Телефон Vivo

Оголошення

Абсолютно нормально, що споживачі мають запитання, пропозиції чи скарги щодо найрізноманітніших послуг, замовлених у договорі, включно з телекомунікаційними послугами.

Тому компанії, які пропонують ці послуги, також пропонують канали обслуговування та підтримки для задоволення потреб своїх клієнтів.

Загалом основний сервісний канал — SAC, і Vivo нічим не відрізняється.

Оголошення

THE Номер телефону Vivo SAC 103 15.

Можуть бути деякі відмінності залежно від послуги або місця, звідки здійснюватиметься дзвінок. Тому в цій статті ми наведемо повний список Як зв'язатися з Vivo.

Falar com a vivo

Як розмовляти з Vivo

Vivo пропонує своїм клієнтам кілька каналів обслуговування, до яких можна отримати доступ через телефонний дзвінок або Інтернет. Кожен із цих каналів має спеціалізованих агентів для вирішення конкретних запитів.

У цьому сенсі дуже важливо знати мету дзвінка та на який конкретний номер дзвонити, таким чином можна уникнути серії тривалих переадресацій між одним розширенням та іншим.

Нижче наведено список номерів телефонів компанії, доступних у Веб-сайт Vivo.

  • Vivo Fixo (Центр взаємодії з приватними клієнтами): 103 15
  • Vivo Internet (Центр взаємодії з приватними клієнтами): 103 15
  • Vivo TV HDTV – Центр обслуговування цифрових клієнтів Telefonica TV: 106 15
  • Vivo TV Plus – цифровий центр обслуговування клієнтів Telefonica TV: 106 66
  • Vivo Móvel – Центр обслуговування клієнтів безпосередньо з телефону Vivo: *8486
  • Vivo Móvel – Центр обслуговування клієнтів з будь-якого телефону, включно з некористувачами: 1058
  • Vivo Móvel – Центр прямого зв’язку для пристроїв TDD, підтримка людей із вадами слуху: 142
  • Vivo Fibra – Центр цифрового обслуговування клієнтів Telefonica TV: 106 15
  • Vivo Internet Fibra – Центр цифрового обслуговування клієнтів Telefonica TV: 103 15

Окрім телефонів vivo, компанія пропонує клієнтам обслуговування через цифрові канали (чат, омбудсмен, соціальні мережі), фізичні магазини та листи.

Клієнт Vivo також має доступ до кількох інших сервісних номерів, доступ до яких необхідно отримати безпосередньо з номера Vivo.

Нижче наведено список Телефони служби Vivo:

  • Абонентська скринька – Дзвінки тарифікуються згідно тарифного плану користувача: *555.
  • Акції: *9000
  • Vivo Informa – для перевірки культурної програми, екстрених номерів телефонів, ресторанів тощо. Дзвінки тарифікуються згідно з тарифом користувача: *365.
  • Баланс часткового споживання: *8012
  • Баланс програми балів: *8011 або надішліть безкоштовне SMS зі словом БАЛАНС на номер 8011
  • Поповнення – Vivo Pré e Controle: *7000 + код поповнення, який є числом, знайденим під час подряпування картки поповнення, щоб активувати поповнення картки
  • Баланс через SMS – Vivo Pré e Controle: *8000
  • Баланс на голос (Vivo Pre і Control): *5005

Окрім традиційних контактних номерів телефонів, Vivo також пропонує інші канали обслуговування, зокрема чат, канали скарг, омбудсмена тощо.

Живий онлайн чат

Серед основних цифрових каналів Vivo є Живий онлайн чат доступ до якого можна отримати, натиснувши на посилання.

Це ідеальний канал, якщо ви не любите годинами чекати на телефоні та ризикувати не отримати відповіді на свій запит.

За допомогою каналу клієнт може поспілкуватися з представником служби підтримки клієнтів Vivo, щоб подати скаргу, пропозицію, комплімент, поставити запитання чи запитати іншу інформацію.

Соціальні мережі Vivo

Спроба зв’язатися через соціальні мережі може бути не найефективнішим способом вирішення проблеми. Проте з еволюцією способів нашої взаємодії соціальні мережі набули значної сили.

Ви можете отримати доступ до сторінки vivo на Instagram або в Facebook і надіслати повідомлення компанії, або навіть залишити свої компліменти, скарги та пропозиції.

sac vivo

Омбудсмен Vivo

Не завжди можливо задовольнити попит через звичайні канали, наприклад SAC Vivo. У цьому випадку користувачі повинні звернутися до омбудсмена.

Це має бути остання спроба зв’язатися з клієнтом із компанією перед більш радикальними заходами, такими як судовий позов.

У цьому сенсі, якщо у користувача є запитання, критика чи пропозиція щодо продуктів Vivo, він повинен отримати доступ до каналу My Live поговорити з омбудсменом компанії.

Це важливо підкреслити в конкретному випадку поскаржитися на VIVO, Перш ніж звертатися до омбудсмена, клієнт повинен спробувати вирішити проблему за допомогою інших каналів, таких як Центр взаємодії.

Крім того, користувач повинен дочекатися крайнього терміну, повідомленого службою підтримки клієнтів, щоб вирішити проблему. Якщо цього не сталося, ви можете звернутися до омбудсмена, маючи на руках протокол обслуговування інших каналів.

Якщо хочеш скасувати будь-який план VIVO, перейдіть за посиланням і перегляньте нашу статтю на цю тему.

Важливо пам’ятати, що Офіс омбудсмена Vivo працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 18:00;

Зв'яжіться з нами в прямому ефірі

THE зв'яжіться з нами на Vivo Це спеціальний канал для вирішення простіших запитів, у цьому сенсі неможливо вимагати підписані клієнтами договори та рахунки-фактури. Для безпеки клієнта та підтвердження особистих даних необхідно звернутися до власного магазину Vivo.

Якщо лінію активовано в акредитованій мережі, клієнт повинен шукати магазин, де він придбав план.

Мій додаток Vivo

Додаток Vivo — це не зовсім сервісний канал, де можна поговорити з оператором, однак він може вирішити різноманітні запити споживачів.

Вузол Додаток Vivo Клієнти можуть перевіряти дублікати рахунків, рахунків-фактур, підключення та Інтернет-баланс, серед іншого.

Щоб завантажити програму, виберіть свою та натисніть на посилання

Канали скарг

Лише каналів, наданих компанією, має бути достатньо, щоб задовольнити будь-який запит користувача. Однак послуга не завжди задовільна, і клієнту може знадобитися вдатися до інших засобів для вирішення проблем, пов’язаних з компанією.

Позитивним моментом у цьому сценарії є те, що зараз є кілька інших каналів, які можуть використовувати користувачі, веб-сайти Поскаржитися тут  і consumer.gov.br є хорошими прикладами цього.

Поскаржитися тут

У Reclame Aqui будь-який користувач може зареєструвати скаргу на компанію. Відповідно до політики конфіденційності сайту, особа скаржника не розкривається.

Після надходження скарги компанія може відповісти або не відповісти на проблему. Якщо скаржник задоволений відповіддю компанії, він залишає позитивний відгук, в іншому випадку – негативний.

Використовуючи дані веб-сайту, для компанії генеруються автоматичні рейтинги. Крім того, веб-сайт сам створює оцінки для компаній за власними критеріями. Проконсультуватися оцінка Vivo на Reclame Aqui.

Скарга на сайті Consumidor.gov.br

Веб-сайт  consumer.gov.br, створений Міністерством юстиції в рамках Національної системи захисту прав споживачів, працює дуже подібно до попереднього випадку.

На веб-сайті уряду клієнт реєструє свою скаргу, і компанія має до 10 днів для відповіді. Однак процедура дійсна лише для компаній, які добровільно зареєструвалися на веб-сайті.

На щастя, для абонентів послуг Vivo компанія зареєстрована, а значить, на сайті можна реєструвати скарги. Крім того, можна контролювати звіт про скарги, задоволеність користувачів і час відповіді Vivo на веб-сайті.

Інші форми скарг Vivo

Нарешті, якщо клієнт бажає, він може використовувати інші канали подання скарг, наприклад:

  • Прокони
  • Загальна справедливість
  • Регуляторні агентства – Anatel
  • Суди дрібних позовів

Ці канали, як правило, досить ефективні у вирішенні проблем, однак вони вимагають більше часу і, можливо, певних витрат. У цьому сенсі хорошим рішенням може бути спочатку пошук SAC Vivo або Омбудсмен Vivo щоб вирішити будь-яку невирішену проблему і лише тоді вдаватися до інших каналів.

Але якщо від компанії немає результату, замовник повинен шукати інші канали, в тому числі й правосуддя.