O Banco do Estado do Rio Grande do Sul é uma Instituição Financeira estatal, com foco de negócios na região Sul do Brasil, em especial para Rio Grande do Sul e Santa Catarina.
A sua fundação ocorreu em 1928, desde então a sua receita já ultrapassou a marca de 3 bilhões de dólares.
Entre algumas de suas vantagens, os correntistas podem solicitar cartões de crédito da bandeira MasterCard, com pontuações em dólar e sistema de vantagens que podem ser utilizados através dos pontos obtidos em cada compra. E você também poderá realizar saques em diversos Bancos 24h no Brasil.
SAC Banrisul
O SAC do Banrisul atende propostas, acompanhar o pedido para abertura da conta e demais informações para os seus correntistas ou não correntistas. Em geral, as respostas levam até 5 dias úteis para serem processadas.
Esse canal também serve para realizar bloqueios e cancelamentos.
Para isso, ligue para 0800 646 1515.
Banrifone
Se você estiver em Porto Alegre, o contato do Banrifone é pelo 51 3210-0122. Já para outras localidades, você pode solicitar atendimento no 0800 541 8855.
Telefone Ouvidoria Banrisul
Lembrando que ainda é possível entrar em contato com a Ouvidoria do Banrisul pelo e-mail.
Mas se preferir ligar, o telefone desse canal é 0800 644 2200. O Atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto em feriados.
A ouvidoria do Banrisul é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба обслуговування клієнтів, на жаль, не може вирішити цю проблему.
A ouvidoria do Banrisul, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Кожна компанія визначає свій власний підхід і функціонування сектора. Деякі, наприклад, обирають аутсорсинг цієї послуги, щоб гарантувати більшу неупередженість, інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знають цінності компанії, політику обміну або повернення, на додаток до процесів відшкодування.
Na Ouvidoria do Banrisul, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
SAC Deficientes Auditivos
Este é o Canal de Atendimento Específico para os clientes do Banrisul que tenham algum tipo de deficiência auditiva. Ligue gratuitamente para 0800 648 1907.
Código do Banrisul para transferir a outros Bancos
Primeiramente, você precisará ter uma conta corrente no Banrisul que possa fazer TEDS e DOCS. Entre as principais instituições financeiras que você poderá transferir do Banrisul, está o Itaú, Banco do Brasil e Safra. O número do código Banrisul é 041.
Serviços Online
Pelo Internet Banking do Banrisul, você tem acesso a diversos serviços. Direito a emissão de segunda via de seu título ou boleto específico, além de simuladores de crédito para pessoas físicas e jurídicas.
Canal de Denúncias
Se você foi vítima de fraude ou por acaso perdeu o seu cartão, não espere o pior acontecer e entre já em contato com o Banrisul.
Será garantido todo o anonimato e seus dados serão mantidos em sigilo. Se necessário, será enviado a você um novo cartão e apurado os devidos roubos feitos na sua conta. Mas é preciso ser transparente junto ao Banco.
Agências do Banrisul
O Banrisul está instalado em todos os estados do sul do País, principalmente por ser o Banco mais conhecido dos gaúchos, com sede em Porto Alegre. Mas também expandiu suas agências por São Paulo, Rio de Janeiro e outros estados.
Seja lá onde você estiver, tem uma Agência do Banrisul para ser atendido e ter contato pelo telefone.
Ріу-Гранді-ду-Сул
Porto Alegre: Av. Protásio Alves, 2553, Petrópolis – Telefone: 51 3014-7200
Caxias do Sul: Av. Júlio de Castilhos, 2859, São Pelegrino – Telefone: 54 3026-2400
Passo Fundo: Av. Brasil Centro, 1758, Centro – Telefone: 54 3316-1400
Santa Maria: R. do Acampamento, 2, Centro – Telefone: 55 3220-2300
Санта-Катаріна
Florianópolis: R. Pres. Nereu Ramos, 69, Centro – Telefone: 48 3027-3366
Balneário Camboriú: Av. Albin Bauer, 255, Centro – Telefone: 47 3367-6155
Blumenau: R. Quinze de Novembro, 666, Centro – Telefone: 47 2102-9100
Joinville: R. Princesa Izabel, 499, Centro – Telefone: 47 4009-9115
Парана
Curitiba: Alameda Dr. Carlos de Carvalho, 1666, Bigorrilho – Telefone: 41 4009-9876
Сан-Паулу
São Paulo: Av. Cidade Jardim, 386, Jardim Europa – Telefone: 11 2188-1515
Ріо де Жанейро
Rio de Janeiro: Av. Nossa Sra. De Copacabana, 827 A, Copacabana – Telefone: 21 2109-1515
Distrito Federal
Brasília: SCS Loja 623, Asa Sul – Telefone: 61 2109-1515
Скарга до Центрального банку Бразилії
Muitos usuários de serviços bancários não sabem, mas ao ter algum tipo de problema com o banrisul e este não resolver através da sua ouvidoria, uma alternativa muito prática e viável é fazer uma скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Portanto, se você teve um problema mais grave com o Banco Banrisul ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com o Banrisul para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти банку: чи варто?
Багато хто задається питанням, чи варто подавати позов проти банку. Чи життєздатний? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, необхідно знати масштаби ваших проблем із банківською установою.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та банками, — це простіші питання, які можна вирішити через скаргу до офісу омбудсмена банку або навіть заяву до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність процесуальних витрат для сторін, тобто Вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов проти Банку.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна основоположна річ у цьому типі процесу — мати під рукою всі реквізити банку, проти якого ви збираєтеся подати позов: адресу, номер телефону, Cnpj, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб представники суду могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Таким чином, уже знаючи всі подробиці про те, як подати позов проти банку, ви вирішуєте, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші форми скарг на Банк
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та продемонструвати своє невдоволення банківським обслуговуванням. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента у фінансовій системі країни.
На жаль, сьогодні в банківських операціях трапляються найрізноманітніші види порушень. Є люди, які сплачують відсотки або неправомірні збори, інші мають негативне ім’я, не заборгувавши навіть копійки, коротше кажучи, є скарги всіх видів.
Якщо ви, як і багато бразильців, також маєте скарги на обслуговування клієнтів або банківські послуги, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми покажемо вам лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання з боку банків.
Ви можете вибрати одну з форм скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з банком, до якого ви маєте претензії, і лише після цього переходити до інших дій щодо захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як o Banrisul por exemplo, que não tem um boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо банки, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником найслабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com o Banrisul e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Banrisul та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
