Цього понеділка (26) клієнти Nubank зіткнулися з труднощами під час спроби здійснити транзакції через додаток, особливо щодо використання Pix і входу на платформу.
За даними веб-сайту Downdetector, який відстежує онлайн-сервіси в режимі реального часу, збої почали помічати близько 14:00 (за часом Бразиліа). Відтоді кількість скарг продовжує зростати, на сьогодні зареєстровано понад 240 повідомлень.
Користувачі повідомляли про проблеми під час спроби завершити платежі через Pix і здійснити перекази через додаток як на пристроях Android, так і на iOS.
Крім того, багато власників рахунків зіткнулися з труднощами доступу до своїх рахунків, унеможливлюючи виконання основних операцій, таких як перевірка балансів і виписок.
Нестабільність у Nubank: у чому причина?
Поки що Nubank не надав конкретних деталей про причину нестабільності. У відповідь на скарги компанія підтвердила, що їй відомо про проблему та що її технічні групи працюють над якнайшвидшим відновленням роботи.
«Ми усвідомлюємо нестабільність, і наші команди працюють над якнайшвидшою нормалізацією послуги», — йдеться в офіційній заяві банку.
Незважаючи на те, що банк визнав невдачу, відсутність конкретної інформації викликала невдоволення серед клієнтів, які висловлювали своє розчарування в соціальних мережах.
У X (раніше відомий як Twitter) багато користувачів поділилися своїм досвідом, підкресливши труднощі з здійсненням платежів і доступом до своїх облікових записів. Для деяких нестабільність системи спричиняла значні незручності, наприклад неможливість оплачувати основні рахунки чи переказувати гроші на інші рахунки.
Ви повинні знати це сьогодні:
- Дні Нубанку полічені! 4 місяці до закінчення улюбленої служби
- Google вирішує вивести на ринок довгоочікуваний додаток! Подивіться, якою буде нова функція
- Mercado Pago навчить вас, як заробити 100 000,00 R$ додаткового доходу
Вплив нестабільності на інші служби
На додаток до труднощів, про які повідомлялося з Pix і входом у програму, деякі користувачі також згадували проблеми під час використання інших послуг, які пропонує Nubank, таких як оплата рахунків і використання кредитної картки.
Незважаючи на те, що більшість скарг зосереджується на збоях Pix, широкий спектр труднощів свідчить про те, що нестабільність може впливати на кілька систем у межах платформи.
Nubank не вперше стикається з масштабними технічними проблемами. Раніше цифровий банк вже мав справу з подібними ситуаціями, що також викликало низку скарг від користувачів.
Повторення цих проблем викликає сумніви щодо надійності технологічної інфраструктури банку, особливо враховуючи її швидке зростання в останні роки.
Реакція в соцмережах на Nubank
У соцмережах клієнти Nubank не стрималися від критики. Багато хто підкреслював необхідність того, щоб банк більше інвестував у свою інфраструктуру, щоб запобігти повторенню подібних нестабільностей.
«Нам потрібен банк, який працює постійно, без збоїв у вирішальні моменти», — прокоментував один користувач X. Інші припустили, що Nubank має запропонувати певну компенсацію за спричинені незручності, як це траплялося в попередніх ситуаціях, коли банк пропонував кешбек або інші форми винагороди, щоб мінімізувати вплив збоїв.
У сценарії, коли довіра до цифрової фінансової системи є важливою, повторення технічних проблем може негативно вплинути на сприйняття послуги клієнтами.
Незважаючи на те, що Nubank відомий своїми інноваціями та обслуговуванням клієнтів, такі інциденти, як сьогоднішній, підкреслюють важливість міцної та стійкої технологічної інфраструктури.
Чого чекати в найближчі кілька годин?
Поки що офіційного прогнозу щодо повної нормалізації послуг Nubank немає. У банку запевнили, що працюють над якнайшвидшим вирішенням проблеми, але клієнти все ще чекають на остаточне рішення.
Якщо проблема залишиться, кількість скарг, ймовірно, продовжить зростати, посилюючи тиск на фінансову установу.
Тим часом користувачам, які відчувають труднощі, рекомендується намагатися здійснювати свої транзакції в різний час, уникаючи годин пік, коли попит на послугу, як правило, вищий.
Інша рекомендація полягає в тому, щоб постійно оновлювати програму та, якщо можливо, отримувати доступ до облікового запису через веб-браузер, якщо ввійти через програму й надалі не вдається.
