Desde a sua estreia no Brasil, em 2014, a empresa americana UBER tem sido foco dos holofotes. Mais do que pelo seu alto desempenho no ramo de transporte privado no país, a multinacional tem sido motivo de debates um tanto quanto “calorosos”.
Hoje, com milhares de usuários ativos, é difícil encontrar algum usuário que nunca tenha passado por alguma situação constrangedora ou reprovável.
Mas e você, já teve uma experiência ruim ou conhece alguém que se enquadre nessa categoria? Pois foi pensando em atender nosso ávido e necessitado público que preparamos um conteúdo exclusivo para quem que quer fazer uma reclamação, mas não sabe como.
Então confira e aproveite!
Reclamação no UBER: Veja como fazer!
Registrar uma queixa referente a uma viagem realizada com a UBER, ou mesmo contra a própria empresa, é bastante fácil.
Todavia, é preciso analisar qual a opção que mais se adequa a sua necessidade e tem a repercussão no tempo desejado. Sendo assim, apresentamos algumas opções viáveis, tais como:
Via aplicativo do celular
Através do próprio aplicativo é possível fazer uma reclamação pontual sobre uma corrida ou motorista em específico.
Então, ao presenciar alguma prática ilegal ou constrangedora e que vá contra ao código de conduta da UBER, denuncie. Para isso, siga os seguintes passos:
Acesse a sua plataforma;
Vá até a opção “Ajuda”;
Selecione a viagem no qual ocorreu a situação indesejada;
Escolha a opção que melhor se adequa a sua queixa (reclamação contra um motorista ou viagem); e
Selecione o problema referenciado.
Se o seu problema foi com a viagem ou com o motorista, é ideal recorrer a esse método e registrar a sua queixa o mais breve possível. Isso porque, dessa forma, você permitirá que a empresa tome providências rápidas, evitando problemas futuros com outros passageiros.
Ao receber sua denúncia e/ou reclamação a UBER analisará o ocorrido e entrará em contato com você o mais breve possível.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Outra forma de registrar uma reclamação do UBER é através do SAC. O serviço está disponível de forma contínua, ou seja, 7 dias da semana, 24 horas por dia.
Para tal, é só ligar para 0800-591-7045 ou 0800-591-1032. Essa ligação é gratuita!
Envie um e-mail
Caso você prefira, é possível também enviar uma reclamação através do e-mail de suporte ao usuário. O endereço para envio é o suport@uber.com.
Normalmente, a plataforma responde em até 48 horas.
Fale com a UBER através das redes sociais
Mas se você é uma pessoa conectada, pode também enviar sua reclamação através das suas redes sociais. Essa via de comunicação é permitida pelos seguintes canais:
Sites de reclamação
Igualmente, é possível fazer reclamações sobre algum serviço prestado pela UBER através dos famosos sites de apoio ao cliente. Dentre os mais conhecidos e utilizados estão o Поскаржитися тут і Consumer.gov.br.
Porém, esses são recursos que demandam um tempo maior de resposta. Por isso, caso sua denúncia seja contra um motorista ou viagem, recorra a métodos instantâneos de notificação.
Apoio Jurídico
Apesar de ser mais difícil, há situações em que são necessárias a intervenção de uma terceira parte para a resolução de problemas mais complexos.
Visto isso, e se você se enquadra nessa categoria, saiba que pode apelar para o apoio jurídico. Nessa situação, suas opções são:
Procurar o Procon da sua cidade;
Solicitar a ajuda de um advogado particular; ou
Procurar a Justiça Gratuita da sua região.
Aprenda boas práticas de uso do aplicativo
Há algumas formas de evitar situações suspeitas e/ou perigosas. Isso porque, infelizmente, há por aí vários casos de impostores se passando por motoristas da Uber.
Sendo assim, a própria empresa recomenda algumas ações para que o usuário se preteja. Dentre elas estão:
Analise a nota do motorista designado antes do início da sua corrida;
Leia os comentários deixados pelos outros passageiros;
Antes de entrar no carro, confirme o nome do condutor;
Verifique se a placa e o modelo do veículo condizem com o apresentado no aplicativo;
Durante a corrida, se observar qualquer atitude suspeita, peça para interromper o circuito; e
Caso o motorista se negue, peça ajuda através do botão “recursos de segurança”. Através dele você poderá compartilhar o trajeto da sua viagem em tempo real e, também, acionar a polícia.
É claro que, da mesma forma, os passageiros também precisam fazer sua parte. Por isso, boas práticas cabem dos dois lados. Afinal, “gentileza gera gentileza”, certo?
Saiba mais sobre a empresa
A UBER Technologies foi criada em 2009, em São Francisco, Califórnia – USA. Revolucionou o mercado de transporte privado, criando uma verdadeira rede de serviços no ramo e gerando milhares de empregos.
Sem um único carro se quer, é hoje considerada a maior empresa de transporte terrestre do mundo. Atua em mais em 60 países diferentes, contanto apenas com a colaboração de seus filiados.
O foco da empresa é o transporte de passageiros, como os táxis, porém com custos bastante reduzidos se comparados aos serviços convencionais prestados.
Atualmente, com quase 6 anos de atividades em território brasileiro, a empresa está muito bem consolidada. Mesmo assim, busca sempre inovar e atender as necessidades dos seus usuários. Exemplo mais recente é a UberEats, serviço de entrega de comida à domicílio.
Apesar dos problemas envolvendo o nome da multinacional, é preciso aceitar que, de forma geral, é um serviço de utilidade pública e muito requisitado.
Denuncie práticas ilegais
Esperamos que nem você e nem ninguém passe por situações problemáticas usando os serviços da UBER. Porém, como usuários, estamos todos suscetíveis e à mercê da própria sorte.
Todavia, é válido lembrar que a UBER é apenas a empresa e que, quase sempre, os problemas ocorrem não por mau funcionamento da plataforma ou por descaso, mas sim pela conduta dos motoristas aliados.
Visto isso temos um papel importante para a continuidade do serviço e garantia da sua qualidade e segurança. Somos o filtro e o termômetro desse desempenho.
Procon: що це таке і як це може вам допомогти?
Procon – це інституція, орієнтована саме на захист споживачів. І це результат рухів з 1840 року, у першому Торговому кодексі.
Але Procon, яким ми його знаємо сьогодні, є результатом партнерства з Міністерством юстиції, яке має підрозділ Procon у кожному штаті країни.
Однак перший Procon з’явився в 1976 році в місті Сан-Паулу. Спочатку Procon називалася Consumer Protection Executive Group.
З прийняттям Кодексу захисту прав споживачів у редакції 1990 року діяльність Procons поширилася по всій країні лише посилилася.
Мета Procon полягає в тому, щоб компанії, великі чи малі, національні чи багатонаціональні, дотримувалися чинного комерційного законодавства.
Таким чином можна відстежувати та виправляти незаконні, оманливі чи шахрайські дії, забезпечуючи таким чином справедливий ринок для споживачів.
Прокон та кодекс захисту прав споживачів
Таким чином, Procon базується на Кодекс захисту прав споживачів, яка регулює комерційні відносини по всій країні.
Цей кодекс обговорює дуже важливі аспекти для споживачів, такі як:
- Час доставки
- Товар не доставлено
- Оманлива реклама
- Інформація про гарантію
- Зловживання
- Відповідальність за продукцію
- Право обміну
- Серед інших основних прав споживача
Деякі штати, такі як Алагоас, наприклад, надають пояснювальний буклет із певним пунктом, запропонованим у Кодексі захисту прав споживачів. Щоб отримати доступ до цього буклету, просто натисніть це посилання.
Тому всі аналізи та оцінки базуються на цьому документі про захист прав споживачів, незалежно від місця проживання споживача. Це пояснюється тим, що CDC, як і Кодекс захисту прав споживачів, діє на всій території країни.
Для чого призначений Procon?
Тепер, коли ви знаєте, що таке Procon, вам потрібно зрозуміти, для чого він потрібен!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas.
Але для цього потрібно звернутися до агентства, подати скаргу та надати звіт. Але як це працює? Це ви зрозумієте в наступній темі!
Як працює Procon?
Те, що не всі знають, так це те, що ви можете зв’язатися з Procon навіть перед покупкою продукту чи послуги! Це вірно! Можна зв'язатися з Procon ще до підписання договору.
Procon за допомогою телефону може роз’яснити деякі сумніви споживачів і таким чином уникнути більшого головного болю в майбутньому.
Caso você queira esclarecer alguma dúvida, você pode entrar em contato através do atendimento eletrônico do Procon, que está disponível no número 151.
Інша альтернатива, якщо ви віддаєте перевагу, це звернутися до офісу Procon у вашому місті або найближчому до вашого дому.
У Сан-Паулу, наприклад, Procons є в різних районах. Деякі з них, наприклад, мають запис на зустріч заздалегідь, на той самий день.
Іншими словами, ви пройдете скринінг із супроводжуючим, який оцінить вашу справу. Залежно від того, як воно пройде, ви отримаєте пароль для повернення у встановлений час.
Про що можна повідомити Прокон
Будь-яку образливу або незаконну діяльність можна зареєструвати в Procon через скаргу, звіт або демонстрацію.
Якщо ваше право поставлено під загрозу або порушено, ви можете звернутися до Procon.
Ви можете бути впевнені, що в цих випадках дані споживача повністю захищені та не розголошуються компанії, про яку повідомляється, чи будь-кому іншому.
Основні претензії до Procon:
- Пов’язані з послугами телефонного зв’язку (фіксованого чи мобільного)
- Кредитні картки та негативне ім'я
- Проблеми з компаніями кабельного телебачення
- Непоставка продукції у встановлений термін
Як подати скаргу в Procon
Тепер, коли ви розумієте, що таке Procon, наступним кроком буде зрозуміти, як подати скаргу в Procon.
Першим кроком є перевірка підрозділу Procon у вашому місті та/або штаті.
Однак перед тим, як йти туди, бажано зібрати всі документи, які у вас є щодо скарги. Серед них можна використовувати:
- рахунок-фактура
- розписка
- Розмови електронною поштою або роздрукованими листами
- Номери протоколів
- Контракти
- Фотографії товару, якщо він надійшов з дефектом або зламаний.
Якщо ви доставляєте розмови, ідеальним варіантом є доставка їх у друкованому вигляді до Procon. Тож роздрукуйте його.
Ще одна річ, яку ви повинні зробити, перш ніж зв’язатися з Procon, це спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем та/або магазином, який постачає продукт, через омбудсмена та службу підтримки клієнтів.
Як правило, контактна інформація доступна на вкладці контактів веб-сайту або внизу сторінки. Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів (SAC).
Якщо компанія не вирішує питання мирним шляхом, то наступним кроком є доставка цих документів до «Прокону» та реєстрація скарги.
Не забудьте пред’явити цей документ разом із документом, що посвідчує особу, таким як посвідчення особи, паспорт або водійські права та CPF.
Перевір це, на веб-сайті Procon SP, деталі кожного етапу розгляду скарги.
Como entrar com uma ação no juizado de pequenas causas por problemas com a Uber?
У деяких ситуаціях іншим варіантом є подання позову до суду з дрібними позовами на компанію та навіть вимагання відшкодування моральної шкоди.
Щоб подати позов до суду дрібних позовів, вам не обов’язково потрібен адвокат. Іншими словами, ви можете подати позов самостійно!
Першим кроком є збір усіх документів та звернення до суду у вашому місті. Все, що відбувається в першу чергу, є безкоштовним.
З іншого боку, якщо вам потрібно подати апеляцію, то вам доведеться заплатити за це, а також вам знадобиться адвокат.
A reparação possui um limite de até 40 salários mínimos. Em geral, as ações demoram até 120 dias para serem apreciadas. Se a pessoa ganhar, o passo seguinte é a execução da sentença.
Mas e você, faz sua parte? Afinal, somos peça importante nesse processo!
E agora que você já sabe como fazer sua reclamação da UBER, não deixe de compartilhar esse artigo em suas redes sociais. Dessa forma cada vez mais pessoas terão acesso a essa importante informação.
Agradecemos sua visita e esperamos vê-lo em breve!
