Номер телефону Embasa: дивіться тут!
Санітарні компанії мають тисячі клієнтів, де б вони не були, так само, як Sabesp в Сан-Паулу, Посольство в Баїя є гігантом у державі.
Крім того, дуже часто цим клієнтам час від часу потрібно поговорити з компанією.
Зрештою, часто трапляються випадки відсутності постачання або інші пов’язані з цим проблеми.
У цьому сенсі важливо, щоб ці компанії мали хороші канали обслуговування клієнтів.
Тому ми покажемо в цій статті як спілкуватися з EMBASA у каналах обслуговування клієнтів, SAC та Омбудсмен.
Якщо ваше запитання стосується лише номера телефону Embasa, те саме 0800 0555 195.
Що таке EMBASA?
EMBASA, Empresa Baiana de Águas e Saneamento SA — компанія зі змішаним капіталом і статутним капіталом, юридична особа приватного права, основним акціонером якої є уряд штату Баїя.
Компанія відповідає за надання послуг водопостачання та каналізації, включаючи збір, очищення та розподіл води, на додаток до збору, транспортування та належної утилізації побутових стічних вод.
EMBASA насамперед обслуговує міське населення, а також значну частину сільського населення, розташованого поблизу міст і розсіяного по інтегрованих системах.
Водопостачання компанії обслуговує 366 із 417 муніципалітетів Баїї.
Таким чином, EMBASA є найбільшою компанією, що відповідає за водопостачання в штаті Баїя, охоплюючи тисячі клієнтів.
З огляду на цей сценарій, попит на швидкі та ефективні канали обслуговування досить значний.
Як спілкуватися з EMBASA
EMBASA пропонує своїм клієнтам кілька каналів обслуговування, включаючи додатки, телефони, омбудсмена тощо. Перегляньте повний список цих каналів нижче:
- Центр обслуговування клієнтів
- Додаток EMBASA
- Місцеві офіси
- Омбудсмен
Кол-центр EMBASA
Можна поговорити з Кол-центр EMBASA дзвінок на номер 0800.0555.195.
Віртуальне агентство EMBASA
Клієнти можуть вирішити основні запити черезвіртуальне агентство компанії. На сторінці ви можете:
- Реєстрації доступу
- Доступ до 2-ї копії рахунку
- Повідомте про витоки води/каналізацій
- Повідомити про нестачу води
- Повідомити про порушення
- Сертифікат боргу доступу
- Доступ до річного терміну погашення боргу
- Серед інших послуг
Станції SAC та сервісні магазини по сусідству
Станції SAC або сервісні магазини – це місця, де клієнти обслуговуються особисто. Натиснувши на посилання Ви можете перевірити, яка станція найближча до вашого дому. Або якщо вам більше подобається Натисніть тут і дослідіть найближчий до вас магазин послуг.
Місцеві офіси
Ще один спосіб поспілкуватися з EMBASA особисто - знайти один із місцевих офісів компанії. Перевірте список із 366 муніципалітетів, які обслуговує EMBASA.
Додаток EMBASA
Додаток EMBASA було розроблено для полегшення доступу клієнтів до послуг компанії, особливо для клієнтів, які бажають робити свої запити онлайн швидко, безпечно та ефективно.
У додатку EMBASA, доступному за адресою App Store і Google Play, клієнт має доступ до різноманітних послуг, таких як історія останніх рахунків, звіти про витоки води чи каналізації, вказівки щодо автоматичного дебетування тощо.
Омбудсмен EMBASA
Омбудсмен має бути останньою інстанцією для клієнта. Таким чином, канал слід шукати, коли неможливо задовольнити вимоги через інші канали обслуговування клієнтів, наприклад EMBASA SAC.
У цьому сенсі перед активацією Омбудсмен EMBASA клієнт повинен використовувати згадані вище канали зв’язку EMBASA, щоб подати запит на допомогу, послуги або вирішити інші вимоги.
Якщо запит не буде задоволено протягом Канали відносин EMBASA протягом повідомленого терміну можна зв’язатися з омбудсменом. Варто зазначити, що для реєстрації скарги до Омбудсмена буде запитуватися протокол, зареєстрований в інших каналах.
Для зв’язку з омбудсменом клієнт може скористатися такими каналами:
- Інтернет
- Особисто
- Електронна адреса
Дивіться також: Телефон Коельба
EMBASA Омбудсмен в Інтернеті
Клієнти EMBASA можуть звернутися до омбудсмена компанії через веб-сайт компанії. Державний омбудсмен.
Запит може бути відкрито у формі скарги, похвали, запиту на інформацію або звернення щодо запиту на інформацію, який не був задовільно задоволений.
Варто пам’ятати, що Офіс омбудсмена EMBASA є частиною мережі громадських омбудсменів у штаті Баїя, яка через систему TAG, інтегровану з усією мережею, отримує запити клієнтів і пересилає їх для вжиття відповідних заходів.
Омбудсмен EMBASA особисто
Користувач, за бажанням, може особисто з’явитися до Офісу державного омбудсмена, який знаходиться на першому поверсі Офісу губернатора. Або в штаб-квартирі Embasa за адресою 4ª Avenida, 420, CAB, і зареєструйтеся.
Електронна адреса омбудсмена EMBASA
pgov@embasa.ba.gov.br
Embasa: Канали скарг
Нарешті, окрім каналів, наданих EMBASA, включаючи SAC компанії та омбудсмена, клієнти також можуть вдатися до інших каналів подання скарг, особливо якщо їхні скарги не розглядаються.
Серед основних каналів скарг виділяються веб-сайти Поскаржитися тут і consumer.gov.br. Вони можуть бути хорошою альтернативою для пошуку вирішення проблем, подання скарг та інших вимог.
На Reclame Aqui, будь-який користувач може подати скаргу на компанію. Записи здійснюються анонімно відповідно до політики конфіденційності сайту.
Після реєстрації запиту компанія може або не може відповісти скаржнику. Якщо компанія зареєстрована на веб-сайті, вона отримує електронний лист із деталями справи, у якій вона бере участь. Після відповіді клієнт оцінює, чи було запит вирішено.
На основі відгуків клієнтів, часу відповіді та інших факторів сайт генерує автоматичні рейтинги для компанії. Крім того, веб-сайт сам створює оцінки для компаній за власними критеріями. Проконсультуватися Огляд EMBASA на Reclame Aqui.
Веб-сайт вже consumer.gov.br, створений Міністерством юстиції в рамках Національної системи захисту прав споживачів, працює схожим чином, але з деякими відмінностями.
На consumidor.gov.br клієнт реєструє свою скаргу, і компанія має до 10 днів на відповідь. Однак запити реєструються лише для компаній, які добровільно зареєструвалися на сайті. У цьому випадку клієнт залежить від доброї волі компанії.
На жаль для клієнтів EMBASA, компанія не зареєстрована, а це означає, що на сайті неможливо зареєструвати скарги на компанію.
Нарешті, якщо вимоги жодним чином не виконуються, споживач може вдатися до інших каналів скарги, таких як:
- Прокони
- Загальна справедливість
- Регуляторні агентства – кільце
- Суди дрібних позовів
Загалом ці канали, як правило, дають більш ефективні результати, коли йдеться про вирішення проблем. Однак вони можуть зайняти більше часу, оскільки, серед іншого, включають поїздку, оформлення документів.
У цьому сенсі, перш за все, споживач повинен шукати рішення своїх запитів насамперед у EMBASA SAC або EMBASA Омбудсмен.
Однак, якщо компанія не принесла результатів, клієнт може звернутися іншими шляхами, у тому числі в суді, якщо це необхідно.
Ви бажаєте видати другу копію свого облікового запису Embasa? Перегляньте відео нижче та дізнайтеся, як це зробити:
