O telefone do Banco Cetelem é uma informação que você vai precisar muito quanto tiver algum tipo de pendência ou demanda a tratar com essa empresa financeira. Portanto, neste artigo vamos lhe dar diversas dicas de como entrar em contato com o Cetelem e orientar quanto aos canais de atendimento da empresa.
O Banco Cetelem é grupo da empresa financeira BNP Paribas, originário da Espanha, mas com atuação no Brasil desde 1999. Também atua em conjunto com o site de e-commerce Mercado Livre, sendo a sua principal acionista e que intervém nas relações de compras entre os clientes e os vendedores.
Com uma proposta moderna e voltada para a praticidade dos clientes, o Banco Cetelem se destaca no cenário nacional como uma das instituições financeiras mais conhecidas e respeitadas.
Telefones do Banco Cetelem
Tenha todos os serviços do Banco Cetelem na palma da sua mão. Consulte através da loja oficial do seu smartphone o aplicativo e tenha a possibilidade de fazer movimentações bancárias de onde você estiver.
Confira saldos e extratos, sem nenhuma cobrança por isso, além do desbloqueio, saque e parcelamento da sua fatura. E todas as transações através do aplicativo serão avisadas a você, antes que realize qualquer procedimento sem ter conhecimento.
SAC Banco Cetelem
Se a sua solicitação não foi atendida pela Central, você poderá contar com o serviço de SAC do Banco Cetelem. Você pode ligar para 4004 7990 e falar de assuntos relacionados a cartão de crédito e crédito consignado, ou mesmo pedir o seu empréstimo consignado pelo 0800 724 5904.
Central de Relacionamento
A Central oferece a opção de Cartão de Crédito, que é justamente para tratar referente a assuntos de compras do seu cartão, além de outras opções. Você terá dois telefones para realizar esse procedimento:
4004 7990 ou pelo 0800 704 1166
Telefone Empréstimo Consignado
Consulte as melhores opções para Crédito junto ao Banco, além de um financiamento que pode caber no seu bolso, seja para a adesão de um carro ou imóvel. Anote os telefones para entrar em contato:
4004 5280 ou pelo 0800 701 5280
Ouvidoria do Banco Cetelem
A Ouvidoria funciona de segunda a sexta, das 09h às 18h. Você poderá ligar para o número 0800 722 0401.
E tem também o canal exclusivo para deficientes auditivos do Banco Cetelem, com total atenção para estes clientes. Os deficientes auditivos podem contatar gratuitamente através do 0800 020 7410.
A ouvidoria do Banco Cetelem é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante. Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Em geral, as pessoas acabam contatando a ouvidoria do Cetelem quando possuem um problema com a empresa e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
A ouvidoria, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define uma tratativa e o próprio funcionamento do setor. Algumas, por exemplo, acabam optando por terceirizar esse serviço, a fim de garantir uma imparcialidade maior.
Outras, optam por selecionar os próprios funcionários da empresa, que já conhecem os valores da empresa, política de trocas ou devolução, além dos processos de reembolso.
Na Ouvidoria do Banco Cetelem, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Trabalhe no Banco Cetelem
A Cetelem está sempre em busca de novos profissionais, que sejam inovadores e dinâmicos, além de que atuem de forma colaborativa, sempre pensando no seu crescimento, dos colegas e também do Grupo Cetelem.
Confira no site da Cetelem, e aproveite para enviar o seu interesse para as vagas que condizem com o seu perfil.
Maior retorno e resultados financeiros
A Cetelem é uma empresa parceira do Grupo BNP Paribas. Somente no Segundo Semestre do ano de 2019, o lucro do Grupo Cetelem alcançou a marca de 179 milhões de reais.
Tabela de Tarifas
Confira através do site todas as opções para contratar o seu crédito consignado ou saber as tarifas mensais do seu cartão de crédito. Você poderá fazer isso pelo app ou consultando através do site, por este link de acesso.
Redes Sociais
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Limites do seu cartão de crédito – entenda como funciona
Você terá um limite imposto para as suas compras, saque e também cartões adicionais. Entenda a seguir cada um dos detalhes:
Limite para compras: O crédito disponível para você fazer compras em lojas físicas e on-line, sempre com bons descontos no Mercado Livre. Esse limite você sempre fará para as compras à vista ou parceladas.
Limite para saques: Está disponível para você efetuar os seus saques a vista ou parcelados, desde que haja saldo disponível dentro do seu cartão.
Limite adicional: Por fim, este é um limite adicional que você poderá dar para outra pessoa. Um exemplo muito comum, é presentear este limite adicional com seu filho, que ainda não tem uma renda fixa para ter um bom score e gastar consideravelmente no cartão de crédito.
Ação Judicial contra Banco: é viável?
Muitas pessoas se perguntam se vale a pena entrar com uma ação judicial contra um Banco. Será que é viável? Vale a pena? Para responder essa pergunta, antes de tudo, é necessário saber qual a extensão do seu problema com a instituição bancária.
Sabemos que a maior parte dos problemas que envolvem os clientes e os bancos são questões mais simples de serem resolvidas através de uma reclamação na ouvidoria do próprio banco ou mesmo com uma manifestação junto ao Banco Central.
No entanto, quando a situação é mais complicada e envolve valores maiores, o cliente pode pensar em entrar com uma ação judicial contra a instituição financeira, já sabendo que isso será em último caso, após esgotar as vias administrativas de resolução do conflito.
Uma opção para quem não conseguiu resolver a questão nas vias convencionais é entrar com uma ação no Juizado Especial Cívil da sua região, que é o órgão competente para processar causas de no máximo 40 salários mínimos. Importante frisar que, para causas inferiores a 20 salários mínimos, não é obrigatório constituir advogado.
Uma outra vantagem dos JEFS que também não pode ser esquecida é a ausência de custas processuais aos litigantes, ou seja, você não vai precisar pagar nada para entrar com uma ação contra o Banco.
Para ter êxito em um processo junto ao Juizado de Pequenas Causas é importante que você reúna o maior número de documentos possíveis, como contratos, extratos bancários, e-mails, cartas de cobrança, comprovantes de pagamento, etc.
Outra coisa fundamental neste tipo de processo é ter em mãos todos os dados do Banco contra o qual você vai entrar com a ação judicial: endereço, telefone, Cnpj, nome do gerente, entre outras informações importantes para que os servidores da justiça possam localizar o agente financeiro.
E como foi dito anteriormente, não existe a necessidade de constituir advogado, embora se você tiver condições, isso é extremamente indicado, considerando que em casos mais complexos o auxílio de um especialista vai ser essencial para que você tenha sucesso na lide.
Desta forma, já sabendo de todos os detalhes sobre como entrar com uma ação judicial contra um banco, cabe somente a você decidir se isso é ou não viável, se é a melhor solução ou não.
Reclamação no Banco Central do Brasil
Muitos usuários de serviços bancários não sabem, mas ao ter algum tipo de problema com um banco e este não resolver através da sua ouvidoria, uma alternativa muito prática e viável é fazer uma reclamação junto ao Banco Central.
O Banco Central do Brasil é uma instituição muito conceituada e entre outras atribuições ele tem o papel de fazer a regulação e a supervisão do sistema financeiro nacional. A Instituição atualmente também trabalha assegurando a estabilidade do poder de compra do dinheiro.
No caso específico dos Bancos, o Banco Central fiscaliza e controla as instituições bancárias, visando com isso evitar os abusos e outras arbitrariedades que possam estar sendo cometidas pelos agentes financeiros do país.
Portanto, se você teve um problema mais grave com o Cetelem ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com o Cetelem para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
Em situações dentro da normalidade, o Banco Central demora em torno de 08 a 10 dias úteis para dar uma resposta ao cidadão. Mas esse prazo depende muito de quanto tempo o Banco que foi reclamado vai demorar para responder.
Se a sua reclamação for justa, normalmente o Banco volta atrás no seu procedimento ou de alguma forma busca corrigir o erro cometido, notificando -se ao Banco Central sobre esta ocorrência.
Logicamente que se a sua reclamação junto ao Banco Central for Improcedente, nenhuma ação será feita, pois o Banco Central vai analisar o seu caso e repassar para a instituição, servindo nesse caso de mediador do problema.
Com foi dito anteriormente, é muito simples fazer uma reclamação no Banco Central. O procedimento é todo realizado Online, sendo importante que você cadastre um e-mail para receber notificações cada vez que o processo for movimentado.
Outra questão muito importante a ser lembrada é a necessidade de você ter em mãos o protocolo de entrada da reclamação no Banco. Tenha este número em mãos pois você vai precisar dele na hora de fazer as suas alegações.
Importante esclarecer também que o Banco Central vai solicitar que você faça um texto explicando exatamente o que aconteceu entre você e o banco. Neste momento, seja o mais detalhista possível, informando dia, hora, nome do atendente, o que foi dito, número de protocolo, etc. Não deixe passar nada!
Passo a passo: fazendo a reclamação no Site do Banco Central
Para iniciar o procedimento de reclamação no Banco Central, você pode clicar aqui.
Como você pode ver na imagem abaixo, você deve informar o número do seu CPF e selecionar Reclamação contra Instituições do Sistema Financeiro.
Resolva o Captha e a tela será aberta para que você preencha os dados necessário:
- Escolha o nome da Instituição
- Selecione o Assunto
- Digite a sua mensagem, constando a reclamação que você quer fazer
- Informe o número do protocolo da Instituição Financeira
A partir daí o Banco Central vai pedir o seu e-mail e telefone, gerando o protocolo de atendimento depois disso.
Com o protocolo de reclamação em mãos, como foi informado acima, você só precisa aguardar a resposta do banco sobre a sua reclamação.
Perguntas e Respostas sobre a Reclamação no Banco Central
1- Quais as instituições que o Banco Central supervisiona?
São supervisionados pelo Banco Central os bancos múltiplos, bancos comerciais, bancos cooperativos, bancos de investimento, bancos de desenvolvimento, bancos de câmbio, caixas econômicas, cooperativas de crédito, sociedades de crédito, financiamento e investimento, sociedades de crédito imobiliário, sociedades de arrendamento mercantil, sociedades corretoras de câmbio, sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários, sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários, agências de fomento, companhias hipotecárias, sociedades de crédito ao microempreendedor e à empresa de pequeno porte, instituições de pagamento e administradoras de consórcio.
2- Posso registrar uma reclamação contra uma Instituição autorizada a funcionar pelo Banco Central?
sim, as reclamações podem ser apresentadas pelos clientes e usuários de produtos e serviços das instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central, a exemplo das cooperativas de crédito, instituições de pagamento e administradoras de consórcios, sempre que se verificarem indícios de descumprimento de dispositivos legais e regulamentares cuja fiscalização esteja afeta a esta Autarquia.
3- A reclamação no Banco Central tem os mesmos efeitos que uma ação na justiça?
Não. O Banco Central atua na esfera administrativa e não substitui a ação na justiça. Portanto, caso o seu problema não seja resolvido junto ao Banco Central, você poderá ingressar com uma ação judicial.
4- O Banco Central regula o tempo para espera em fila do banco?
Não. O Banco Central não regulamenta o tempo de espera em filas. Existem leis estaduais e municipais que tratam do assunto. Cabe aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Prodecon, Decon) a orientação sobre o tema.
5- O Banco Central tabela o valor das tarifas cobradas pelos bancos?
O Banco Central não determina valores de tarifas. Entretanto, existem alguns serviços que os bancos devem fornecer gratuitamente. Respeitadas as proibições, cada instituição é livre para estabelecer o valor de suas tarifas.
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Veja o vídeo abaixo e saiba como entrar no site do Banco Cetelem!
