Номер телефону Renner Stores Card
Renner stores – це бразильська група роздрібних і оптових магазинів, яка розпочала свою діяльність у Порту-Алегрі та розширила свою діяльність на інші стратегічні місця в Бразилії.
Наразі він доступний у Brazilian Investment Brokerages, де будь-який клієнт або не покупець може інвестувати в компанію, придбавши акції.
Його Центр обслуговування клієнтів і SAC займаються питаннями, пов’язаними з кредитними картками, такими як оплата рахунків, а також оплата покупок частинами. Ви можете робити покупки як у звичайних магазинах, так і онлайн.
Телефон картки Реннера
Центр обслуговування клієнтів Renner відповідає на всі запитання, пов’язані з картками, наприклад, які покупки відображатимуться у вашій виписці, а також визначає найкращу дату оплати.
Графік роботи: з понеділка по суботу з 8:00 до 20:00, крім національних свят.
Столиці та столичні регіони: 3004-5030
Інші адреси: 0800 725 0025
Омбудсмен
У Лохаса Реннера ще немає омбудсмена, який би розглядав скарги та пропозиції. Ви можете спілкуватися через центральний, картковий телефон, SAC або навіть електронною поштою. denuncia@lojasrenner.com.br, якщо вашу картку вкрали або стали жертвою шахраїв. Ніколи не передавайте свій пароль третім особам!
Сервіс Renner Card
На додаток до загальної опції в Центрі обслуговування клієнтів, Renner створив свій ексклюзивний Центр для запитів і кредитних переговорів у Cards Option.
Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 21:00 та в суботу з 8:00 до 20:00. Телефонуйте 4004 2900 і попросіть поговорити з одним із присутніх.
Фізична адреса компанії
Відвідайте Lojas Renner і насолодіться найкращим у моді, чи то для дітей, чоловіків чи жінок, а також аксесуарами загалом.
Ще одна порада, яку ми вам даємо, — отримати картку безпосередньо в магазині. Окрім відсутності щорічних комісій, ви матимете більше часу для оплати покупок, отримуючи їх прямо вдома або на вказану вами електронну адресу:
Ріу-Гранді-ду-Сул
Порту-Алегрі: R. Padre Chagas, 208, Вітряні млини – Телефон: 51 3455-8787
Bento Gonçalves: R. Mal Deodoro, 219, Центр – Телефон: 54 2105-4300
Санта-Катаріна
Флоріанополіс: R. Felipe Schmidt, 376, Центр – Телефон: 48 4007-1407
Lages: Lages Garden Shopping, BR 282, Guarujá – Телефон: 49 3804-4100
Парана
Куритиба: Авеню Богоматері Лурдської, 63, Сад Америк – Телефон: 41 2107-4540
Лондріна: Торговий бульвар Лондріна, вул. Теодоро Віктореллі, 150, Хелена – Телефон: 43 3301-9600.
Сан-Паулу
Сан-Паулу: 1106, Bela Vista Avenue – Телефон: 11 2102-6838
Кампінас: вулиця доктора Коста Агіара, 500, центр – Телефон: 19 2101-4500
Ріо де Жанейро
Ріо-де-Жанейро: торговий центр Leblon. Av. Afrânio de Melo Franco, 290, Leblon – Телефон: 21 3511-9300
Баїя
Пернамбуку: Торговий центр Salvador Tancredo Neves Avenue, 2915, Tree Path – Телефон: 71 3797-8200
федеральний округ
Бразиліа: Комерційний сектор Q5, Північне крило – Телефон: 61 3204-2100
Соціальні мережі
Слідкуйте за Lojas Renner у соціальних мережах і будьте в курсі останніх тенденцій у світі моди, а також дізнавайтеся, коли в магазинах і на товари на веб-сайті відбуваються акції, які не можна пропустити:
Додаток Renner Stores
Завантажте програму Renner безкоштовно на свій смартфон, Android або IOS. Таким чином, ви можете переглядати на своєму мобільному телефоні, а також зв’язуватися з компанією через її цифрові канали зв’язку.
Renner Stores на Reclame Aqui
Так, Lojas Renner є на віртуальних форумах скарг, таких як Reclame Aqui. У деяких випадках один із співробітників може не надати точну послугу або ваше запитання може залишатися відкритим. Клієнти можуть вільно реєструвати інциденти через форум, і Реннер також відповідатиме через цей канал.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів фінансових послуг не знають, але коли у них виникла якась проблема з кредитною карткою, і її не вдалося вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є зробити скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку карток Центральний банк наглядає та контролює установи, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла більш серйозна проблема з Cartão Renner або будь-якою іншою фінансовою установою, і цю проблему не вирішив омбудсмен, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на веб-сайті Центрального банку.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться безпосередньо з Cartão Renner, щоб отримати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін багато в чому залежить від того, скільки часу відповідатиме карта, на яку подано скаргу.
Якщо ваша скарга справедлива, компанія, яка видає кредитні картки, зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який слід пам’ятати, — це необхідність мати під рукою протокол внесення скарги в компанію, яка видає кредитні картки. Тримайте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться під час подання претензій.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та картою. На цьому місці опишіть якомога докладніше, вказавши день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Декілька банків контролюються Центральним банком, комерційні банки, кооперативні банки, інвестиційні банки, банки розвитку, обмінні банки, ощадні банки, кредитні спілки, кредитні, фінансові та інвестиційні компанії, компанії з кредитування нерухомості, лізингові компанії, біржові брокерські компанії, брокерські компанії з цінних паперів, компанії з розподілу цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців і малого бізнесу, платіжні установи та адміністратори консорціумів.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти кредитної картки: чи варто це того?
Багато людей задаються питанням, чи варто подавати позов проти компанії, що видає кредитні картки. Чи можливо це? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, потрібно знати масштаби ваших проблем із закладом.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та фінансовими установами, – це питання, які легше вирішити через скаргу до омбудсмена компанії або навіть звернувшись із заявою до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність судових витрат для сторін, тобто вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов до фінансової установи.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна важлива річ у цьому типі процесу — мати всі дані кредитної картки, проти якої ви збираєтеся подати позов: адреса, номер телефону, CNPJ, серед іншої важливої інформації, щоб працівники юстиції могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Отже, тепер, коли ви знаєте всі подробиці про те, як подати позов проти картки, вам вирішувати, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші способи поскаржитися на картку
Якщо ви не знаєте, на сьогоднішній день є кілька способів поскаржитися і висловити своє невдоволення послугами, які надає кредитна картка. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента фінансової системи країни.
На жаль, у наш час у кредитних операціях трапляються всілякі порушення. Є люди, які сплачують неправомірні відсотки або збори, інші мають свої імена в негативному списку, не заборгувавши жодного цента, коротше кажучи, є всілякі скарги.
Якщо, як і багато бразильців, у вас також є скарги на послуги, що надаються компанією кредитної картки, ви повинні знати, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми наведемо лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання компаній.
Ви можете вибрати один із способів подання скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з компанією, до якої ви маєте претензії, і тільки після цього можна вживати інші дії для захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як картку Реннера наприклад, що має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо фінансові установи, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником слабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Acho Celular є незалежним проектом, який не має відношення до Реннер Кард ні з державними органами захисту прав споживачів. Метою цієї статті було лише повідомити вам номер телефону Реннер Кард та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
