтримки клієнтів.
Як працює омбудсмен
Омбудсмен, отримавши вашу скаргу, отримає кожну інформацію, надану клієнтом.
Потім працівник перевірить послуги та перевірить, чи немає помилок. Якщо збій буде підтверджено, компанія все одно отримає відгук із «коригуючими заходами», щоб запобігти повторенню такого роду речей.
Загалом служба омбудсмена зазвичай працює дуже добре! Вони виконують дуже серйозну роботу, і споживачі зазвичай оцінюють сервіс як позитивний і, перш за все, задовільний.
Як звернутися до омбудсмена
Кожна компанія має окремий канал для омбудсмена. Омбудсмена, як правило, можна встановити телефоном або електронною поштою. У випадку Nowlog, Ми вже зробили всі контактні канали доступними вище.
Інші форми підтримки Nowlog
Пам’ятайте, що офіс омбудсмена має бути останньою інстанцією, саме для того, щоб відкрити дзвінок чи подію, і що в більшості випадків необхідно пред’явити протокол.
Якщо ви хочете подати скаргу до суду, вам потрібно зібрати якомога більше інформації, щоб додати її до процесу.
Але перед цим постарайтеся вирішити це якомога полюбовніше. Тому скористайтеся іншими каналами обслуговування клієнтів компанії та спробуйте вирішити проблему через них.
Не розв'язав? Зв'яжіться з Reclame Aqui
Якщо ви все ще не вирішили свою проблему, це чудовий спосіб зв’язатися з нами Nowlog і змусити його вирішити проблему, не обов’язково запускаючи процес, є Reclame Aqui.
Reclame Aqui є одним із найкращих і найефективніших каналів спілкування між споживачами та компаніями.
Там швидкість відповідей зазвичай висока, як і швидкість вирішення.
Тепер, коли ви знаєте, що таке омбудсмен і для чого він призначений, ви можете вирішити, чи це правильний час і канал зв’язатися з компанією чи навіть подати скаргу в Procon.
Ви напевно чули про Управління захисту прав споживачів, більш відоме як Procon, чи не так? Але, зрештою, чи знаєте ви, що таке Прокон, для чого він потрібен і чим він може вам допомогти?
Procon: що це таке і як це може вам допомогти?
Procon – це інституція, орієнтована саме на захист споживачів. І це результат рухів з 1840 року, у першому Торговому кодексі.
Але Procon, яким ми його знаємо сьогодні, є результатом партнерства з Департаментом юстиції, який має підрозділ Procon у кожному штаті країни.
Однак перший Procon з’явився в 1976 році в місті Сан-Паулу. Спочатку Procon називалася Consumer Protection Executive Group.
З прийняттям Кодексу захисту прав споживачів у редакції 1990 року діяльність Procons поширилася по всій країні лише посилилася.
Мета Procon полягає в тому, щоб компанії, великі чи малі, національні чи багатонаціональні, дотримувалися чинного комерційного законодавства.
Таким чином можна відстежувати та виправляти незаконні, оманливі або шахрайські дії, забезпечуючи таким чином справедливий ринок для споживачів.
Прокон та кодекс захисту прав споживачів
Таким чином, Procon базується на Кодекс захисту прав споживачів, який регулює комерційні відносини по всій країні.
Цей кодекс обговорює дуже важливі аспекти для споживачів, такі як:
- Час доставки
- Товар не доставлено
- Оманлива реклама
- Інформація про гарантію
- Зловживання
- Відповідальність за продукцію
- Право обміну
- Серед інших основних прав споживача
Деякі штати, такі як Алагоас, наприклад, надають пояснювальний буклет із певним пунктом, запропонованим у Кодексі захисту прав споживачів. Щоб отримати доступ до цього буклету, просто натисніть це посилання.
Тому всі аналізи та оцінки базуються на цьому документі про захист прав споживачів, незалежно від місця проживання споживача. Це пояснюється тим, що CDC, як і Кодекс захисту прав споживачів, діє на всій території країни.
Для чого призначений Procon?
Тепер, коли ви знаєте, що таке Procon, вам потрібно зрозуміти, для чого він потрібен!
Проте, здається, інформація вже прояснилася в попередніх темах. Як випливає з назви організації, ідея Procon полягає в тому, щоб захистити споживачів від зловживань, зокрема від Nowlog..
Але для цього вам потрібно звернутися до агентства, подати скаргу та надати звіт. Але як це працює? Це ви зрозумієте в наступній темі!
Як працює Procon?
Те, що не всі знають, так це те, що ви можете зв’язатися з Procon навіть перед покупкою продукту чи послуги! Це вірно! Можна зв'язатися з Procon ще до підписання договору.
Procon за допомогою телефону може роз’яснити деякі сумніви споживачів і таким чином уникнути більшого головного болю в майбутньому.
Якщо у вас виникли запитання, ви можете звернутися до електронного сервісу «Прокон», який доступний за номером 151.
Інша альтернатива, якщо ви віддаєте перевагу, це звернутися до офісу Procon у вашому місті або найближчому до вашого дому.
У Сан-Паулу, наприклад, Procons є в різних районах. Деякі з них, наприклад, мають запис на зустріч заздалегідь, на той самий день.
Іншими словами, ви пройдете скринінг із супроводжуючим, який оцінить вашу справу. Залежно від того, як воно пройде, ви отримаєте пароль для повернення у встановлений час.
Про що можна повідомити Прокон
Будь-яку образливу або незаконну діяльність можна зареєструвати в Procon через скаргу, звіт або демонстрацію.
Якщо ваше право поставлено під загрозу або порушено, ви можете звернутися до Procon.
Ви можете бути впевнені, що в цих випадках дані споживача повністю захищені та не розголошуються компанії, про яку повідомляється, чи будь-кому іншому.
Основні претензії до Procon:
- Пов’язані з послугами телефонного зв’язку (фіксованого чи мобільного)
- Кредитні картки та негативне ім'я
- Проблеми з компаніями кабельного телебачення
- Непоставка продукції у встановлений термін
Як подати скаргу в Procon
Тепер, коли ви розумієте, що таке Procon, наступним кроком буде зрозуміти, як подати скаргу в Procon.
Першим кроком є перевірка підрозділу Procon у вашому місті та/або штаті.
Однак перед тим, як їхати туди, бажано зібрати всі документи, які є у вас щодо скарги. Серед них можна використовувати:
- рахунок-фактура
- розписка
- Розмови електронною поштою або роздрукованими листами
- Номери протоколів
- Контракти
- Фотографії товару, якщо він надійшов з дефектом або зламаний.
Якщо ви доставляєте розмови, ідеальним варіантом буде доставити їх роздрукованими на Procon. Отже, роздрукуйте його.
Ще одна річ, яку ви повинні зробити, перш ніж зв’язатися з Procon, це спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем та/або магазином, який постачає продукт, через омбудсмена та службу підтримки клієнтів.
Як правило, контактна інформація доступна на вкладці контактів веб-сайту або внизу сторінки. Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів (SAC).
Якщо компанія не вирішує питання мирним шляхом, то наступним кроком є доставка цих документів до «Прокону» та реєстрація скарги.
Не забудьте пред’явити цей документ разом із документом, що посвідчує особу, таким як посвідчення особи, паспорт або водійські права та CPF.
Перевір це, на веб-сайті Procon SP, деталі кожного етапу розгляду скарги.
Суд дрібних позовів
У деяких ситуаціях іншим варіантом є подання позову до суду з дрібними позовами на компанію та навіть вимагання відшкодування моральної шкоди.
Щоб подати позов до суду дрібних позовів, вам не обов’язково потрібен адвокат. Іншими словами, ви можете подати позов самостійно!
Першим кроком є збір усіх документів та звернення до суду у вашому місті. Все, що відбувається в першу чергу, є безкоштовним.
З іншого боку, якщо вам потрібно подати апеляцію, то вам доведеться заплатити за це, а також вам знадобиться адвокат.
Компенсація має обмеження до 40 мінімальних зарплат. Загалом оцінка дій триває до 120 днів. Якщо особа виграє, наступним кроком є виконання вироку.
Метою цієї статті є лише поінформувати вас про процедури зв’язку з Nowlog. Ми не маємо зв’язку з компанією і не заохочуємо жодних дій. Усі рішення, прийняті на основі цієї статті, є виключною відповідальністю читача.
Перегляньте відео нижче, щоб дізнатися, як відстежувати свої замовлення в основних перевізників країни, включно з Nowlog.
