A Crefisa é uma empresa que concede crédito pessoal através de recursos próprios, já contando com 1 milhão de clientes espalhados pelo Brasil, além de atuação em mais de 500 cidades.
É uma das empresas que permite você fazer crédito consignado ou empréstimos com os juros mais baixos do mercado. E como já diria o Slogan da empresa, venha que é dinheiro na hora!
Telefone Crefisa
A sede da Crefisa está na cidade de São Paulo. Mas são várias agências físicas espalhadas pelo Brasil, onde você pode terá acesso a crédito, dúvidas sobre sua conta e outras questões que podem ser resolvidas com os gestores da Crefisa.
Telefone Agência Principal São Paulo: 11 3897-6200
Whatsapp Crefisa
Você pode falar pelo WhatsApp com a Crefisa, através da Cris que é uma Assistente Virtual.
Chame a Cris pelo 11 94582-1680;
SAC Crefisa
Se você está com dificuldades para pagar a sua parcela ou mesmo precisa de informações para quitar o seu empréstimo consignado, mas não teve sucesso durante o atendimento em uma agência física, é hora de entrar em contato pelo SAC Crefisa.
O telefone é 0800 727 4884.
Соціальні мережі
A Crefisa sempre divulga a expansão de seus serviços ou mesmo novidades através de suas redes sociais. Não perca mais tempo, e clique em cada um dos links para seguir a Crefisa:
Agências Físicas Crefisa
São mais de 500 cidades em que a Crefisa atua em todo o Brasil, ajudando pessoas que tem pouco acesso a crédito, construindo sonhos e alavancando a economia. Confira aqui, algumas agências físicas e veja qual está mais perto de você:
Сан-Паулу
São Paulo Unid. Principal: R. Canadá, 387, Jardim América – Telefone: 11 3897-6200
Campinas: Av. Francisco Glicério, 632, Centro – Telefone: 19 3231-0221
Santos: R. Goitacazes, 23, Gonzaga – Centro – Telefone: 13 3323-0035
São Caetano do Sul: R. Visc. De Inhaúma, 951, Oswaldo Cruz – Telefone: 11 4232-0310
Ріу-Гранді-ду-Сул
Porto Alegre: Av. Alberto Bins, 720, Centro Histórico – Telefone: 51 3222-6289
Passo Fundo: Rua Bento Gonçalves, 598, Centro – Telefone: 54 3313-7555
Caxias do Sul: R. Cel Flores, 405, São Pelegrino – Telefone: 54 3215-2166
Bento Gonçalves: R. Mal. Deodoro 308, Centro – Telefone: 54 3451-3734
Санта-Катаріна
Florianópolis: R. Felipe Schmidt, 55, Centro – Telefone: 48 3039-1126
Balneário Camboriú: Av. Brasil, 1811, Centro – Telefone: 47 3268-1940
Lages: R. Quintino Bocaíuva, 70, Centro – Telefone: 49 3224-4692
Chapecó: Av. Getúlio Dorneles Vargas, 135, Centro – Telefone: 49 3222-1143
Парана
Curitiba: Av. Mal. Floriano Peixoto, 7535, Boqueirão – Telefone: 41 3278-2275
Londrina: R. Sergipe, 1110, Centro – Telefone: 43 3336-3825
Maringá: Av. Tamandaré, 1007, Zona 01 – Telefone: 44 3255-2463
Foz do Iguaçu: Av. República Argentina, 3265, Centro – Telefone: 45 3526-0485
Ріо де Жанейро
Rio de Janeiro: Est. De Jacarepaguá, 7187, Loja G, Freguesia de Jacarepaguá – Telefone: 21 3415-0341
Niterói: Av. Ernani do Amaral Peixoto, 334, Centro – Telefone: 21 2620-0387
Teresópolis: Av. José Joaquim de Araújo Regadas, 104, Várzea – Telefone: 21 2641-6305
Мінас-Жерайс
Belo Horizonte: R. Cap. Nelson Albuquerque, 59, Venda Nova – Telefone: 31 3457-8750
Juiz de Fora: Av. Barão do Rio Branco, 2641, Centro – Telefone: 32 3213-2552
Ouvidoria Crefisa
Sempre pode haver alguma pendência em questão do seu atendimento ou em relação ao empréstimo que você solicitou junto a Crefisa. Pensando nisso, a empresa pensa em estratégias 24 horas, por dia através de seu Canal Oficial, a Ouvidoria Crefisa.
Ligue ao 4004-4001, opção 2, para quem está em capitais e regiões metropolitanas. E se você é de outras regiões, o telefone é 0800 722 444. Nos sábados também tem atendimento, das 8h às 15h. A ouvidoria também pode te ajudar com o fechamento de um empréstimo, sem precisar se deslocar até uma das agências.
A ouvidoria da Crefisa é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.
Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a Crefisa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба обслуговування клієнтів, на жаль, не може вирішити цю проблему.
A ouvidoria, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define uma tratativa e o próprio funcionamento do setor. Algumas, por exemplo, acabam optando por terceirizar esse serviço, a fim de garantir uma imparcialidade maior.
Outras, optam por selecionar os próprios funcionários da empresa, que já conhecem os valores da empresa, política de trocas ou devolução, além dos processos de reembolso.
Na Ouvidoria, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Diferença entre ouvidoria e SAC
Muitas pessoas acabam se perguntando sobre a diferença entre a ouvidoria e o SAC, ou então acabam se confundindo na hora de escolher qual o canal de atendimento mais adequado para a sua demanda.
Por isso, é muito importante saber qual é a diferença entre ouvidoria e SAC.
O SAC, também conhecido como Serviço de Atendimento ao Cliente, é um canal disponibilizado pelas empresas para atender as demandas iniciais de um consumidor.
No SAC, você pode pedir informações, esclarecer algumas dúvidas, cancelar a sua compra e até mesmo fazer uma reclamação.
Atenção, porque as reclamações no SAC possuem um tempo limite para serem resolvidas: 5 dias a partir da data de registro de sua reclamação.
Algumas empresas, como as de telefonia, energia, televisão a cabo, empresas de transporte aéreo ou viário, bancárias ou de planos de saúde são obrigadas a oferecerem o canal de atendimento através do SAC.
Outras, por outro lado, não são obrigadas a criarem esse canal. Entretanto, se você realmente se preocupa com o seu atendimento, talvez seja interessante oferecer um SAC.
A ouvidoria, em contrapartida, não deve ser o seu primeiro contato com a empresa, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Quando acionar uma ouvidoria
Assim, a resposta sobre quando acionar uma ouvidoria já está bem clara.
A ouvidoria da Crefisa deve ser acionada depois de esgotadas todas as possibilidades de negociações e contatos com a empresa através dos canais mais tradicionais.
Portanto, considere acionar uma ouvidoria como sua última instância, como um canal específico para abrir uma ocorrência sobre o seu problema.
Deixe para buscar a ouvidoria quando o seu problema não for resolvido pelo serviço de atendimento ao cliente.
Como funciona uma ouvidoria
A ouvidoria da Crefisa, ao receber a sua queixa, irá receber cada uma das informações apresentadas pelo cliente.
O funcionário, então, irá verificar os atendimentos e verificar se existe alguma falha. Caso seja verificada a falha, a empresa ainda receberá um feedback com “medidas corretivas”, para evitar que esse tipo de coisa aconteça novamente.
Em geral, o atendimento da ouvidoria costuma funcionar muito bem! Eles fazer um trabalho bastante sério e os consumidores, normalmente, avaliam o atendimento como positivo e, sobretudo, satisfatório.
Caso você ainda não tenha resolvido o seu problema, uma ótima forma de entrar em contato com a empresa e forçá-la a solucionar o problema sem, necessariamente, iniciar um processo, é o Reclame Aqui.
O Reclame Aqui é um dos melhores e mais eficientes canais de comunicação entre consumidores e empresas.
Lá, a taxa de resposta é, normalmente, alta, assim como a de resolução.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у вас виникла якась проблема з банком і її не можна вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Portanto, se você teve um problema mais grave com a Crefisa ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com a Crefisa para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Como você pode ver na imagem acima, você deve informar o número do seu CPF e selecionar Reclamação contra Instituições do Sistema Financeiro.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
