Дізнайтеся, як отримати номер телефону Гола та інші способи зв’язатися з авіакомпанією.
Gol була першою бразильською авіакомпанією, яка впроваджувала та впроваджує щодня інновації у спосіб роботи та обслуговування своїх пасажирів.
Вони були першими, хто створив повністю виконану службу реєстрації мобільним телефоном, на додаток до мобільної служби геолокації та веб-сайту з ресурсами, доступними для допомоги людям з вадами руху та зору.
Працюючи на ринку з 2001 року, сьогодні це одна з найбільш швидкозростаючих компаній у світі. Вони здійснюють близько 700 рейсів на день, ставши компанією, яка перевозить найбільше пасажирів у Бразилії.
Сьогодні ми познайомимо вас із різними способами зв’язку з Gol і крок за кроком пояснимо, як легко виконати кожну процедуру.
Дивіться також про: Телефонний та NET-омбудсмен
Про гол
Gol був піонером у кількох послугах у Бразилії, для ілюстрації ми створили хронологію з основними досягненнями, досягнутими авіакомпанією.
Історія та досягнення
Компанія була заснована в січні 2001 року і вже почала революцію, коли замінила паперовий квиток кодом на мобільному телефоні, полегшивши життя пасажирів.
У 2004 році він відкрив міжнародні рейси, а в 2005 році почав працювати в усіх столицях Бразилії. У 2006 році він запустив послуги допомоги людям з вадами слуху. У 2007 році Gol вдалося скоротити викиди вуглекислого газу в навколишнє середовище на 6%.
У 2009 році він отримав сертифікат IOSA (IATA Operational Safety Audit) від Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA) і отримав визнання як глобальний стандарт для оцінки експлуатаційної безпеки та управління контролем авіакомпаній.
Доповнюючи список, у 2015 році він дозволив подорожувати зі своїм вихованцем у салоні літака, дотримуючись деяких вимог.
Щоб переглянути повний список досягнень компанії, відвідайте Веб-сайт Gol і бути здивованими незліченними досягненнями, досягнутими компанією.
Результати
Пошуки вдосконалення послуг і підтримки Gol допомогли компанії стати авіакомпанією з найменшою кількістю скарг у Бразилії у 2018 році.
Згідно з одним підйом проведеного в 2017 році Національним агентством цивільної авіації (ANAC), Gol була авіакомпанією, яка отримала найменше скарг від користувачів.
Щоб отримати такий результат, компанія відкоригувала кілька моментів, які могли бути об’єктами скарг і протестів з боку пасажирів.
За словами Едуардо Бернардеса, віце-президента з продажу та маркетингу Gol: «Ми працюємо так, щоб клієнт не мав причин скаржитися».
Деякі заходи, вжиті компанією для зменшення кількості скарг:
- Більша турбота про обслуговування: посилене навчання працівників і контакт із споживачами;
- Більша турбота про благополуччя споживачів: пілоти та другі пілоти пройшли навчання для забезпечення безпеки та спокою пасажирів;
- Практичність у вирішенні завдань: Створення SCA – Сервіс, Замовник та Аеропорт. Штаб-квартира команди знаходиться в Сан-Паулу з метою вирішення проблем пасажирів під час подорожі.
Флот і досвід
Gol має 122 літаки, розділені на 3 категорії:
- B737-800: 91 літак;
- B737-700: 24 літаки;
- 737-8: 7 літаків.
Серед досвіду, який ви можете отримати, є:
- Музика на борту (94% реалізованого літака);
- Шкіряні сидіння (100% реалізованих літаків);
- Gol Online (94% реалізованих літаків): повна платформа для розваг у польоті;
- Електроживлення в кріслі (86% на літаках з USB-розетками та 14% на літаках з універсальними розетками): крісла оснащені розетками для більшого комфорту пасажирів;
- Інтер’єр неба (літак 42% має): Літак обладнано освітленням, яке імітує світанок, сутінки або блакитне небо;
- Спеціальний літак (3 літаки): створений за власним дизайном і унікальними творами мистецтва.
Хочете дізнатися більше про флоти та досвід на борту? Доступ: Наш Гол флот і скористатися всіма пропонованими послугами.
Як зв'язатися з Голом?
Є кілька способів зв’язатися з авіакомпанією. Перегляньте крок за кроком форми обслуговування, які ми відокремили для вас нижче.
телефон
Gol створив дві категорії цілодобового обслуговування (крім святкових днів):
- Поговоріть з Голом: Ексклюзивно для придбання квитків, пересадок, перенесення рейсів та інформації.
- Сполучення в Бразилії: 0300 115 2121
- Зв'язки за кордоном: +55 11 5504 4410
2. Кол-центр Smiles: Ексклюзивно для питань, скасувань, змін або скарг щодо рейсів, за які милі були нараховані через веб-сайт Smiles.
- Діамантові та золоті клієнти: 0300 115 7007
- Посмішки та срібні клієнти: 0300 115 7001
Веб-сайт
Через веб-сайт можна задати питання про продукти та послуги Gol.
- Доступ Гол Сервіс ;
- Натисніть на запуск служби;
- Розвійте свої сумніви.
Часті запитання
- Доступ поширені запитання;
- Дивіться запитання, які найчастіше ставлять пасажири.
Протокол обслуговування
Щоб знайти протокол обслуговування, перейдіть до:
- Протокол обслуговування;
- Введіть свій номер протоколу;
- Трохи нижче введіть свій CPF або CNPJ;
- Скопіюйте Captcha, що з'являється на екрані;
- Натисніть пошук.
Відстеження багажу
Якщо ваш багаж загубився під час подорожі, перейдіть за адресою:
- Відстеження багажу;
- Введіть посилання на процес;
- Потім введіть своє прізвище;
- Натисніть «Надіслати».
застосування
Завантажте програму Gol і отримайте доступ до всіх послуг та інформації.
- Для телефонів Android перейдіть до Google Play;
- Для мобільних телефонів Apple перейдіть до App Store;
Соціальні мережі
Слідкуйте за Gol через соціальні мережі, відвідайте:
Магазини Gol
Ви думаєте про доставку замовлень? Використовуйте магазини Gol, доступ
- Магазини Gol знайти найближчий до вас магазин;
- ГОЛОГ щоб дізнатися більше про цю послугу.
Розраховуйте на мене
На додаток до всіх згаданих способів зв’язку, Gol також має послугу Conte Comigo, ексклюзивне місце в залі вильоту в аеропортах Бразиліа, Конгоньяс (Сан-Паулу), Сантос-Дюмон і Галеан (обидва в Ріо-де-Жанейро).
У закладі є телефони для прямого зв’язку з GOL Relationship Center та програмою Smiles.
Хочете дізнатися більше про цю послугу? Доступ Розраховуйте на мене і насолоджуйтесь!
Вам сподобався наш крок за кроком? Поділіться цією статтею з друзями та у своїх соціальних мережах, щоб більше людей мали доступ і могли швидко та легко відповісти на свої запитання щодо різних форм обслуговування Gol.
