Телефон CEMIG
Cemig Distribuição – це дистриб’ютор електроенергії, який надає послуги в штаті Мінас-Жерайс.
Це частина Cemig Group, великої компанії, яка володіє частками у великій кількості бразильських компаній в енергетичному секторі.
Обслуговуючи понад 18 мільйонів жителів і присутній у 774 муніципалітетах штату, Cemig відповідає майже за все енергопостачання в Мінас-Жерайс.
Ця стаття допоможе вам знайти рішення будь-якої проблеми, пов’язаної з Cemig.
Ми покажемо вам, як ви можете запросити дублікат рахунку, повторно підключити електроенергію, подати запит на відключення тощо.
Ми також запропонуємо вам різні форми контакту, на додаток до номера телефону CEMIG, щоб ви могли поспілкуватися зі співробітником цієї компанії та вирішити будь-яку проблему.
Як зв'язатися з Cemig
Не так давно для того, щоб отримати будь-який вид послуги, ще потрібно було телефонувати до енергорозподільчих установ або навіть звертатися до сервісного агентства.
На щастя, сьогодні багато з цих вимог можна вирішити, не користуючись телефоном і не виходячи з дому.
Способи зв'язатися з Cemig:
- Віртуальне агентство через сайт
- Додаток Cemig Atende
- Соціальні мережі – Facebook, Twitter і Telegram
- Цеміг Торпедо
- Телефонна служба
- Особисте обслуговування
Багато послуг Cemig, наприклад, доступні для споживачів через віртуальне агентство на веб-сайті.
Віртуальне агентство Cemig
Щоб отримати доступ до веб-сайту Cemig, натисніть http://bit.ly/2HlPwYE.
На цій платформі більшість ваших потреб будуть доступні лише за кілька кліків.
Серед основних послуг, доступних через віртуальне агентство, виділяємо наступні:
- Отримання облікового запису електронною поштою
- Розстрочка боргу
- Другий примірник рахунку-фактури Cemig
- Оновлення реєстрації
- Перегляньте історію облікового запису
- Нове підключення
- Повторне підключення живлення
- Зміна власника
Реєстрацію у віртуальному агентстві можна здійснити за кілька секунд. Таким чином ви, ймовірно, зможете уникнути дзвінка або звернутися до сервісного агентства Cemig.
Застосування Cemig
Додаток Cemig Atende тут, щоб спростити життя клієнтів. За допомогою цієї програми ви можете виконувати більшість послуг Віртуального агентства, використовуючи лише свій мобільний телефон або планшет.
Наразі програма доступна для Android, iOS і Windows Phone. Перегляньте основні послуги, доступні через додаток:
- 2-й примірник рахунків
- Штрих код для оплати
- Повідомте Cemig про відключення електроенергії
Завантажте програму Cemig Atende для android тут
Перегляньте відео нижче про те, як ним користуватися:
Цеміг Торпедо
Cemig Torpedo - це сервісний варіант, доступний для окремих випадків.
Через Cemig Torpedo просто надішліть SMS компанії, щоб отримати доступ до потрібної послуги.
Однак цей тип послуги працює лише для:
- Повідомити про відключення електроенергії
- Перевірте суму рахунку
- Повідомте читання рахунку
Номери телефонів Cemig
Якщо вашу потребу неможливо задовольнити через онлайн-канали обслуговування, спробуйте вирішити ситуацію по телефону.
Ви все ще можете уникнути поїздки до відділення, зателефонувавши за одним із номерів нижче:
- 116 – Сервіс Cemig
- 0800 723 8007 – Допомога людям з вадами слуху
- 0800 721 0116 – Для клієнтів за межами Мінас-Жерайс
Cemig у соціальних мережах
Як повідомляється на сайті компанії, Cemig надає онлайн-послуги через основні соціальні мережі.
Таким чином, навіть якщо споживач не хоче завантажувати програму або отримати доступ до Віртуального агентства, можна буде поговорити з оператором через мережі. Дуже практично!
Нижче ми перелічуємо соціальні мережі, в яких присутній Cemig:
- Facebook: Фан-сторінка Cemig
- Twitter: @cemig.energia
- Телеграма: @CemigBot
Слідкуйте за Cemig у соціальних мережах! Ви матимете доступ до новин компанії, а також зможете вирішити будь-яку проблему через онлайн-підтримку.
Агентства для очного обслуговування
Зараз навряд чи покупцю потрібно буде йти в магазин, щоб вирішити ситуацію з Cemig.
З плином часу більшість послуг переходять на цифрові носії – на радість клієнтам.
Однак, якщо вам потрібно піти до відділення Cemig, перевірте, який магазин знаходиться найближче до вашого дому, скориставшись посиланням http://bit.ly/2W0yGXD.
Cemig має підрозділи по всьому штату Мінас-Жерайс, і обов’язково знайдеться один поруч.
Cemig Омбудсмен
У разі проблем з розподілом електроенергії ви можете звернутися до омбудсмена Cemig.
Це необхідно зробити, якщо стався збій у звичайних службах компанії.
Якщо послуги не було або вона залишала бажати кращого, запишіть усі складені протоколи та напишіть скаргу омбудсмену компанії.
Це можна зробити через канали нижче:
- Телефон: 0800 728 3838
- Факс: (31) 3506-5150
- Електронна адреса: Ouviria@cemig.com.br
У разі виникнення проблем звертайтеся до Aneel
Якщо сервісні канали давали збій і омбудсмен був недостатній для вирішення вашої проблеми, він буде потрібний подати скаргу в Aneel – Національне агентство електроенергетики.
Aneel є регулюючим органом, відповідальним за нагляд за енергетичним сектором Бразилії.
Усі дистриб’ютори електроенергії підпадають під регулювання Aneel.
Тому, у разі недотримання компанією правил, споживач може і повинен повідомити про інцидент Aneel.
Однак пам’ятайте: скарги до Aneel слід подавати як крайній засіб і лише після спроби вирішити їх через омбудсмена компанії.
Щоб подати скаргу, ви повинні мати протоколи обслуговування та протокол омбудсмена, створені Cemig.
Щоб подати скаргу, ви можете скористатися одним із таких способів:
- Телефон 167;
- Форма на сайті Aneel за посиланням http://bit.ly/2V5znu9;
- Онлайн-чат за адресою http://bit.ly/2PStuzn;
Що робити з відшкодуванням за прилади у разі відключення електроенергії?
Велика частина скарг споживачів, що стосуються CEMIG, стосуються саме відшкодування згорілих пристроїв у випадках відключення електроенергії.
На жаль, перебої з електроенергією трапляються дуже часто, і коли вони трапляються, вони пошкоджують і перегорають кілька електронних пристроїв, особливо дорожчих, таких як холодильники та телевізори.
У цих випадках зазвичай споживач звертається до CEMIG з метою отримання компенсації за шкоду, спричинену збоєм системи.
Але чи знаєте ви, зрештою, які ваші права в цих випадках і як діяти?
Згідно зі статтею 22 Кодексу про захист прав споживачів енергорозподільчі організації зобов’язані надавати споживачам належні та безпечні послуги.
У випадках, коли компанії не дотримуються правила, що, наприклад, призводить до перегоряння пристроїв, вони зобов’язані відшкодувати споживачеві за завдану шкоду.
Споживач має період 90 днів щоб зробити запит на оплату, і компанія повинна перевірити пошкоджене обладнання протягом десяти днів.
Після перевірки енергозбут має ще 15 днів для інформування споживача про результати перевірки.
Після перевірки, якщо проблема підтверджується, протягом 20 днів, компанія повинна відремонтувати, оплатити готівкою або замінити згорілий прилад.
Тому, якщо ваш пристрій було пошкоджено, спробуйте якомога швидше зв’язатися з CEMIG через один із каналів, наданих у цій статті.
Якщо вашу проблему не вирішено належним чином, ви все одно можете подати скаргу в PROCON або ANEEL. Не гай часу, шукай свої права!
Дивіться також:
CEMAR Телефон
Телефон Celesc
Як подати скаргу в Procon
Ми сподіваємося, що ваша ситуація з CEMIG не досягає цього рівня, але люди нерідко скаржаться в PROCON на послуги, які надають енергорозподільні компанії.
На жаль, у Бразилії компанії все ще наполягають на неповазі до прав споживачів, і коли це трапляється, немає іншого виходу, окрім як відстоювати свої права.
PROCON - це абревіатура від Програма захисту прав споживачів. Це основа, створена для вирішення проблем між споживачами та компаніями.
Тому, якщо у вас виникли проблеми з CEMIG, подання скарги в PROCON може бути альтернативою.
Цей фонд має прямий зв’язок із Міністерством юстиції, тому є високоповажною установою в бразильському штаті та здатний вирішувати найрізноманітніші проблеми, пов’язані з розподільними підприємствами.
Вам важливо знати, що PROCON присутній у всіх бразильських штатах саме для того, щоб краще відповідати вимогам, пов’язаним із дотриманням стандартів Кодекс захисту прав споживачів.
Основна мета цього органу полягає саме в тому, щоб запобігти зловживанням компаній у їхніх стосунках із клієнтами, завжди втручаючись у разі необхідності.
Як передбачено Кодексом про захист прав споживачів, ПРОКОН та інші суб’єкти, створені для захисту прав споживачів, складають Національну систему захисту прав споживачів.
Якщо вам потрібна додаткова інформація про PROCON в Мінас-Жерайс, доступ тут.
Procon: що це таке і як це може вам допомогти?
Procon – це інституція, орієнтована саме на захист споживачів. І це результат рухів з 1840 року, у першому Торговому кодексі.
Але Procon, яким ми його знаємо сьогодні, є результатом партнерства з Міністерством юстиції, яке має підрозділ Procon у кожному штаті країни.
Однак перший Procon з’явився в 1976 році в місті Сан-Паулу. Спочатку Procon називалася Consumer Protection Executive Group.
З прийняттям Кодексу захисту прав споживачів у редакції 1990 року діяльність Procons поширилася по всій країні лише посилилася.
Мета Procon полягає в тому, щоб компанії, великі чи малі, національні чи багатонаціональні, дотримувалися чинного комерційного законодавства.
Таким чином можна відстежувати та виправляти незаконні, оманливі чи шахрайські дії, забезпечуючи таким чином справедливий ринок для споживачів.
Прокон та кодекс захисту прав споживачів
Таким чином, Procon базується на Кодекс захисту прав споживачів, яка регулює комерційні відносини по всій країні.
Цей кодекс обговорює дуже важливі аспекти для споживачів, такі як:
- Час доставки
- Товар не доставлено
- Оманлива реклама
- Інформація про гарантію
- Зловживання
- Відповідальність за продукцію
- Право обміну
- Серед інших основних прав споживача
Деякі штати, такі як Алагоас, наприклад, надають пояснювальний буклет із певним пунктом, запропонованим у Кодексі захисту прав споживачів. Щоб отримати доступ до цього буклету, просто натисніть це посилання.
Тому всі аналізи та оцінки базуються на цьому документі про захист прав споживачів, незалежно від місця проживання споживача. Це пояснюється тим, що CDC, як і Кодекс захисту прав споживачів, діє на всій території країни.
Для чого призначений Procon?
Тепер, коли ви знаєте, що таке Procon, вам потрібно зрозуміти, для чого він потрібен!
Проте, здається, інформація вже прояснилася в попередніх темах. Як випливає з назви організації, ідея Procon полягає в тому, щоб захистити споживачів від зловживань.
Але для цього потрібно звернутися до агентства, подати скаргу та надати звіт. Але як це працює? Це ви зрозумієте в наступній темі!
Як працює Procon?
Те, що не всі знають, так це те, що ви можете зв’язатися з Procon навіть перед покупкою продукту чи послуги! Це вірно! Можна зв'язатися з Procon ще до підписання договору.
Procon за допомогою телефону може роз’яснити деякі сумніви споживачів і таким чином уникнути більшого головного болю в майбутньому.
Якщо у вас виникли запитання, ви можете звернутися до електронного сервісу «Прокон», який доступний за номером 151.
Інша альтернатива, якщо ви віддаєте перевагу, це звернутися до офісу Procon у вашому місті або найближчому до вашого дому.
У Сан-Паулу, наприклад, Procons є в різних районах. Деякі з них, наприклад, мають запис на зустріч заздалегідь, на той самий день.
Іншими словами, ви пройдете скринінг із супроводжуючим, який оцінить вашу справу. Залежно від того, як воно пройде, ви отримаєте пароль для повернення у встановлений час.
Про що можна повідомити Прокон
Будь-яку образливу або незаконну діяльність можна зареєструвати в Procon через скаргу, звіт або демонстрацію.
Якщо ваше право поставлено під загрозу або порушено, ви можете звернутися до Procon.
Ви можете бути впевнені, що в цих випадках дані споживача повністю захищені та не розголошуються компанії, про яку повідомляється, чи будь-кому іншому.
Основні претензії до Procon:
- Пов’язані з послугами телефонного зв’язку (фіксованого чи мобільного)
- Кредитні картки та негативне ім'я
- Проблеми з компаніями кабельного телебачення
- Непоставка продукції у встановлений термін
Як подати скаргу в Procon
Тепер, коли ви розумієте, що таке Procon, наступним кроком буде зрозуміти, як подати скаргу в Procon.
Першим кроком є перевірка підрозділу Procon у вашому місті та/або штаті.
Однак перед тим, як йти туди, бажано зібрати всі документи, які у вас є щодо скарги. Серед них можна використовувати:
- рахунок-фактура
- розписка
- Розмови електронною поштою або роздрукованими листами
- Номери протоколів
- Контракти
- Фотографії товару, якщо він надійшов з дефектом або зламаний.
Якщо ви доставляєте розмови, ідеальним варіантом є доставка їх у друкованому вигляді до Procon. Тож роздрукуйте його.
Ще одна річ, яку ви повинні зробити, перш ніж зв’язатися з Procon, це спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем та/або магазином, який постачає продукт, через омбудсмена та службу підтримки клієнтів.
Як правило, контактна інформація доступна на вкладці контактів веб-сайту або внизу сторінки. Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів (SAC).
Якщо компанія не вирішує питання мирним шляхом, то наступним кроком є доставка цих документів до «Прокону» та реєстрація скарги.
Не забудьте пред’явити цей документ разом із документом, що посвідчує особу, таким як посвідчення особи, паспорт або водійські права та CPF.
Перевір це, на веб-сайті Procon SP, деталі кожного етапу розгляду скарги.
Як подати позов до суду дрібних позовів проти Cemig
У деяких ситуаціях іншим варіантом є подання позову до суду з дрібними позовами на компанію та навіть вимагання відшкодування моральної шкоди.
Щоб подати позов до суду дрібних позовів, вам не обов’язково потрібен адвокат. Іншими словами, ви можете подати позов самостійно!
Першим кроком є збір усіх документів та звернення до суду у вашому місті. Все, що відбувається в першу чергу, є безкоштовним.
З іншого боку, якщо вам потрібно подати апеляцію, то вам доведеться заплатити за це, а також вам знадобиться адвокат.
Компенсація має обмеження до 40 мінімальних зарплат. Загалом оцінка дій триває до 120 днів. Якщо особа виграє, наступним кроком є виконання вироку.
Який термін відключення електроенергії через несплату?
Ми знаємо, що Бразилія зараз переживає делікатний момент. У зв’язку з економічною кризою, яка ніколи не закінчується, і безробіттям, яке досягло найвищого рівня, люди стикаються з фінансовими труднощами.
У зв’язку з цим нерідкі випадки затримок і навіть несплати деяких рахунків, наприклад рахунків за електроенергію CEMIG.
Коли це трапляється, споживачі зазвичай стурбовані можливим відключенням електроенергії, що дуже ймовірно.
З цієї причини вам важливо знати, що в законі немає конкретної кількості рахунків або днів прострочення, які дозволяли б призупинити енергопостачання.
Таким чином, енергорозподільник може навіть порахувати електроенергію споживача лише з одним простроченим рахунком.
Однак, щоб це дійсно відбулося, потрібне попереднє спілкування. не менше 15 днів.
Таким чином, якщо CEMIG або будь-яка інша енергетична компанія відключить електроенергію в будинку або комерційному закладі без попереднього повідомлення, вона буде зобов’язана виплатити компенсацію.
Навіть якщо Рахунок має заборгованість, обов’язок у цьому випадку полягає в тому, щоб надати попереднє повідомлення.
Соціальний тариф на електроенергію: перевірте, чи маєте ви право!
Соціальний тариф на електроенергію – це програма федерального уряду, яка спрямована на користь малозабезпечених сімей у Бразилії.
Вигода досягається за рахунок зниження тарифу на енергію у відсотках до 65% залежно від випадку.
Ця програма була створена Законом № 12;212/2010.
Якщо ви хочете знати, чи має ваша родина це право, ми підготували повну статтю про цю програму. Дізнайтеся все про Соціальний тариф на енергію натиснувши на посилання.
Висновок
Як ви помітили, зв’язатися з CEMIG можна декількома способами, а не лише за номером телефону.
Так само існує кілька способів вирішення проблеми, і вони можуть бути простішими, ніж ви думаєте.
Якщо у вас є запитання щодо будь-якої з процедур, залиште коментар.
У відповідний час ми згадуємо, що веб-сайт Acho Celular не має жодного типу посилання на CEMIG, і наданий тут вміст призначено лише для інформаційних цілей.
