Телефон Copasa

Оголошення

Copasa – Companhia de Saneamento de Minas Gerais – має кілька номерів і каналів обслуговування в Інтернеті, на додаток до фізичних агентств, готових задовольнити будь-який запит своїх клієнтів.

Серед цих вимог можна виділити скарги, похвали, пропозиції та будь-які інші питання, пов'язані з послугами компанії.

Однак, як і в будь-якій компанії, у компанії також є основний номер, який можна використовувати майже для всіх питань.

Оголошення

У цьому випадку каналом є Кол-центр Copasa 115 або 0800 0300.

Навіть якщо ви не можете вирішити конкретну вимогу, звернувшись до операторів цих номерів, вони можуть правильно повідомити вам, який номер або канал підходить для ваших потреб.

У будь-якому випадку дзвонити за кількома номерами, щоб остаточно вирішити проблему, може бути не дуже приємно.

Тому в цій публікації ми розповімо про всі канали сервісу Copasa та про те, на який сервіс вони спрямовані.

Telefone COPASA

Кол-центр Copasa

Першим контактом, з яким клієнт повинен мати справу з питаннями, пов’язаними з послугами Компанії, має бути Кол-центр Copasa, з якою можна зв'язатися наступними способами:

  • Для отримання допомоги по телефону: наберіть 115
  • Щоб отримати онлайн-сервіс (Ваш обліковий запис, Послуги, Тарифи), перейдіть за посиланням Віртуальне агентство Copasa
  • Для особистої допомоги користувач може звернутися до будь-якого відділення компанії. Перевірте посилання на Найближче до вас агентство Copasa.

Омбудсмен Copasa

Офіс омбудсмена має бути останнім каналом компанії, до якого звертатиметься клієнт. У цьому сенсі, перш ніж зв’язатися з омбудсменом, ви повинні скористатися каналами зв’язку Copasa, щоб спробувати вирішити будь-яку вимогу.

Якщо запит не задовольняють інші канали обслуговування, Омбудсмен Copasa можна активувати. Зв'язатися з каналом можна по телефону, листом або через Інтернет.

Телефон омбудсмена Copasa

Щоб поспілкуватися з омбудсменом по телефону, клієнту необхідно зателефонувати за номером  (31) 3207-7250. Однак важливо пам’ятати, що години роботи: з понеділка по п’ятницю з 7:00 до 19:00, окрім святкових днів.

Лист омбудсмена Copasa

Щоб зв’язатися з Copasa, клієнт повинен надіслати лист за адресою: Rua Mar de Espanha, 525, Bairro Santo Antônio, Belo Horizonte, Minas Gerais, CEP 30330-900.

Інтернет-омбудсмен Copasa

Доступно чотири канали Омбудсмен Copasa через Інтернет, і кожен з них спрямований на певний предмет.

У разі скарги ви повинні мати під рукою протокол обслуговування клієнтів Copasa.

Віртуальне агентство Copasa

Agência virtual COPASA

За бажанням ви можете вирішити будь-яку проблему через Віртуальне агентство Copasa. На каналі ви можете серед інших тем:

Ознайомитися з повним списком усіх послуг, доступних через віртуальне агентство Copasa Натисніть тут.

Обслуговування COPASA Face-to-face

Якщо проблему не вдалося вирішити за допомогою телефонного дзвінка чи Інтернету, клієнт може звернутися до відділення Copasa і попросити особисту допомогу.

Спілкуйтеся з COPASA в соціальних мережах

Соціальні мережі можуть бути чудовим способом спілкування, зокрема між компаніями та клієнтами.

Тому Copasa має канали зв’язку, які зазвичай використовуються для розповсюдження новин і подробиць про послуги.

Але ці канали також можуть служити способом для клієнтів спілкуватися з компаніями, ставити запитання про послуги, робити компліменти, скаржитися, серед інших вимог.

Перегляньте сторінки Copasa у соціальних мережах нижче.

Канали скарг

На жаль, проблеми часто не вирішуються задовільним чином через канали, надані компанією.

У цьому сценарії багатьом клієнтам доводиться вдаватися до інших засобів для вирішення проблем, пов’язаних із послугами та продуктами, які пропонує компанія.

Серед найбільш відвідуваних каналів є сайти скарг, такі як Поскаржитися тут  і consumer.gov.br.

Поскаржитися тут це веб-сайт, на якому будь-який користувач може зареєструвати скаргу на компанію.

Після реєстрації скарги на веб-сайті компанія може на неї відповісти або не відповісти. Якщо клієнт вважає відповідь задовільною, він залишає позитивний відгук, в іншому випадку - негативний.

Використовуючи дані веб-сайту, для компанії генеруються автоматичні рейтинги, які визначають, рекомендована вона чи ні.

Серед основних індексів – відсоток скарг, на які було надано відповіді, індекс рішення, рейтинг споживача та оцінка того, чи буде споживач знову мати справу з цією компанією.

Крім того, веб-сайт сам створює оцінки для компаній на основі власних критеріїв.

Крім того, щоб компанія могла вчасно відповісти, якщо вона зареєстрована на веб-сайті, вона отримує сповіщення з деталями щоразу, коли вона бере участь у скаргі.

Веб-сайт  consumer.gov.br, створений Міністерством юстиції в рамках Національної системи захисту прав споживачів, працює дуже подібно до попереднього випадку.

На веб-сайті уряду клієнт реєструє свою скаргу, і компанія має до 10 днів для відповіді. Однак процедура дійсна лише для компаній, які добровільно зареєструвалися на веб-сайті.

Однак, оскільки Copasa не зареєстрована на веб-сайті, неможливо відстежувати скарги щодо неї на веб-сайті, а також відстежувати повідомлення про скарги, задоволеність користувачів і час відповіді компанії на веб-сайті.

Нарешті, якщо клієнт не може вирішити проблеми через будь-який із каналів, наданих Copasa, або будь-який інший канал, згаданий вище, він повинен вдатися до інших каналів для подання скарг, наприклад:

  • Прокони
  • Загальна справедливість
  • Регуляторні агентства – Anatel
  • Суди дрібних позовів

Ці канали часто є ефективними у вирішенні запитів споживачів. Однак процеси можуть потребувати більше часу і, можливо, певних витрат.

Тому першим кроком завжди має бути спроба вирішити будь-яку проблему з компанією через канали обслуговування клієнтів Copasa або через омбудсмена компанії.

Висновок

Важливо підкреслити, що веб-сайт Acho Celular не має відношення до COPASA, а вміст, доступний тут, призначений лише для інформаційних цілей.

З конкретними запитаннями завжди намагайтеся зв’язуватися з компанією через канали, наведені в цій статті.