Ви напевно чули про Центральний банк Бразилії, так? Це, також відоме як BACEN, є державним органом надзвичайної важливості для країни, будучи власником усієї національної фінансової системи та її належним регулюванням. Адже мова йде не більше, не менше, як про «банк банків».
Це пояснюється тим, що Центральний банк, серед багатьох інших функцій, відповідає за нагляд за всіма існуючими тут фінансовими установами. Він також гарантує суспільству дотримання їхніх прав і захищає своїх користувачів від надмірностей, скоєних банками.
Таким чином, саме через нього ви, читачу, можете і повинні формалізувати будь-яку скаргу на банк або іншу підпорядковану установу, яка не відповідає нормативним стандартам, встановленим BACEN.
Хочете дізнатися як? Тож ознайомтеся з вмістом, який ми підготували для вас нижче!
Коли звертатися зі скаргою в ЦБ?
Перш за все, необхідно поговорити про деякі важливі деталі, перш ніж подавати скаргу на фінансову установу. І перша з них стосується ваших попередніх стосунків з обвинуваченим банком.
Багато споживачів зрештою почуваються ображеними через послуги, які надає відповідна установа. Причиною може бути надмірне стягнення плати, процентні платежі, які вважаються зловживаннями, недотримання умов договору або інші проблеми.
однак, Спочатку необхідно спробувати вирішити проблему безпосередньо з цією компанією. Для цього нам навіть не потрібно говорити, що ви повинні повністю усвідомлювати свої обов’язки та права в світлі проблеми, з якою ви зіткнулися, чи не так?
Це означає, що ви повинні знати – і добре – всю ситуацію та чинне законодавство щодо даного факту. При необхідності використовуйте легальний контент, щоб зрозуміти свої права, а ще краще посперечатися з установою.
Ну тоді. Щойно це буде зроблено та після принаймні однієї спроби прямого та невдалого вирішення проблеми з вашим банком, настав час звернутися до BACEN. Але при цьому необхідно мати на руках попередній номер протоколу обслуговування в установі. Крім того, якщо у вас є інші форми підтверджуючих документів, їх також можна додати у відповідний час.
Після цього просто дотримуйтеся нашого покрокового посібника, щоб подати скаргу.
Як зареєструвати скаргу в BACEN?
правильно. Ви вже переживали стрес, обговорювали, сперечалися і не змогли дійти спільної згоди зі своїм банком чи фінансовою установою. Отже, не гайте більше часу та сну, відкривайте квиток у BACEN. Це просто, легко та швидко, і ви можете зробити це по телефону або онлайн.
Через інтернет
Для цього варіанту просто перейдіть на веб-сайт Центральний банк і перейдіть безпосередньо до вкладки «Доступ до інформації BC», а потім до опції «Зв’язатися з нами».
На цій сторінці ви матимете кілька варіантів, зокрема «Зареєструйте свою скаргу", до якого необхідно отримати доступ. Просто заповніть необхідні поля, пам'ятаючи, що ідентифікація не є обов'язковою, а потім опишіть всю ситуацію, з якою ви зіткнулися.
Якщо є будь-які підтверджуючі документи, скористайтеся можливістю також додати їх до вашої скарги. Це, безперечно, пришвидшить ваше обслуговування, а також забезпечить більшу ясність фактів для відповідального аналітика BACEN.
Наприкінці буде надано реєстраційний номер скарги, який дозволить контролювати весь цей процес через сам веб-сайт. Просто дотримуйтесь тих самих кроків, доки не з’явиться сторінка «Зв’язатися з нами», а потім натисніть «Відстежуйте попит”.
По телефону
Ще один спосіб подати скаргу та скласти протокол – зателефонувати за номером 145. Послуга працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 20:00.
Як і в онлайн-доступі, після відкриття скарги надається номер протоколу, щоб клієнт міг відстежити рух своєї вимоги. Цю перевірку можна здійснити онлайн або по телефону.
Подати скаргу в ЦБ легко, чи не так? Однак необхідно пам’ятати, що BACEN не виступає посередником і не вирішує проблему особи з установою. Насправді дії агентства спрямовані на моніторинг, удосконалення та навіть штраф на фінансову установу, коли вона не дотримується будь-яких чинних норм.
Але тоді ви можете запитати: навіщо подавати скаргу, якщо BACEN не вирішить мою ситуацію? А відповідь досить проста.
Хоча це не вирішується індивідуально, після аналізу вашого випадку та перевірки будь-яких невідповідностей з боку фінансової установи BACEN вимагатиме від банку вжити коригувальні дії. Таким чином, протягом 10 робочих днів ви отримаєте відповідь щодо зазначеної проблеми та заходів, які необхідно вжити. Таким чином ви можете знову зв’язатися і вимагати виконання рішень регулятора, якщо це так.
Однак, якщо ви бажаєте, ви можете зв’язатися безпосередньо з місцевим PROCON і почати судовий процес. Або, також, зверніться до приватного адвоката для відповідних заходів.
Незалежно від вашого вибору, важливо подати скаргу до Центрального банку, щоб законні вимоги були стягнені та дотримані. Як громадяни, ми більше, ніж клієнти, ми є барометром серйозності роботи цих фінансових установ. Тож давайте всі зробимо свій внесок, щоб у майбутньому ніхто не постраждав!
І якщо ви один із тих, хто краще вчиться з відео, ніж з читання, то подивіться чудове відео нижче та дізнайтеся, як подати скаргу до Центрального банку!
