омбудсмен Анатель
Оператори повинні дотримуватися кількох стандартів, визначених компетентними органами, що контролюють телекомунікаційні послуги.
Навіть попри це, багато клієнтів можуть відчувати себе обдуреними цими компаніями. У такому випадку гарним способом вирішення проблеми є подання скарги. скарга до омбудсмена Anatel.
Тому, якщо ви вже звернулися до компетентних каналів обслуговування компанії, таких як служба підтримки клієнтів (SAC), кол-центр або навіть Омбудсмен, і не отримали відповіді або отримали її, але вона була незадовільною, ви можете подати скаргу до Anatel.
Що таке Анатель?
Anatel – Національне агентство телекомунікацій – це агентство, метою якого є регулювання всієї телекомунікаційної системи на території Бразилії.
Адмініструється Федеральний уряд Він визначає та контролює всі правила захисту прав споживачів.
У цьому сенсі, якщо буде доведено, що компанія порушила національні та/або договірні правила, Anatel може застосовувати штрафи та інші штрафні заходи.
Незважаючи на те, що Anatel управляється федеральним урядом, важливо наголосити, що автархію з автономною роботою. Іншими словами, він не підпорядковується жодному державному органу.
Це остання адміністративна інстанція, а це означає, що її рішення можуть прийматися незалежно та не можуть бути оскаржені в суді.
Таким чином, ми бачимо, що Anatel функціонує як урядовий омбудсмен у сфері телекомунікацій.
Які скарги можна подати до Омбудсмена ANATEL?
Часто, між одним дзвінком та незліченними переадресаціями між відділами, вирішення запиту з оператором займає кілька годин.
Основні скарги пов'язані з проблемами з пристроями та послугами, а також зі скасуванням облікових записів.
Усі ці та інші проблеми, пов’язані з інтернет-тарифами, платним телебаченням, чіпом, мобільним та стаціонарним телефонним зв’язком, споживач може зареєструвати у омбудсмена Anatel, який має на меті допомогти споживачам у цих випадках.
Компанії з найбільшою кількістю скарг до Anatel, безсумнівно, є сектора мобільного телефонного зв'язку.
Серед компаній, на які ви можете поскаржитися, ми виділяємо такі:
Як мені подати скаргу до Anatel?
Для ефективного обслуговування всіх користувачів Anatel пропонує кілька каналів обслуговування, до яких можна отримати доступ телефоном, через Інтернет або особисто.
Як зазначалося раніше, Anatel виконує функції омбудсмена.
Анатель Телефон
Щоб подати скаргу до Anatel телефоном, користувач повинен зателефонувати:
- 1331 – звичайні
- 1332 – для людей з вадами слуху
Щоб завершити дзвінок, не потрібно вводити код міста перед номером.
Крім того, важливо знати години роботи, оскільки можуть бути скарги проводитися з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 20:00.
Вебсайт Anatel
Для тих, хто віддає перевагу швидшому обслуговуванню, одним із варіантів є подати скаргу онлайн через веб-сайт Омбудсмена Анатела.
Щоб зробити це, просто перейдіть до Вебсайт Anatel та дотримуйтесь покрокових інструкцій на сторінці.
Якщо ви хочете отримати детальнішу інформацію з цієї теми, перегляньте відео нижче, яким поділився Технологічний канал Be! на Ютубі:
Застосування Anatel
Додаток Anatel був створений з метою зробити доступ до Агентства ще практичнішим.
У застосунку Anatel Consumer ви можете реєструватися, переглядати та відстежувати свої запити.
THE Споживча програма Anatel доступний для Android і iOS.
Особисте обслуговування Anatel
Окрім допомоги по телефону або через Інтернет, Anatel пропонує можливість особистої допомоги в одному з підрозділів Агентства.
до «Громадянські кімнати», як їх називають, присутні в усіх столицях країни.
Щоб дізнатися адресу Анатель у вашому місті, натисніть на посилання і виберіть свій штат.
Категорія запиту Anatel
Важливо сказати, що клієнту доступні кілька категорій запитів.
Користувач може подати скаргу, звіт або просто похвалити компанію.
Кожен із цих запитів має бути записаний в окремому полі.
Нижче ви можете дізнатися, які вимоги може задовольнити Anatel та коли слід оскаржити кожну з них.
Скарга до Anatel
А рскарга до Anatel має бути зареєстрований, якщо споживач вважає, що оператор не дотримується його прав.
Після реєстрації скарги її пересилають оператору, який, у свою чергу, має п'ять днів, щоб відповісти клієнту.
Скарга на Анатель
Скаргу слід подавати у більш серйозних випадках, наприклад, коли клієнт вважає, що оператор порушує правила.
У цих випадках Anatel може розпочати розслідування, яке може призвести до штрафів та інших каральних заходів.
Якщо Anatel вважатиме, що скарга клієнта не підпадає під сферу застосування скарг, вона перекласифікує запит як «Скаргу».
Запит інформації
Користувачі можуть звернутися до Anatel для вирішення будь-яких питань, які можуть у них виникнути щодо їхніх прав та обов'язків перед операторами мобільного зв'язку, інтернету та кабельного телебачення.
Зробити запит на інформацію можна через будь-який канал обслуговування.
Зазвичай, відповіді на запитання надаються під час першого контакту зі споживачем.
Однак у складніших випадках їх пересилають до компетентних органів, і відповідь на них надається протягом п'яти днів.
Інші категорії
Окрім уже згаданих запитів, канали обслуговування Anatel також можуть отримувати пропозиції, компліменти та критику.
Як я можу відстежувати хід розгляду скарги в Anatel?
Якщо ви подали скаргу та бажаєте слідкувати за її розглядом, ви можете перевірити процес, зателефонувавши до номерів Anatel 1331 або 1332.
Крім того, можна відстежувати стан виконання запиту через застосунок Anatel у вкладці «Ваші запити», а також через вебсайт, використовуючи зареєстровані дані для входу.
Як скасувати скаргу, подану до Омбудсмена Anatel?
Ви вирішили свою проблему та хочете скасувати скаргу на Anatel? Не хвилюйтеся. Скарги на Anatel не потрібно закривати, це відбувається автоматично, якщо вашу проблему вирішив оператор.
Міркування щодо скарги до Anatel
Anatel – це регуляторний орган, головною метою якого є забезпечення вирішення проблем споживачів з операторами. Він вимагає, щоб телефонні, платні телевізійні та інтернет-компанії належним чином вирішували будь-які запити споживачів, пов’язані з цими продуктами.
Однак, звертатися до агентства слід лише тоді, коли не вдалося вирішити проблему з компанією або коли клієнт вважав відповідь задовільною.
Тому, перш ніж подавати скаргу до Anatel, важливо, щоб користувач зв’язався з оператором онлайн, телефоном або особисто, щоб спробувати вирішити проблему.
Зрештою, важливо пам’ятати, що для того, щоб процес звернення до Anatel було здійснено, споживач повинен бути власником облікового запису, щодо якого він бажає подати скаргу. Крім того, необхідно мати номер протоколу для контакту, здійсненого з метою вирішення проблеми.
А ви, чи змогли подати скаргу до Anatel? Чи є у вас якісь скарги на компанії в телекомунікаційному секторі? Залиште коментар нижче про свій досвід.
