Номер телефону C&A Card Це інформація, яку часто шукають в Інтернеті клієнти компанії, які хочуть отримати поради, поскаржитися або навіть похвалити послугу.
Ви напевно знаєте міжнародну мережу магазинів одягу C&A. Тут, у Бразилії, це найбільша мережа універмагів і дванадцята за величиною роздрібна компанія згідно з даними Рейтинг Ibevar 2012.
Для тих, хто не знає її історії, компанія була заснована в Нідерландах в 1841 році братами Клеменсом і Августом. Вони були фермерами, які вирішили переїхати до Голландії, щоб випробувати щастя як купці. Походження назви компанії, C&A, походить від об’єднання ініціалів братів, які створили один із перших у світі магазинів, які пропонували споживачам готовий одяг.
У 1912 році, із зростанням бізнесу, компанія відкрила магазин у Німеччині, а згодом і в інших країнах Європи. Сьогодні вона має філії в більш ніж двадцяти країнах, таких як Бразилія, Хорватія, Франція, Мексика, Португалія, Швейцарія, Китай і Туреччина.
У міру розвитку бізнесу C&A почала пропонувати нові послуги своїм споживачам. Серед них власна кредитна картка. Якщо ви хочете зв’язатися з компанією, щоб обговорити питання, пов’язані з карткою, продовжуйте читати та знайдіть найкращий спосіб зв’язатися з нами, щоб задовольнити ваш запит.
C&A Card Телефон
Одним із найпрактичніших і найшвидших способів зв’язатися з C&A, щоб обговорити питання, пов’язані з кредитними картками, є дзвінок до Центру обслуговування клієнтів.
Через нього ви можете виконувати запити та транзакційні послуги, а також запитувати корисну інформацію. Послуга працює з понеділка по суботу з 8:00 до 22:00. Дивіться нижче, як підключитися:
Столиці
Якщо ви проживаєте в столиці чи мегаполісі, то телефонуйте за номером: 4004 0127.
Інші регіони
Якщо ви проживаєте в інших регіонах, найкращий спосіб зв’язатися з кол-центром – зателефонувати за номером: 0800 701 0127.
SAC
Обслуговування клієнтів, також відоме під абревіатурою SAC, є дуже поширеним інструментом у комерційному середовищі. Його метою є створення каналу, через який клієнти зможуть встановлювати прямий контакт із компаніями, щоб подавати скарги, скасовувати та запитувати загальну інформацію.
Звернутися до телефонної служби SAC щодо картки C&A дуже просто. Сервіс доступний 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Просто зателефонуйте за номером: 0800 730 5030.
Порушення слуху або мови
Ті, у кого є порушення слуху чи мови, також можуть зв’язатися з C&A, щоб вирішити свої запитання, подати скаргу або попросити пояснення щодо своєї кредитної картки. Сервіс працює 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Щоб зв'язатися, телефонуйте: 0800 722 0099.
Центр обслуговування клієнтів
Ви також можете вирішити власні запити, якщо хочете. Вузол веб-сайт, C&A надає сторінку з поширеними запитаннями своїх клієнтів та інших зацікавлених сторін. У ньому ви знайдете відповіді на такі питання, як:
- Які умови обміну та повернення?
- Як роздрукувати виписку з картки?
- Як подати запит на другу копію рахунку-фактури?
- Як отримати картку C&A?
На цій же сторінці ви також можете зв'язатися з віртуальним помічником. Просто натисніть «Онлайн-підтримка» на кнопці праворуч на екрані.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів фінансових послуг не знають, але коли у них виникла якась проблема з кредитною карткою, і її не вдалося вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є зробити скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку карток Центральний банк наглядає та контролює установи, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла більш серйозна проблема з C&A Card або будь-якою іншою фінансовою установою і цю проблему не вирішив омбудсмен, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться безпосередньо з Cartão C&A, щоб отримати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін багато в чому залежить від того, скільки часу відповідатиме карта, на яку подано скаргу.
Якщо ваша скарга справедлива, компанія, яка видає кредитні картки, зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який слід пам’ятати, — це необхідність мати під рукою протокол внесення скарги в компанію, яка видає кредитні картки. Тримайте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться під час подання претензій.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та картою. На цьому місці опишіть якомога докладніше, вказавши день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Декілька банків контролюються Центральним банком, комерційні банки, кооперативні банки, інвестиційні банки, банки розвитку, обмінні банки, ощадні банки, кредитні спілки, кредитні, фінансові та інвестиційні компанії, компанії з кредитування нерухомості, лізингові компанії, біржові брокерські компанії, брокерські компанії з цінних паперів, компанії з розподілу цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців і малого бізнесу, платіжні установи та адміністратори консорціумів.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти кредитної картки: чи варто це того?
Багато людей задаються питанням, чи варто подавати позов проти C&A Card. Чи можливо це? Воно того варте? Щоб відповісти на це питання, перш за все, потрібно знати масштаби ваших проблем із закладом.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та фінансовими установами, – це питання, які легше вирішити через скаргу до омбудсмена компанії або навіть звернувшись із заявою до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність судових витрат для сторін, тобто вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов до фінансової установи.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна важлива річ у цьому типі процесу — мати всі дані кредитної картки, проти якої ви збираєтеся подати позов: адреса, номер телефону, CNPJ, серед іншої важливої інформації, щоб працівники юстиції могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Отже, тепер, коли ви знаєте всі подробиці про те, як подати позов проти картки, вам вирішувати, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші способи поскаржитися на картку
Якщо ви не знаєте, сьогодні є кілька способів поскаржитися та висловити своє невдоволення послугами, які надає Cartão C&A. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента фінансової системи країни.
На жаль, у наш час у кредитних операціях трапляються всілякі порушення. Є люди, які сплачують неправомірні відсотки або збори, інші мають свої імена в негативному списку, не заборгувавши жодного цента, коротше кажучи, є всілякі скарги.
Якщо, як і багато бразильців, у вас також є скарги на послуги, що надаються компанією кредитної картки, ви повинні знати, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми наведемо лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання компаній.
Ви можете вибрати один із способів подання скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з компанією, до якої ви маєте претензії, і тільки після цього можна вживати інші дії для захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як Наприклад, C&A Card, яка має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо фінансові установи, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником слабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Achei Celular є незалежним проектом, який не має зв’язку з Cartão C&A чи державними органами захисту прав споживачів. Метою цієї статті було лише повідомити номер телефону Картка C&A та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
