Безкоштовна картка Santander є однією з найбільш затребуваних клієнтами цього банку, крім того, що її використовують як стратегію інші фінансові установи. Його легко прийняти студентами університетів, самозайнятими професіоналами або пенсіонерами, зрештою, використання R$ 100,00 на місяць розглядається як низька вартість, додана перевагою звільнення від щорічної плати.
Зателефонуйте, щоб отримати безкоштовну картку Santander
Безкоштовна картка Santander не стягує щорічної комісії, якщо клієнти витрачають щомісяця щонайменше 100,00 бразильських реалів. У цьому режимі Santander працює з MasterCard і VISA.
Кол-центр Santander
Центр обслуговування клієнтів Santander обробляє широкий спектр запитів від своїх клієнтів, незалежно від того, чи є вони власниками рахунку в Banco Santander. А вибравши опцію «Картки», ви можете отримати інформацію про свій рахунок, ліміти та переваги, пов’язані з вашою карткою.
Столиці та столичні регіони: 4004 3535
Інші адреси: 0800 702 3535
Служба підтримки клієнтів Santander
Клієнти Santander можуть отримати додаткову інформацію в Santander SAC, яка безпосередньо пов’язана з контактами між Споживачем і представниками Банку. SAC доступний 24 години на добу, кожен день тижня.
Номер телефону служби підтримки клієнтів Santander: 0800 762 7777
Сантандерський безкоштовний картковий омбудсмен
Якщо ви не задоволені рішенням, представленим для вашої скарги, звернутися до омбудсмена.
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 22:00 та в суботу з 9:00 до 14:00, крім святкових днів.
0800 726 0322
0800 771 0301 люди з вадами слуху та мови
Омбудсмен Santander Free Card – це спеціальний орган, який існує в компанії та відіграє дуже важливу роль.
Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба обслуговування клієнтів, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Таким чином, омбудсмен Santander Free Card повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість. Інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процесами відшкодування.
В офісі омбудсмена Santander Free Card ви можете подати компліменти, пропозиції, прохання, скарги, заяви та претензії. Офіс омбудсмена цікавий тим, що він не тільки розслідує ваше питання, але й впливає на компанію.
Знижка на партнерів сфери
Pontos Esfera — це власна система переваг Santander, у якій ви накопичуєте бали з кожною покупкою та можете обмінювати їх на квитки, обмінювати бали на знижки на рахунки та навіть продавати бали, наприклад, авіакомпаніям.
І будь-який клієнт, який має картку Santander Free, може перевірити заклади, які приймають бали Esfera, і отримати знижку до 50%.
Santander SAC для людей з вадами зору та фізичними вадами
Клієнти Santander, які надають певні спеціальні послуги, мають можливість безкоштовно зателефонувати до SAC Santander для людей із вадами зору та фізичними вадами.
Номер телефону Santander SAC для спеціальної допомоги: 0800 771 0401
Цифрові послуги Santander
За допомогою Інтернет-банкінгу ви можете виставити другий екземпляр рахунку, переглянути борги з нижчими процентними ставками та взяти фінансування.
Це також допоможе вам збільшити ваші результати в Santander, навіть у безкоштовному режимі або навіть у Santander Play, де, щоб отримати виняток, вам потрібно буде витрачати лише 50,00 бразильських реалів на місяць.
Доступ тут і дізнайтеся більше про послуги Santander, доступні в Інтернет-банкінгу.
Агенства Сантандера
Пошук відділення Сантандер – це ще один момент, який ми радимо всім клієнтам банку. Розмова з менеджером, який надає допомогу окремим особам, допоможе вам зрозуміти, як використовувати та керувати витратами вашої безкоштовної картки Santander.
Нижче перегляньте деякі з основних філій Сантандера, які поширюються по всій Бразилії:
Сан-Паулу
Сан-Паулу: Vital Brasil Avenue, 160, Butantã – Телефон: 11 3093-9400
Кампінас: 980 Baron of Itapura Avenue, Guanabara Garden – Телефон: 19 3737-4300
Ріо де Жанейро
Ріо-де-Жанейро: авеню Богоматері з Копакабани, 1099, Копакабана – Телефон: 21 3202-5700
Niterói: R. Aurelino Leal, 73, Центр – Телефон: 21 3176-5800
Мінас-Жерайс
Белу-Оризонті: проспект Кріштіану Мачадо, 2102, Нове місто – Телефон: 31 3465-6900
Juiz de Fora: 2519 Barão do Rio Branco Avenue, Downtown – Телефон: 32 3691-1800
Ріу-Гранді-ду-Сул
Порту-Алегрі: проспект Бенто Гонсалвес, 1924, Партенон – Телефон: 51 3320-4800
Caxias do Sul: 2037, Центр міста – Телефон: 54 3220-2400
Санта-Катаріна
Флоріанополіс: Р. Тен. Silveira, 289, Центр – Телефон: 48 3212-4300
Balneário Camboriú: State Avenue, 2901, Центр – Телефон: 47 3169-3300
Парана
Куритиба: Green Water Avenue, 766, Green Water – Телефон: 41 3523-4400
Foz do Iguaçu: R. Alm. Barroso, 1062, Центр – Телефон: 45 3521-4300
Баїя
Сальвадор: вулиця Barão de Cotegipe, 50, тротуар – телефон: 71 3310-5500
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів фінансових послуг не знають, але коли у них виникла якась проблема з кредитною карткою, і її не вдалося вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є зробити скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку карток Центральний банк наглядає та контролює установи, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла більш серйозна проблема з Santander Free Card або будь-якою іншою фінансовою установою, і ця проблема не була вирішена омбудсменом, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на сайті Центрального банку.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться з Безкоштовна картка Santander запитувати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін багато в чому залежить від того, скільки часу відповідатиме карта, на яку подано скаргу.
Якщо ваша скарга справедлива, компанія, яка видає кредитні картки, зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який слід пам’ятати, — це необхідність мати під рукою протокол внесення скарги в компанію, яка видає кредитні картки. Тримайте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться під час подання претензій.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та картою. На цьому місці опишіть якомога докладніше, вказавши день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як бачите, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати «Скарга проти установ фінансової системи».
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Декілька банків контролюються Центральним банком, комерційні банки, кооперативні банки, інвестиційні банки, банки розвитку, обмінні банки, ощадні банки, кредитні спілки, кредитні, фінансові та інвестиційні компанії, компанії з кредитування нерухомості, лізингові компанії, біржові брокерські компанії, брокерські компанії з цінних паперів, компанії з розподілу цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців і малого бізнесу, платіжні установи та адміністратори консорціумів.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти кредитної картки: чи варто це того?
Багато людей задаються питанням, чи варто подавати позов проти компанії, що видає кредитні картки. Чи можливо це? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, потрібно знати масштаби ваших проблем із закладом.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та фінансовими установами, – це питання, які легше вирішити через скаргу до омбудсмена компанії або навіть звернувшись із заявою до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність судових витрат для сторін, тобто вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов до фінансової установи.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна важлива річ у цьому типі процесу — мати всі дані кредитної картки, проти якої ви збираєтеся подати позов: адреса, номер телефону, CNPJ, серед іншої важливої інформації, щоб працівники юстиції могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Отже, тепер, коли ви знаєте всі подробиці про те, як подати позов проти картки, вам вирішувати, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші способи поскаржитися на картку
Якщо ви не знаєте, на сьогоднішній день є кілька способів поскаржитися і висловити своє невдоволення послугами, які надає кредитна картка. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента фінансової системи країни.
На жаль, у наш час у кредитних операціях трапляються всілякі порушення. Є люди, які сплачують неправомірні відсотки або збори, інші мають свої імена в негативному списку, не заборгувавши жодного цента, коротше кажучи, є всілякі скарги.
Якщо, як і багато бразильців, у вас також є скарги на послуги, що надаються компанією кредитної картки, ви повинні знати, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми наведемо лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання компаній.
Ви можете вибрати один із способів подання скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з компанією, до якої ви маєте претензії, і тільки після цього можна вживати інші дії для захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як Безкоштовна картка Santander наприклад, який має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо фінансові установи, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником слабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Achei Celular є незалежним проектом, який не має зв’язку з Cartão Santander або державними органами захисту прав споживачів. Метою цієї статті було лише повідомити номер телефону Картка Сантандера та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
