Muitas pessoas necessitam entrar em contato com a Coelba pelos mais diversos motivos. E neste momento, muitas vezes, os canais de atendimento da empresa podem não funcionar ou não solucionar o problema dos clientes.
A Coelba disponibiliza um telefone 0800 para que os clientes possam entrar em contato. O telefone pode ser utilizado tanto para questões comerciais, como atrasos de contas e alterações de cadastros, como também para emergência.
Якщо у вас вдома чи на вулиці зникне електрика, ви можете Зв’яжіться з Coelba за номером 0800 071 0800.
Da mesma forma, por este telefone é possível entrar em contato com a empresa para solucionar questões financeiras e de documentos que muitas vezes causam dúvidas nos usuários dos serviços.
Інші способи зв’язатися з Коельбою
Além de utilizar o telefone 0800, os clientes têm diversas outras formas de entrar em contato com o atendimento da Coelba. Muitas vezes uma ligação não é suficiente para resolver alguns problemas, e desta forma os consumidores buscam meio mais eficazes para comunicação.
Coelba: contato pelo Site na Internet
Важливо, щоб клієнти знали, що кілька послуг компанії Coelba можна надати безпосередньо на її веб-сайті за такою адресою:
На веб-сайті Coelba можна, серед інших послуг, надавати такі:
- Новий запит на підключення
- Вимагайте дублікат Договору про членство
- Зверніться до дебету
- Запит на рахунок-фактуру електронною поштою
- Запит на оплату кредитною карткою
- Повідомити про відключення електроенергії
- Служба розкладу
- Повторне підключення
- Запитувати історію споживання
Це лише деякі з послуг, які можна надати через веб-сайт Coelba, і багато інших послуг доступні для споживача.
Коельба: звертатися за тел
Como já informamos acima, você poderá entrar em contato com a Coelba através do telefone 0800 071 0800, і через цей канал можна просто і швидко, без особливих ускладнень вирішувати різні проблеми.
A Coelba oferece atendimento comercial e de emergência em todo o estado da Bahia, 24 horas por dia. Este é o serviço mais procurado pelos clientes. Resolução Aneel 414 de 9 de setembro de 2010 – Condições gerais de fornecimento de energia elétrica.
Дзвінок можливий зі стаціонарного та мобільного телефонів.
Інші контактні телефони Coelba
- Аварійна/Комерційна служба | 116
- SMS Відключення електроенергії | 26560
- Порушення слуху або мови | 0800 281 0142
- Обслуговування за межами концесійної території | (71) 3281 7951
Reclamações Contra Serviços da Coelba
На жаль, ми знаємо, що щодня клієнти цієї енергетичної компанії стикаються з низкою труднощів через помилки та ускладнення в обслуговуванні.
As pessoas normalmente reclamam de cortes indevidos, valores a mais na fatura, demorar em fazer a religação da energia, entre outros problemas enfrentados com o atendimento da Coelba.
У цей час зазвичай споживачі шукають способи подати скаргу на компанію, або зареєструвавшись в офісі омбудсмена дистриб’ютора, або через агентства із захисту прав споживачів.
Тому важливо мати на увазі, що перш ніж шукати сектори за межами Coelba, щоб подати скаргу, важливо спочатку звернутися до омбудсмена компанії, де в більшості випадків проблему можна вирішити.
Coelba Ombudsman: як зв’язатися?
ДІЗНАЙТЕСЬ ПРО КАНАЛИ ПОСЛУГ ОМБУДСМЕНА COELBA:
* Інтернет: Портал омбудсмена – Натисніть тут і доступ.
* Телесервіс: 0800 071 7676
Години роботи: понеділок – п’ятниця: з 8:00 до 18:00
* WhatsApp: (71) 99957-8602
Години роботи: понеділок – п’ятниця: з 8:00 до 12:00 та з 13:30 до 17:30
* Листування: Надіслати листа на Av. Edgar Santos, 300 – Block A3, 3rd Floor
Нарандіба, Сальвадор – BA – CEP: 41181-900
* Особисте обслуговування: будівля штаб-квартири Coelba – кімната омбудсмена – перший поверх (за попереднім записом через інші канали).
Fazendo uma Reclamação na ANEEL
Muitas vezes, os consumidores fazem reclamações na ouvidoria e no site da Coelba mas não obtém uma resposta satisfatória para as suas demandas.
Mesmo registrando tudo certinho lá e comunicando a sua reclamação, muitas empresas de energia elétrica simplesmente descumprem com as suas responsabilidades, o que não deixa outro caminho ao consumidor que não seja a reclamação na ANEEL.
Veja com fazer uma Reclamação na ANEEL
O que é a ANEEL?
A ANEEL é a Agência Nacional de Energia Elétrica, e é um órgão extremamente importante para o desenvolvimento de forma sustentável do setor de eletricidade do Brasil. A ANEEL desempenha diversas atividades para garantir que o setor elétrico se desenvolva com equilíbrio e em benefício da sociedade.
Podemos dizer que uma das funções mais importantes desta agência é justamente fiscalizar os serviços públicos e privados de fornecimento de energia elétrica.
Portanto, se você teve algum problema que a Coelba não resolveu através da sua Ouvidoria, poderá ser acionada a ANEEL através de um dos seus meios de contato. Veja as formas:
- telefone 167 (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite)
- formulário no site da Aneel
- chat on-line (de segunda a sábado, das 8h às 20h)
Lembre-se de ter em mãos sua fatura de energia e os números dos protocolos já fornecidos pela distribuidora.
O objetivo do site Я знайшов мобільний телефон é sempre mantê-lo bem informado sobre tudo.
Outros Canais para reclamação dos Usuários
Por vezes, os canais convencionais para resolver os problemas dos consumidores não são suficientes, assim, é necessários partir para outros meios, sempre com o objetivo de ver resolvida a pedência junto à Coelba ou qualquer outra empresa.
Nesta momento, o consumidor sempre se pergunta: que outros canais de reclamação tenho à minha disposição?
Por este motivo é importante você saber que poderá contar com Procon, o site Reclame aqui ou mesmo, em alguns casos, com a Justiça Comum.
Що робити з відшкодуванням за прилади у разі відключення електроенергії?
Grande parte das reclamações dos consumidores envolvendo a COELBA é justamente sobre o відшкодування згорілих пристроїв у випадках відключення електроенергії.
На жаль, перебої з електроенергією трапляються дуже часто, і коли вони трапляються, вони пошкоджують і перегорають кілька електронних пристроїв, особливо дорожчих, таких як холодильники та телевізори.
Nestes casos, é comum o consumidor procurar a COELBA com o objetivo de solicitar o ressarcimento no prejuízo causado pela queda do sistema.
Але чи знаєте ви, зрештою, які ваші права в цих випадках і як діяти?
Згідно зі статтею 22 Кодексу про захист прав споживачів енергорозподільчі організації зобов’язані надавати споживачам належні та безпечні послуги.
У випадках, коли компанії не дотримуються правила, що, наприклад, призводить до перегоряння пристроїв, вони зобов’язані відшкодувати споживачеві за завдану шкоду.
Споживач має період 90 днів щоб зробити запит на оплату, і компанія повинна перевірити пошкоджене обладнання протягом десяти днів.
Після перевірки енергозбут має ще 15 днів для інформування споживача про результати перевірки.
Після перевірки, якщо проблема підтверджується, протягом 20 днів, компанія повинна відремонтувати, оплатити готівкою або замінити згорілий прилад.
Portanto, se você teve algum aparelho danificado, procure entrar em contato com a COELBA por algum dos canais informados aqui neste artigo o mais rápido possível.
Se o seu problema não for devidamente solucionado, você ainda poderá questionar no PROCON ou na ANEEL. Não perca tempo, busque os seus direitos!
Який термін відключення електроенергії через несплату?
Ми знаємо, що Бразилія зараз переживає делікатний момент. У зв’язку з економічною кризою, яка ніколи не закінчується, і безробіттям, яке досягло найвищого рівня, люди стикаються з фінансовими труднощами.
Com isso, não é incomum haver atraso e até mesmo o não pagamento de algumas contas, como a conta de energia da COELBA.
Коли це трапляється, споживачі зазвичай стурбовані можливим відключенням електроенергії, що дуже ймовірно.
З цієї причини вам важливо знати, що в законі немає конкретної кількості рахунків або днів прострочення, які дозволяли б призупинити енергопостачання.
Таким чином, енергорозподільник може навіть порахувати електроенергію споживача лише з одним простроченим рахунком.
Однак, щоб це дійсно відбулося, потрібне попереднє спілкування. не менше 15 днів.
Sendo assim, se a COELBA ou qualquer outra empresa de energia efetuar o corte da eletricidade de uma casa ou estabelecimento comercial sem o aviso prévio será obrigada a pagar uma indenização.
Навіть якщо Рахунок має заборгованість, обов’язок у цьому випадку полягає в тому, щоб надати попереднє повідомлення.
Tarifa Social de Energia elétrica: veja se você tem direito!
A tarifa social de energia elétrica é um programa do Governo Federal que tem por objetivo beneficiar as famílias de baixa renda do Brasil.
O benefício é realizado através de uma redução na tarifa de energia em um percentual de até 65%, a depender do caso.
Este programa foi instituído pela Lei n° 12;212/2010.
Se você quer saber se a sua família tem ou não este direito, nós preparamos um artigo completo sobre este programa. Saiba tudo sobre a tarifa Social de Energia clicando no Link.
Як подати скаргу в Procon
Esperamos que a sua situação com a COELBA não chegue a este ponto, mas não é incomum as pessoas fazerem reclamações no PROCON sobre o atendimento das distribuidoras de Energia.
На жаль, у Бразилії компанії все ще наполягають на неповазі до прав споживачів, і коли це трапляється, немає іншого виходу, окрім як відстоювати свої права.
PROCON - це абревіатура від Програма захисту прав споживачів. Це основа, створена для вирішення проблем між споживачами та компаніями.
Portanto, se você teve algum problema envolvendo a COELBA, registrar uma reclamação junto ao PROCON pode ser uma alternativa.
Цей фонд має прямий зв’язок із Міністерством юстиції, тому є високоповажною установою в бразильському штаті та здатний вирішувати найрізноманітніші проблеми, пов’язані з розподільними підприємствами.
Вам важливо знати, що PROCON присутній у всіх бразильських штатах саме для того, щоб краще відповідати вимогам, пов’язаним із дотриманням стандартів Кодекс захисту прав споживачів.
Основна мета цього органу полягає саме в тому, щоб запобігти зловживанням компаній у їхніх стосунках із клієнтами, завжди втручаючись у разі необхідності.
Як передбачено Кодексом про захист прав споживачів, ПРОКОН та інші суб’єкти, створені для захисту прав споживачів, складають Національну систему захисту прав споживачів.
Se você quiser mais informações sobre o PROCON na Bahia, acesse por aqui.
Procon: O que é e como ele pode te ajudar?
O Procon é uma instituição voltada, justamente, para a proteção do consumidor. E isso é resultado de movimentações desde 1840, no primeiro Código Comercial.
Mas o Procon, como conhecemos hoje, é fruto de uma parceria com a Secretaria da Justiça, que dispõe de uma unidade do Procon em cada estado do país.
O primeiro Procon, entretanto, surge em 1976, na cidade de São Paulo. Inicialmente, o Procon foi chamado de Grupo Executivo de Proteção ao Consumidor.
Com o Código de Defesa do Consumidor, em sua edição de 1990, as atividades dos Procons espalhados por todo o país apenas se fortaleceram.
O objetivo do Procon é fazer com que as empresas, grande ou pequenas, nacionais ou multinacionais, cumpram com as leis comerciais vigentes.
Dessa forma, atividades ilegais, enganosas ou fraudulentas podem ser fiscalizadas e corrigidas, garantindo, assim, um mercado justo para os consumidores.
Procon e o código de defesa do consumidor
Assim, o Procon baseia-se no Кодекс захисту прав споживачів, que rege as relações comerciais de todo o país.
Nesse código, são discutidos aspectos importantíssimos para os consumidores, como:
- Prazo de entrega
- Produto não entregue
- Propaganda enganosa
- Informações sobre garantia
- Práticas abusivas
- Responsabilidade sobre o produto
- Direito de troca
- Entre outros direitos básicos do consumidor
Alguns estados, como Alagoas, por exemplo, disponibilizam uma cartilha explicativa com dada um dos pontos propostos no Código de Defesa do Consumidor. Para acessar essa cartilha, basta clicar neste link.
Assim, todas as análises e avaliações são pautadas nesse documento de proteção ao consumidor, independentemente de onde ele mora. Isso porque o CDC, como o Código de Defesa do Consumidor, é valido em todo o território nacional.
Pra que serve o Procon?
Agora que você já sabe o que é o Procon, você precisa entender pra que ele serve!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da Coelba!
Mas, para isso, é preciso que você entre em contato com o órgão, fazer a sua reclamação contra a Coelba e apresentar a sua denúncia. Mas como isso funciona? É o que você entenderá no próximo tópico!
Como o Procon Funciona?
O que nem todo mundo sabe é que você pode procurar o Procon antes mesmo de adquirir um produto ou serviço! Isso mesmo! É possível entrar em contato com o Procon antes até de assinar um contrato.
O Procon, através do telefone, pode esclarecer algumas dúvidas dos consumidores e, assim, evitar uma dor de cabeça maior futuramente.
Caso você queira esclarecer alguma dúvida, você pode entrar em contato através do atendimento eletrônico do Procon, que está disponível no número 151.
Outra alternativa, se você preferir, é ir até um posto do Procon da sua cidade ou no que está mais próximo da sua residência.
Em São Paulo, por exemplo, existem Procons em diferentes bairros. Alguns deles, por exemplo, possuem atendimento agendado previamente, no mesmo dia.
Ou seja, você irá passar por uma triagem com um atendente, que irá avaliar o seu caso. Dependendo de como for, você receberá uma senha para retornar no horário estabelecido.
O que pode ser denunciado no Procon
Qualquer atividade abusiva ou ilegal da Coelba pode ser registrada no Procon através de uma reclamação, denúncia ou manifestação.
Uma vez que seu direito foi ameaçado ou violado, você pode entrar em contato com o Procon.
Você pode ficar tranquilo que, nesses casos, os dados do consumidor são totalmente protegidos e não são divulgados para a empresa denunciada ou qualquer outra pessoa.
As principais denúncias no Procon são:
- Relacionadas a serviços de telefonia (fixa ou móvel)
- Cartões de crédito e nome negativado
- Problemas com empresas de TV a cabo
- Não entrega de produtos da data estabelecida
Como fazer denúncia no Procon
Agora que você já entendeu o que é o Procon, o próximo passo é entender como fazer denúncia no Procon.
A primeira etapa é ir verificar qual é a unidade do Procon da sua cidade e/ou estado.
Antes de ir até lá, entretanto, o ideal é reunir todos os documentos que você possui sobre a reclamação. Entre eles, você pode utilizar:
- Nota fiscal
- Recibo
- Conversas via e-mail ou prints
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos do produto caso tenha vindo com defeito ou quebrado.
Caso você entregue as conversas, o ideal é entregar isso impresso ao Procon. Portanto, providencie a impressão.
Outra coisa que você deve fazer antes de procurar o Procon é tentar resolver diretamente com o vendedor e/ou a loja fornecedora do produto através da ouvidoria e do atendimento ao cliente.
Em geral, as informações de contato ficam disponível na aba de contato do site ou então no final da página. Você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Caso a empresa não resolva de maneira amigável, então o próximo passo é entregar esses documentos no Procon e registrar a denúncia.
Não se esqueça de apresentar essa documentação com um documento de identificação como RG, Passaporte ou Carteira de Motorista e CPF.
Confira, no site do Procon SP, um detalhamento de cada etapa da reclamação.
Como entrar com uma ação no juizado de pequenas causas contra a Coelba
Em algumas situações, outra opção é entrar com uma ação no juizado de pequenas causas contra uma empresa e solicitar, inclusive, danos morais.
Para entrar com uma ação no juizado de pequenas causas não é preciso, necessariamente, de um advogado. Ou seja, você mesmo pode entrar com a ação!
O primeiro passo é reunir toda a documentação e ir até o Foro de sua cidade. Tudo o que acontecer em primeira instância é gratuito.
Por outro lado, se você precisar entrar com recurso, aí precisará pagar por isso e também será necessário um advogado.
A reparação possui um limite de até 40 salários mínimos. Em geral, as ações demoram até 120 dias para serem apreciadas. Se a pessoa ganhar, o passo seguinte é a execução da sentença.
