Потрібно зв'язатися з Bradesco? Тож перегляньте нашу статтю та дізнайтеся про всі доступні способи.
Bradesco — старий банк, заснований у 1943 році в Марілії. Його початковою метою було обслуговувати дрібних торговців, державних службовців і людей, які не мали багато ресурсів.
Зараз у банку є плани та рішення як для фізичних осіб, так і для компаній. Дивіться нижче, як зв’язатися з Bradesco.
Зв'яжіться з Bradesco
Спочатку бажано звернутися безпосередньо до банку для вирішення ваших проблем. Перегляньте доступні варіанти обслуговування нижче.
Легкий телефон
Легкий телефон – початковий канал обслуговування Банку. Щоб отримати більше інформації про послуги та товари або поставити запитання, телефонуйте:
- 4002 0022 (Столиці та столичний регіон);
- 0800 570 0022 (інші місця);
- 55 11 4002 0022 (Для клієнтів за кордоном);
- 0800 722 0099 (для клієнтів з вадами слуху та мови).
Bia
Bia є онлайн-представником служби підтримки клієнтів Bradesco. Хочете вирішити свої проблеми швидко і легко? Просто поговоріть з Біа такими способами:
- WhatsApp: 11 3335 0237
- Через додаток банку: через Google Play (для Android) або App Store (для iOS iPhone).
- Від Google: просто увійдіть у свій мобільний телефон і скажіть «ОК, GOOGLE», а потім «Поговоріть з Біа з Bradesco».
Служба підтримки клієнтів Привіт Bradesco
Канал SAC призначений для клієнтів, які оплатили банківські продукти чи послуги та зіткнулися з проблемою. Якщо ви потрапляєте в цю групу, просто телефонуйте за номером 0800 704 8383 і вирішити вашу проблему.
Омбудсмен Брадеско
Ви не змогли зв’язатися з Fone Fácil і SAC Alô Bradesco? Тоді спробуйте вирішити вашу проблему, звернувшись до омбудсмена банку за номером 0800 727 9933.
Варто зазначити, що Офіс омбудсмена є каналом для скарг і заяв від клієнтів у другій інстанції, тобто перш ніж звертатися до офісу омбудсмена, необхідно спочатку звернутися до первинних каналів обслуговування.
Соціальні мережі
Ще один спосіб залишатися на зв’язку з банком і бути в курсі всіх новин і запусків — через соціальні мережі. Не хочете нічого пропустити? Потім стежте за Bradesco через:
Часті запитання
Якщо ваше запитання загальне, ви можете отримати доступ до Канал обслуговування клієнтів від Bradesco та шукайте відповідь на свою проблему.
На веб-сайті ви знайдете кілька запитань на загальні теми. Перегляньте доступні категорії та деякі основні запитання користувачів.
Категорії: Самообслуговування, картки Bradesco, стільниковий телефон Bradesco та консорціуми Bradesco.
Основні питання: Як використовувати цифрову перевірку?; Мій 4-значний пароль скасовано або я його забув, що мені робити?; Як отримати доступ до Інтернет-банкінгу вперше?; Як перевірити свій баланс?; Як оформити другий примірник Рахунку в Інтернет-банкінгу?; Як перевірити свій поточний рахунок, ощадний рахунок, пенсійний план, рахунок капіталізації тощо? Чи можна відкрити рахунок онлайн?
Інші форми скарг
Ви не змогли зв’язатися з Bradesco через первинний і вторинний канали обслуговування клієнтів? Тому спробуйте вирішити вашу проблему, звернувшись до нас опосередковано. Подивіться нижче і зрозумійте краще.
Поскаржитися тут
Поскаржитися тут, – сайт, призначений для прийому скарг і заяв від клієнтів, які не змогли вирішити свої проблеми з банком або були незадоволені отриманими результатами.
Платформа створює міст між споживачем і компанією, в даному випадку Bradesco. Усі заповнені виписки будуть передані до банку. Нижче дивіться, як подати скаргу.
Щоб подати скаргу, просто увійдіть Bradesco поскаржитися тут а потім натисніть червону кнопку, яка з’явиться у верхньому правому куті екрана «Поскаржитися».
Коли це буде зроблено, просто введіть інформацію, яка потрібна платформі, чітко й детально розкажіть про свою проблему, і все.
Reclame Aqui перешле вашу скаргу в Bradesco, який незабаром зв’яжеться з вами і надасть рішення.
Окрім реєстрації скарг, сайт також забезпечує репутацію Банку. Ознайомтеся з додатковою інформацією нижче.
Згідно з платформою, рейтинг Bradesco вважається хорошим, 7,5/10.
Банк отримав цю оцінку, оскільки відповів на 100% скарг, вдалося вирішити 78% проблем, 63,6% клієнтів сказали, що вони знову будуть співпрацювати з банком, а кінцева оцінка споживачів склала 6,3.
4666% проблем зареєстровано банківською категорією веб-сайту, і компанії потрібно близько 8 днів і 16 годин, щоб відповісти на скарги.
Споживач
Іншою платформою, яка показує хороші результати та є дуже надійною, є веб-сайт Consumidor.
У партнерстві з Procon та державними органами веб-сайт Consumer також надає споживачам простір для повідомлення про свої проблеми з банками чи іншими установами.
Краще зрозумійте, як виконати цю процедуру нижче.
Щоб подати скаргу на платформі для споживачів, просто увійдіть Споживач Bradesco і натисніть на опцію «Зареєструвати скаргу».
Потім веб-сайт попросить вас надати деякі персональні дані для реєстрації та зворотного зв’язку з банком. Надайте всі необхідні дані та зареєструйте свою скаргу.
Увага. Платформа рахуватиме та пересилатиме скарги лише до кінця процедури. Тож слідкуйте за оновленнями.
Після виконання всіх кроків, як і на Reclame Aqui, веб-сайт перешле вашу скаргу до банку, який має відповісти найближчим часом із можливим вирішенням вашої проблеми.
Сайт Споживача також надає інформацію про участь Банку на сайті та його репутацію за параметрами платформи та відгуками клієнтів.
Bradesco отримала 1735 скарг через платформу та відповіла 100%. Швидкість вирішення проблем користувачами становила 78,5%. Водночас рівень задоволеності клієнтів становить 2,6/5, і банку потрібно приблизно 12,4 дня, щоб відповісти користувачам.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у вас виникла якась проблема з банком і її не можна вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла серйозніша проблема з Брадеско або будь-якої іншої фінансової установи, і ця проблема не вирішена омбудсменом, ви можете дуже просто зареєструвати заяву на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться безпосередньо з Bradesco, щоб отримати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
8 – Чи може Центральний банк змусити установу виконати рішення суду?
9 – ЦБ може блокувати
