Conhece a Riachuelo? A sua história começou em 1947 vendendo tecidos a preços baixos em lojas de rua. Mais tarde, ela se tornaria parte do Grupo Guararapes e em 1979 eles passaram a oferecer roupas prontas aos seus clientes. Atualmente, a Riachuelo é a maior empresa de moda do Brasil e uma das três maiores redes de varejo do País.
Parte da estratégia da loja é apostar na criação e no fortalecimento de marcas próprias. Inclusive, cada uma dessas marcas tem uma identidade visual e público-alvo específicos. Outra estratégia que teve um papel essencial no seu crescimento foi investir nas mídias de massa em 2007. Uma nova campanha de comunicação foi lançada naquele ano e teve como objetivo democratizar a moda, vendida a preços acessíveis. O resultado de todo esse processo foi o reposicionamento de suas marcas próprias para o público brasileiro.
Assim como muitas outras empresas do ramo, a Riachuelo não apenas vende roupas, mas também oferece outros serviços tais como o cartão de crédito. Se você deseja resolver alguma dúvida ou fazer qualquer outra demanda referente ao cartão, continue lendo. Abaixo você encontrará os canais disponíveis para você entrar em contato.
Telefone Cartões Riachuelo
A Riachuelo oferece dois cartões de crédito diferentes. Eles são o Cartão Riachuelo e o Cartão Riachuelo Visa e Mastercard. O primeiro serve para você realizar compras nas lojas Riachuelo, já o segundo pode ser utilizado em todos os estabelecimentos que aceitam a bandeira Visa ou Mastercard, de acordo com qual você escolha.
Veja abaixo como entrar em contato com o serviço de atendimento telefônico dos cartões da Riachuelo.
Cartão Riachuelo
Capitais e Regiões Metropolitanas
Se você mora em uma capital ou região metropolitana e deseja entrar em contato com a Riachuelo para tratar sobre o Cartão Riachuelo, ligue para:
3003 4342.
Demais localidades
Já aqueles que vivem em outras regiões, devem entrar em contato pelo telefone: 0800 701 4342.
Cartão Riachuelo Visa e Mastercard
Capitais e Regiões Metropolitanas
Quem mora em uma capital ou região metropolitana deve ligar para 3004 5417 se deseja entrar em contato com o pessoal responsável pelo atendimento Cartão Riachuelo Visa e Mastercard.
Demais localidades
Já aqueles que moram em outras regiões e desejam tratar sobre o Cartão Riachuelo Visa e Mastercard devem ligar para:
0800 727 4417.
SAC Cartões Riachuelo
Assim como o atendimento telefônico, o Serviço de Atendimento ao Consumidor, conhecido pela sigla SAC, dos cartões da Riachuelo está dividido pelo cartão com e sem bandeira. Veja abaixo como entrar em contato.
Cartão Riachuelo
Para entrar em contato com o SAC do Cartão Riachuelo basta ligar. O serviço funciona 24h por dia e 7 dias por semana. Comunique a sua demanda pelo número: 0800 721 4033.
SAC Deficientes Auditivos
O serviço de atendimento ao consumidor do Cartão Riachuelo também atende aqueles com alguma deficiência auditiva. Ele está disponível 24h por dia e 7 dias por semana. Basta ligar para o número: 0800 722 0626.
Cartão Riachuelo Visa e Mastercard
Para entrar em contato com SAC do Cartão Riachuelo Visa e Mastercard
basta ligar para o número: 0800 721 3344. O serviço funciona 24h por dia, 7 dias por semana.
SAC Deficientes Auditivos
Já aqueles que possuem alguma deficiência auditiva podem ligar para: 0800 722 0626. O atendimento também está disponível 24h por dia, 7 dias por semana.
Ouvidoria Cartão Riachuelo
A Ouvidoria é a última instância de atendimento. Ela deve ser acionada sempre que o cliente e outros interessados entrarem em contato com as outras formas de atendimento e não tiverem as suas demanda solucionadas de forma satisfatória.
A Riachuelo, assim como outras empresas do ramo, oferecem um serviço de ouvidoria para tratar de assuntos referentes aos seus cartões. Para ser atendido, no entanto, é preciso informar o número do protocolo do registro da sua manifestação no SAC.
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.
Ligue para: 0800 727 3255.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів фінансових послуг не знають, але коли у них виникла якась проблема з кредитною карткою, і її не вдалося вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є зробити скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку карток Центральний банк наглядає та контролює установи, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Portanto, se você teve um problema mais grave com o Cartão Riachuelo ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться з Cartão Riachuelo запитувати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін багато в чому залежить від того, скільки часу відповідатиме карта, на яку подано скаргу.
Якщо ваша скарга справедлива, компанія, яка видає кредитні картки, зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Outra questão muito importante a ser lembrada é a necessidade de você ter em mãos o protocolo de entrada da reclamação na empresa do Cartão Riachuelo. Tenha este número em mãos pois você vai precisar dele na hora de fazer as suas alegações.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та картою. На цьому місці опишіть якомога докладніше, вказавши день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Декілька банків контролюються Центральним банком, комерційні банки, кооперативні банки, інвестиційні банки, банки розвитку, обмінні банки, ощадні банки, кредитні спілки, кредитні, фінансові та інвестиційні компанії, компанії з кредитування нерухомості, лізингові компанії, біржові брокерські компанії, брокерські компанії з цінних паперів, компанії з розподілу цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців і малого бізнесу, платіжні установи та адміністратори консорціумів.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти кредитної картки: чи варто це того?
Багато людей задаються питанням, чи варто подавати позов проти компанії, що видає кредитні картки. Чи можливо це? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, потрібно знати масштаби ваших проблем із закладом.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та фінансовими установами, – це питання, які легше вирішити через скаргу до омбудсмена компанії або навіть звернувшись із заявою до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність судових витрат для сторін, тобто вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов до фінансової установи.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна важлива річ у цьому типі процесу — мати всі дані кредитної картки, проти якої ви збираєтеся подати позов: адреса, номер телефону, CNPJ, серед іншої важливої інформації, щоб працівники юстиції могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Отже, тепер, коли ви знаєте всі подробиці про те, як подати позов проти картки, вам вирішувати, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші способи поскаржитися на картку
Se você não sabe, hoje em dia existem diversas formas de reclamar e demonstrar o seu descontentamento com o atendimento do Cartão Riachuelo. Isso quer dizer que você não é obrigado a aceitar qualquer tipo de ilegalidade por parte de algum agente do sistema financeiro do país.
На жаль, у наш час у кредитних операціях трапляються всілякі порушення. Є люди, які сплачують неправомірні відсотки або збори, інші мають свої імена в негативному списку, не заборгувавши жодного цента, коротше кажучи, є всілякі скарги.
Якщо, як і багато бразильців, у вас також є скарги на послуги, що надаються компанією кредитної картки, ви повинні знати, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми наведемо лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання компаній.
Ви можете вибрати один із способів подання скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з компанією, до якої ви маєте претензії, і тільки після цього можна вживати інші дії для захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як Cartão Riachuelo por exemplo, que tem uma boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо фінансові установи, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником слабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com o Cartão Riachuelo e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Cartão Riachuelo та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
