Cemar є дистриб'ютором електрична енергія розташований у штаті Мараньян.
Маючи понад 2 мільйони споживачів і постачаючи енергію в 217 муніципалітетів, Cemar є єдиною електричною компанією, яка має право працювати в штаті.
У наступних темах ви побачите, як вирішити будь-яку проблему, яка може виникнути з цією компанією.
Крім того, ми покажемо вам шлях, щоб ви мали доступ до найбільш затребуваних клієнтами послуг: видача другого примірника, повідомлення про відключення електроенергії, повторне підключення тощо.
Номери телефонів Cemar
Номери телефонів Cemar наступні:
- Кол-центр: 116
- Корпоративний кол-центр: 0800 280 2800
- Омбудсмен: 0800 286 9803
Обслуговування клієнтів
Зв’язатися з компанією, що надає електроенергію, зазвичай потрібно, чи то в надзвичайних ситуаціях, як-от відключення електроенергії, чи для простішої послуги, як-от друк другої копії рахунку.
Незалежно від ваших потреб Cemar пропонує багато каналів обслуговування для отримання запитів від своїх клієнтів.
Звичайно, ви можете зателефонувати Cemar по телефону, але є більш зручні способи отримати послугу або зробити запит до компанії, як ми побачимо нижче.
Відвідайте веб-сайт Cemar
Якщо ви плануєте зателефонувати в Cemar, спочатку перевірте веб-сайт компанії, щоб дізнатися, чи можна отримати доступ до потрібної вам послуги онлайн. Якщо послуга доступна на сайті, ви можете уникнути телефонного зв’язку та заощадити час.
Доброю новиною є те, що більшість потреб клієнтів можна задовольнити через веб-сайт. Серед послуг, доступних на сайті, виділяємо наступні:
- Виставлення 2-го примірника рахунку-фактури
- Запит на повторне підключення
- Повідомити про відключення електроенергії
- Запит на нове підключення
- Повідомити про шахрайство
- Змінити власника
- Історія вимірювань
- Запит на відключення
Швидше за все, ви шукаєте одну з цих послуг. Тому перейдіть на веб-сайт і вирішіть свою ситуацію за посиланням: http://bit.ly/2VoNqjr.
Спілкуйтеся в онлайн-чаті з оператором
Якщо ваша проблема не була вирішена за допомогою послуг, запропонованих на веб-сайті, вам все одно не потрібно телефонувати в Cemar. Через веб-сайт також можна зв’язатися з оператором в одночасному чаті.
За допомогою цього чату клієнти можуть поставити будь-які запитання щодо послуг, доступних на веб-сайті Cemar, не піднімаючи трубку.
Щоб отримати доступ до підтримки через чат, перейдіть за посиланням http://bit.ly/2H9Ibvk. Перед початком послуги вас запитають номер договору та деякі особисті дані клієнта.
Додаток Cemar
На відміну від інших енергорозповсюджувачів, Cemar ще не має програми для смартфонів.
Однак веб-сайт Cemar дуже добре працює на мобільних телефонах і планшетах завдяки адаптивному дизайну.
Таким чином, навіть якщо ви знаходитесь далеко від комп’ютера, ви можете легко отримати доступ до послуг, які є на сайті.
Підтримка WhatsApp
Незабаром клієнти Cemar зможуть насолоджуватися новим видом послуг. Цей проект ще розробляється компанією.
Зараз доступ до цієї послуги має лише невелика частина споживачів. За даними компанії, номер WhatsApp для цього типу контакту було роздано приблизно 100 000 клієнтам.
Крім того, сервіс спочатку буде призначений лише для повідомлення про перебої в електропостачанні. Дізнайтеся більше на: http://bit.ly/2PUvRlo.
Агентства особистого обслуговування в Cemar
У всіх муніципалітетах Мараньяо є багато станцій технічного обслуговування Cemar.
У більшості муніципалітетів у вашому розпорядженні є більше одного агентства Cemar.
За посиланням дізнайтеся, який з них найближчий до вашого дому http://bit.ly/2VcBlc9.
Щоб уникнути ризику піти в агентство і не отримати послугу, ви також можете домовитися про зустріч заздалегідь.
Ви можете записатися на прийом, натиснувши тут:http://bit.ly/2Jcg2Gd.
У разі виникнення проблем звертайтеся до омбудсмена
Ніхто не любить відчувати проблеми з наданням послуг, особливо якщо вони пов'язані з електрикою в будинку.
Якщо ви звернулися з проханням про допомогу до Cemar і не отримали задовільної відповіді, вам потрібно буде зв’язатися з омбудсменом компанії.
Пам'ятайте, що ви повинні надати номер протоколу початкового запиту.
Щоб подати скаргу до омбудсмена Cemar, ви можете зателефонувати за номером 0800 286 9803.
Якщо бажаєте, зареєструйте свою скаргу на веб-сайті Cemar, натиснувши тут: http://bit.ly/2vLPkeI.
Проблема не зникає? Зв’яжіться з Aneel – Національне агентство електроенергетики
Якщо на ваш запит не відповіли, і ви також не змогли вирішити ситуацію через омбудсмена, вам потрібно буде повідомити про інцидент Aneel.
Aneel є регуляторним агентством, відповідальним за стандартизацію та нагляд за енергетичним сектором Бразилії. Усі енергетичні компанії, що працюють в країні, повинні дотримуватися нормативних актів цієї компанії.
Тому у разі проблем із Cemar зареєструйте свою скаргу в Aneel. Канали, доступні для скарг:
- Телефон 167;
- Форма на сайті Aneel за посиланням http://bit.ly/2V5znu9;
- Онлайн-чат за адресою http://bit.ly/2PStuzn;
З Анілом можна зв’язуватися лише після того, як буде зроблена спроба знайти рішення з омбудсменом Cemar. Немає сенсу зв’язуватися безпосередньо з Aneel перед розмовою з омбудсменом компанії, оскільки в скарзі Aneel має бути чітко вказано номер протоколу омбудсмена.
Дивіться також:
Телефон Енергіса
Електро Телефон
Соціальний тариф на електроенергію: перевірте, чи маєте ви право!
Соціальний тариф на електроенергію – це програма федерального уряду, яка спрямована на користь малозабезпечених сімей у Бразилії.
Вигода досягається за рахунок зниження тарифу на енергію у відсотках до 65% залежно від випадку.
Ця програма була створена Законом № 12;212/2010.
Якщо ви хочете знати, чи має ваша родина це право, ми підготували повну статтю про цю програму. Дізнайтеся все про Соціальний тариф на енергію натиснувши на посилання.
Як подати скаргу в Procon
Ми сподіваємося, що ваша ситуація з CEMAR не досягає цього рівня, але люди нерідко скаржаться в PROCON на послуги, які надають енергорозподільні компанії.
На жаль, у Бразилії компанії все ще наполягають на неповазі до прав споживачів, і коли це трапляється, немає іншого виходу, окрім як відстоювати свої права.
PROCON - це абревіатура від Програма захисту прав споживачів. Це основа, створена для вирішення проблем між споживачами та компаніями.
Тому, якщо у вас виникли будь-які проблеми, пов’язані з CEMAR, подання скарги в PROCON може бути альтернативою.
Цей фонд має прямий зв’язок із Міністерством юстиції, тому є високоповажною установою в бразильському штаті та здатний вирішувати найрізноманітніші проблеми, пов’язані з розподільними підприємствами.
Вам важливо знати, що PROCON присутній у всіх бразильських штатах саме для того, щоб краще відповідати вимогам, пов’язаним із дотриманням стандартів Кодекс захисту прав споживачів.
Основна мета цього органу полягає саме в тому, щоб запобігти зловживанням компаній у їхніх стосунках із клієнтами, завжди втручаючись у разі необхідності.
Як передбачено Кодексом про захист прав споживачів, ПРОКОН та інші суб’єкти, створені для захисту прав споживачів, складають Національну систему захисту прав споживачів.
Якщо вам потрібна додаткова інформація про PROCON в Maranhão, доступ тут.
Що робити з відшкодуванням за прилади у разі відключення електроенергії?
Більшість скарг споживачів щодо CERMAR стосуються саме відшкодування згорілих пристроїв у випадках відключення електроенергії.
На жаль, перебої з електроенергією трапляються дуже часто, і коли вони трапляються, вони пошкоджують і перегорають кілька електронних пристроїв, особливо дорожчих, таких як холодильники та телевізори.
У цих випадках зазвичай споживач звертається до CEMAR з метою отримання компенсації за збитки, спричинені збоєм системи.
Але чи знаєте ви, зрештою, які ваші права в цих випадках і як діяти?
Згідно зі статтею 22 Кодексу про захист прав споживачів енергорозподільчі організації зобов’язані надавати споживачам належні та безпечні послуги.
У випадках, коли компанії не дотримуються правила, що, наприклад, призводить до перегоряння пристроїв, вони зобов’язані відшкодувати споживачеві за завдану шкоду.
Споживач має період 90 днів щоб зробити запит на оплату, і компанія повинна перевірити пошкоджене обладнання протягом десяти днів.
Після перевірки енергозбут має ще 15 днів для інформування споживача про результати перевірки.
Після перевірки, якщо проблема підтверджується, протягом 20 днів, компанія повинна відремонтувати, оплатити готівкою або замінити згорілий прилад.
Тому, якщо у вас був пошкоджений будь-який пристрій, спробуйте якнайшвидше зв’язатися з CEMAR через один із каналів, наведених у цій статті.
Якщо вашу проблему не вирішено належним чином, ви все одно можете подати скаргу в PROCON або ANEEL. Не гай часу, шукай свої права!
Який термін відключення електроенергії через несплату?
Ми знаємо, що Бразилія зараз переживає делікатний момент. У зв’язку з економічною кризою, яка ніколи не закінчується, і безробіттям, яке досягло найвищого рівня, люди стикаються з фінансовими труднощами.
Як наслідок, нерідкі випадки, коли виникають затримки та навіть несплата деяких рахунків, наприклад, рахунки за електроенергію CEMAR.
Коли це трапляється, споживачі зазвичай стурбовані можливим відключенням електроенергії, що дуже ймовірно.
З цієї причини вам важливо знати, що в законі немає конкретної кількості рахунків або днів прострочення, які дозволяли б призупинити енергопостачання.
Таким чином, енергорозподільник може навіть порахувати електроенергію споживача лише з одним простроченим рахунком.
Однак, щоб це дійсно відбулося, потрібне попереднє спілкування. не менше 15 днів.
Таким чином, якщо CEMAR або будь-яка інша енергетична компанія відключить електроенергію в будинку або комерційному закладі без попереднього повідомлення, вона буде зобов’язана виплатити компенсацію.
Навіть якщо Рахунок має заборгованість, обов’язок у цьому випадку полягає в тому, щоб надати попереднє повідомлення.
