Caixa був створений у 1861 році і з того часу присутній у житті мільйонів бразильців. Це, наприклад, агент, відповідальний за Фонд гарантування вихідної допомоги (FGTS), програму соціальної інтеграції (PIS) і страхування на випадок безробіття. Він також діє в моменти допомоги населенню через державні соціальні програми, такі як Bolsa Família, FIES і Minha Casa Minha Vida Program. Наразі за оплату відповідає Caixa екстреної допомоги також.
Caixa є публічною компанією 100%, яка відіграє фундаментальну роль у міському розвитку країни та соціальній справедливості, тому вона надає пріоритет таким секторам, як житло, базова санітарія, інфраструктура та інші, щоб покращити життя людей, особливо тих, хто має низькі доходи. Крім того, він також підтримує різноманітні мистецькі та культурні, освітні та спортивні заходи.
Хочете дізнатися більше про Caixa, надіслати скаргу чи запит? Відкрийте для себе кілька доступних каналів нижче:
Номери телефонів Caixa
Громадянська скринька
Для допомоги щодо PIS, соціальних виплат, FGTS, соціальної картки та Результати лотереї, зверніться до Громадянського банку. Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 21:00 та в суботу з 10:00 до 16:00. Телефонуйте: 0800 726 0207.
Комерційна служба
Щоб отримати доступ до таких банківських послуг, як баланс, виписка з факсу, розблокування чекової книжки, блокування дебетової картки та послуги фінансування житла, зверніться до комерційної служби. Він доступний з понеділка по п’ятницю, з 8 ранку до 21 вечора. Телефонуйте:
Столиці та столичні регіони
3004.1105
Інші регіони
0800 726 0505
Касова служба компанії
Щоб отримати доступ до кредитної картки, комерційної, технологічної підтримки та інформації щодо погашення боргів для компаній, зателефонуйте за одним із номерів нижче:
Столиці та столичні регіони
4004.9008
Інші регіони
0800 950 9008
Бізнес-сервіс
Щоб отримати вказівки щодо рекламних кампаній Caixa та інформацію щодо погашення боргів, телефонуйте:
0800 726 8068. Графік роботи: з понеділка по п’ятницю та в суботу з 10:00 до 16:00, крім святкових днів.
Технологічна підтримка
Щоб отримати операційну та технологічну підтримку для додатків, систем, веб-сайту CAIXA, банкомату, зокрема, зв’яжіться зі службою технічної підтримки.
Служба підтримки бізнесу та домовленостей працює з понеділка по п'ятницю з 8 до 22 години та в суботу з 7 до 13 години, крім національних свят. Підтримка компаній, штатів і муніципалітетів здійснюється з понеділка по п’ятницю з 7 ранку до 8 вечора, крім національних свят. Для сайту CAIXA та Інтернет-банкінгу послуга доступна 24 години на добу, 7 днів на тиждень, включаючи свята. Телефонуйте за одним із номерів нижче:
Столиці та мегаполіс
3004 1104
Інші регіони
0800 726 0104
Стежте за якістю
Щоб надіслати запитання, скарги, пропозиції та компліменти щодо програми Minha Casa Minha Vida, зв’яжіться з De Olho na Qualidade. Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 21:00 та в суботу з 10:00 до 16:00. Телефонуйте: 0800 721 6268
Цифрове агентство
Іншим каналом взаємодії є Digital Agency. Надає фінансові послуги та консультації. Графік роботи з 8:00 до 22:00, крім вихідних та святкових днів. Перегляньте номери нижче:
Столиці та мегаполіс
3004 8104
Інші регіони
0800 208 8104
З вадами слуху
Кожен, хто потребує спеціалізованої допомоги через порушення слуху, також може роз’яснити свої сумніви щодо продуктів і послуг, технічної підтримки, інформації, скарг, пропозицій і компліментів.
Сервіс доступний 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Телефонуйте:
0800 726 2492.
SAC Caixa
З питань скарг, пропозицій, компліментів, запитів на скасування, інформації про продукти та послуги Caixa звертайтеся до SAC. Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 21:00 та в суботу з 9:00 до 15:00. Окрім свят.
Телефонуйте: 0800 726 0101.
Омбудсмен Caixa
Для отримання допомоги щодо нерозглянутих скарг звертайтеся до Офісу омбудсмена. Послуга працює в будні з 9:00 до 18:00.
Телефонуйте: 0800 725 7474;
Офіс омбудсмена Caixa є спеціальним органом, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль. Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.
Загалом люди звертаються до омбудсмена Caixa, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Омбудсмен Caixaтому має прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.
Інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процесами відшкодування.
В офісі омбудсмена ви можете висловлювати свої побажання, пропозиції, скарги, заяви та претензії. Крім того, офіс омбудсмена також впливає на компанію.
Канал інформаторів
Щоб повідомити Caixa про ознаки злочинів та інших незаконних дій, які можуть бути пов’язані з діяльністю CAIXA, зв’яжіться з Reporting Channel. Підтримка працює 24 години на добу.
Телефонуйте: 0800 512 6677
Або перейдіть на сторінку скарг за адресою веб-сайт.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у вас виникла якась проблема з банком і її не можна вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла більш серйозна проблема з Caixa Econômica Federal або будь-якою іншою фінансовою установою, і ця проблема не була вирішена омбудсменом, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на веб-сайті Центрального банку.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться безпосередньо з Caixa, щоб отримати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
