Перегляньте в цій статті номери телефонів Avianca, однієї з головних авіакомпаній Бразилії. Якщо вам потрібно зв’язатися з Avianca по телефону, ви повинні спочатку зрозуміти, у чому полягає ваша потреба.
Це тому, що для кожного попиту існує певний канал обслуговування, наданий компанією. Крім того, як велика компанія, Avianca також пропонує своїм клієнтам низку інших варіантів обслуговування.
Залежно від попиту ви також можете вирішувати проблеми онлайн, за допомогою власного входу на офіційному веб-сайті Avianca, як-от реєстрація, статус рейсу, підвищення класу місць або бронювання.
Перегляньте нижче, як зв’язатися з Avianca по телефону, серед інших варіантів обслуговування.
Зустрічайте Avianca
Avianca – авіатранспортна компанія, яка, всупереч тому, що багато хто думає, має 100-річну історію!
Він почав свою діяльність під назвою Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo, SCADTA.
Після альянсу з великими брендами в 2005 році компанія стала називатися та зареєстрована як Aerovías del Continente Americano, постійно розширюючись.
Але саме в 2009 році, після підписання великого альянсу між брендом і TACA, Avianca стала найбільш інноваційною авіакомпанією з національними та міжнародними рейсами та диференційованим обслуговуванням.
І саме тому, що вона пропонує диференційоване обслуговування, окрім номера телефону Avianca, компанія пропонує інші варіанти зв’язку. Перевірте кожен із них і виберіть той, який найкраще відповідає вашому запиту.
Онлайн рішення
На офіційному веб-сайті Avianca є спеціальний простір під назвою «онлайн рішення». У ньому, який працює як своєрідне самообслуговування, ви можете:
- Ознайомтеся з рішеннями щодо інцидентів, пов’язаних із багажем, як-от втрата або визначення його місцезнаходження, наприклад.
- Перевірте очікувані компенсації.
- Ознайомтеся з правилами запиту на відшкодування.
Форма
Якщо ви хочете залишити пропозицію, цей процес дуже простий! Вам просто потрібно перейдіть на цю сторінку та заповніть форму.
Хоча форма подана іспанською мовою, її дуже просто заповнити. Іншими словами, вам потрібно буде лише ввести деяку особисту інформацію для ідентифікації та контактну інформацію для підтримки, а потім залишити своє повідомлення.
При необхідності також є місце для прикріплення файлів.
Незважаючи на існування цієї форми, ми не знаємо часу відповіді на запити чи випадки.
Негайна допомога від Avianca
Avianca також використовує штучний інтелект. У цьому сенсі не так давно було запущено «Карлу», віртуального радника авіакомпанії.
А для тих, хто не є прихильником телефону Avianca, Carla може стати чудовим варіантом.
Щоб скористатися ним, просто натисніть за цим посиланням. Потім вас буде спрямовано до вашого Messenger.
У додатку Messenger (саме вірно, Facebook) вам слід натиснути «Пуск».
Миттєво ви отримаєте таке повідомлення:
Привіт, Марина, для більшої зручності відтепер ми пропонуватимемо вам наші цифрові послуги через офіційний обліковий запис Avianca у Facebook. Щоб почати, натисніть тут https://m.me/AviancaCo
Ми працюємо, щоб покращити ваш досвід! 
Ви клацнете посилання, після чого вам буде запропоновано прийняти положення та умови.
Потім електронний сервіс запропонує низку варіантів. Потім кожен із вибраних варіантів продовжить електронну взаємодію, щоб вирішити ваш запит.
Оскільки це послуга, пов’язана зі штучним інтелектом, час вирішення є практично миттєвим.
Якщо ваш запит не може бути оброблений віртуальним помічником, не хвилюйтеся, оскільки він скерує вас до найбільш підходящого каналу обслуговування, наприклад, номера телефону Avianca.
Avianca Телефон: офіс продажу
На веб-сайті Avianca ви також можете отримати доступ до номера телефону Avianca та адреси кожного офісу компанії.
Це чудово, оскільки в деяких випадках ви можете вирішити свій запит особисто.
За цим посиланням, вам потрібно буде вибрати країну, а потім місто.
Після вибору цієї інформації з’являться варіанти офісів Avianca разом із номером телефону, адресою та годинами роботи. Перегляньте цей приклад, який розташований в аеропорту Гуарульюс:
Аеропорт Гуарульюс
Адреса
Аеропорт Гуарульюс – термінал 2, крило C. Род. Hélio Smidt, s/nº - Interconnection Building
Номер телефону
розклад
З понеділка по неділю цілодобово
І якщо ви подорожуєте за кордон, не хвилюйтеся! Тому що ви можете знайти офіси авіакомпаній у кількох країнах! Дивовижно, чи не так?
Зв'яжіться з нами: телефон Avianca
Якщо ви вирішите зв’язатися з Avianca по телефону, майте на увазі, що є кілька номерів. Для центру продажу, наприклад, потрібно звертатися за номером:
0800-8918-6888
З іншого боку, якщо вам потрібен номер телефону служби підтримки клієнтів, правильний номер:
4004-4040
Avianca SAC, однак, має інший контакт:
(+001) 800-284-2622
Людям з вадами слуху, які потребують звернення до Avianca SAC, необхідно набрати цей номер:
(+001) 800-284-2622.
Для людей, які мають програму лояльності Amigo Avianca, вони можуть використовувати ті самі номери, які були надані раніше.
Крім телефону, є також можливість зв'язатися з нами через Чат Avianca, який працює щодня з 7:00 до 20:00.
Щоб отримати доступ до веб-сайту, вам потрібно буде заповнити свої дані та пояснити свій запит. Після цього ви потрапите в чат, де вам допоможе співробітник. Загалом черга, коли вона є, займає не більше 5 хвилин.
Майте на увазі, що деякі номери Avianca працюють лише зі стаціонарного телефону або через Skype.
Часті запитання
Щоб полегшити життя багатьом користувачам Avianca, компанія також надає низку актуальної інформації на своєму веб-сайті для тих, хто подорожує літаком.
Оскільки інформації багато, є також спеціальне місце для поширених запитань. Серед них:
- Які законодавчі вимоги до подорожей з неповнолітніми під час національних та міжнародних поїздок?
- Як перевозити домашніх тварин
- Податкова декларація
- Де перевірити імміграційні та медичні вимоги для в'їзду в країну
- Як працює лаунж Avianca
Крім того, є низка іншої важливої інформації перед подорожжю, під час польоту, реєстрації, багажу та інших опцій.
Procon: що це таке і як це може вам допомогти?
Procon – це інституція, орієнтована саме на захист споживачів. І це результат рухів з 1840 року, у першому Торговому кодексі.
Але Procon, яким ми його знаємо сьогодні, є результатом партнерства з Міністерством юстиції, яке має підрозділ Procon у кожному штаті країни.
Однак перший Procon з’явився в 1976 році в місті Сан-Паулу. Спочатку Procon називалася Consumer Protection Executive Group.
З прийняттям Кодексу захисту прав споживачів у редакції 1990 року діяльність Procons поширилася по всій країні лише посилилася.
Мета Procon полягає в тому, щоб компанії, великі чи малі, національні чи багатонаціональні, дотримувалися чинного комерційного законодавства.
Таким чином можна відстежувати та виправляти незаконні, оманливі чи шахрайські дії, забезпечуючи таким чином справедливий ринок для споживачів.
Прокон та кодекс захисту прав споживачів
Таким чином, Procon базується на Кодекс захисту прав споживачів, яка регулює комерційні відносини по всій країні.
Цей кодекс обговорює дуже важливі аспекти для споживачів, такі як:
- Час доставки
- Товар не доставлено
- Оманлива реклама
- Інформація про гарантію
- Зловживання
- Відповідальність за продукцію
- Право обміну
- Серед інших основних прав споживача
Деякі штати, такі як Алагоас, наприклад, надають пояснювальний буклет із певним пунктом, запропонованим у Кодексі захисту прав споживачів. Щоб отримати доступ до цього буклету, просто натисніть це посилання.
Тому всі аналізи та оцінки базуються на цьому документі про захист прав споживачів, незалежно від місця проживання споживача. Це пояснюється тим, що CDC, як і Кодекс захисту прав споживачів, діє на всій території країни.
Для чого призначений Procon?
Тепер, коли ви знаєте, що таке Procon, вам потрібно зрозуміти, для чого він потрібен!
Проте, здається, інформація вже прояснилася в попередніх темах. Як випливає з назви організації, ідея Procon полягає в тому, щоб захистити споживачів від зловживань з боку будь-якої компанії, включаючи Avianca.
Але для цього потрібно звернутися до агентства, подати скаргу та надати звіт. Але як це працює? Це ви зрозумієте в наступній темі!
Як працює Procon?
Те, що не всі знають, так це те, що ви можете зв’язатися з Procon навіть перед покупкою продукту чи послуги! Це вірно! Можна зв'язатися з Procon ще до підписання договору.
Procon за допомогою телефону може роз’яснити деякі сумніви споживачів і таким чином уникнути більшого головного болю в майбутньому.
Якщо у вас виникли запитання, ви можете звернутися до електронного сервісу компанії «Прокон», який доступний під номером 151.
Інша альтернатива, якщо ви віддаєте перевагу, це звернутися до офісу Procon у вашому місті або найближчому до вашого дому.
У Сан-Паулу, наприклад, Procons є в різних районах. Деякі з них, наприклад, мають запис на зустріч заздалегідь, на той самий день.
Іншими словами, ви пройдете скринінг із супроводжуючим, який оцінить вашу справу. Залежно від того, як воно пройде, ви отримаєте пароль для повернення у встановлений час.
Про що можна повідомити Прокон
Будь-яку образливу або незаконну діяльність можна зареєструвати в Procon через скаргу, звіт або демонстрацію.
Якщо ваше право поставлено під загрозу або порушено, ви можете звернутися до Procon.
Ви можете бути впевнені, що в цих випадках дані споживача повністю захищені та не розголошуються компанії, про яку повідомляється, чи будь-кому іншому.
Основні претензії до Procon:
- Пов’язані з послугами телефонного зв’язку (фіксованого чи мобільного)
- Кредитні картки та негативне ім'я
- Проблеми з компаніями кабельного телебачення
- Непоставка продукції у встановлений термін
- Проблеми з авіакомпаніями
Як подати скаргу в Procon
Тепер, коли ви розумієте, що таке Procon, наступним кроком буде зрозуміти, як подати скаргу в Procon.
Першим кроком є перевірка підрозділу Procon у вашому місті та/або штаті.
Однак перед тим, як йти туди, бажано зібрати всі документи, які у вас є щодо скарги. Серед них можна використовувати:
- рахунок-фактура
- розписка
- Розмови електронною поштою або роздрукованими листами
- Номери протоколів
- Контракти
- Фотографії товару, якщо він надійшов з дефектом або зламаний.
Якщо ви доставляєте розмови, ідеальним варіантом є доставка їх у друкованому вигляді до Procon. Тож роздрукуйте його.
Ще одна річ, яку ви повинні зробити, перш ніж зв’язатися з Procon, це спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем та/або магазином, який постачає продукт, через омбудсмена та службу підтримки клієнтів.
Як правило, контактна інформація доступна на вкладці контактів веб-сайту або внизу сторінки. Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів (SAC).
Якщо компанія не вирішує питання мирним шляхом, то наступним кроком є доставка цих документів до «Прокону» та реєстрація скарги.
Не забудьте пред’явити цей документ разом із документом, що посвідчує особу, таким як посвідчення особи, паспорт або водійські права та CPF.
Перевір це, на веб-сайті Procon SP, деталі кожного етапу розгляду скарги.
Подача позову до суду дрібних позовів
У деяких ситуаціях іншим варіантом є подання позову до суду за дрібні справи. проти Avianca і навіть вимагати відшкодування моральної шкоди.
Щоб подати позов до суду дрібних позовів, вам не обов’язково потрібен адвокат. Іншими словами, ви можете подати позов самостійно!
Першим кроком є збір усіх документів та звернення до суду у вашому місті. Все, що відбувається в першу чергу, є безкоштовним.
З іншого боку, якщо вам потрібно подати апеляцію, то вам доведеться заплатити за це, а також вам знадобиться адвокат.
Компенсація має обмеження до 40 мінімальних зарплат. Загалом оцінка дій триває до 120 днів. Якщо особа виграє, наступним кроком є виконання вироку.
Метою цієї статті є лише поінформувати вас про процедури зв’язку з AVIANCA. Ми не маємо зв’язку з компанією і не заохочуємо жодних дій. Усі рішення, прийняті на основі цієї статті, є виключною відповідальністю читача.
