Кредитас Це цифрова платформа, яка діє безпосередньо в укладанні кредитів і з низькими процентними ставками на ринку. І як банківський кореспондент він працює відповідно до чинних резолюцій Центрального банку Бразилії.
Creditas працює на фінансовому ринку Бразилії з 2011 року в партнерстві з Socinal SA. Його штаб-квартира знаходиться в місті Сан-Паулу.
Телефонні кредити
Центр працює з понеділка по п’ятницю з 8 до 20 години, а також у суботу та святкові дні в неробочий час з 9 до 18 години.
Телефон для Сан-Паулу та міських районів: 11 3522-8009
Інші столиці та столичні регіони: 4003-1586
Інші місця (тільки стаціонарні телефони): 0800 721 8547
Creditas Омбудсмен
Creditas співпрацює з компаніями-партнерами, які виконують всю роботу щодо наявності омбудсмена, який передає послуги стороннім підрядникам. Перегляньте компанії-партнери та номери телефонів кожної з них тут.
- Сантана Фінансейра: Омбудсмен – 0800 676 7099 або SAC – 11 2971-6010
- Кредитне фінансування та інвестиції Sorocred: Омбудсмен – 0800 772 0602
- Іпотечна компанія Piratini: Омбудсмен – 0800 730 6200
- Родина Пауліста: Омбудсмен – 0800 771 1246
Омбудсмен Creditas Це спеціальний орган, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль. Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба обслуговування клієнтів, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Тому омбудсмен Creditas повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.
Інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процесами відшкодування. В Офісі омбудсмена Creditas ви можете подати компліменти, пропозиції, запити, звіти, скарги та претензії.
Цікавим є те, що омбудсмен не тільки розслідує ваше питання, але й впливає на компанію.
Різниця між омбудсменом і обслуговуванням клієнтів
Багато людей зрештою задаються питанням про різницю між омбудсменом і SAC, або вони зрештою плутаються, коли обирають, який канал надання послуг найбільше відповідає їхнім вимогам. Тому дуже важливо знати, чим відрізняється омбудсмен від ВАС.
SAC, також відомий як Customer Service, – це канал, наданий компаніями для задоволення початкових потреб споживачів. У SAC ви можете запитати інформацію, роз’яснити деякі сумніви, скасувати покупку та навіть подати скаргу.
Будь ласка, зверніть увагу, що скарги до SAC мають термін розгляду: 5 днів з дати реєстрації вашої скарги.
Деякі компанії, такі як телефонні, енергетичні, кабельні телевізійні, авіаційні та автомобільні транспортні компанії, банки чи компанії медичного страхування, зобов’язані пропонувати канал обслуговування клієнтів через SAC.
Іншим, навпаки, не потрібно створювати цей канал. Однак, якщо ви дійсно дбаєте про свої послуги, було б цікаво запропонувати центр обслуговування клієнтів.
З іншого боку, омбудсмен не повинен бути вашим першим контактом з компанією, оскільки це канал для розслідування проблем. Фактично, у багатьох випадках необхідно надати номер протоколу, отриманий від SAC.
Таким чином, відповідь на те, коли звертатися до омбудсмена, має бути вже вичерпана після того, як будуть вичерпані всі можливості переговорів і контактів з компанією.
Тому розглядайте звернення до омбудсмена як останню інстанцію, як спеціальний канал для повідомлення про вашу проблему.
Залиште це омбудсмену, якщо вашу проблему не вирішує служба підтримки клієнтів.
FAQ Creditas
На даний момент Creditas є основною онлайн-платформою для надання кредитів під заставу в країні. Його мета — запропонувати низькі відсоткові ставки, дозволяючи всім бразильцям мати доступ до кредитної лінії.
Він працює з трьома основними продуктами, такими як майнові та заставні кредити, а також автомобілі та кредити на заробітну плату. Нижчі відсотки залучають до бази все більше клієнтів.
І одна з найбільших помилок, яку роблять люди та клієнти, полягає в тому, що Creditas — це не банк, а радше інвестиційна онлайн-платформа.
Кредити для вашої компанії
Позика на заробітну плату Creditas розроблена, щоб принести набагато більше, ніж користь для працівників і клієнтів. Під час доступу до веб-сайту повідомте свій CNPJ і чи є ви представником компанії чи навіть директором чи власником.
Іпотека
Досить думати про іпотеку. Тепер із Creditas у вас є новий варіант рефінансування нерухомості. Ви моделюєте на веб-сайті, скільки вам потрібно, чи це R$ 30 000,00 або більше. Ви моделюєте позику на веб-сайті Creditas, і ми повідомляємо вам, яка сума буде доступна відповідно до вашої кредитної історії.
У вас буде період від 60 до 180 місяців, щоб почати виплачувати кредит. Ставки різні, менше 1% на місяць. Перший внесок повинен перевищувати 1000,00 R$. Потім ви можете домовитися з Creditas про те, чи будете ви сплачувати внески наперед, чи вам знадобиться більше часу для оплати кожного з них тощо.
Робота з Creditas
Ознайомтеся з пропозиціями роботи, доступними на офіційному веб-сайті Creditas або навіть у соціальних мережах, де наведено посилання нижче.
Соціальні мережі
Слідкуйте за Creditas у соціальних мережах і будьте в курсі всіх новин, які фінансова установа щодня публікує своїм клієнтам:
Електронна пошта
Надсилайте свої запитання чи інші запити електронною поштою Creditas. Інтернет-контактний канал є meajuda@creditas.com.br.
Віртуальний чат
Спілкуйтеся в режимі реального часу з Creditas Assistant або безпосередньо зі свого смартфона, або навіть на іншому інструменті, наприклад на комп’ютері. Просто перейдіть на панель підтримки віртуального чату, увійдіть і розкажіть нам, що вам потрібно знати сьогодні.
Тарифна таблиця
Серед комісій Creditas, про які вам потрібно знати, ми повідомляємо тут одиницю нарахування та суму. Перевірте це:
Створення реєстрації для початку відносин: плата за подію до 3500,00 R$.
Оцінка, переоцінка та заміна транспортних засобів, отриманих за гарантією: Плата за подію, до 100,00 R$.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів фінансових послуг не знають, але коли у них є якась проблема з фінансовою установою, і вона не вирішується через її омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку фінансових установ Центральний банк здійснює нагляд і контроль за установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла більш серйозна проблема з Creditas або будь-якою іншою фінансовою установою, і цю проблему не вирішив омбудсмен, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться безпосередньо з Creditas, щоб отримати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей період багато в чому залежить від того, скільки часу знадобиться для відповіді фінансової компанії, на яку подано скаргу.
Якщо ваша скарга справедлива, фінансова установа зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати на руках протокол внесення скарги до фінансової установи. Тримайте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться під час подання претензій.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та фінансовою установою. На цьому місці опишіть якомога докладніше, вказавши день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Декілька банків контролюються Центральним банком, комерційні банки, кооперативні банки, інвестиційні банки, банки розвитку, обмінні банки, ощадні банки, кредитні спілки, кредитні, фінансові та інвестиційні компанії, компанії з кредитування нерухомості, лізингові компанії, біржові брокерські компанії, брокерські компанії з цінних паперів, компанії з розподілу цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців і малого бізнесу, платіжні установи та адміністратори консорціумів.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти фінансової установи: чи варто це того?
Багато людей задаються питанням, чи варто подавати позов проти фінансової компанії. Чи можливо це? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, потрібно знати масштаби ваших проблем із закладом.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та фінансовими установами, — це проблеми, які легше вирішити шляхом звернення до омбудсмена фінансової установи або навіть звернення до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність судових витрат для сторін, тобто вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов до фінансової установи.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна важлива річ у цьому типі процесу — мати всі дані фінансової установи, проти якої ви збираєтеся подати позов: адреса, номер телефону, CNPJ, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб працівники юстиції могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Отже, тепер, коли ви знаєте всі подробиці про те, як подати позов проти фінансової установи, вам вирішувати, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші способи поскаржитися на фінансову компанію
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та висловити своє невдоволення послугами, які надає фінансова установа. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента фінансової системи країни.
На жаль, у наш час у кредитних операціях трапляються всілякі порушення. Є люди, які сплачують неправомірні відсотки або збори, інші мають свої імена в негативному списку, не заборгувавши жодного цента, коротше кажучи, є всілякі скарги.
Якщо, як і багато бразильців, ви також маєте скарги на послуги, які надає фінансова установа, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми наведемо лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання компаній.
Ви можете вибрати один із способів подання скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з компанією, до якої ви маєте претензії, і тільки після цього можна вживати інші дії для захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як Наприклад, Creditas, яка має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо фінансові установи, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником слабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Achei Celular є незалежним проектом, який не має зв’язку з A Creditas або державними органами захисту прав споживачів. Метою цієї статті було лише повідомити про телефон від Creditas та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
