BV Financeira обслуговує більше ніж одну телефонну лінію, завжди адаптуючись до технологічних ідей і забезпечуючи своїм клієнтам більше комфорту. Штаб-квартира компанії розташована в місті Сан-Паулу, а інші філії працюють у великих містах Бразилії.
BV Financeira Contact Способи розподілу
Контакти здійснюються через SAC (обслуговування клієнтів), а також через омбудсмена, рекомендованого для пропозицій або скарг, які не були роз’яснені через контакт через звичайні телефони або навіть у Фізичному агентстві.
Воторантім Банк Телефон
Основний номер телефону Banco Votorantim, за яким можна зв’язатися в робочі години, це 3003 1616, для столиць та інших місць. Для інших регіонів можна телефонувати 0800 701 8600.
Номер телефону для клієнтів за кордоном
Для тих, хто є клієнтами Banco Votorantim і перебуває за кордоном або навіть у тимчасовій поїздці за межі Бразилії, ви можете зателефонувати в службу підтримки клієнтів BV через 3003 7728.
Телефон для рішень кредитних карток
Клієнти Banco Votorantim мають спеціальний центр кредитного обслуговування, якщо йдеться про кредитну картку без пільг або навіть золотий і платиновий рахунок.
Телефонуйте 3003 0086 у столицях і столичних регіонах або, 0800 777 8686 для тих, хто в інших місцях.
Омбудсмен
Однією з великих відмінностей Офісу омбудсмена Banco Votorantim є допомога, яку його обслуговуючий персонал надає клієнтам, яким потрібно зробити TED або DOC, будь то в межах Банку іншим клієнтам або навіть іншим фінансовим установам, щоб здійснити оплату рахунків та отримати інші переваги.
Центр обслуговування клієнтів
Використовуйте Центр обслуговування клієнтів, щоб вирішити всі типи фінансових проблем і коригувань, які вам потрібно зробити з вашим рахунком Banco Votorantim.
Телефон для столичних міст і столичних регіонів: 3003 1616
Телефон для інших населених пунктів: 0800 701 8600
Уся інформація між клієнтами та обслуговуючим персоналом зберігатиметься та зберігатиметься конфіденційно між сторонами.
SAC BV
Ви можете зателефонувати до SAC Banco Votorantim з будь-якого місця чи з будь-якого місця. Телефонуйте безкоштовно за номером 0800 770 3335.
Телефон для людей із вадами зору
Дотримуючись правил і вказівок федеральних законів, Banco Votorantim має Центр для людей з обмеженими фізичними та аудіовізуальними вадами. Телефонуйте 0800 701 8600, з будь-якого місця.
Бажаєте отримати ексклюзивну картку Banco Votorantim? Перегляньте відео нижче та дізнайтеся, як:
Соціальні мережі
Слідкуйте за Banco Votorantim у соціальних мережах, де ви будете проінформовані набагато раніше про новини, що стосуються вашого банку, такі як майбутні інвестиції, акції та інші подробиці для підтримки його розвитку.
Додаток і цифрові канали
Ви можете безкоштовно завантажити додаток Banco Votorantim у магазинах Apple і Google Play. Там ви можете запросити свою картку, відстежувати свій рахунок та багато інших деталей, які інтегровані у ваш смартфон.
Електронна пошта
Щоразу, коли вам потрібно зв’язатися з Banco Votorantim через службу підтримки електронною поштою, ваше повідомлення буде записано та роз’яснено якомога швидше. Зв'язатися можна через supportcanais@bancovotorantim.com.br.
Фізичні агентства Votorantim Group
Це завжди дуже практично для тих, хто шукає диференційоване та особисте обслуговування, пояснюючи, як отримати більше переваг від свого облікового запису, правильно використовувати кредит, на додаток до багатьох інших переваг.
Сан-Паулу
Кампінас: проспект доктора Хосе Боніфасіо Коутіньйо, 150, Жардім Мадалена – Телефон: 11 5185-1824
Ріо де Жанейро
Ріо-де-Жанейро: пляж Ботафого, 228 – телефон: 21 2378-6000
Парана
Куритиба: Alameda Doutor Carlos de Carvalho, 555, Центр – Телефон: 41 2103-6900
Мінас-Жерайс
Белу-Орізонті: Afonso Pena Avenue, 4100, Cruzeiro Branch – Телефон: 11 5185-1700
Пернамбуку
Recife: 60, Pina – Телефон: 11 5171-1000
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у вас виникла якась проблема з банком і її не можна вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла серйозніша проблема з Воторантим банк або будь-якої іншої фінансової установи, і ця проблема не вирішена омбудсменом, ви можете дуже просто зареєструвати заяву на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться з Воторантим банк запитувати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти банку: чи варто?
Багато хто задається питанням, чи варто подавати позов проти банку. Чи життєздатний? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, необхідно знати масштаби ваших проблем із банківською установою.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та банками, — це простіші питання, які можна вирішити через скаргу до офісу омбудсмена банку або навіть заяву до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність процесуальних витрат для сторін, тобто Вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов проти Банку.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна основоположна річ у цьому типі процесу — мати під рукою всі реквізити банку, проти якого ви збираєтеся подати позов: адресу, номер телефону, Cnpj, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб представники суду могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Таким чином, уже знаючи всі подробиці про те, як подати позов проти банку, ви вирішуєте, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші форми скарг на Банк
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та продемонструвати своє невдоволення банківським обслуговуванням. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента у фінансовій системі країни.
На жаль, сьогодні в банківських операціях трапляються найрізноманітніші види порушень. Є люди, які сплачують відсотки або неправомірні збори, інші мають негативне ім’я, не заборгувавши навіть копійки, коротше кажучи, є скарги всіх видів.
Якщо ви, як і багато бразильців, також маєте скарги на обслуговування клієнтів або банківські послуги, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми покажемо вам лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання з боку банків.
Ви можете вибрати одну з форм скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з банком, до якого ви маєте претензії, і лише після цього переходити до інших дій щодо захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як Воторантим банк наприклад, що він має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо банки, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником найслабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Acho Celular є незалежним проектом, який не має відношення до Воторантим банк ні з державними органами захисту прав споживачів. Метою цієї статті було лише повідомити вам номер телефону Воторантим банк та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
