Телефон Енергіса
Energisa – дистриб'ютор електроенергії, який працює на бразильському ринку вже 110 років.
Представлена в 788 муніципалітетах, розташованих у 9 штатах країни, і забезпечує електроенергією близько 16 мільйонів людей, Energisa є однією з найбільших компаній у секторі електроенергії в Бразилії та має велике представництво на Бразильській фондовій біржі.
Цей текст призначений для клієнтів Energisa, які бажають зв'яжіться з компанією щоб вирішити будь-яку проблему або прояснити будь-які сумніви.
Як зв'язатися з Energisa?
Завдяки великій кількості користувачів своїх послуг Energisa надає громадянам багато каналів обслуговування клієнтів.
Тому для більшості ваших потреб завжди буде кілька способів зв’язатися з компанією для проведення переговорів. Існує також можливість самообслуговування через сайт Energisa, як ми побачимо в наступних темах.
Основними каналами взаємодії з клієнтами Energisa є:
- Контактний телефон
- Віртуальне агентство сайту «Енергіса».
- Електронна пошта
- Соціальні мережі
- застосування
Сайт Energisa
Окрім широкого спектру сервісних можливостей компанії, користувачі можуть отримати доступ до багатьох послуг безпосередньо на веб-сайті Energisa: http://bit.ly/2H7KLBT.
Таким чином ви заощадите час і швидко знайдете потрібне рішення. За допомогою веб-сайту клієнт зможе насолоджуватися, серед іншого, такими послугами:
- Повідомити про відключення електроенергії
- Виставити другий примірник рахунку-фактури Енергіса
- Відстежуйте запити
- Розпочніть нове підключення живлення
- Запит на отримання рахунку на електронну пошту
- Зареєструйте прямий дебет
- Оновити реєстраційні дані
- Перевірте історію споживання
- Обговоріть борг
Окрім зазначених, на платформі віртуального агентства Energisa є багато інших можливостей для клієнтів.
Якщо у вас виникли питання або проблеми з компанією, спочатку перевірте, чи є рішення вашої проблеми у самому віртуальному агентстві.
Ймовірно, ви зможете швидко вирішити будь-яку проблему, уникнувши необхідності телефонувати в САК або звертатися до одного з очних відділень компанії.
Додаток Energisa On
додаток Energisa On надає клієнтам ще більш зручну можливість самообслуговування. У вашій долоні ви матимете доступ до всіх зручностей, які пропонує віртуальне агентство.
Додаток доступний для користувачів пристроїв Android, iOS і Windows. Там ви можете запросити другу копію свого рахунку, перевірити історію споживання, зареєструватися для автоматичного дебетування, серед багатьох інших можливостей послуг.
Підтримка електронною поштою
Якщо ви не знайшли в Інтернет-агентстві чи додатку те, що вам потрібно, не впадайте у відчай! Є ще одне можливе рішення, перш ніж вам доведеться користуватися телефоном. Зв’яжіться з представником служби підтримки клієнтів електронною поштою.
Для цього достатньо отримати доступ http://bit.ly/2V6hc7C, заповніть форму з необхідною інформацією.
Номери телефонів Energisa
Якщо жодне з попередніх рішень не виявилося вам достатнім, можливо, вам доведеться зателефонувати до відділу обслуговування клієнтів компанії. Багато намагаються уникати цього варіанту будь-якою ціною, але іноді це необхідно.
Щоб полегшити роботу, ми навели нижче основні номери телефонів Energisa для кожного штату, в якому вона працює.
- Energisa Minas Gerais: 0800 032 0196 – 0800 032 1234
- Energisa Mato Grosso: 0800 646 4196 – 0800 648 1782
- Energisa Mato Grosso do Sul: 0800 722 7272. – 0800 722 0445
- Енергіса Параіба: 0800 083 0196 – 0800 086 1234
- Енергіса Парана: 0800 701 0326 – 0800 648 1783
- Енергія Ріо-де-Жанейро: 0800 032 0196 – 0800 032 0196
- Енергіса Сергіпе: 0800 079 0196 – 0800 079 1234
- Energisa Сан-Паулу: 0800 701 0326 – 0800 648 1783
- Енергіса Токантінс: 0800 721 3330 – 0800 648 1781
Адреси сервісних підрозділів
Energisa має широку мережу особистого обслуговування. Магазини розташовані по всіх штатах, де працює компанія.
У деяких випадках користувачеві може знадобитися поїздка до сервісного підрозділу, особливо у зв’язку з укладенням нових контрактів.
Щоб перевірити, який блок знаходиться найближче до вашого дому, перейдіть за посиланням http://bit.ly/2YfLQxa.
Energisa в соціальних мережах
Слідкуйте за Energisa в соціальних мережах. Крім того, щоб бути в курсі новин компанії, деякі види екстрених послуг можна здійснювати безпосередньо через соціальні мережі. Перегляньте, як знайти Energisa в кожній соціальній мережі:
- Facebook: Фан-сторінка Energisa
- Twitter: @energisa
- Instagram: @energisa
Енергіса Омбудсмен
Якщо ви звернулися до Energisa і не отримали відповіді протягом розумного періоду часу або якщо надані послуги були незадовільними, ви можете звернутися до Офісу омбудсмена, щоб подати скаргу.
Процедура надзвичайно проста, але ви вже повинні мати протокол служби, яка спричинила проблему. Після подання скарги до омбудсмена компанія «Енергіса» матиме 15 днів, щоб надати вам відповідну відповідь.
Щоб зареєструвати скаргу до омбудсмена, просто заповніть необхідну інформацію у формі за посиланням http://bit.ly/2LsiKcj.
Як здійснити реалізацію в Aneel
Ви не отримали належної допомоги звичайними каналами, подали скаргу до омбудсмена Energisa, а проблема так і не вирішена? добре, У цьому випадку найкраще звернутися до Aneel – Національне агентство електроенергетики.
Саме Aneel регулює та контролює діяльність з розподілу електроенергії в країні. Тому це ваш останній засіб виправити ситуацію без подання позову.
Щоб подати скаргу, скористайтеся одним із наведених нижче способів:
- Телефон 167;
- Форма на сайті Aneel за посиланням http://bit.ly/2V5znu9;
- Онлайн-чат за адресою http://bit.ly/2PStuzn;
Однак важливо пам’ятати, що такий тип скарги можна подати лише після спроби знайти рішення через омбудсмена компанії. Іншими словами, Aneel чітко вимагає номери протоколу служби та омбудсмена для реєстрації вашої скарги, тому важливо мати їх під рукою, перш ніж почати.
Дивіться також: Телефон Enel
Соціальний тариф на електроенергію: перевірте, чи маєте ви право!
Соціальний тариф на електроенергію – це програма федерального уряду, яка спрямована на користь малозабезпечених сімей у Бразилії.
Вигода досягається за рахунок зниження тарифу на енергію у відсотках до 65% залежно від випадку.
Ця програма була створена Законом № 12;212/2010.
Якщо ви хочете знати, чи має ваша родина це право, ми підготували повну статтю про цю програму. Дізнайтеся все про Соціальний тариф на енергію натиснувши на посилання.
Як подати скаргу в Procon
Ми сподіваємося, що ваша ситуація з ENERGISA не досягне цього рівня, але люди нерідко скаржаться в PROCON на послуги, які надають енергорозподільники.
На жаль, у Бразилії компанії все ще наполягають на неповазі до прав споживачів, і коли це трапляється, немає іншого виходу, окрім як відстоювати свої права.
PROCON - це абревіатура від Програма захисту прав споживачів. Це основа, створена для вирішення проблем між споживачами та компаніями.
Тому, якщо у вас виникли будь-які проблеми, пов’язані з ENERGISA, подання скарги в PROCON може бути альтернативою.
Цей фонд має прямий зв’язок із Міністерством юстиції, тому є високоповажною установою в бразильському штаті та здатний вирішувати найрізноманітніші проблеми, пов’язані з розподільними підприємствами.
Вам важливо знати, що PROCON присутній у всіх бразильських штатах саме для того, щоб краще відповідати вимогам, пов’язаним із дотриманням стандартів Кодекс захисту прав споживачів.
Основна мета цього органу полягає саме в тому, щоб запобігти зловживанням компаній у їхніх стосунках із клієнтами, завжди втручаючись у разі необхідності.
Як передбачено Кодексом про захист прав споживачів, ПРОКОН та інші суб’єкти, створені для захисту прав споживачів, складають Національну систему захисту прав споживачів.
Якщо вам потрібна додаткова інформація про PROCON, доступ тут.
Що робити з відшкодуванням за прилади у разі відключення електроенергії?
Більшість скарг споживачів, що стосуються ENERGISA, стосуються саме відшкодування згорілих пристроїв у випадках відключення електроенергії.
На жаль, перебої з електроенергією трапляються дуже часто, і коли вони трапляються, вони пошкоджують і перегорають кілька електронних пристроїв, особливо дорожчих, таких як холодильники та телевізори.
У цих випадках зазвичай споживач звертається до ENERGISA з метою вимагати компенсації за збитки, спричинені збоєм системи.
Але чи знаєте ви, зрештою, які ваші права в цих випадках і як діяти?
Згідно зі статтею 22 Кодексу про захист прав споживачів енергорозподільчі організації зобов’язані надавати споживачам належні та безпечні послуги.
У випадках, коли компанії не дотримуються правила, що, наприклад, призводить до перегоряння пристроїв, вони зобов’язані відшкодувати споживачеві за завдану шкоду.
Споживач має період 90 днів щоб зробити запит на оплату, і компанія повинна перевірити пошкоджене обладнання протягом десяти днів.
Після перевірки енергозбут має ще 15 днів для інформування споживача про результати перевірки.
Після перевірки, якщо проблема підтверджується, протягом 20 днів, компанія повинна відремонтувати, оплатити готівкою або замінити згорілий прилад.
Тому, якщо у вас був пошкоджений будь-який пристрій, спробуйте якомога швидше зв’язатися з ENERGISA через один із каналів, наведених у цій статті.
Якщо вашу проблему не вирішено належним чином, ви все одно можете подати скаргу в PROCON або ANEEL. Не гай часу, шукай свої права!
Який термін відключення електроенергії через несплату?
Ми знаємо, що Бразилія зараз переживає делікатний момент. У зв’язку з економічною кризою, яка ніколи не закінчується, і безробіттям, яке досягло найвищого рівня, люди стикаються з фінансовими труднощами.
У зв’язку з цим нерідкі випадки затримок і навіть несплати деяких рахунків, наприклад, рахунки за електроенергію ENERGISA.
Коли це трапляється, споживачі зазвичай стурбовані можливим відключенням електроенергії, що дуже ймовірно.
З цієї причини вам важливо знати, що в законі немає конкретної кількості рахунків або днів прострочення, які дозволяли б призупинити енергопостачання.
Таким чином, енергорозподільник може навіть порахувати електроенергію споживача лише з одним простроченим рахунком.
Однак, щоб це дійсно відбулося, потрібне попереднє спілкування. не менше 15 днів.
Таким чином, якщо ENERGISA або будь-яка інша енергетична компанія відключить електроенергію в будинку або комерційному закладі без попереднього повідомлення, вона буде зобов’язана виплатити компенсацію.
Навіть якщо Рахунок має заборгованість, обов’язок у цьому випадку полягає в тому, щоб надати попереднє повідомлення.
