Зростання та популярність Whatsapp змусили багато компаній і брендів звернути увагу на інвестиції в Служба Whatsapp, посилення комунікаційних стратегій.
Наявність бізнес-облікового запису — це чудовий спосіб бути там, де є ваші клієнти, і завоювати їхню довіру завдяки зручності та якості обслуговування, а також можливостям, які надають ці середовища.
Для компаній і брендів, які обслуговують клієнтів через WhatsApp, це чудове рішення, оскільки історія розмов зберігається, а інформацію можна переглянути за потреби, що неможливо під час телефонних дзвінків без використання додаткових інструментів.
Враховуючи цей фактор, дуже важливо, щоб компанії інвестували в стратегії, спрямовані на покращення обслуговування клієнтів у WhatsApp, що може дати чудові результати.
Важливість організації для якісного обслуговування
Використання WhatsApp для спілкування – це те, що може значно допомогти у взаємодії зі споживачами, будучи чудовим каналом для розширення маркетингових стратегій. Цифровий маркетинг, що покращує віддачу від продажів, а також є більш доступним каналом для розширення клієнтської бази.
Дуже важливо мати план ефективного використання інструменту та, таким чином, дотримання всіх правил, уникаючи порушення вказівок платформи та можливих санкцій.
Тому підприємець повинен поставити завдання для свого бізнесу, підрахувати кількість контактів і створити потік повідомлень, які будуть надсилатися під час обслуговування.
Стратегії, які допомагають надавати успішні послуги
Завдяки визначеному плану фахівці з маркетингу можуть використовувати стратегії, які сприяють успіху обслуговування клієнтів у WhatsApp, наприклад:
- Створіть діловий контакт для компанії
Незалежно від розміру компанії, важливо створити конкретний контакт для компанії, оскільки ця деталь допомагає обмежити години роботи та кількість клієнтів.
Тому важливо не використовувати свій особистий номер для бізнесу, оскільки це може зашкодити вашому іміджу професіоналізму.
- Використовуйте автоматизацію в обслуговуванні клієнтів
Автоматизація полягає у використанні чат-боти, віртуальні помічники, які надсилають заплановані повідомлення відповідно до потреб бізнесу та запитів клієнтів.
Цей процес забезпечує швидше обслуговування, а це означає, що клієнту не доведеться довго чекати, щоб його направили, а також полегшує рутинну роботу професіоналів, особливо в повторюваних процесах, таких як надсилання других копій рахунків-фактур, меню, прайс-листів тощо.
Автоматизуючи прості дії, ви можете гарантувати, що ваш клієнт ніколи не залишиться без відповіді, як чат-боти Вони працюють 24 години на добу, 7 днів на тиждень, якісно, заслуживши їхню лояльність.
- Спілкуйтеся мовою клієнта
Whatsapp — це особливий канал для обміну повідомленнями. Щоб досягти успіху з клієнтами, необхідно спілкуватися в дружній і зрозумілій манері, відповідній ідентичності бренду та ексклюзивній, але без втрати професіоналізму.
Індивідуальна розмова підвищує шанси на успіх. Тому підприємці повинні проводити дослідження ринку, щоб краще зрозуміти профіль своєї цільової аудиторії та таким чином адаптувати мову, яка використовується для спілкування.
- Інтеграція з іншими телекомунікаційними каналами
Сучасні споживачі мають багатоканальну поведінку, тобто вони використовують соціальні мережі та інші ресурси для спілкування та мають розподілену увагу.
Таким чином, один із способів вашої компанії не втратити клієнтів – це інвестувати у використання рекламних мереж і платформ.
Важливим фактором є знання і розуміння Як працює реклама у Facebook. Цей інструмент має просту та інтуїтивно зрозумілу роботу, просту платіжну систему, яка дозволяє різним підприємствам використовувати інструмент, на додаток до надання різних форматів для створення оголошень, які допомагають привернути увагу громадськості.
- Уникайте надмірних повідомлень
Баланс важливий у всьому в житті, і він не відрізняється від обслуговування клієнтів через WhatsApp.
Цей канал комунікації дуже практичний і ефективний, але важливо контролювати кількість повідомлень, щоб клієнти не відвернулися від компанії.
Це лише деякі з багатьох стратегій, які можна застосувати, щоб зробити послуги чудовими для клієнтів.
Поєднання платних медіа з підтримкою WhatsApp
Деякі компанії використовують платну рекламу, щоб привернути увагу клієнтів.
Є багато платформ, які дозволяють створювати оголошення, наприклад Google Ads, Оголошення в Instagram, Facebook Ads та інші інструменти, які полегшують процес створення кампаній і наближення до потенційних клієнтів, окрім відмінного співвідношення витрат і вигод.
Крім того, рекламу можна надсилати через WhatsApp, щоб клієнти були в курсі випуску продуктів і дізнавалися про нові бізнес-послуги, а також через інші канали.
Переваги обслуговування клієнтів WhatsApp у бізнесі
В інвестуванні в обслуговування клієнтів через цей канал зв’язку є багато позитивних моментів. Це:
- Зниження витрат;
- лояльність клієнтів;
- практичність реалізації стратегій;
- Наближення до публіки;
- Вивчення аудиторії;
- Швидкість і оперативність у спілкуванні;
- Спритність в обслуговуванні;
- Скорочення часу очікування інформації.
Тому інвестиції у впровадження обслуговування клієнтів через Whatsapp також можуть принести чудові переваги як розміщувати рекламу в Google Ads, тобто збільшити клієнтську базу, прибуток і можливості в зоні діяльності.
