Телефон Celesc
Celesc — це компанія, яка відповідає за розподіл електроенергії в штаті Санта-Катаріна.
Цей дистриб’ютор структурований як компанія зі змішаною економікою і наразі має понад 2 мільйони клієнтів по всьому штату.
Таким чином, люди з Санта-Катаріни щодня залежать від послуг, які надає ця організація.
У цій статті ми розглянемо основні послуги, доступні громадянам, такі як виписка другого примірника рахунку-фактури і відновлення живлення, на додаток до основних форм контакту Celesc.
Телефони Celesc: дивіться канали обслуговування!
Якщо ви не змогли вирішити свою проблему через веб-агентство і не бажаєте користуватися онлайн-підтримкою, зателефонуйте до одного з Телефони Celesc.
Нижче ми розділяємо основні числа:
- надзвичайні ситуації: 0800 0480196
- Комерційний: 0800 0480120
- Омбудсмен: 0800 0483232
- Порушення слуху: 0800 06464050
У екстрених випадках бажано зв'язатися з нами по телефону. За інформацією самої компанії, у разі грози та масштабних збоїв в електромережі, Селеск надає пріоритет телефонним послугам.
Обслуговування клієнтів Celesc
Клієнти Celesc можуть вибирати між різними способами зв’язку з компанією. Ви можете зателефонувати за номерами телефонів Celesc або навіть зв'язатися через онлайн-чат із представником служби підтримки клієнтів.
Однак, якщо вам потрібна послуга, ви можете зробити це через веб-сайт Celesc, не звертаючись до оператора.
Сайт Celesc – веб-агенція
На веб-сайті Celesc споживачі можуть отримати рішення для найбільш постійних потреб: видача дубліката, повторне підключення живлення, зміна реєстраційних даних тощо.
Таким чином ви уникаєте телефонних дзвінків і економите час, отримуючи прямий доступ до потрібної послуги через комп’ютер або смартфон.
На веб-сайті доступні такі варіанти:
- Повідомити про відключення електроенергії
- Документ для оплати
- Дублікат накладної
- Онлайн сервіс
- Перемонтування блоку
- Відключення агрегату
- PEP – приватний електричний проект
- Контролюйте процес ПКП
- Нове підключення
- Отримати рахунок на електронну пошту
- Дотик власності
- Історії платежів та споживання
- Зміни реєстрації та інші питання
Щоб отримати доступ до цих можливостей, просто зареєструйтеся в CEB Web Agency, натиснувши тут: http://bit.ly/2QeAc2S
Онлайн-сервіс Celesc
Як ми бачили, через веб-сайт ви можете вирішити більшість можливих проблем, які виникають у вас із Celesc.
Крім того, якщо послуга, яку ви шукаєте, недоступна на веб-сайті, ви можете поговорити з оператором через саме веб-агентство.
Для цього просто натисніть тут: http://bit.ly/30wlqt2. Ставте запитання, запитуйте допомогу, отримуйте доступ до найрізноманітніших послуг Celesc без необхідності дзвонити чи звертатися до агентства.
Агентства особистого обслуговування
Якщо ви не отримали послугу через веб-сайт чи по телефону, або якщо вам все одно потрібно передати деякі документи до Celesc, перейдіть до Сервісне агентство Celesc.
Celesc має широку мережу станцій технічного обслуговування, розкиданих по всьому штату Санта-Катаріна. Щоб отримати консультацію найближчого до вас агентства, натисніть тут: http://bit.ly/2VSWRYN.
За цим посиланням ви також можете ознайомитися з датами та часом обслуговування клієнтів для кожної філії Celesc.
Селеск Омбудсмен
Якщо у вас виникли будь-які проблеми з освітленням у вашому домі, і ви не можете вирішити їх через веб-сайт або по телефону, надішліть скаргу до Селеск омбудсмен.
Омбудсмен призначений лише для справ, які не були вирішені через звичайні канали обслуговування.
Іншими словами, якщо послуги не було або вона залишала бажати кращого, запишіть усі складені протоколи та подайте скаргу омбудсмену компанії. Це можна зробити за допомогою наведених нижче каналів.
- Дзвонить на телефон 0800 483 232
- За посиланням: http://bit.ly/2WWABJP
На сайті також можна відстежувати звернення, які ви відкривали в омбудсмена, просто знайдіть запит за номером протоколу.
Повідомлення про шахрайство
Якщо ви підозрюєте шахрайство в енергетиці закладу або виявите дивні ситуації в електропроводці вулиці, зверніться до Celesc.
Енергетичне шахрайство є ризиком для безпеки людей, крім того, що сприяє збільшенню рахунків громадян за електроенергію.
Celesc має спеціальний канал для повідомлення про шахрайство. Щоб зробити звіт, перейдіть за адресою: http://bit.ly/2QicVNx. Якщо вам не зручно вказувати себе в повідомленні, ви можете вибрати анонімне повідомлення.
У разі виникнення проблем звертайтеся до Aneel
Національне агентство з електроенергетики (Aneel) є регуляторним органом, створеним для регулювання та нагляду за бразильським сектором електроенергетики.
За допомогою різноманітних каналів зв’язку Aneel можна зареєструвати будь-який тип проблеми чи скарги.
Цей канал обслуговування слід використовувати, якщо ви не отримали жодної відповіді від омбудсмена електроенергетичної компанії або якщо отримана відповідь була незадовільною.
Тому, перш ніж подавати скаргу до Aneel, необхідно зв'язатися з омбудсменом Celesc. Зберігайте номери протоколів, створені службою обслуговування клієнтів Celesc та омбудсменом.
Середній термін відправлення відповіді споживачеві становить приблизно 10 днів. Нижче наведено способи зв’язатися з Aneel:
- Чат за посиланням: Чат Aneel (з понеділка по суботу з 6:20 ранку до опівночі)
- Телефон: 167 (з понеділка по суботу з 6.20 до 24.00)
- Заповнивши форму на сайті Aneel за посиланням: http://bit.ly/2V5znu9
Якщо у вас виникли труднощі з поданням скарги на веб-сайті Aneel, ми підготували дуже детальну статтю з порадами та вказівками щодо процедур.
Подивіться Як подати скаргу на Aneel натиснувши на посилання.
Друга копія рахунку Celesc
Якщо ваша проблема полягає в тому, щоб отримати дублікат Celesc, ми зібрали тут відео, щоб ви покроково навчали цьому.
Перегляньте нижче, як оформити другого примірника рахунку Celesc.
Соціальний тариф на електроенергію: перевірте, чи маєте ви право!
Соціальний тариф на електроенергію – це програма федерального уряду, яка спрямована на користь малозабезпечених сімей у Бразилії.
Вигода досягається за рахунок зниження тарифу на енергію у відсотках до 65% залежно від випадку.
Ця програма була створена Законом № 12;212/2010.
Якщо ви хочете знати, чи має ваша родина це право, ми підготували повну статтю про цю програму. Дізнайтеся все про Соціальний тариф на енергію натиснувши на посилання.
