Ви вже знаєте Мелюса? Компанія є порталом, який пропонує безкоштовні купони на знижку для онлайн-магазинів у Бразилії. Крім того, Méliuz навіть повертає частину суми, витраченої на ваші покупки, прямо на ваш банківський рахунок.
Компанія стала відомою в 2012 році, коли її було обрано для участі в урядовій програмі чилійського уряду Startup Chile. З тих пір компанія виросла та позиціонувала себе як головний новатор на ринку, постійно працюючи над розробкою нових технологій і процесів, щоб полегшити життя та збільшити прибуток для своїх клієнтів.
Телефон Мелюз
Для багатьох клієнтів першим інстинктом, коли у нас виникає проблема, питання чи пропозиція, пов’язана з продуктами та послугами компанії, є зв’язатися з ними по телефону. Однак Méliuz не має власного номера телефону для своїх клієнтів.
Проте, якщо вам потрібна допомога з проблемами, пов’язаними з карткою Méliuz, такими як скасування, виставлення рахунків, зміни реєстрації та інші, ви можете звернутися до Центру обслуговування клієнтів Banco PAN. Послуга доступна з понеділка по суботу з 8:00 до 22:00. Перевірте це нижче:
Столиці та столичні регіони
Усім, хто хоче зв’язатися з Banco Pan і проживає в столиці чи столичному регіоні, необхідно зателефонувати за номером: 4003-0101.
Інші місця
Звернутися можуть і ті, хто не проживає в столиці чи мегаполісі. Просто дзвоніть: 0800-888-0101.
Сервіс Мелюз
Послуги Méliuz відрізняються від тих, які ми зазвичай знаходимо в інших компаніях. Коли ми отримуємо доступ до веб-сайт, або навіть сторінки щодо обслуговування клієнтів, ми не знайшли номера телефону, електронної пошти чи інших способів зв’язку з компанією.
Проте в сторінки обслуговування клієнтів, ми можемо знайти відповіді на найпоширеніші проблеми з вашими продуктами та послугами, натиснувши такі посилання:
- Мені потрібна допомога з онлайн-покупками
- Мені потрібна допомога з карткою Méliuz
- Мені потрібна допомога з поверненням грошей за моїми рахунками
- Мені потрібна допомога з додатковим доходом
- Мені потрібна допомога з покупками в партнерських магазинах Méliuz у моєму місті
Коли ви натискаєте, ви перенаправляєтеся на сторінку з відповіддю, яку ви, можливо, шукаєте, і, якщо у вас все ще є запитання, вони надають контактну форму.
Надішліть запит
Отримавши доступ до сторінки Службу обслуговування клієнтів Méliuz і натиснули посилання, яке найбільше відповідає вашому питанню. Якщо вашу проблему ще не вирішено, Méliuz пропонує вам надіслати запит. в сторінки Ви обираєте тип запиту та вказуєте свою адресу електронної пошти, CPF, номер телефону з кодом міста та характер свого запитання. Потім ви можете описати проблему та навіть надіслати вкладення, яке може допомогти їм знайти рішення.
Соціальні мережі
Усі охочі також можуть слідкувати за Мелюзом у соціальних мережах. Коментуйте дописи, зв’яжіться з нами через пряме повідомлення та будьте в курсі останніх новин. Перегляньте список нижче:
Інші канали
Канал обслуговування клієнтів можна запровадити за допомогою телефону, онлайн-чату, електронної пошти, соціальних мереж та кількох інших методів. Однак їх не завжди достатньо, щоб вирішити всі ваші проблеми. Отже, перегляньте інші доступні вам варіанти нижче.
Поскаржитися тут
Reclame Aqui пропонує споживачам безкоштовну послугу для розміщення своїх скарг. Політика конфіденційності веб-сайту не дозволяє ідентифікувати вас у публікаціях сторінок, але компанії мають доступ до даних, зареєстрованих клієнтом, щоб проблему можна було вирішити. Зустрічайте веб-сайт.
Споживчий портал
Портал для споживачів – це безкоштовний публічний сервіс, який дозволяє безпосередньо спілкуватися з компанією для вирішення конфліктів. Особа може подати скаргу, і компанія має до 10 днів для відповіді. Однак процедура дійсна лише для компаній, зареєстрованих у веб-сайт.
Громадський захисник
Обов'язок держави через Офіс громадського захисту гарантувати повну та безоплатну правову допомогу тим, хто не може її оплатити. Таким чином, Офіс громадського захисту надає юридичні консультації, і на основі цього ви можете краще вирішити, як діяти щодо вашої проблеми.
Procon: що це таке і як це може вам допомогти?
Procon – це інституція, орієнтована саме на захист споживачів. І це результат рухів з 1840 року, у першому Торговому кодексі.
Але Procon, яким ми його знаємо сьогодні, є результатом партнерства з Міністерством юстиції, яке має підрозділ Procon у кожному штаті країни.
Однак перший Procon з’явився в 1976 році в місті Сан-Паулу. Спочатку Procon називалася Consumer Protection Executive Group.
З прийняттям Кодексу захисту прав споживачів у редакції 1990 року діяльність Procons поширилася по всій країні лише посилилася.
Мета Procon полягає в тому, щоб компанії, великі чи малі, національні чи багатонаціональні, дотримувалися чинного комерційного законодавства.
Таким чином можна відстежувати та виправляти незаконні, оманливі чи шахрайські дії, забезпечуючи таким чином справедливий ринок для споживачів.
Прокон та кодекс захисту прав споживачів
Таким чином, Procon базується на Кодекс захисту прав споживачів, яка регулює комерційні відносини по всій країні.
Цей кодекс обговорює дуже важливі аспекти для споживачів, такі як:
- Час доставки
- Товар не доставлено
- Оманлива реклама
- Інформація про гарантію
- Зловживання
- Відповідальність за продукцію
- Право обміну
- Серед інших основних прав споживача
Деякі штати, такі як Алагоас, наприклад, надають пояснювальний буклет із певним пунктом, запропонованим у Кодексі захисту прав споживачів. Щоб отримати доступ до цього буклету, просто натисніть це посилання.
Тому всі аналізи та оцінки базуються на цьому документі про захист прав споживачів, незалежно від місця проживання споживача. Це пояснюється тим, що CDC, як і Кодекс захисту прав споживачів, діє на всій території країни.
Для чого призначений Procon?
Тепер, коли ви знаєте, що таке Procon, вам потрібно зрозуміти, для чого він потрібен!
Проте, здається, інформація вже прояснилася в попередніх темах. Як випливає з назви організації, ідея Procon полягає в тому, щоб захистити споживачів від зловживань.
Але для цього потрібно звернутися до агентства, подати скаргу та надати звіт. Але як це працює? Це ви зрозумієте в наступній темі!
Як працює Procon?
Те, що не всі знають, так це те, що ви можете зв’язатися з Procon навіть перед покупкою продукту чи послуги! Це вірно! Можна зв'язатися з Procon ще до підписання договору.
Procon за допомогою телефону може роз’яснити деякі сумніви споживачів і таким чином уникнути більшого головного болю в майбутньому.
Якщо у вас виникли запитання, ви можете звернутися до електронного сервісу «Прокон», який доступний за номером 151.
Інша альтернатива, якщо ви віддаєте перевагу, це звернутися до офісу Procon у вашому місті або найближчому до вашого дому.
У Сан-Паулу, наприклад, Procons є в різних районах. Деякі з них, наприклад, мають запис на зустріч заздалегідь, на той самий день.
Іншими словами, ви пройдете скринінг із супроводжуючим, який оцінить вашу справу. Залежно від того, як воно пройде, ви отримаєте пароль для повернення у встановлений час.
Про що можна повідомити Прокон
Будь-яку образливу або незаконну діяльність можна зареєструвати в Procon через скаргу, звіт або демонстрацію.
Якщо ваше право поставлено під загрозу або порушено, ви можете звернутися до Procon.
Ви можете бути впевнені, що в цих випадках дані споживача повністю захищені та не розголошуються компанії, про яку повідомляється, чи будь-кому іншому.
Основні претензії до Procon:
- Пов’язані з послугами телефонного зв’язку (фіксованого чи мобільного)
- Кредитні картки та негативне ім'я
- Проблеми з компаніями кабельного телебачення
- Непоставка продукції у встановлений термін
Як подати скаргу в Procon
Тепер, коли ви розумієте, що таке Procon, наступним кроком буде зрозуміти, як подати скаргу в Procon.
Першим кроком є перевірка підрозділу Procon у вашому місті та/або штаті.
Однак перед тим, як йти туди, бажано зібрати всі документи, які у вас є щодо скарги. Серед них можна використовувати:
- рахунок-фактура
- розписка
- Розмови електронною поштою або роздрукованими листами
- Номери протоколів
- Контракти
- Фотографії товару, якщо він надійшов з дефектом або зламаний.
Якщо ви доставляєте розмови, ідеальним варіантом є доставка їх у друкованому вигляді до Procon. Тож роздрукуйте його.
Ще одна річ, яку ви повинні зробити, перш ніж зв’язатися з Procon, це спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем та/або магазином, який постачає продукт, через омбудсмена та службу підтримки клієнтів.
Як правило, контактна інформація доступна на вкладці контактів веб-сайту або внизу сторінки. Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів (SAC).
Якщо компанія не вирішує питання мирним шляхом, то наступним кроком є доставка цих документів до «Прокону» та реєстрація скарги.
Не забудьте пред’явити цей документ разом із документом, що посвідчує особу, таким як посвідчення особи, паспорт або водійські права та CPF.
Перевір це, на веб-сайті Procon SP, деталі кожного етапу розгляду скарги.
Про Мелюса
Мелюз – це бразильський стартап, створений у 2011 році, який надає безкоштовні купони на знижку в онлайн-магазинах на своїй платформі та повертає споживачеві частину витраченої на покупки суми готівкою безпосередньо на його банківський рахунок.
Хочете дізнатися більше про те, як працює Méliuz? Тоді перегляньте відео нижче:
