O Ifood é uma das maiores empresas do país no setor de delivery e que, sem dúvidas, revolucionou o mercado! Confira, neste artigo, como entrar em contato pelo telefone Ifood e outros canais de comunicação, como SAC, atendimento e reclamações.
A empresa foi fundada no ano de 2011, com sede em São Paulo, por quatro empreendedores e em aproximadamente 6 meses o aplicativo já oferecia cardápio em mais de 650 restaurantes na cidade da garoa.
E se você nunca usou o Ifood, ele funciona da seguinte maneira: você entra no site ou baixa o aplicativo em seu celular (disponível para IOS e para Android) e se cadastra com e-mail ou facebook.
Em seguida, basta você permitir que o aplicativo leia a sua localização e, então, escolher o seu restaurante e prato favoritos em meio as opções.
Por fim, selecione a forma de pagamento. O Ifood permite que você efetue o pagamento online, a partir do seu cartão de débito ou de crédito, paypal, dinheiro e em alguns restaurantes, vale-refeição.
Atualmente, são 2 milhões de usuários na plataforma e, todo mês, são cerca de 3 milhões de pedidos!
Como entrar em contato com o IFOOD?
O IFood é um dos aplicativos mais baixados no país e, com milhões de usuários, é praticamente impossível não ter um canal de atendimento.
E se você tem dúvidas sobre como entrar em contato pelo telefone Ifood, não se preocupe, pois deixaremos um passo a passo sobre como entrar com a empresa não apenas pelo telefone, mas também por outros canais atendimento ao cliente.
Telefone Ifood
Se você precisa falar sobre algum produto ou pedido, o ideal é, na própria plataforma, buscar o número do estabelecimento e, então, falar diretamente com o fornecedor.
Muitas vezes, essa é a melhor forma de resolver determinadas demandas e muito mais rápida, por exemplo, do que entrar em contato com o Ifood para, depois, o aplicativo entrar em contato com o restaurante.
Entretanto, se você realmente preferir entrar em contato com o aplicativo, você pode ligar para o telefone Ifood. Segue ele:
(11)4003-0706
Neste número, há uma equipe altamente qualificada para receber e resolver a sua demanda. O tempo de espera do atendimento é muito rápido e poderão orientá-los de maneira eficaz. Caso eles não possam resolver o seu problema, eles passarão os procedimentos e outros canais.
No canal de telefone, você poderá:
- Esclarecer dúvidas sobre cupons
- Solicitar reembolso
- Dúvidas sobre vendas
SAC Ifood (Serviço de atendimento ao cliente)
O Ifood não disponibiliza um canal específico de Serviço de Atendimento ao Cliente, apenas o telefone citado anteriomente.
Além do telefone Ifood, entretanto, você também pode enviar um e-mail através suporte@ifood.com.br.
Outra opção também é entrar neste link, preencher o formulário e, então, aguardar o feedback do aplicativo.
0800 Ifood
Infelizmente, o Ifood não disponibiliza um 0800 para atender seus clientes, parceiros ou até mesmo os restaurantes que possuem contrato com a empresa.
Caso você seja um estabelecimento e precise falar com o setor financeiro, a saída é falar pelo (011) 4003-0200.
Lembre-se que o atendimento por telefone não é 24 horas e, portanto, você deve ligar entre 08h e 18h.
Se você precisar entrar em contato com o Ifood, a sugestão é falar pelo próprio aplicativo mesmo.
Ouvidoria Ifood
A ouvidoria ifood é um espaço específico onde clientes podem compartilhar algumas cobranças, reclamações, queixas e problemas específicos.
Na ouvidoria, há uma equipe especializada para anotar, atender, investigar e resolver cada uma dessas queixas.
Apesar de possuir um time de colaboradores altamente qualificados para atender as demandas da empresa, ainda não existe uma ouvidoria ifood.
Chat Ifood
Um dos canais mais efetivos do Ifood é, justamente, o chat disponível no aplicativo.
Para ter acesso a ele, você precisa seguir o seguinte passo a passo:
- Entre na sua conta Ifood
- Selecione “pedidos”
- Clique no pedido sobre o qual você quer falar
- Selecione qual é o seu problema
- Preencha com as informações necessária
- Aguarde retorno do suporte
O suporte pode até demorar um pouco para responder, mas, em geral, o atendimento é bem positivo e os atendentes conseguem solucionar o problema. Caso não seja possível, eles oferecerão um cupom de desconto para ser utilizado em uma futura compra.
Outras formas de atendimento:
Além das outras formas de atendimento que exploramos anteriormente, você também pode entrar em contato no Ifood através de outros canais, como, por exemplo, as redes sociais ou, então, o portal Reclame Aqui.
Essas, entretanto, não devem ser as opções preferidas de atendimento. Nós indicamos, incialmente, o contato direto com o restaurante, o chat do Ifood e, em seguida, o telefone do aplicativo.
Apesar de parecerem bastante práticas, as formas de atendimento no Ifood através das redes sociais não são instantâneas ou tão efetivas.
Соціальні мережі
Além dos criativos cupons de desconto, o Ifood sempre lembra seus usuários de sua existência através das redes sociais.
Portanto, o Ifood possui contas nas seguintes redes sociais:
Поскаржитися тут
Outro portal que possibilita um contato com o Ifood, principalmente no quesito reclamação ou algum problema mais grave, é, então, entrar em contato com a empresa através do portal Reclame Aqui.
O Reclame Aqui é um dos maiores portais do consumidor no Brasil. Através dele, consumidores e empresas se ligam e resolvem uma série de pendências, problemas e outras chamadas.
Em geral, as empresas possuem uma equipe específica para lidar com as demandas do Reclame Aqui.
Ao verificar a página do Ifood no Reclame Aqui, vemos que a empresa possui uma ótima reputação!
Apesar de ter cerca de 51650 reclamações efetuadas, 51623 foram respondidas, com 14124 avaliações.
Mais de 75% dos clientes que possuíam algum tipo de reclamação informaram que voltariam a fazer negócio com a empresa.
Apenas o tempo de resposta que deixa a desejar: quase 4 dias.
Agora que você já descobriu qual é o telefone Ifood, pode entrar em contato com o aplicativo ou, caso tenha batido aquela fome, fazer o seu pedido na plataforma!
Qualquer dúvida, não deixe de acessar o chat para falar com um atendente.
Ouvidoria Ifood
Quanto maior a empresa, mais necessária é instaurar uma ouvidoria para atender as demandas e problemas de seus clientes. Nesse sentido, a Ifood Він також має службу омбудсмена для допомоги своїм клієнтам у випадках скарг.
Безсумнівно, споживачі стають все більш вимогливими, і компаніям потрібен спеціальний канал обслуговування, щоб зрозуміти їхні стосунки з компанією та, як нагадує нам сама назва, вислухати клієнта.
Що таке омбудсмен?
Омбудсмен – це специфічний орган, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль.
Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria quando possuem um problema com a IFOOD e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
Для чого існує офіс омбудсмена?
Таким чином, омбудсмен повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.
Інші вибирають власних співробітників, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процедурами відшкодування.
В Офісі омбудсмена Ifood, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
Цікавим є те, що омбудсмен не тільки розслідує ваше питання, але й впливає на компанію.
Різниця між омбудсменом і обслуговуванням клієнтів
Багато людей зрештою задаються питанням про різницю між омбудсменом і SAC, або вони зрештою плутаються, обираючи, який канал надання послуг найбільше відповідає їхнім потребам.
Тому дуже важливо знати різницю між омбудсменом і відділом обслуговування клієнтів.
SAC, також відомий як Customer Service, – це канал, наданий компаніями для задоволення початкових потреб споживачів.
У SAC ви можете запитати інформацію, роз’яснити сумніви, скасувати покупку та навіть подати скаргу.
Будь ласка, зверніть увагу, що скарги до SAC мають термін розгляду: 5 днів з дати реєстрації вашої скарги.
Деякі компанії, такі як телефонні, енергетичні, кабельні телевізійні, авіаційні та автомобільні транспортні компанії, банки чи компанії медичного страхування, зобов’язані пропонувати канал обслуговування клієнтів через SAC.
Іншим, навпаки, не потрібно створювати цей канал. Однак, якщо ви дійсно дбаєте про свої послуги, було б цікаво запропонувати центр обслуговування клієнтів.
A ouvidoria, em contrapartida, não deve ser o seu primeiro contato com a Ifood, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Коли звертатися до омбудсмена
Assim, a resposta sobre quando acionar uma ouvidoria da Ifood já está bem clara.
Звертатись до омбудсмена слід після того, як вичерпано всі можливості переговорів і контакту з компанією через найбільш традиційні канали.
Тому розглядайте звернення до омбудсмена як останню інстанцію, як спеціальний канал для повідомлення про вашу проблему.
Залиште це омбудсмену, якщо вашу проблему не вирішує служба підтримки клієнтів.
Як працює омбудсмен
Омбудсмен, отримавши вашу скаргу, отримає кожну інформацію, надану клієнтом.
Потім працівник перевірить послуги та перевірить, чи немає помилок. Якщо збій буде підтверджено, компанія все одно отримає відгук із «коригуючими заходами», щоб запобігти повторенню такого роду речей.
Загалом служба омбудсмена зазвичай працює дуже добре! Вони виконують дуже серйозну роботу, і споживачі зазвичай оцінюють сервіс як позитивний і, перш за все, задовільний.
Як звернутися до омбудсмена
Cada empresa possui um canal específico para a ouvidoria. A ouvidoria, em geral, pode ser instaurada a partir do telefone ou então do e-mail. No caso da IFOOD, já disponibilizmos acima todos os canais de contato.
Outras formas de atendimento Ifood
Пам’ятайте, що офіс омбудсмена має бути останньою інстанцією, саме для того, щоб відкрити дзвінок чи подію, і що в більшості випадків необхідно пред’явити протокол.
Якщо ви хочете подати скаргу до суду, вам потрібно зібрати якомога більше інформації, щоб додати її до процесу.
Але перед цим постарайтеся вирішити це якомога полюбовніше. Тому скористайтеся іншими каналами обслуговування клієнтів компанії та спробуйте вирішити проблему через них.
Не розв'язав? Зв'яжіться з Reclame Aqui
Caso você ainda não tenha resolvido o seu problema, uma ótima forma de entrar em contato com a IFOOD e forçá-la a solucionar o problema sem, necessariamente, iniciar um processo, é o Reclame Aqui.
Reclame Aqui є одним із найкращих і найефективніших каналів спілкування між споживачами та компаніями.
Там швидкість відповідей зазвичай висока, як і швидкість вирішення.
Тепер, коли ви знаєте, що таке омбудсмен і для чого він призначений, ви можете вирішити, чи це правильний час і канал зв’язатися з компанією чи навіть подати скаргу в Procon.
Ви напевно чули про Управління захисту прав споживачів, більш відоме як Procon, чи не так? Але, зрештою, чи знаєте ви, що таке Прокон, для чого він потрібен і чим він може вам допомогти?
Procon: що це таке і як це може вам допомогти?
Procon – це інституція, орієнтована саме на захист споживачів. І це результат рухів з 1840 року, у першому Торговому кодексі.
Але Procon, яким ми його знаємо сьогодні, є результатом партнерства з Департаментом юстиції, який має підрозділ Procon у кожному штаті країни.
Однак перший Procon з’явився в 1976 році в місті Сан-Паулу. Спочатку Procon називалася Consumer Protection Executive Group.
З прийняттям Кодексу захисту прав споживачів у редакції 1990 року діяльність Procons поширилася по всій країні лише посилилася.
Мета Procon полягає в тому, щоб компанії, великі чи малі, національні чи багатонаціональні, дотримувалися чинного комерційного законодавства.
Таким чином можна відстежувати та виправляти незаконні, оманливі або шахрайські дії, забезпечуючи таким чином справедливий ринок для споживачів.
Прокон та кодекс захисту прав споживачів
Таким чином, Procon базується на Кодекс захисту прав споживачів, який регулює комерційні відносини по всій країні.
Цей кодекс обговорює дуже важливі аспекти для споживачів, такі як:
- Час доставки
- Товар не доставлено
- Оманлива реклама
- Інформація про гарантію
- Зловживання
- Відповідальність за продукцію
- Право обміну
- Серед інших основних прав споживача
Деякі штати, такі як Алагоас, наприклад, надають пояснювальний буклет із певним пунктом, запропонованим у Кодексі захисту прав споживачів. Щоб отримати доступ до цього буклету, просто натисніть це посилання.
Тому всі аналізи та оцінки базуються на цьому документі про захист прав споживачів, незалежно від місця проживання споживача. Це пояснюється тим, що CDC, як і Кодекс захисту прав споживачів, діє на всій території країни.
Для чого призначений Procon?
Тепер, коли ви знаєте, що таке Procon, вам потрібно зрозуміти, для чого він потрібен!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da IFOOD.
Але для цього вам потрібно звернутися до агентства, подати скаргу та надати звіт. Але як це працює? Це ви зрозумієте в наступній темі!
Як працює Procon?
Те, що не всі знають, так це те, що ви можете зв’язатися з Procon навіть перед покупкою продукту чи послуги! Це вірно! Можна зв'язатися з Procon ще до підписання договору.
Procon за допомогою телефону може роз’яснити деякі сумніви споживачів і таким чином уникнути більшого головного болю в майбутньому.
Якщо у вас виникли запитання, ви можете звернутися до електронного сервісу «Прокон», який доступний за номером 151.
Інша альтернатива, якщо ви віддаєте перевагу, це звернутися до офісу Procon у вашому місті або найближчому до вашого дому.
У Сан-Паулу, наприклад, Procons є в різних районах. Деякі з них, наприклад, мають запис на зустріч заздалегідь, на той самий день.
Іншими словами, ви пройдете скринінг із супроводжуючим, який оцінить вашу справу. Залежно від того, як воно пройде, ви отримаєте пароль для повернення у встановлений час.
Про що можна повідомити Прокон
Будь-яку образливу або незаконну діяльність можна зареєструвати в Procon через скаргу, звіт або демонстрацію.
Якщо ваше право поставлено під загрозу або порушено, ви можете звернутися до Procon.
Ви можете бути впевнені, що в цих випадках дані споживача повністю захищені та не розголошуються компанії, про яку повідомляється, чи будь-кому іншому.
Основні претензії до Procon:
- Пов’язані з послугами телефонного зв’язку (фіксованого чи мобільного)
- Кредитні картки та негативне ім'я
- Проблеми з компаніями кабельного телебачення
- Непоставка продукції у встановлений термін
Як подати скаргу в Procon
Тепер, коли ви розумієте, що таке Procon, наступним кроком буде зрозуміти, як подати скаргу в Procon.
Першим кроком є перевірка підрозділу Procon у вашому місті та/або штаті.
Однак перед тим, як їхати туди, бажано зібрати всі документи, які є у вас щодо скарги. Серед них можна використовувати:
- рахунок-фактура
- розписка
- Розмови електронною поштою або роздрукованими листами
- Номери протоколів
- Контракти
- Фотографії товару, якщо він надійшов з дефектом або зламаний.
Якщо ви доставляєте розмови, ідеальним варіантом буде доставити їх роздрукованими на Procon. Отже, роздрукуйте його.
Ще одна річ, яку ви повинні зробити, перш ніж зв’язатися з Procon, це спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем та/або магазином, який постачає продукт, через омбудсмена та службу підтримки клієнтів.
Як правило, контактна інформація доступна на вкладці контактів веб-сайту або внизу сторінки. Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів (SAC).
Якщо компанія не вирішує питання мирним шляхом, то наступним кроком є доставка цих документів до «Прокону» та реєстрація скарги.
Не забудьте пред’явити цей документ разом із документом, що посвідчує особу, таким як посвідчення особи, паспорт або водійські права та CPF.
Перевір це, на веб-сайті Procon SP, деталі кожного етапу розгляду скарги.
Суд дрібних позовів
У деяких ситуаціях іншим варіантом є подання позову до суду з дрібними позовами на компанію та навіть вимагання відшкодування моральної шкоди.
Щоб подати позов до суду дрібних позовів, вам не обов’язково потрібен адвокат. Іншими словами, ви можете подати позов самостійно!
Першим кроком є збір усіх документів та звернення до суду у вашому місті. Все, що відбувається в першу чергу, є безкоштовним.
З іншого боку, якщо вам потрібно подати апеляцію, то вам доведеться заплатити за це, а також вам знадобиться адвокат.
Компенсація має обмеження до 40 мінімальних зарплат. Загалом оцінка дій триває до 120 днів. Якщо особа виграє, наступним кроком є виконання вироку.
O objetivo do presente artigo é apenas informar sobre os procedimentos para entrar em contato com a Ifood. Não temos nenhum tipo de vínculo com a empresa e não incentivamos nenhuma ação. Todas as decisões tomadas com base neste artigo são de inteira responsabilidade do leitor.
