Ви, звичайно, вже знаєте Банк Сантандер. Це дочірня компанія в Бразилії однойменного іспанського банку. Бразильське підприємство зі штаб-квартирою в місті Сан-Паулу почало працювати в 1982 році. Santander Brazil також є невід’ємною частиною Santander Group, яка є головним фінансовим конгломератом у єврозоні.
Зараз Santander є третім за величиною приватним банком у бразильській фінансовій системі із загальними активами 605,3 мільярда реалів і 31 мільйоном клієнтів. Раніше, в 1997 році, Santander оголосив про покупку Banco Geral do Comércio. У 1998 році він придбав Banco Noroeste SA, а в 2000 році купив Meridional Conglomerate, утворений банками Meridional, Bozano та Simonsen, і здійснив найбільше придбання на той час, вигравши приватизаційний аукціон Banco do Estado de São Paulo зі ставкою понад 7,05 мільярда реалів.
Зовсім недавно, у 2019 році, Santander оголосив про запуск мікрокредитної платформи. Акція має на меті конкурувати з фінтехами та стартапами у фінансовому сегменті. Служба здійснюватиме перегляд заборгованості та страхування автомобіля, серед інших послуг, зосереджуючись на фінансуванні фізичних осіб та споживачів.
Бажаєте дізнатися більше, поставити запитання чи поскаржитися? Перегляньте нижче, як зв’язатися з Santander.
Телефон Сантандер
Телефон є одним із найпрактичніших і найшвидших способів, доступних клієнтам та іншим особам, зацікавленим у зв’язку з компаніями, які пропонують цей варіант. Banco Santander не є винятком і пропонує кілька номерів, за якими ви можете взаємодіяти з його службою обслуговування клієнтів. Перевірте це нижче:
Столиці та мегаполіс
Ті, хто живе в столиці або столичному регіоні, можуть зателефонувати в Сантандер за таким номером: 4004 3535.
Інші місця
Тим, хто проживає в інших регіонах, звертайтесь за телефонами: 0800 702 3535.
Люди з вадами слуху та мови
Ті, у кого є порушення слуху чи мови, у свою чергу також мають номер, за яким можна зв’язатися. Якщо це ваш випадок, телефонуйте: 0800 723 5007.
Омбудсмен банку Santander
Офіс омбудсмена – це зона, надана компаніями, яка спеціалізується на вирішенні проблем, які не вдалося вирішити за допомогою інших засобів комунікації. Він слугує останнім засобом вирішення проблеми, який слід використовувати лише тоді, коли інші відділи не можуть задовольнити вашу вимогу.
Сантандер пропонує послуги омбудсмена. Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 22:00 і в суботу з 9:00 до 14:00. За винятком свят.
Щоб зв'язатися з нами, телефонуйте: 0800 726 0322.
Омбудсмен Banco Santander – це спеціальний орган, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль.
Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба обслуговування клієнтів, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Для чого існує офіс омбудсмена?
Таким чином, омбудсмен Сантандера повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.
Інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процесами відшкодування.
В офісі омбудсмена Banco Santander ви можете подати компліменти, пропозиції, запити, звіти, скарги та претензії.
Цікавим є те, що омбудсмен не тільки розслідує ваше питання, але й впливає на компанію.
Відкрити канал
Іншим варіантом для клієнтів та інших осіб, зацікавлених у розмові з Santander, є Open Channel. Ця послуга призначена для повідомлення та з’ясування сумнівів, пов’язаних із неналежною чи неетичною поведінкою. Це конфіденційно, і ваш контакт може бути анонімним.
Перегляньте нижче, як зв’язатися з відкритим каналом Santander:
телефон
Щоб зв'язатися з Відкритим каналом за телефоном: 0800 282 7374.
Електронна пошта
Якщо ви бажаєте використовувати електронну пошту, ви можете надіслати своє повідомлення на таку електронну адресу: canalaberto@santander.com.br.
У непередбачених випадках
Ті, хто бажає вирішити випадки призупинення онлайн-сервісу, повинні звертатися за одним із номерів телефонів, наведених нижче:
Столиці та мегаполіс
Якщо ви проживаєте в столиці чи мегаполісі, телефонуйте за номером: 4004 3535.
Інші місця
Для тих, хто проживає в інших регіонах, номер телефону, доступний для консультації: 0800 702 3535.
Люди з вадами слуху та мови
Люди з вадами слуху або мови також можуть зв'язатися з нами для обговорення випадків призупинення обслуговування. Просто телефонуйте: 0800 723 5007.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у вас виникла якась проблема з банком і її не можна вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла серйозніша проблема з банк Santander або будь-яка інша фінансова установа, і ця проблема не була вирішена омбудсменом, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на веб-сайті Центрального банку.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться з банк Сантандер запитувати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти банку: чи варто?
Багато хто задається питанням, чи варто подавати позов проти банку. Чи життєздатний? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, необхідно знати масштаби ваших проблем із банківською установою.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та банками, — це простіші питання, які можна вирішити через скаргу до офісу омбудсмена банку або навіть заяву до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність процесуальних витрат для сторін, тобто Вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов проти Банку.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна основоположна річ у цьому типі процесу — мати під рукою всі реквізити банку, проти якого ви збираєтеся подати позов: адресу, номер телефону, Cnpj, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб представники суду могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Таким чином, уже знаючи всі подробиці про те, як подати позов проти банку, ви вирішуєте, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші форми скарг на Банк
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та продемонструвати своє невдоволення банківським обслуговуванням. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента у фінансовій системі країни.
На жаль, сьогодні в банківських операціях трапляються найрізноманітніші види порушень. Є люди, які сплачують відсотки або неправомірні збори, інші мають негативне ім’я, не заборгувавши навіть копійки, коротше кажучи, є скарги всіх видів.
Якщо ви, як і багато бразильців, також маєте скарги на обслуговування клієнтів або банківські послуги, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми покажемо вам лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання з боку банків.
Ви можете вибрати одну з форм скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з банком, до якого ви маєте претензії, і лише після цього переходити до інших дій щодо захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як банку Сантандер наприклад, який має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо банки, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником найслабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Achei Celular є незалежним проектом, який не має зв’язку з Banco Santander або державними організаціями із захисту прав споживачів. Метою цієї статті було лише повідомити номер телефону Банк Сантандер та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
