O Telefone do Agibank é uma das formas de atendimento do banco que se destaca mundialmente por ser a primeira instituição financeira a usar o próprio número de celular dos clientes como número de conta corrente.
Visando ser uma plataforma financeira de alta tecnologia que busca oferecer soluções simples, ágeis e inovadoras. O Agibank tem como valores principais a verdadeira valorização do cliente e a paixão por pessoas sempre.
No site, você pode encontrar facilmente todas as formas de contato que o banco disponibiliza para clientes ou futuros clientes. Oferecendo um telefone para atendimentos específicos sobre investimentos. E ainda um portal de negociação online, disponível para quem possui um código de acesso ou cadastro para negociar.
Se você busca todas as formas de contato do Agibank, leia este artigo até o final e saiba exatamente qual telefone da instituição você precisa usar.
Telefone do Agibank: como entrar em contato?
Se você ainda não é cliente do banco e procura informações sobre produtos e serviços do mesmo, entre em contato através das seguintes opções:
Central de Vendas (7h30 às 18h):
3004 0900 Capitais
0800 724 0900 Demais Localidades
Quem já é cliente e deseja resolver assuntos sobre conta ou cartão de credito, deve ligar para:
Central de Relacionamento (7h30 às 20h):
3004 2221 Capitais
0800 602 0022 Demais Localidades
Já para desbloqueio de cartão de crédito, o número exclusivo 0800 730 0003 funciona 24h
O Agibank disponibiliza ainda o número 51 3921 1070, um contato exclusivo para Investimentos que atende das 9h às 18h.
Para sugestões, reclamações, cancelamentos ou informações gerais, ligue para o SAC 0800 730 0999, disponível entre os horários de 7h30 às 20h.
Caso o cliente não tenha ficado satisfeito com a solução apresentada no atendimento do SAC, o telefone 0800 601 2202 presta atendimentos de Ouvidoria e funciona de 10h às 17h.
E-Mail Agibank
Como entrar em contato com o Agibank pelo CHAT
Para ter acesso ao atendimento pelo chat no site do banco, uma vez estando na aba “Fale com a gente”. Basta clicar no segundo botão da tela “A gente fala pelo chat” e preencher um pequeno formulário com os dados: nome e CPF ou CNPJ.
Ainda no site, o cliente pode solicitar uma ligação do próprio banco, inserindo nome completo e telefone e clicando em “ligue pra mim”.
Agibank nas Redes Sociais
A instituição também está presente nas redes sociais. Através delas, ao banco mantém contato mais próximo com seus clientes. Solucionando dúvidas simples ou direcionando atendimentos para setores responsáveis.
Reclamação Agibank
Mesmo disponível para solucionar diversos problemas ou insatisfações pelo SAC, o Agibank se dispõe a atender na Ouvidora quaisquer assuntos que não foram solucionados no canal anterior.
Entretanto, caso você não tenha problema solucionado nos atendimentos já citados, pode ser necessário buscar outras formas de resolução, como fazer uma reclamação no Banco Central ou em casos mais extremos, entrar com uma ação judicial, conforme veremos abaixo.
Ouvidoria Agibank
A ouvidoria Agibank é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.
Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria quando possuem um problema com a empresa e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão. Ligue para ouvidoria do Agibank:
0800 601 2202 (Todas as regiões)
Horário de Atendimento: Todos os dias, de 10h às 17h.
A ouvidoria Agibank, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define uma tratativa e o próprio funcionamento do setor. Algumas, por exemplo, acabam optando por terceirizar esse serviço, a fim de garantir uma imparcialidade maior.
Outras, optam por selecionar os próprios funcionários da empresa, que já conhecem os valores da empresa, política de trocas ou devolução, além dos processos de reembolso.
Na Ouvidoria, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Veja o vídeo abaixo e saiba mais o Agibank:
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у вас виникла якась проблема з банком і її не можна вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Portanto, se você teve um problema mais grave com o Banco Agibank ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com o Banco Agibank para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Como você pode ver na imagem acima, você deve informar o número do seu CPF e selecionar Reclamação contra Instituições do Sistema Financeiro.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти банку: чи варто?
Багато хто задається питанням, чи варто подавати позов проти банку. Чи життєздатний? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, необхідно знати масштаби ваших проблем із банківською установою.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та банками, — це простіші питання, які можна вирішити через скаргу до офісу омбудсмена банку або навіть заяву до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність процесуальних витрат для сторін, тобто Вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов проти Банку.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна основоположна річ у цьому типі процесу — мати під рукою всі реквізити банку, проти якого ви збираєтеся подати позов: адресу, номер телефону, Cnpj, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб представники суду могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Таким чином, уже знаючи всі подробиці про те, як подати позов проти банку, ви вирішуєте, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші форми скарг на Банк
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та продемонструвати своє невдоволення банківським обслуговуванням. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента у фінансовій системі країни.
На жаль, сьогодні в банківських операціях трапляються найрізноманітніші види порушень. Є люди, які сплачують відсотки або неправомірні збори, інші мають негативне ім’я, не заборгувавши навіть копійки, коротше кажучи, є скарги всіх видів.
Якщо ви, як і багато бразильців, також маєте скарги на обслуговування клієнтів або банківські послуги, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми покажемо вам лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання з боку банків.
Ви можете вибрати одну з форм скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з банком, до якого ви маєте претензії, і лише після цього переходити до інших дій щодо захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як в Agibank por exemplo, que tem um boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо банки, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником найслабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com o Banco Agibank e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Agibank та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
