Електро Телефон

Електро: перегляньте всі способи зв'язку!

Якщо ви є клієнтом Електро, вам, безсумнівно, потрібно або може знадобитися поговорити з компанією, щоб подати скаргу, поставити запитання, сказати компліменти чи вирішити будь-яке інше питання щодо наданих послуг.

У цьому сенсі дистриб’ютор енергії надає кілька каналів обслуговування через Інтернет або через Електро Телефон.

Що таке Електро?

THE Електро, публічна компанія, є a розподільник енергії Бразилії, що діє переважно у внутрішніх районах штату Сан-Паулу і деякі міста в Мату-Гросу-ду-Сул.

Загалом компанія постачає електроенергію приблизно 2,5 мільйонам клієнтів у 223 містах, обслуговуючи територію близько 120 тисяч квадратних кілометрів.

Враховуючи великий клієнтський портфель, попит на контакт з компанією може бути досить високим.

Ось чому Elektro має спеціалізовані канали обслуговування для задоволення найрізноманітніших потреб своїх клієнтів, онлайн або через Електро телефон.

Електро Телефон

Elektro має канали обслуговування клієнтів зі спеціалізованими операторами, щоб швидко та ефективно реагувати на запити клієнтів.

Кожен із цих каналів націлений на певний попит.

Нижче ми поговоримо про кожен із каналів Elektro, омбудсмена, обслуговування клієнтів, онлайн-чат тощо, і вкажемо, що найкраще відповідає вашим потребам.

SAC Електро

Загалом Customer Service є основним каналом контакту між клієнтом і компанією. Вузол SAC Електро Є можливість вирішити практично всі вимоги щодо продукції компанії.

Крім того, навіть якщо канал не найкраще підходить для вирішення вашої конкретної проблеми, він обов’язково підійде поговоріть з електрооператором в SAC компанії ви можете повідомити, який конкретно канал відповідає вашому попиту та як зв’язатися.

THE Номер телефону Elektro SAC і:

• 0800 701 01 02 – низьковольтний телефон (127В/220В)
• 0800 701 01 03 – якщо ви хочете мати справу із середньою та високою напругою (напруга дорівнює або перевищує 2,3 кВ із встановленим навантаженням понад 75 000 Вт і приватним трансформатором
• 0800 701 01 55 – канал обслуговування людей з вадами слуху та мови

Важливо пам’ятати, що SAC Elektro працює щодня, 24 години на добу.

Електроомбудсмен

Омбудсмен компанії – це канал, до якого слід звертатися лише тоді, коли неможливо вирішити вимогу за допомогою звичайних каналів або коли відповідь компанії вважається незадовільною.

Щоб поговорити з Електроомбудсмен Ви повинні бути власником облікового запису та мати під рукою відповідні документи, окрім протоколу обслуговування для інших каналів компанії, з якими зв’язалися до омбудсмена.

Щоб поговорити з омбудсменом дистриб’ютора, ви можете зв’язатися з нами через Телефон електроомбудсмена: 0800 012 40 50.

Крім того, також можна зв'язатися з омбудсменом компанії за листуванням, особисто або по факсу.

Якщо ви бажаєте надсилати кореспонденцію, адресою призначення має бути: Rua Ary Antenor de Souza, 321, Jardim Nova América – Campinas – São Paulo, CEP 13.053-024. До уваги Омбудсмена

Для тих, хто вважає за краще спілкуватися з обслугою в Електроомбудсмен Обслуговування здійснюється особисто в штаб-квартирі компанії, яка розташована в Кампінасі в штаті Сан-Паулу.

Про візит необхідно домовитися заздалегідь по телефону. 0800 012 40 50. Адреса: 321 Ary Antenor de Souza Street, Campinas, São Paulo, ZIP Code 13.053-024

Нарешті, для тих, хто віддає перевагу, ви можете надіслати факс до Elektro по телефону (19) 2122-1385.

Додаток Elektro Easy

Додаток Elektro Fácil може бути дуже цікавим для тих, хто любить вирішувати свої проблеми через екран мобільного телефону. У додатку Elektro ви можете виконувати декілька послуг, як-от:

• Включення в прямий дебет
• Запит на 2-й примірник
• Самостійне читання
• Отримувати сповіщення про планове відключення

Додаток доступний для Android у Google Play і для iOS у магазині Play.

Онлайн чат Elektro

За бажанням клієнт може запросити інформацію чи вказівки через Електро онлайн чат. Для цього просто натисніть на посилання повідомте CPF/CNPJ та споживчу одиницю.

Підтримка в чаті доступна 24 години на добу, 7 днів на тиждень.

Підтримка через SMS Elektro

Деякі вимоги можна легко та безкоштовно вирішити через SMS Elektro.

Для цього просто надішліть текстове повідомлення з назвою послуги, протоколом або номером коду клієнта, який є у вашому рахунку за електроенергію, на номер 26530.

Крім того, це також можливо  поговорити з Elektro через SMS тільки з CPF або CNPJ. Перевірте, як надіслати текст:

• Попередження про відключення електроенергії = надішліть LIGHT + ваш код
• Очікує дебетовий запит І 2-га копія = надішліть ДЕБЕТ + ваш код
• Самостійне зняття показань лічильника електроенергії = надішліть ПОКАЗАННЯ + ваш код
• Повторне підключення після оплати = надішліть RELIGA + ваш код
• Відстежуйте свої замовлення = надсилайте ЗАМОВЛЕННЯ + протокол

Сервіс SMS від Електро працює цілодобово, щодня.

Електро приїзд

За бажанням клієнт може звернутися до магазину для особистого обслуговування. THE Електро має сервісні підрозділи в усіх містах, де вона присутня.

Щоб дізнатися, який підрозділ вам найближчий, перейдіть на сторінку Електросервіс, виберіть опцію Особисте обслуговування і виберіть своє місто.

Обслуговування клієнтів через соціальні мережі Електро

На додаток до всіх каналів, доступних компанією через додаток, SMS, особисто або по телефону,Електрофон З компанією все ще можна спілкуватися через соціальні мережі:

• Youtube
• Linkedin
• Facebook
• Instagram
• Twitter

Зовнішні канали обслуговування та скарг

Незважаючи на широкий спектр способів і каналів обслуговування, не завжди вдається вирішити всі питання виключно через канали компанії.

У цьому випадку користувач може вдатися до інших каналів скарги, наприклад:

• Прокони
• Загальна справедливість
• Регуляторне агентство – ANEEL
• Суди дрібних позовів

Однак дуже важливо намагатися вирішувати будь-які проблеми, пов’язані з компанією, безпосередньо через канали обслуговування клієнтів дистриб’ютора через Інтернет за адресою Електро телефон або особисто і тільки тоді, коли немає можливості вдатися до інших суб'єктів.

Соціальний тариф

Чи знаєте ви, що клієнти ELEKTRO можуть отримати знижку на оплату електроенергії?

Ми розмовляємо про соціальний тариф, допомога, створена федеральним урядом для малозабезпечених сімей у Бразилії.

Завдяки цій програмі сім’ї можуть отримати знижку до 100% на рахунок за електроенергію.

Щоб детальніше дізнатися про соціальний тариф і перевірити, чи відповідає ваша родина на нього, Натисніть тут.

Procon: що це таке і як це може вам допомогти?

Procon – це інституція, орієнтована саме на захист споживачів. І це результат рухів з 1840 року, у першому Торговому кодексі.

Але Procon, яким ми його знаємо сьогодні, є результатом партнерства з Міністерством юстиції, яке має підрозділ Procon у кожному штаті країни.

Однак перший Procon з’явився в 1976 році в місті Сан-Паулу. Спочатку Procon називалася Consumer Protection Executive Group.

З прийняттям Кодексу захисту прав споживачів у редакції 1990 року діяльність Procons поширилася по всій країні лише посилилася.

Мета Procon полягає в тому, щоб компанії, великі чи малі, національні чи багатонаціональні, дотримувалися чинного комерційного законодавства.

Таким чином можна відстежувати та виправляти незаконні, оманливі чи шахрайські дії, забезпечуючи таким чином справедливий ринок для споживачів.

Прокон та кодекс захисту прав споживачів

Таким чином, Procon базується на Кодекс захисту прав споживачів, яка регулює комерційні відносини по всій країні.

Цей кодекс обговорює дуже важливі аспекти для споживачів, такі як:

• Час доставки
• Товар не доставлено
• Оманлива реклама
• Інформація про гарантію
• Зловживання
• Відповідальність за продукцію
• Право обміну
• Серед інших основних прав споживача

Деякі штати, такі як Алагоас, наприклад, надають пояснювальний буклет із певним пунктом, запропонованим у Кодексі захисту прав споживачів. Щоб отримати доступ до цього буклету, просто натисніть це посилання.

Тому всі аналізи та оцінки базуються на цьому документі про захист прав споживачів, незалежно від місця проживання споживача. Це пояснюється тим, що CDC, як і Кодекс захисту прав споживачів, діє на всій території країни.

Для чого призначений Procon?

Тепер, коли ви знаєте, що таке Procon, вам потрібно зрозуміти, для чого він потрібен!

Проте, здається, інформація вже прояснилася в попередніх темах. Як випливає з назви організації, ідея Procon полягає в тому, щоб захистити споживачів від зловживань, у тому числі від Elektro!

Але для цього потрібно звернутися до агентства, подати скаргу та надати звіт. Але як це працює? Це ви зрозумієте в наступній темі!

Як працює Procon?

Те, що не всі знають, так це те, що ви можете зв’язатися з Procon навіть перед покупкою продукту чи послуги! Це вірно! Перед підписанням договору з Електро можна зв'язатися з Procon.

Procon за допомогою телефону може роз’яснити деякі сумніви споживачів і таким чином уникнути більшого головного болю в майбутньому.

Якщо у вас виникли запитання, ви можете звернутися до електронного сервісу «Прокон», який доступний за номером 151.

Інша альтернатива, якщо ви віддаєте перевагу, це звернутися до офісу Procon у вашому місті або найближчому до вашого дому.

У Сан-Паулу, наприклад, Procons є в різних районах. Деякі з них, наприклад, мають запис на зустріч заздалегідь, на той самий день.

Іншими словами, ви пройдете скринінг із супроводжуючим, який оцінить вашу справу. Залежно від того, як воно пройде, ви отримаєте пароль для повернення у встановлений час.

Про що можна повідомити Прокон

Будь-яку образливу або незаконну діяльність можна зареєструвати в Procon через скаргу, звіт або демонстрацію.

Якщо ваше право поставлено під загрозу або порушено, ви можете звернутися до Procon.

Ви можете бути впевнені, що в цих випадках дані споживача повністю захищені та не розголошуються компанії, про яку повідомляється, чи будь-кому іншому.

Основні претензії до Procon:

• Пов’язані з послугами телефонного зв’язку (фіксованого чи мобільного)
• Кредитні картки та негативне ім'я
• Проблеми з компаніями кабельного телебачення
• Непоставка продукції у встановлений термін

Як подати скаргу в Procon

Тепер, коли ви розумієте, що таке Procon, наступним кроком буде зрозуміти, як подати скаргу в Procon.

Першим кроком є перевірка підрозділу Procon у вашому місті та/або штаті.

Однак перед тим, як йти туди, бажано зібрати всі документи, які у вас є щодо скарги. Серед них можна використовувати:

• рахунок-фактура
• розписка
• Розмови електронною поштою або роздрукованими листами
• Номери протоколів
• Контракти
• Фотографії товару, якщо він надійшов з дефектом або зламаний.

Якщо ви доставляєте розмови, ідеальним варіантом є доставка їх у друкованому вигляді до Procon. Тож роздрукуйте його.

Ще одна річ, яку ви повинні зробити, перш ніж зв’язатися з Procon, це спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем та/або магазином, який постачає продукт, через омбудсмена та службу підтримки клієнтів.

Як правило, контактна інформація доступна на вкладці контактів веб-сайту або внизу сторінки. Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів (SAC).

Якщо компанія не вирішує питання мирним шляхом, то наступним кроком є доставка цих документів до «Прокону» та реєстрація скарги.

Не забудьте пред’явити цей документ разом із документом, що посвідчує особу, таким як посвідчення особи, паспорт або водійські права та CPF.

Перевір це, на веб-сайті Procon SP, деталі кожного етапу розгляду скарги.

Як подати позов проти компанії в суді дрібних позовів.

У деяких ситуаціях іншим варіантом є подання позову до суду з дрібними позовами на компанію та навіть вимагання відшкодування моральної шкоди.

Щоб подати позов до суду дрібних позовів, вам не обов’язково потрібен адвокат. Іншими словами, ви можете подати позов самостійно!

Першим кроком є збір усіх документів та звернення до суду у вашому місті. Все, що відбувається в першу чергу, є безкоштовним.

З іншого боку, якщо вам потрібно подати апеляцію, то вам доведеться заплатити за це, а також вам знадобиться адвокат.

Компенсація має обмеження до 40 мінімальних зарплат. Загалом оцінка дій триває до 120 днів. Якщо особа виграє, наступним кроком є виконання вироку.