Державний банк Ріо-Гранді-ду-Сул є державною фінансовою установою, яка зосереджена на південному регіоні Бразилії, особливо на Ріо-Гранді-ду-Сул і Санта-Катаріні.
Він був заснований у 1928 році, і з того часу його дохід перевищив позначку в 3 мільярди доларів.
Серед деяких його переваг власники облікових записів можуть запитувати кредитні картки MasterCard з балами в доларах і системою переваг, якими можна скористатися за рахунок балів, отриманих за кожну покупку. Ви також можете зняти гроші в кількох цілодобових банках Бразилії.
Обслуговування клієнтів Banrisul
SAC Banrisul відповідає на пропозиції, відстежує запити на відкриття рахунку та надає іншу інформацію для власників поточних і непоточних рахунків. Обробка відповідей зазвичай займає до 5 робочих днів.
Цей канал також використовується для виконання блокувань і скасувань.
Для цього телефонуйте за номером 0800 646 1515.
Banrifone
Якщо ви перебуваєте в Порту-Алегрі, з Banrifone можна зв’язатися 51 3210-0122. Для інших місць ви можете звернутися за допомогою за адресою 0800 541 8855.
Телефон омбудсмена Банрісул
Пам’ятайте, що зв’язатися з Омбудсменом Банрісула електронною поштою все ще можна.
Але якщо ви віддаєте перевагу дзвонити, Номер телефону цього каналу 0800 644 2200. Послуга працює з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00, крім святкових днів.
Омбудсмен Banrisul є спеціальним органом, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль. Це відбувається тому, що саме через цей сектор, омбудсмен, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування свого персоналу.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба обслуговування клієнтів, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Таким чином, омбудсмен Banrisul повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія визначає свій власний підхід і функціонування сектора. Деякі, наприклад, обирають аутсорсинг цієї послуги, щоб гарантувати більшу неупередженість, інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знають цінності компанії, політику обміну або повернення, на додаток до процесів відшкодування.
В офісі омбудсмена Banrisul ви можете подати компліменти, пропозиції, запити, скарги, заяви та претензії. Цікавим є те, що офіс омбудсмена не тільки розслідує вашу проблему, але й впливає на компанію.
SAC для людей з вадами слуху
Це спеціальний канал обслуговування для клієнтів Banrisul, які мають певні порушення слуху. Телефонуйте безкоштовно за номером 0800 648 1907.
Код Banrisul для переказу в інші банки
По-перше, вам потрібно буде мати поточний обліковий запис у Banrisul, який може створювати TEDS і DOCS. Серед основних фінансових установ, які ви можете перевести з Banrisul, є Itaú, Banco do Brasil і Safra. Код Banrisul - 041.
Онлайн-сервіси
Через Banrisul Internet Banking ви маєте доступ до кількох послуг. Право видавати другий екземпляр вашого конкретного права власності або рахунку, на додаток до кредитних симуляторів для фізичних та юридичних осіб.
Канал інформаторів
Якщо ви стали жертвою шахраїв або втратили картку, не чекайте, поки станеться найгірше, і зв’яжіться з Banrisul зараз.
Повна анонімність буде гарантована, а ваші дані зберігатимуться в таємниці. Якщо необхідно, вам буде надіслано нову картку, і будь-які крадіжки з вашого облікового запису будуть розслідувані. Але з банком потрібно бути прозорим.
Агенства Banrisul
Banrisul присутній у всіх південних штатах країни, головним чином тому, що це найвідоміший банк серед жителів Ріу-Гранді-ду-Сул зі штаб-квартирою в Порту-Алегрі. Але вона також розширила свої представництва в Сан-Паулу, Ріо-де-Жанейро та інших штатах.
Де б ви не були, є відділення Banrisul, де вас можуть обслужити та зв’язатися по телефону.
Ріу-Гранді-ду-Сул
Порту-Алегрі: 2553 Protasio Alves Avenue, Петрополіс – Телефон: 51 3014-7200
Caxias do Sul: Телефон: 54 3026-2400
Passo Fundo: Av. Brazil Center, 1758, Center – Телефон: 54 3316-1400
Санта-Марія: R. do Acampamento, 2, Центр – Телефон: 55 3220-2300
Санта-Катаріна
Флоріанополіс: R. Pres. Нереу Рамос, 69, Центр – Телефон: 48 3027-3366
Balneário Camboriú: Albin Bauer Avenue, 255, Center – Телефон: 47 3367-6155
Blumenau: R. Fifteenth of November, 666, Center – Телефон: 47 2102-9100
Joinville: R. Princesa Izabel, 499, Центр – Телефон: 47 4009-9115
Парана
Curitiba: 1666, Bigorrilho Avenue – Телефон: 41 4009-9876
Сан-Паулу
Сан-Паулу: 11 2188-1515
Ріо де Жанейро
Ріо-де-Жанейро: проспект Богоматері з Копакабани, 827 A, Копакабана – Телефон: 21 2109-1515
федеральний округ
Бразиліа: SCS Store 623, Asa Sul – Телефон: 61 2109-1515
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у них виникла якась проблема з Banrisul, і вона не вирішується через його омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла серйозніша проблема з банк Banrisul або будь-яка інша фінансова установа, і ця проблема не була вирішена омбудсменом, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на веб-сайті Центрального банку.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться безпосередньо з Banrisul, щоб отримати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти банку: чи варто?
Багато хто задається питанням, чи варто подавати позов проти банку. Чи життєздатний? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, необхідно знати масштаби ваших проблем із банківською установою.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та банками, — це простіші питання, які можна вирішити через скаргу до офісу омбудсмена банку або навіть заяву до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність процесуальних витрат для сторін, тобто Вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов проти Банку.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна основоположна річ у цьому типі процесу — мати під рукою всі реквізити банку, проти якого ви збираєтеся подати позов: адресу, номер телефону, Cnpj, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб представники суду могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Таким чином, уже знаючи всі подробиці про те, як подати позов проти банку, ви вирішуєте, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші форми скарг на Банк
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та продемонструвати своє невдоволення банківським обслуговуванням. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента у фінансовій системі країни.
На жаль, сьогодні в банківських операціях трапляються найрізноманітніші види порушень. Є люди, які сплачують відсотки або неправомірні збори, інші мають негативне ім’я, не заборгувавши навіть копійки, коротше кажучи, є скарги всіх видів.
Якщо ви, як і багато бразильців, також маєте скарги на обслуговування клієнтів або банківські послуги, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми покажемо вам лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання з боку банків.
Ви можете вибрати одну з форм скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з банком, до якого ви маєте претензії, і лише після цього переходити до інших дій щодо захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як Банрісул наприклад, який не має гарної репутації на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо банки, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником найслабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Acho Celular є незалежним проектом, який не має відношення до Банрісул ні з державними органами захисту прав споживачів. Метою цієї статті було лише повідомити вам номер телефону Банрісул та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
