CELPE Телефон: Як зв'язатися?

Оголошення

Сельпе є дистриб'ютором електроенергії, відповідальним за постачання енергії в штаті Пернамбуку.

Компанія була заснована в 1965 році і сьогодні постачає продукцію в будинки понад 3,6 мільйонів клієнтів у 186 муніципалітетах Пернамбуку.

У цій статті ми покажемо вам, що ви можете зробити, якщо вам потрібно зв’язатися з Celpe або отримати доступ до будь-якої послуги, пов’язаної з електрикою у вашому домі.

Оголошення

Способи зв'язку з Celpe

Celpe, як і інші бразильські енергорозповсюджувачі, знаходиться в підпорядкуванні до регулювання Aneel.

Згідно з діючими правилами Aneel, усі електропостачальні компанії повинні надавати клієнтам кілька каналів взаємовідносин.

Якщо вам потрібно зв’язатися з Celpe або мати доступ до будь-якої з послуг цієї компанії, ви можете вибрати один із наведених нижче способів зв’язку:

  • телефони
  • Торпедо
  • Веб-сайт Celpe
  • застосування
  • Агентства особистого обслуговування
  • Соціальні мережі

Ми розглянемо кожну з цих модальностей у цій статті.

CELPE Telefone

Номери телефонів Celpe: поговоріть зі співробітником

Якщо у вас виникли проблеми з Celpe, ви можете спробувати вирішити їх по телефону. Виділяємо основні Телефони Celpe нижче:

  • Невідкладна допомога – 116
  • Порушення слуху або мови - 0800 281 0142
  • Омбудсмен – 0800 282 5599
  • Послуги за межами концесійної території – (81) 3217 2051

Однак для більшості потреб клієнтів телефонний зв’язок може бути не найкращим варіантом.

Як ми побачимо, є більш зручні варіанти доступу до служби або запиту допомоги від Celpe безпосередньо з комп’ютера чи мобільного телефону.

Селпе Торпедо

Цей тип послуги призначений для повідомлення Celpe про перебої в електропостачанні. З огляду на те, що це надзвичайна ситуація, ви можете не мати змоги користуватися своїм телефоном чи комп’ютером, у вас залишиться лише мобільний телефон із якимось підключенням до мобільного телефону.

Щоб повідомити про відключення електроенергії, надішліть смс на номер 26560.

Веб-сайт Celpe

Щоб клієнти були задоволені, більшість послуг Celpe доступні через веб-сайт. Таким чином ви можете отримати доступ майже до всіх послуг без використання телефону, якщо у вас є комп’ютер або мобільний телефон із доступом до Інтернету.

Таким чином, ви можете використовувати потрібну послугу в будь-який час, не звертаючись до оператора. Серед послуг, доступних на веб-сайті Celpe, ми виділяємо наступні:

  • Дублікат накладної

  • Нове підключення

  • Договір приєднання

  • Консультація щодо заборгованості

  • Рахунок електронною поштою

  • Оплата кредитною карткою

  • Повідомити про відключення електроенергії
  • Призначте особисту зустріч
  • Повторне підключення
  • Історія споживання
  • Реєстраційні запити та зміни
  • Зміна власника

Щоб отримати доступ до веб-сайту, натисніть тут: http://bit.ly/2VXJfvi.

Додаток Celpe: завантажуйте та використовуйте!

Celpe пропонує своїм клієнтам інший спосіб отримати доступ до послуг компанії: додаток Celpe.

Ця програма доступна для Android та iOS у відповідних магазинах програм.

За допомогою програми Celpe користувачі можуть користуватися більшістю послуг, доступних на веб-сайті.

Завантажте програму на свій смартфон зараз і покращте свій досвід роботи з Celpe.

https://youtu.be/p_DIcNx24vA

Знайдіть CELPE у соціальних мережах

Селпе також присутній у соціальних мережах. Ви можете зв’язатися, попросити допомоги, поставити запитання через свій обліковий запис Facebook, Instagram або Twitter.

Ця нова функція робить Celpe набагато ближчим до споживачів, оскільки переважна більшість людей уже присвячує багато часу щодня діяльності в цих соціальних мережах.

Слідкуйте за Celpe у соціальних мережах і будьте в курсі останніх новин про розподіл енергії в Пернамбуку.

Очні пункти обслуговування

Навіть з усіма цими типами послуг, все ще можливо, що в деяких випадках громадянину доведеться їхати до агентства з обслуговування Celpe особисто, головним чином, щоб надати документацію, що стосується запитуваної послуги.

Якщо це ваш випадок, перевірте найближче до вас агентство та призначте зустріч, натиснувши тут: http://bit.ly/2JXSgNF.

Зверніться до омбудсмена CELPE

Відповідно до законодавства Aneel, усі дистриб’ютори електроенергії повинні надати клієнтам канал омбудсмена для критики, пропозицій, скарг або компліментів.

У разі скарг звертатися до омбудсмена слід лише після того, як ви вже спробували вирішити свою проблему за допомогою звичайних методів обслуговування, згаданих вище.

Якщо ви бажаєте подати скаргу до омбудсмена Celpe, ви можете вибрати один із наведених нижче варіантів.

  • Інтернет: Портал омбудсмена – http://bit.ly/2HyrWbr.
  • телефон: 0800 282 5599
  • WhatsApp: (81) 99532-0246
  • Листування: Лист до Ав. João de Barros, 111 – Room 803 – Recife/PE – Поштовий індекс: 50.050-902
  • Особисте обслуговування: пр. Жоао де Барроса, 111 – кімната 105 (за попереднім записом іншими каналами).

Як подати скаргу в Aneel

Aneel – Національне агентство з електроенергетики є регулюючим органом уряду Бразилії. Він відповідає за регулювання та моніторинг усього сектору електроенергетики країни, тому Celpe має відповідати стандартам Aneel.

У випадку, якщо ви є з проблемою в наданні енергетичних послуг і не змогли вирішити це питання з Celpe, ви можете подати скаргу до Aneel.

Щоб подати скаргу, ви можете скористатися одним із таких способів:

Пам’ятайте, що до Aneel слід звертатися, лише якщо Celpe не зміг вирішити вашу проблему.

Якщо служба Celpe була неефективною, ви подали скаргу омбудсмену Celpe, але проблема не зникла, надішліть скаргу до Aneel.

Соціальний тариф на електроенергію: перевірте, чи маєте ви право!

Соціальний тариф на електроенергію – це програма федерального уряду, яка спрямована на користь малозабезпечених сімей у Бразилії.

Вигода досягається за рахунок зниження тарифу на енергію у відсотках до 65% залежно від випадку.

Ця програма була створена Законом № 12;212/2010.

Якщо ви хочете знати, чи має ваша родина це право, ми підготували повну статтю про цю програму. Дізнайтеся все про Соціальний тариф на енергію натиснувши на посилання.