Багатьом людям доводиться звертатися до Coelba з різних причин. І в цей час канали обслуговування компанії часто можуть не працювати або не вирішувати проблеми клієнтів.
Coelba надає номер 0800, щоб клієнти могли зв’язатися. Телефоном можна скористатися для комерційних питань, таких як прострочення платежів і змін у реєстрації, а також для екстрених випадків.
Якщо у вас вдома чи на вулиці зникне електрика, ви можете Зв’яжіться з Coelba за номером 0800 071 0800.
Так само за цим номером телефону можна зв'язатися з компанією для вирішення фінансових та документальних питань, які часто викликають сумніви у користувачів послуг.
Інші способи зв’язатися з Коельбою
Окрім використання номера 0800, клієнти мають кілька інших способів зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів Coelba. Часто дзвінка недостатньо для вирішення деяких проблем, і тому споживачі шукають більш ефективні засоби зв'язку.
Coelba: контакт через сайт
Важливо, щоб клієнти знали, що кілька послуг компанії Coelba можна надати безпосередньо на її веб-сайті за такою адресою:
На веб-сайті Coelba можна, серед інших послуг, надавати такі:
- Новий запит на підключення
- Вимагайте дублікат Договору про членство
- Зверніться до дебету
- Запит на рахунок-фактуру електронною поштою
- Запит на оплату кредитною карткою
- Повідомити про відключення електроенергії
- Служба розкладу
- Повторне підключення
- Запитувати історію споживання
Це лише деякі з послуг, які можна надати через веб-сайт Coelba, і багато інших послуг доступні для споживача.
Коельба: звертатися за тел
Як ми вже зазначали вище, ви можете зв'язатися з Coelba по телефону 0800 071 0800, і через цей канал можна просто і швидко, без особливих ускладнень вирішувати різні проблеми.
Coelba пропонує комерційні та екстрені послуги в усьому штаті Баїя 24 години на добу. Це найбільш затребувана послуга серед клієнтів. Постанова Aneel 414 від 9 вересня 2010 року – Загальні умови постачання електричної енергії.
Дзвінок можливий зі стаціонарного та мобільного телефонів.
Інші контактні телефони Coelba
- Аварійна/Комерційна служба | 116
- SMS Відключення електроенергії | 26560
- Порушення слуху або мови | 0800 281 0142
- Обслуговування за межами концесійної території | (71) 3281 7951
Скарги на Coelba Services
На жаль, ми знаємо, що щодня клієнти цієї енергетичної компанії стикаються з низкою труднощів через помилки та ускладнення в обслуговуванні.
Люди зазвичай скаржаться на необґрунтовані скорочення, додаткові суми в рахунку, затримки з повторним підключенням електроенергії, серед інших проблем, з якими стикається служба Coelba.
У цей час зазвичай споживачі шукають способи подати скаргу на компанію, або зареєструвавшись в офісі омбудсмена дистриб’ютора, або через агентства із захисту прав споживачів.
Тому важливо мати на увазі, що перш ніж шукати сектори за межами Coelba, щоб подати скаргу, важливо спочатку звернутися до омбудсмена компанії, де в більшості випадків проблему можна вирішити.
Coelba Ombudsman: як зв’язатися?
ДІЗНАЙТЕСЬ ПРО КАНАЛИ ПОСЛУГ ОМБУДСМЕНА COELBA:
* Інтернет: Портал омбудсмена – Натисніть тут і доступ.
* Телесервіс: 0800 071 7676
Години роботи: понеділок – п’ятниця: з 8:00 до 18:00
* WhatsApp: (71) 99957-8602
Години роботи: понеділок – п’ятниця: з 8:00 до 12:00 та з 13:30 до 17:30
* Листування: Надіслати листа на Av. Edgar Santos, 300 – Block A3, 3rd Floor
Нарандіба, Сальвадор – BA – CEP: 41181-900
* Особисте обслуговування: будівля штаб-квартири Coelba – кімната омбудсмена – перший поверх (за попереднім записом через інші канали).
Подання скарги до ANEEL
Споживачі часто скаржаться омбудсмену та на веб-сайті Coelba, але не отримують задовільної відповіді на свої вимоги.
Навіть правильно зареєструвавши все там і передавши свою скаргу, багато електроенергетичних компаній просто не виконують своїх обов’язків, що не залишає споживачеві іншого вибору, окрім як подати скаргу в ANEEL.
Подивіться, як подати скаргу в ANEEL
Що таке ANEEL?
ANEEL є Національним агентством з електроенергетики та надзвичайно важливим органом для сталого розвитку електроенергетики Бразилії. ANEEL здійснює кілька заходів, щоб забезпечити збалансований розвиток сектору електроенергетики на благо суспільства.
Можна сказати, що однією з найважливіших функцій цього агентства є саме моніторинг державних і приватних послуг з електропостачання.
Тому, якщо у вас виникла проблема, яку компанія Coelba не вирішила через свого омбудсмена, З ANEEL можна зв'язатися через один із ваших способів зв’язку. Дивіться форми:
- телефон 167 (понеділок – субота, з 6.20 до 24.00)
- форму на веб-сайті Aneel
- онлайн чат (з понеділка по суботу, з 8:00 до 20:00)
Не забувайте мати під рукою свій рахунок за електроенергію та номери протоколів, надані дистриб’ютором.
Мета веб-сайту Я знайшов мобільний телефон завжди добре інформує вас про все.
Інші канали для скарг користувачів
Іноді звичайних каналів для вирішення проблем споживачів недостатньо, тому необхідно звернутися до інших засобів, завжди з метою вирішення запиту з Coelba або будь-якою іншою компанією.
У цей момент споживачі завжди запитують себе: які інші канали скарг я маю в своєму розпорядженні?
З цієї причини вам важливо знати, що ви можете розраховувати на Procon, веб-сайт Reclame aqui або навіть, у деяких випадках, із Загальним правосуддям.
Що робити з відшкодуванням за прилади у разі відключення електроенергії?
Велика частина скарг споживачів, що стосуються COELBA, стосуються саме відшкодування згорілих пристроїв у випадках відключення електроенергії.
На жаль, перебої з електроенергією трапляються дуже часто, і коли вони трапляються, вони пошкоджують і перегорають кілька електронних пристроїв, особливо дорожчих, таких як холодильники та телевізори.
У цих випадках зазвичай споживач звертається до COELBA з метою отримання компенсації за шкоду, спричинену збоєм системи.
Але чи знаєте ви, зрештою, які ваші права в цих випадках і як діяти?
Згідно зі статтею 22 Кодексу про захист прав споживачів енергорозподільчі організації зобов’язані надавати споживачам належні та безпечні послуги.
У випадках, коли компанії не дотримуються правила, що, наприклад, призводить до перегоряння пристроїв, вони зобов’язані відшкодувати споживачеві за завдану шкоду.
Споживач має період 90 днів щоб зробити запит на оплату, і компанія повинна перевірити пошкоджене обладнання протягом десяти днів.
Після перевірки енергозбут має ще 15 днів для інформування споживача про результати перевірки.
Після перевірки, якщо проблема підтверджується, протягом 20 днів, компанія повинна відремонтувати, оплатити готівкою або замінити згорілий прилад.
Тому, якщо ваш пристрій було пошкоджено, спробуйте якнайшвидше зв’язатися з COELBA через один із каналів, наданих у цій статті.
Якщо вашу проблему не вирішено належним чином, ви все одно можете подати скаргу в PROCON або ANEEL. Не гай часу, шукай свої права!
Який термін відключення електроенергії через несплату?
Ми знаємо, що Бразилія зараз переживає делікатний момент. У зв’язку з економічною кризою, яка ніколи не закінчується, і безробіттям, яке досягло найвищого рівня, люди стикаються з фінансовими труднощами.
Як наслідок, нерідкі випадки затримок і навіть несплати деяких рахунків, наприклад рахунків COELBA за електроенергію.
Коли це трапляється, споживачі зазвичай стурбовані можливим відключенням електроенергії, що дуже ймовірно.
З цієї причини вам важливо знати, що в законі немає конкретної кількості рахунків або днів прострочення, які дозволяли б призупинити енергопостачання.
Таким чином, енергорозподільник може навіть порахувати електроенергію споживача лише з одним простроченим рахунком.
Однак, щоб це дійсно відбулося, потрібне попереднє спілкування. не менше 15 днів.
Таким чином, якщо COELBA або будь-яка інша енергетична компанія відключить електроенергію в будинку або комерційному закладі без попереднього повідомлення, вона буде зобов’язана виплатити компенсацію.
Навіть якщо Рахунок має заборгованість, обов’язок у цьому випадку полягає в тому, щоб надати попереднє повідомлення.
Соціальний тариф на електроенергію: перевірте, чи маєте ви право!
Соціальний тариф на електроенергію – це програма федерального уряду, яка спрямована на користь малозабезпечених сімей у Бразилії.
Вигода досягається за рахунок зниження тарифу на енергію у відсотках до 65% залежно від випадку.
Ця програма була створена Законом № 12;212/2010.
Якщо ви хочете знати, чи має ваша родина це право, ми підготували повну статтю про цю програму. Дізнайтеся все про Соціальний тариф на енергію натиснувши на посилання.
Як подати скаргу в Procon
Ми сподіваємося, що ваша ситуація з COELBA не досягне цього рівня, але люди нерідко скаржаться в PROCON на послуги, які надають дистриб’ютори електроенергії.
На жаль, у Бразилії компанії все ще наполягають на неповазі до прав споживачів, і коли це трапляється, немає іншого виходу, окрім як відстоювати свої права.
PROCON - це абревіатура від Програма захисту прав споживачів. Це основа, створена для вирішення проблем між споживачами та компаніями.
Тому, якщо у вас виникла проблема, пов’язана з COELBA, подання скарги в PROCON може бути альтернативою.
Цей фонд має прямий зв’язок із Міністерством юстиції, тому є високоповажною установою в бразильському штаті та здатний вирішувати найрізноманітніші проблеми, пов’язані з розподільними підприємствами.
Вам важливо знати, що PROCON присутній у всіх бразильських штатах саме для того, щоб краще відповідати вимогам, пов’язаним із дотриманням стандартів Кодекс захисту прав споживачів.
Основна мета цього органу полягає саме в тому, щоб запобігти зловживанням компаній у їхніх стосунках із клієнтами, завжди втручаючись у разі необхідності.
Як передбачено Кодексом про захист прав споживачів, ПРОКОН та інші суб’єкти, створені для захисту прав споживачів, складають Національну систему захисту прав споживачів.
Якщо вам потрібна додаткова інформація про PROCON в Баїї, доступ тут.
Procon: що це таке і як це може вам допомогти?
Procon – це інституція, орієнтована саме на захист споживачів. І це результат рухів з 1840 року, у першому Торговому кодексі.
Але Procon, яким ми його знаємо сьогодні, є результатом партнерства з Міністерством юстиції, яке має підрозділ Procon у кожному штаті країни.
Однак перший Procon з’явився в 1976 році в місті Сан-Паулу. Спочатку Procon називалася Consumer Protection Executive Group.
З прийняттям Кодексу захисту прав споживачів у редакції 1990 року діяльність Procons поширилася по всій країні лише посилилася.
Мета Procon полягає в тому, щоб компанії, великі чи малі, національні чи багатонаціональні, дотримувалися чинного комерційного законодавства.
Таким чином можна відстежувати та виправляти незаконні, оманливі чи шахрайські дії, забезпечуючи таким чином справедливий ринок для споживачів.
Прокон та кодекс захисту прав споживачів
Таким чином, Procon базується на Кодекс захисту прав споживачів, яка регулює комерційні відносини по всій країні.
Цей кодекс обговорює дуже важливі аспекти для споживачів, такі як:
- Час доставки
- Товар не доставлено
- Оманлива реклама
- Інформація про гарантію
- Зловживання
- Відповідальність за продукцію
- Право обміну
- Серед інших основних прав споживача
Деякі штати, такі як Алагоас, наприклад, надають пояснювальний буклет із певним пунктом, запропонованим у Кодексі захисту прав споживачів. Щоб отримати доступ до цього буклету, просто натисніть це посилання.
Тому всі аналізи та оцінки базуються на цьому документі про захист прав споживачів, незалежно від місця проживання споживача. Це пояснюється тим, що CDC, як і Кодекс захисту прав споживачів, діє на всій території країни.
Для чого призначений Procon?
Тепер, коли ви знаєте, що таке Procon, вам потрібно зрозуміти, для чого він потрібен!
Проте, здається, інформація вже прояснилася в попередніх темах. Як випливає з назви організації, ідея Procon полягає в тому, щоб захистити споживачів від зловживань, у тому числі від Coelba!
Але для цього вам потрібно зв’язатися з агентством, подати скаргу на Коельбу та подати свою скаргу. Але як це працює? Ось що ви зрозумієте в наступній темі!
Як працює Procon?
Те, що не всі знають, так це те, що ви можете зв’язатися з Procon навіть перед покупкою продукту чи послуги! Це вірно! Можна зв'язатися з Procon ще до підписання договору.
Procon за допомогою телефону може роз’яснити деякі сумніви споживачів і таким чином уникнути більшого головного болю в майбутньому.
Якщо у вас виникли запитання, ви можете звернутися до електронного сервісу «Прокон», який доступний за номером 151.
Інша альтернатива, якщо ви віддаєте перевагу, це звернутися до офісу Procon у вашому місті або найближчому до вашого дому.
У Сан-Паулу, наприклад, Procons є в різних районах. Деякі з них, наприклад, мають запис на зустріч заздалегідь, на той самий день.
Іншими словами, ви пройдете скринінг із супроводжуючим, який оцінить вашу справу. Залежно від того, як воно пройде, ви отримаєте пароль для повернення у встановлений час.
Про що можна повідомити Прокон
Будь-яка образлива або незаконна діяльність Coelba може бути зареєстрована в Procon через скаргу, звіт або демонстрацію.
Якщо ваше право поставлено під загрозу або порушено, ви можете звернутися до Procon.
Ви можете бути впевнені, що в цих випадках дані споживача повністю захищені та не розголошуються компанії, про яку повідомляється, чи будь-кому іншому.
Основні претензії до Procon:
- Пов’язані з послугами телефонного зв’язку (фіксованого чи мобільного)
- Кредитні картки та негативне ім'я
- Проблеми з компаніями кабельного телебачення
- Непоставка продукції у встановлений термін
Як подати скаргу в Procon
Тепер, коли ви розумієте, що таке Procon, наступним кроком буде зрозуміти, як подати скаргу в Procon.
Першим кроком є перевірка підрозділу Procon у вашому місті та/або штаті.
Однак перед тим, як йти туди, бажано зібрати всі документи, які у вас є щодо скарги. Серед них можна використовувати:
- рахунок-фактура
- розписка
- Розмови електронною поштою або роздрукованими листами
- Номери протоколів
- Контракти
- Фотографії товару, якщо він надійшов з дефектом або зламаний.
Якщо ви доставляєте розмови, ідеальним варіантом є доставка їх у друкованому вигляді до Procon. Тож роздрукуйте його.
Ще одна річ, яку ви повинні зробити, перш ніж зв’язатися з Procon, це спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем та/або магазином, який постачає продукт, через омбудсмена та службу підтримки клієнтів.
Як правило, контактна інформація доступна на вкладці контактів веб-сайту або внизу сторінки. Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів (SAC).
Якщо компанія не вирішує питання мирним шляхом, то наступним кроком є доставка цих документів до «Прокону» та реєстрація скарги.
Не забудьте пред’явити цей документ разом із документом, що посвідчує особу, таким як посвідчення особи, паспорт або водійські права та CPF.
Перевір це, на веб-сайті Procon SP, деталі кожного етапу розгляду скарги.
Як подати позов до суду за невеликі позови проти Coelba
У деяких ситуаціях іншим варіантом є подання позову до суду за дрібні справи проти компанії та навіть вимагання відшкодування моральної шкоди.
Щоб подати позов до суду дрібних позовів, вам не обов’язково потрібен адвокат. Іншими словами, ви можете подати позов самостійно!
Першим кроком є збір усіх документів та звернення до суду у вашому місті. Все, що відбувається в першу чергу, є безкоштовним.
З іншого боку, якщо вам потрібно подати апеляцію, то вам доведеться заплатити за це, а також вам знадобиться адвокат.
Компенсація має обмеження до 40 мінімальних зарплат. Загалом оцінка дій триває до 120 днів. Якщо особа виграє, наступним кроком є виконання вироку.
