У вас виникли проблеми і вам потрібно зв’язатися з Banco do Brasil? Тоді ви в потрібному місці! Прочитайте нашу статтю та дізнайтеся, які варіанти обслуговування доступні через банк.
Banco do Brasil був заснований принцом-регентом Д. Жуаном VI у 1908 році в місті Ріо-де-Жанейро.
Наразі банк модернізувався та розширився, маючи 15 133 пункти обслуговування, розподілені по всій Бразилії. Маючи сучасний профіль, банк адаптується до нових технологій, щоб зробити життя споживачів більш практичним.
Як зв’язатися з Banco do Brasil, щоб подати скаргу
Дивіться нижче початкові та додаткові методи обслуговування, які надає банк.
BB Relationship Center
Цей канал призначений для клієнтів, яким необхідно спочатку зв’язатися з банком, щоб отримати інформацію або поставити запитання щодо конкретного продукту чи послуги, що пропонується. Просто телефонуйте за номерами:
4004 0001 (Столиці та столичні регіони);
0800 729 0001 (Інші локації);
61 4004 0001 (WhatsApp);
0800 729 0088 (Для клієнтів з вадами слуху або мови).
Послуга доступна 24 години на добу, щодня.
Підтримка через сайт
Якщо вам потрібна швидша та пряміша послуга, ви можете зв’язатися з віртуальною службою банку через веб-сайт або поставити запитання, шукаючи відповіді на каналі поширених запитань.
Щоб отримати доступ, просто натисніть Сервіс а потім клацніть піктограму, яка з’явиться в центральному правому куті екрана «Чи можу я допомогти?»
Якщо ви хочете шукати відповіді в каналі поширених запитань, просто зайдіть Часті запитання, знайдіть своє запитання та перевірте відповідь.
Запитання розділені на дванадцять тем: Коронавірус, Перегляд, Позики та фінансування, Поточний рахунок, Кредит, Картки, Боргові рішення, Інвестиції, Чеки, Міграція облікового запису, Легкий обліковий запис, BB Collection.
Таким чином легше шукати будь-які запитання, чи не так? Перегляньте нижче, як зв’язатися з SAC BB.
SAC Banco do Brasil
Служба обслуговування клієнтів спрямована на клієнтів, які отримали продукти чи послуги від Банку та мають проблеми. Якщо ви бажаєте подати скаргу, пропозицію чи похвалу, просто зателефонуйте за номером 0800 729 0722 і поговорити з супроводжуючим.
Сервіс SAC працює з понеділка по п'ятницю з 9 до 21 години та в суботу з 9 до 15 години. Звертаємо вашу увагу, що послуга не працює у святкові та неділі.
Офіс омбудсмена Banco do Brasil
Ви не змогли зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів? Тоді спробуйте канал Омбудсмена. Орієнтований на клієнтів, чиї проблеми не вирішені або не зовсім задоволені результатами, офіс омбудсмена ВВ працює в будні з 9:00 до 18:00.
Щоб поговорити з оператором, просто зателефонуйте 0800 729 5678 і подайте свою скаргу.
BB Соціальні мережі
Також будьте в курсі всіх новин і запусків від Banco do Brasil. Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами через такі соціальні мережі:
Інші способи зв'язку з BB
Якщо вам не вдалося зв’язатися з Banco do Brasil через прямі канали обслуговування, не хвилюйтеся. Шукайте різні рішення нижче.
Скарга на сайті Reclame Aqui
Reclame Aqui — це платформа, яка широко використовується споживачами, які хочуть надсилати скарги компаніям у різних нішах.
Подати скаргу на веб-сайті дуже просто, просто зайдіть Поскаржитися тут, у Banco do Brasil і натисніть на червону кнопку «Поскаржитися».
Звідти просто введіть контактну інформацію компанії, щоб зв’язатися з вами, зареєструйтесь на платформі та надішліть своє повідомлення.
Після завершення цього процесу веб-сайт перешле вашу скаргу до Banco do Brasil, який незабаром має відповісти вам.
Зверніть увагу, що платформа діє лише як міст між споживачем і компанією. Це не вирішить вашу проблему.
Окрім місця для скарг, веб-сайт також представляє репутацію компанії відповідно до її участі на платформі та відгуків клієнтів. Дивіться більше нижче.
За даними Reclame Aqui, Banco do Brasil має рейтинг, який веб-сайт вважає добрим, 7,5/10. Ця оцінка обумовлена чотирма основними факторами:
Відповіді на скарги відповідають 100%, індекс розгляду скарг – 75,1%, думка споживачів, чи будуть вони знову співпрацювати з компанією: 66,3% і, нарешті, оцінка споживача, яка в даному випадку становить 6,33.
Відповідь банку на скаргу триває близько 6 днів 14 годин.
Скарга на сайті споживача
Веб-сайт Consumer також призначений для прийому скарг від користувачів, проблеми яких не були вирішені. Він працює як міст, який з’єднує споживача з компанією.
Цей веб-сайт, який контролюється декількома державними органами, такими як Procon, на додаток до всього населення, є дуже безпечним щодо представленої інформації та даних споживачів.
Подати скаргу на сайті «Споживач» дуже просто. Просто доступ, Споживчий банк Бразилії, натисніть на «Зареєструвати скаргу», у верхньому правому куті екрана синім кольором і виконуйте крок за кроком.
Надайте деякі персональні дані для можливого зворотного зв’язку з Банком і реєстрації на платформі, також чітко, але детально повідомте про свою проблему та завершіть операцію.
Після завершення кроку платформа перешле вашу скаргу в Banco do Brasil, який незабаром має відповісти вам.
Окрім місця для скарг клієнтів, на сайті можна перевірити репутацію банку та залученість компанії до вирішення проблем споживачів. Зрозумійте краще нижче.
Згідно з веб-сайтом, Banco do Brasil отримав 1524 скарги та відповів на 100% з них. Їй вдалося досягти показника вирішення 77,8% і задовольнити 3 з кожних 5 клієнтів. Середній час відповіді компанії становить 9,1 днів.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у вас виникла якась проблема з банком і її не можна вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла серйозніша проблема з Банк Бразилії або будь-якої іншої фінансової установи, і ця проблема не вирішена омбудсменом, ви можете дуже просто зареєструвати заяву на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться з Банк Бразилії запитувати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
