Banco do Nordeste є найважливішою фінансовою установою в цьому регіоні Бразилії, але сфера її діяльності вже є національною, залучаючи також клієнтів з-за кордону, можливо, бразильців, які проживають в інших країнах.
Канали обслуговування Banco do Nordeste
Отримайте відповіді на всі свої запитання в Центрі обслуговування клієнтів Banco do Nordeste. Нижче дивіться всі канали обслуговування закладу.
Кол-центр
Колл-центр Banco Nordeste відповідає на різноманітні запити своїх клієнтів, наприклад, питання щодо процедур, запити інформації тощо.
Таким чином, у вас є два варіанти телефону Banco Nordeste, щоб зв’язатися з банком, залежно від регіону, у якому ви перебуваєте:
Телефон 3003 0126 – Для столиць і столичних регіонів
Телефон 0800 724 0126 Для інших місць, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Центральне зарубіжжя
Для тих, хто за кордоном потребує номер телефону Banco Nordeste, компанія також надає канал обслуговування клієнтів. Ви можете зателефонувати:
55 11 3797-5905
Модальність кредитної картки Banco do Nordeste
Кожен споживач матиме профіль, і його кредитний ліміт буде вищим залежно від того, як ви використовуєте його в банках, чим більший ваш фінансовий капітал, тим більший ліміт ви матимете з Banco do Nordeste, на додаток до більшої кількості переваг, змінених відповідно до використання вашої картки.
Якщо у вас класична картка, ваша річна комісія буде розділена на частини в розмірі 7,00 бразильських реалів, які сплачуватимуться щомісяця. Загалом цей кредитний ліміт оцінюється від $500,00 R$.
Для платинових клієнтів незліченні переваги, зрештою, вони пропонуються видатним клієнтам Banco do Nordeste.
Річна плата стягується щомісячно в розмірі 43,00 R$. А ваш мінімальний кредитний ліміт становитиме 5000 R$ і може досягати 20 000,00 R$ після остаточного затвердження.
Омбудсмен Банку Північного Сходу
У разі проблем із обслуговуванням клієнтів або будь-якою іншою процедурою в установі рекомендований номер телефону Banco Nordeste Ouvidoria:
Омбудсмен Banco Nordeste: 0800 728 3030
Офіс омбудсмена Banco Nordeste є спеціальним органом, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль. Це відбувається тому, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.
Загалом люди звертаються до омбудсмена Banco Nordeste, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Офіс омбудсмена Banco Nordeste, таким чином, повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість. Інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процесами відшкодування.
В Офісі омбудсмена Banco Nordeste ви можете подавати компліменти, пропозиції, запити, скарги, заяви та претензії. Цікавим є те, що офіс омбудсмена не тільки розслідує вашу проблему, але й впливає на компанію.
Соціальні мережі
Перегляньте всі новини, які Banco do Nordeste підготував для вас та інших клієнтів у своїх соціальних мережах:
Програма пільг
Це програма винагород за користування Banco do Nordeste, де за всі ваші покупки нараховуються бали, які можна використовувати для обміну квитків авіакомпаній, таких як Azul і TAM.
Здійснюючи покупки за допомогою Classic Card, тепер ви можете заробляти бали. За кожен витрачений долар ви накопичуєте 1 бал. Платинові клієнти отримують 1,5 бали за кожен витрачений долар. Будьте в курсі крайнього терміну використання ваших балів.
Цифрові рішення
Banco do Nordeste пропонує рішення, створені через додаток, як для фізичних, так і для юридичних осіб. Це гарантує переваги для всіх клієнтів, які можуть робити все, що їм потрібно, зі своїм обліковим записом, не виходячи з дому.
Мережа відділень Banco do Nordeste
Перевірте, де розташовані основні відділення Banco do Nordeste, щоб не витрачати час і отримати особисту допомогу, якщо у вас виникнуть запитання.
Пам’ятаючи, що Banco do Nordeste поширився на інші регіони Бразилії, такі як штати Мінас-Жерайс і Еспіріту-Санту.
Алагоас
Масейо: вулиця доктора Мело Мораеса, 165, центр – Телефон: 82 3216-4500
Баїя
Сальвадор: United States Avenue, 346, Miguel Calmon Building – Телефон: 71 3103-2800
Porto Seguro: 50 Treze de Maio Street, Downtown – Телефон: 73 3288-8200
Сеара
Форталеза: Rua Major Facundo, 372, Центр – Телефон: 85 3464-3100
Дух Святий
Linhares: João Felipe Calmon Avenue, 748, Center – Телефон: 27 3264-6550
Мараньяо
Імператриця: проспект Гетуліо Варгас, 1933 рік, будинок Марселіно, центр – Телефон: 99 3523-1752
Мінас-Жерайс
Montes Claros: 327, Antonio Loureiro Building, Center – Телефон: 38 3218-7500
Параїба
Жоао Пессоа: Gama e Melo Street, 53, Varadouro – Телефон: 83 3218-2900
Пернамбуку
Олінда: Getulio Vargas Avenue, 1820, New – Телефон: 81 3431-7700
Palmares: Rua Coronel Austriclinio, 842, Центр – Телефон: 81 3662-8100
Recife: Rua Nestor Silva, 144, Santana – Телефон: 81 3320-6700
Ріо-Гранді-ду-Норті
Natal: 3249 President of Morais Avenue, Lagoa Nova, 3429 – Телефон: 84 3203-1400
Сергіпе
Aracaju: 1368, Jardins Avenue, Sobral – Телефон: 79 3194-2500
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у вас виникла якась проблема з банком і її не можна вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла серйозніша проблема з Банк Північного Сходу або будь-якої іншої фінансової установи, і ця проблема не вирішена омбудсменом, ви можете дуже просто зареєструвати заяву на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться з Банк Північного Сходу запитувати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Якщо у вас виникли запитання, подивіться відео нижче:
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Позов проти банку: чи життєздатний?
Багато хто задається питанням, чи варто подавати позов проти банку. Чи життєздатний? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, необхідно знати масштаби ваших проблем із банківською установою.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та банками, — це простіші питання, які можна вирішити через скаргу до офісу омбудсмена банку або навіть заяву до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність процесуальних витрат для сторін, тобто Вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов проти Банку.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна основоположна річ у цьому типі процесу — мати під рукою всі реквізити банку, проти якого ви збираєтеся подати позов: адресу, номер телефону, Cnpj, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб представники суду могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Таким чином, уже знаючи всі подробиці про те, як подати позов проти банку, ви вирішуєте, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші форми скарг на Банк
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та продемонструвати своє невдоволення банківським обслуговуванням. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента у фінансовій системі країни.
На жаль, сьогодні в банківських операціях трапляються найрізноманітніші види порушень. Є люди, які сплачують відсотки або неправомірні збори, інші мають негативне ім’я, не заборгувавши навіть копійки, коротше кажучи, є скарги всіх видів.
Якщо ви, як і багато бразильців, також маєте скарги на обслуговування клієнтів або банківські послуги, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми покажемо вам лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання з боку банків.
Ви можете вибрати одну з форм скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з банком, до якого ви маєте претензії, і лише після цього переходити до інших дій щодо захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як Північно-східний банк наприклад, що він має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо банки, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником найслабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Acho Celular є незалежним проектом, який не має відношення до банк з північного сходу і навіть не з державними органами захисту прав споживачів. Метою цієї статті було лише повідомити номер телефону Банк Північного Сходу та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
