Falar com a Ouvidoria da NET é algo que os consumidores sempre tem necessidade, considerando os diversos problemas que podem surgir nos contratos com a empresa.
Assim, os clientes da NET buscam os canais viáveis para fazer as suas reclamações e manifestar a insatisfação com o serviço.
No entanto, a Ouvidoria da NET não se resume apenas a reclamações. O setor também é responsável por registrar elogios, sugestões e outras demandas do Cliente.
Se você está querendo entrar em contato com a NET, neste artigo nós disponibilizaremos todas as formas de contato.
Lembrando que atualmente a NET foi incorporada pela Claro, sendo agora chamada de CLARO NET TV.
Ouvidoria NET: Como entrar em contato?
Quanto maior a empresa, mais necessária é instaurar uma ouvidoria para atender as demandas e problemas de seus clientes. Nesse sentido,a NET Він також має службу омбудсмена для допомоги своїм клієнтам у випадках скарг.
Sem dúvidas, o consumidor está cada vez mais exigente e as empresas precisam de um canal de atendimento específico para entender sua relação com a empresa e, como o próprio nome já nos lembra, para ouvir o cliente.
A NET/ Claro disponibiliza a Ouvidoria através da internet. Para entrar em contato, acesse:
Você também poderá entrar em contato com a Net através do seu portal na Internet.
Para isto acesse a página de atendimento.
Confira abaixo os principais serviços oferecidos no site:
- Fatura fácil NET: Acesse o código de barras da sua fatura NET / Claro residencial.
- 2ª via da fatura NET: Consulte, altere o vencimento e obtenha o código de barras da sua fatura NET / Claro residencial.
- Mudança de endereço: Solicite a mudança de endereço dos seus produtos Claro residencial (NET).
- Fatura digital e débito automático: Solicite o serviço e receba a fatura digital direto no seu e-mail. Quer mais comodidade ainda? Coloque a fatura Claro móvel, Claro residencial (NET) e Claro residencial (antiga Claro tv) em débito automático e fique tranquilo quanto às datas de vencimento.
- Sinal da TV e internet: Consulte o sinal da sua TV e/ou da sua banda larga NET / Claro net virtua.
- Senha do Wi-Fi em casa: Consulte ou altere a senha e o nome da rede Wi-Fi da banda larga NET / Claro net virtua da sua casa.
- Visita técnica: Reagende ou cancele sua visita técnica referente à TV e/ou banda larga NET / Claro net virtua.
- Pagamento com cartão de crédito: Pare de se preocupar! Pague sua fatura NET / Claro residencial no cartão de crédito e centralize o pagamento em uma única data.
- Promessa de pagamento: Programe o pagamento de sua fatura NET / Claro residencial em aberto e reabilite o sinal da sua TV e/ou banda larga Claro net virtua.
- Renegociação de fatura: Com a renegociação da sua fatura Claro móvel, Claro residencial (NET) ou Claro residencial (antiga Claro tv), você escolhe pagar à vista ou parcelado via boleto bancário.
- Endereço de cobrança: Altere o endereço para para receber sua fatura NET / Claro residencial.
- Compras no NOW: Consulte seu histórico de compras no NOW.
- Fatura Claro net fone via Embratel: Consulte ou imprima o detalhamento da sua fatura de telefone fixo.
Veja outras formas de entrar em contato com a NET:
Telefone NET
Atendimento NET / Claro residencial (Claro net virtua, Claro net tv e Claro net fone): 10621
Для чого існує офіс омбудсмена?
Таким чином, омбудсмен повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.
Інші вибирають власних співробітників, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процедурами відшкодування.
В Офісі омбудсмена NET, Ви можете висловлювати похвали, пропозиції, прохання, скарги, заяви та претензії.
Цікавим є те, що омбудсмен не тільки розслідує ваше питання, але й впливає на компанію.
Різниця між омбудсменом і обслуговуванням клієнтів
Багато людей зрештою задаються питанням про різницю між омбудсменом і SAC, або вони зрештою плутаються, обираючи, який канал надання послуг найбільше відповідає їхнім потребам.
Тому дуже важливо знати різницю між омбудсменом і відділом обслуговування клієнтів.
SAC, також відомий як Customer Service, – це канал, наданий компаніями для задоволення початкових потреб споживачів.
У SAC ви можете запитати інформацію, роз’яснити сумніви, скасувати покупку та навіть подати скаргу.
Будь ласка, зверніть увагу, що скарги до SAC мають термін розгляду: 5 днів з дати реєстрації вашої скарги.
Деякі компанії, такі як телефонні, енергетичні, кабельні телевізійні, авіаційні та автомобільні транспортні компанії, банки чи компанії медичного страхування, зобов’язані пропонувати канал обслуговування клієнтів через SAC.
Іншим, навпаки, не потрібно створювати цей канал. Однак, якщо ви дійсно дбаєте про свої послуги, було б цікаво запропонувати центр обслуговування клієнтів.
З іншого боку, омбудсмен не повинен бути вашим першим контактом NET, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Коли звертатися до омбудсмена
Отже, відповідь, коли звертатися до омбудсмена NET já está bem clara.
Звертатись до омбудсмена слід після того, як вичерпано всі можливості переговорів і контакту з компанією через найбільш традиційні канали.
Тому розглядайте звернення до омбудсмена як останню інстанцію, як спеціальний канал для повідомлення про вашу проблему.
Залиште це омбудсмену, якщо вашу проблему не вирішує служба підтримки клієнтів.
Як працює омбудсмен
Омбудсмен, отримавши вашу скаргу, отримає кожну інформацію, надану клієнтом.
Потім працівник перевірить послуги та перевірить, чи немає помилок. Якщо збій буде підтверджено, компанія все одно отримає відгук із «коригуючими заходами», щоб запобігти повторенню такого роду речей.
Загалом служба омбудсмена зазвичай працює дуже добре! Вони виконують дуже серйозну роботу, і споживачі зазвичай оцінюють сервіс як позитивний і, перш за все, задовільний.
Як звернутися до омбудсмена
Cada empresa possui um canal específico para a ouvidoria. A ouvidoria, em geral, pode ser instaurada a partir do telefone ou então do e-mail. No caso da NET, Ми вже зробили всі контактні канали доступними вище.
Outras formas de atendimento NET
Пам’ятайте, що офіс омбудсмена має бути останньою інстанцією, саме для того, щоб відкрити дзвінок чи подію, і що в більшості випадків необхідно пред’явити протокол.
Якщо ви хочете подати скаргу до суду, вам потрібно зібрати якомога більше інформації, щоб додати її до процесу.
Але перед цим постарайтеся вирішити це якомога полюбовніше. Тому скористайтеся іншими каналами обслуговування клієнтів компанії та спробуйте вирішити проблему через них.
Не розв'язав? Зв'яжіться з Reclame Aqui
Caso você ainda não tenha resolvido o seu problema, uma ótima forma de entrar em contato com a NET e forçá-la a solucionar o problema sem, necessariamente, iniciar um processo, é o Поскаржитися тут.
Reclame Aqui є одним із найкращих і найефективніших каналів спілкування між споживачами та компаніями.
Там швидкість відповідей зазвичай висока, як і швидкість вирішення.
Veja aqui a situação da NET no site Reclame aqui!
Тепер, коли ви знаєте, що таке омбудсмен і для чого він призначений, ви можете вирішити, чи це правильний час і канал зв’язатися з компанією чи навіть подати скаргу в Procon.
Você, certamente, já ouviu falar no Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor, mais conhecido como Procon, acertei? Mas, afinal, você sabe o que é o Procon, pra que serve e como ele pode te ajudar?
Procon: що це таке і як це може вам допомогти?
Procon – це інституція, орієнтована саме на захист споживачів. І це результат рухів з 1840 року, у першому Торговому кодексі.
Але Procon, яким ми його знаємо сьогодні, є результатом партнерства з Департаментом юстиції, який має підрозділ Procon у кожному штаті країни.
Однак перший Procon з’явився в 1976 році в місті Сан-Паулу. Спочатку Procon називалася Consumer Protection Executive Group.
З прийняттям Кодексу захисту прав споживачів у редакції 1990 року діяльність Procons поширилася по всій країні лише посилилася.
Мета Procon полягає в тому, щоб компанії, великі чи малі, національні чи багатонаціональні, дотримувалися чинного комерційного законодавства.
Таким чином можна відстежувати та виправляти незаконні, оманливі або шахрайські дії, забезпечуючи таким чином справедливий ринок для споживачів.
Прокон та кодекс захисту прав споживачів
Таким чином, Procon базується на Кодекс захисту прав споживачів, який регулює комерційні відносини по всій країні.
Цей кодекс обговорює дуже важливі аспекти для споживачів, такі як:
- Час доставки
- Товар не доставлено
- Оманлива реклама
- Інформація про гарантію
- Зловживання
- Відповідальність за продукцію
- Право обміну
- Серед інших основних прав споживача
Деякі штати, такі як Алагоас, наприклад, надають пояснювальний буклет із певним пунктом, запропонованим у Кодексі захисту прав споживачів. Щоб отримати доступ до цього буклету, просто натисніть це посилання.
Тому всі аналізи та оцінки базуються на цьому документі про захист прав споживачів, незалежно від місця проживання споживача. Це пояснюється тим, що CDC, як і Кодекс захисту прав споживачів, діє на всій території країни.
Для чого призначений Procon?
Тепер, коли ви знаєте, що таке Procon, вам потрібно зрозуміти, для чого він потрібен!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da NET.
Але для цього вам потрібно звернутися до агентства, подати скаргу та надати звіт. Але як це працює? Це ви зрозумієте в наступній темі!
Як працює Procon?
Те, що не всі знають, так це те, що ви можете зв’язатися з Procon навіть перед покупкою продукту чи послуги! Це вірно! Можна зв'язатися з Procon ще до підписання договору.
Procon за допомогою телефону може роз’яснити деякі сумніви споживачів і таким чином уникнути більшого головного болю в майбутньому.
Якщо у вас виникли запитання, ви можете звернутися до електронного сервісу «Прокон», який доступний за номером 151.
Інша альтернатива, якщо ви віддаєте перевагу, це звернутися до офісу Procon у вашому місті або найближчому до вашого дому.
У Сан-Паулу, наприклад, Procons є в різних районах. Деякі з них, наприклад, мають запис на зустріч заздалегідь, на той самий день.
Іншими словами, ви пройдете скринінг із супроводжуючим, який оцінить вашу справу. Залежно від того, як воно пройде, ви отримаєте пароль для повернення у встановлений час.
Про що можна повідомити Прокон
Будь-яку образливу або незаконну діяльність можна зареєструвати в Procon через скаргу, звіт або демонстрацію.
Якщо ваше право поставлено під загрозу або порушено, ви можете звернутися до Procon.
Ви можете бути впевнені, що в цих випадках дані споживача повністю захищені та не розголошуються компанії, про яку повідомляється, чи будь-кому іншому.
Основні претензії до Procon:
- Пов’язані з послугами телефонного зв’язку (фіксованого чи мобільного)
- Кредитні картки та негативне ім'я
- Проблеми з компаніями кабельного телебачення
- Непоставка продукції у встановлений термін
Як подати скаргу в Procon
Тепер, коли ви розумієте, що таке Procon, наступним кроком буде зрозуміти, як подати скаргу в Procon.
Першим кроком є перевірка підрозділу Procon у вашому місті та/або штаті.
Однак перед тим, як їхати туди, бажано зібрати всі документи, які є у вас щодо скарги. Серед них можна використовувати:
- рахунок-фактура
- розписка
- Розмови електронною поштою або роздрукованими листами
- Номери протоколів
- Контракти
- Фотографії товару, якщо він надійшов з дефектом або зламаний.
Якщо ви доставляєте розмови, ідеальним варіантом буде доставити їх роздрукованими на Procon. Отже, роздрукуйте його.
Ще одна річ, яку ви повинні зробити, перш ніж зв’язатися з Procon, це спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем та/або магазином, який постачає продукт, через омбудсмена та службу підтримки клієнтів.
Як правило, контактна інформація доступна на вкладці контактів веб-сайту або внизу сторінки. Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів (SAC).
Якщо компанія не вирішує питання мирним шляхом, то наступним кроком є доставка цих документів до «Прокону» та реєстрація скарги.
Не забудьте пред’явити цей документ разом із документом, що посвідчує особу, таким як посвідчення особи, паспорт або водійські права та CPF.
Перевір це, на веб-сайті Procon SP, деталі кожного етапу розгляду скарги.
Суд дрібних позовів
У деяких ситуаціях іншим варіантом є подання позову до суду з дрібними позовами на компанію та навіть вимагання відшкодування моральної шкоди.
Щоб подати позов до суду дрібних позовів, вам не обов’язково потрібен адвокат. Іншими словами, ви можете подати позов самостійно!
Першим кроком є збір усіх документів та звернення до суду у вашому місті. Все, що відбувається в першу чергу, є безкоштовним.
З іншого боку, якщо вам потрібно подати апеляцію, то вам доведеться заплатити за це, а також вам знадобиться адвокат.
A reparação possui um limite de até 40 salários mínimos. Em geral, as ações demoram até 120 dias para serem apreciadas. Se a pessoa ganhar, o passo seguinte é a execução da sentença.
O objetivo do presente artigo é apenas informar sobre os procedimentos para entrar em contato com a NET. Não temos nenhum tipo de vínculo com a empresa e não incentivamos nenhuma ação. Todas as decisões tomadas com base neste artigo são de inteira responsabilidade do leitor.
