Crefisa — це компанія, яка надає особисті кредити за рахунок власних ресурсів, і вже має 1 мільйон клієнтів по всій Бразилії, а також працює в понад 500 містах.
Це одна з компаній, яка дозволяє брати позики на заробітну плату або позики з найнижчими процентними ставками на ринку. І як говорить слоган компанії, приходь і отримуй миттєві гроші!
Телефон Crefisa
Штаб-квартира Crefisa знаходиться в місті Сан-Паулу. Але по всій Бразилії є кілька фізичних агентств, де ви можете отримати кредит, мати запитання щодо свого облікового запису та інші проблеми, які можна вирішити з менеджерами Crefisa.
Телефон головного агентства São Paulo: 11 3897-6200
Whatsapp Crefisa
Ви можете спілкуватися з Крефісою через WhatsApp через Кріса, який є віртуальним помічником.
Телефонуйте Крісу за номером 11 94582-1680;
SAC Crefisa
Якщо у вас виникли труднощі з оплатою внеску або вам навіть потрібна інформація, щоб погасити кредит із заробітної плати, але вам не вдалося отримати послугу у фізичному відділенні, настав час зв’язатися з SAC Crefisa.
Номер телефону 0800 727 4884.
Соціальні мережі
Crefisa завжди оголошує про розширення своїх послуг або навіть про нові розробки через свої соціальні мережі. Не гайте часу, клацайте по кожному з посилань, щоб перейти за Crefisa:
Фізичні агентства Crefisa
Crefisa працює в більш ніж 500 містах по всій Бразилії, допомагаючи людям, які мають обмежений доступ до кредитів, будуючи мрії та стимулюючи економіку. Перегляньте кілька фізичних агентств тут і подивіться, яке з них найближче до вас:
Сан-Паулу
Підрозділ Сан-Паулу. Головна: R. Canadá, 387, Jardim América – Телефон: 11 3897-6200
Кампінас: проспект Франциско Глісеріо, 632, центр – Телефон: 19 3231-0221
Сантос: R. Goitacazes, 23, Gonzaga – Центр – Телефон: 13 3323-0035
R. Visc. Від Inhaúma, 951, Oswaldo Cruz – Телефон: 11 4232-0310
Ріу-Гранді-ду-Сул
Порту-Алегрі: проспект Альберто Бінс, 720, історичний центр – Телефон: 51 3222-6289
Passo Fundo: вулиця Bento Gonçalves, 598, центр – Телефон: 54 3313-7555
Caxias do Sul: R. Cel Flores, 405, São Pelegrino – Телефон: 54 3215-2166
Бенто Гонсалвес: Р. Мал. Деодоро 308, Центр – Телефон: 54 3451-3734
Санта-Катаріна
Флоріанополіс: Р. Феліпе Шмідт, 55, Центр – Телефон: 48 3039-1126
Balneário Camboriú: Av. Бразилія, 1811, Центр – Телефон: 47 3268-1940
Лагес: R. Quintino Bocaíuva, 70, Центр – Телефон: 49 3224-4692
Chapecó: Getúlio Dorneles Vargas Avenue, 135, Центр – Телефон: 49 3222-1143
Парана
Curitiba: 7535, Boqueirão – Телефон: 41 3278-2275
Londrina: R. Sergipe, 1110, Центр – Телефон: 43 3336-3825
Марінга: Tamandaré Avenue, 1007, Zone 01 – Телефон: 44 3255-2463
Фос-ду-Ігуасу: Av. Republica Argentina, 3265, Центр – Телефон: 45 3526-0485
Ріо де Жанейро
Ріо-де-Жанейро: станція Jacarepaguá, 7187, магазин G, парафія Jacarepaguá – Телефон: 21 3415-0341
Niterói: Ernani do Amaral Peixoto Avenue, 334, Центр – Телефон: 21 2620-0387
Терезополіс: 21 2641-6305
Мінас-Жерайс
Белу-Оризонті: R. Cap. Nelson Albuquerque, 59, Venda Nova – Телефон: 31 3457-8750
Juiz de Fora: 2641 Barão do Rio Branco Avenue, Downtown – Телефон: 32 3213-2552
Омбудсмен Крефіса
Завжди може виникнути невирішене питання щодо ваших послуг або позики, яку ви запитували в Crefisa. Зважаючи на це, компанія 24 години на добу обдумує стратегії через свій офіційний канал Crefisa Ombudsman.
Телефонуйте 4004-4001, варіант 2, для жителів столиць і столичних регіонів. А якщо ви з інших регіонів, то телефон є 0800 722 444. Є також обслуговування в суботу, з 8:00 до 15:00. Омбудсмен також може допомогти вам закрити кредит, не звертаючись до одного з відділень.
Омбудсмен Crefisa — це спеціальний орган, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль.
Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, Crefisa може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба обслуговування клієнтів, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Таким чином, омбудсмен повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.
Інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процесами відшкодування.
До Офісу омбудсмена можна подати похвали, пропозиції, прохання, скарги, заяви та претензії.
Цікавим є те, що омбудсмен не тільки розслідує ваше питання, але й впливає на компанію.
Різниця між омбудсменом і обслуговуванням клієнтів
Багато людей зрештою задаються питанням про різницю між омбудсменом і SAC, або вони зрештою плутаються, обираючи, який канал надання послуг найбільше відповідає їхнім потребам.
Тому дуже важливо знати різницю між омбудсменом і відділом обслуговування клієнтів.
SAC, також відомий як Customer Service, – це канал, наданий компаніями для задоволення початкових потреб споживачів.
У SAC ви можете запитати інформацію, роз’яснити сумніви, скасувати покупку та навіть подати скаргу.
Будь ласка, зверніть увагу, що скарги до SAC мають термін розгляду: 5 днів з дати реєстрації вашої скарги.
Деякі компанії, такі як телефонні, енергетичні, кабельні телевізійні, авіаційні та автомобільні транспортні компанії, банки чи компанії медичного страхування, зобов’язані пропонувати канал обслуговування клієнтів через SAC.
Іншим, навпаки, не потрібно створювати цей канал. Однак, якщо ви дійсно дбаєте про свої послуги, було б цікаво запропонувати центр обслуговування клієнтів.
З іншого боку, омбудсмен не повинен бути вашим першим контактом з компанією, оскільки це канал для розслідування проблем. Фактично, у багатьох випадках необхідно надати номер протоколу, отриманий від SAC.
Коли звертатися до омбудсмена
Тому відповідь, коли звертатися до омбудсмена, вже дуже зрозуміла.
До омбудсмена Crefisa слід звертатися після того, як будуть вичерпані всі можливості переговорів і контактів з компанією через найбільш традиційні канали.
Тому розглядайте звернення до омбудсмена як останню інстанцію, як спеціальний канал для повідомлення про вашу проблему.
Залиште це омбудсмену, якщо вашу проблему не вирішує служба підтримки клієнтів.
Як працює омбудсмен
Омбудсмен Crefisa, отримавши вашу скаргу, отримає кожну інформацію, надану клієнтом.
Потім працівник перевірить послуги та перевірить, чи немає помилок. Якщо збій буде підтверджено, компанія все одно отримає відгук із «коригуючими заходами», щоб запобігти повторенню подібних речей.
Загалом служба омбудсмена зазвичай працює дуже добре! Вони виконують дуже серйозну роботу, і споживачі зазвичай оцінюють сервіс як позитивний і, перш за все, задовільний.
Якщо ви все ще не вирішили свою проблему, чудовим способом зв’язатися з компанією та змусити їх вирішити проблему без обов’язкового подання позову є Reclame Aqui.
Reclame Aqui є одним із найкращих і найефективніших каналів спілкування між споживачами та компаніями.
Там швидкість відповідей зазвичай висока, як і швидкість вирішення.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у вас виникла якась проблема з банком і її не можна вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла більш серйозна проблема з Crefisa або будь-якою іншою фінансовою установою, і цю проблему не вирішив омбудсмен, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться безпосередньо з Crefisa, щоб отримати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні вище, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарга проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
