Кельтіни є компанією, яка відповідає за розподіл електроенергії в бразильському штаті Токантінс. Вона належить до групи Energisa і називалася Електрична енергетична компанія штату Токантінс (Celtins). Однак сьогодні він називається Energisa Tocantins.
Компанія була створена в серпні 1989 року і була придбана Grupo Rede Energia через відкритий тендер в тому ж році. Цей випадок був першим процесом приватизації електроенергетичної компанії, який коли-небудь проводився в Бразилії. Її основним сегментом є розподіл електроенергії, але колишні Celtins також виробляють енергію з деяких малих гідроелектростанцій, розташованих у внутрішніх районах штату.
Якщо ви бажаєте зв’язатися з компанією, щоб вирішити проблему з електроенергією, зробити пропозицію чи скаргу, ознайомтеся з рештою тексту. Тут ми представляємо кілька каналів, за допомогою яких ви можете спілкуватися з нею. Перевірте це!
Телефон Celtins
Телефон є одним із найзручніших каналів, за допомогою якого клієнти Energisa, раніше Celtins, можуть зв’язатися з компанією. Послуга безкоштовна та безперервна, працює 24 години на добу, сім днів на тиждень. Для цього доступні два номери. Дивіться нижче:
Догляд за людьми з вадами слуху та мови
Будь-хто з вадами слуху чи мови може поставити запитання, подати скаргу чи навіть запросити послуги, не виходячи з дому. Просто зателефонуйте за номером: 0800 6481 781.
Послуги для людей без порушень слуху та мови
Ті, хто не потребує спеціалізованої допомоги для людей з вадами слуху та мови, у свою чергу, можуть звернутися до нас за номером: 0800 7213 330.
Електронна пошта Celtins
Бажаючі також можуть зв’язатися з Energisa електронною поштою. Колишня Celtins не розміщує свою електронну адресу веб-сайт, але пропонує a сторінки з формою, через яку ви можете надіслати свій запит. Просто повідомте свій підрозділ споживача, своє ім’я, електронну адресу, номер телефону та тему контакту.
Підтримка Whatsapp
Energisa також пропонує своїм клієнтам можливість зв’язатися з нами через WhatsApp. Через нього можна запитувати рахунки, перепідключення, обговорювати борги, отримувати інформацію про можливе відключення електроенергії та багато іншого. Просто додайте один із наведених нижче номерів до списку контактів свого мобільного телефону та надішліть повідомлення через програму. Перегляньте список нижче:
Енергіза Акко
(68) 99233 0341
Енергіса Борборема
(83) 99135 5540
Енергіса Мінас-Жерайс
(32) 98426 1352
Energisa Mato Grosso do Sul
(67) 99980 0698
Energisa Mato Grosso
(65) 99999 7974
Energisa Nova Friburgo
(22) 99292 4081
Енергіса Параіба
(83) 99135 5540
Енергіза Рондонія
(69) 99358 9673
Енергіса Сергіпе
(79) 98101 0715
Енергіса Пд-Пд
(18) 99120 3365
Енергіса Токантінс
(63) 99222 6664
Омбудсмен
Ви вже зверталися до Celtins або Energisa, але ваш запит досі не виконано? Спробуйте омбудсмена. Його мета – фіксувати, інформувати та вирішувати проблеми, які ще не вирішені.
Щоб зареєструватися та відстежувати свій запит, увійдіть веб-сайт компанії та натисніть Зв'яжіться з нами. Вас буде спрямовано на сторінку з формою, через яку ви зможете подати запит.
Energisa On
Ті, хто віддає перевагу, також можуть отримати доступ до послуг компанії через її додаток Energisa On. Просто завантажте його з Google Play або App Store. Доступ до посилання і дізнайтеся більше!
Часті запитання
Доступ до веб-сайт Клієнти та інші зацікавлені сторони також мають доступ до поширених запитань і можуть спробувати вирішити власні проблеми. Просто натисніть на посилання Довідковий центр. Вас буде спрямовано на сторінку з відповідями на такі питання, як:
- Як отримати другу копію на веб-сайті?
- Я не отримав свій рахунок за електроенергію цього місяця, що мені робити?
- Як надіслати своє резюме в Energisa?
- Як перевірити свою заборгованість на сайті?
- Який номер телефону Центру обслуговування клієнтів?
Соціальні мережі
Energisa також є в соціальних мережах. Ставте лайки та коментуйте дописи, залишайтеся в курсі та багато іншого в соціальних мережах. Перевірте це нижче:
Що робити з відшкодуванням за прилади у разі відключення електроенергії?
Більшість скарг споживачів на Celtins стосуються саме відшкодування згорілих пристроїв у випадках відключення електроенергії.
На жаль, перебої з електроенергією трапляються дуже часто, і коли вони трапляються, вони пошкоджують і перегорають кілька електронних пристроїв, особливо дорожчих, таких як холодильники та телевізори.
У цих випадках зазвичай споживач звертається до Celtins з метою отримання компенсації за збитки, спричинені збоєм системи.
Але чи знаєте ви, зрештою, які ваші права в цих випадках і як діяти?
Згідно зі статтею 22 Кодексу про захист прав споживачів енергорозподільчі організації зобов’язані надавати споживачам належні та безпечні послуги.
У випадках, коли компанії не дотримуються правила, що, наприклад, призводить до перегоряння пристроїв, вони зобов’язані відшкодувати споживачеві за завдану шкоду.
Споживач має період 90 днів щоб зробити запит на оплату, і компанія повинна перевірити пошкоджене обладнання протягом десяти днів.
Після перевірки енергозбут має ще 15 днів для інформування споживача про результати перевірки.
Після перевірки, якщо проблема підтверджується, протягом 20 днів, компанія повинна відремонтувати, оплатити готівкою або замінити згорілий прилад.
Тому, якщо ваш пристрій було пошкоджено, спробуйте зв’язатися з Celtins через один із каналів, наведених у цій статті, якомога швидше.
Якщо вашу проблему не вирішено належним чином, ви все одно можете подати скаргу в PROCON або ANEEL. Не гай часу, шукай свої права!
Як подати скаргу в Procon
Ми сподіваємося, що ваша ситуація з Celtins не сягає цього рівня, але нерідко люди звертаються зі скаргами до PROCON щодо послуг, які надають дистриб’ютори електроенергії.
На жаль, у Бразилії компанії все ще наполягають на неповазі до прав споживачів, і коли це трапляється, немає іншого виходу, окрім як відстоювати свої права.
PROCON - це абревіатура від Програма захисту прав споживачів. Це основа, створена для вирішення проблем між споживачами та компаніями.
Тому, якщо у вас виникли проблеми, пов’язані з Celtins, подання скарги в PROCON може бути альтернативою.
Цей фонд має прямий зв’язок із Міністерством юстиції, тому є високоповажною установою в бразильському штаті та здатний вирішувати найрізноманітніші проблеми, пов’язані з розподільними підприємствами.
Вам важливо знати, що PROCON присутній у всіх бразильських штатах саме для того, щоб краще відповідати вимогам, пов’язаним із дотриманням стандартів Кодекс захисту прав споживачів.
Основна мета цього органу полягає саме в тому, щоб запобігти зловживанням компаній у їхніх стосунках із клієнтами, завжди втручаючись у разі необхідності.
Як передбачено Кодексом про захист прав споживачів, ПРОКОН та інші суб’єкти, створені для захисту прав споживачів, складають Національну систему захисту прав споживачів.
Якщо вам потрібна додаткова інформація про PROCON в Tocantins, доступ тут.
Який термін відключення електроенергії через несплату?
Ми знаємо, що Бразилія зараз переживає делікатний момент. У зв’язку з економічною кризою, яка ніколи не закінчується, і безробіттям, яке досягло найвищого рівня, люди стикаються з фінансовими труднощами.
Як наслідок, нерідкі випадки затримок і навіть несплати деяких рахунків, наприклад рахунків Celtins за електроенергію.
Коли це трапляється, споживачі зазвичай стурбовані можливим відключенням електроенергії, що дуже ймовірно.
З цієї причини вам важливо знати, що в законі немає конкретної кількості рахунків або днів прострочення, які дозволяли б призупинити енергопостачання.
Таким чином, енергорозподільник може навіть порахувати електроенергію споживача лише з одним простроченим рахунком.
Однак, щоб це дійсно відбулося, потрібне попереднє спілкування. не менше 15 днів.
Таким чином, якщо Celtins або будь-яка інша енергетична компанія відключить електроенергію в будинку чи комерційному закладі без попереднього повідомлення, вона буде зобов’язана виплатити компенсацію.
Навіть якщо Рахунок має заборгованість, обов’язок у цьому випадку полягає в тому, щоб надати попереднє повідомлення.
