Ви незадоволені авіакомпанією і не знаєте, як це вирішити? Перегляньте статтю, яку ми підготували для вас, і дізнайтеся, як подати скаргу через ANAC, щоб вирішити вашу проблему.
до авіаперельоти в Бразилії вони знову зросли в 2019 році і мають намір збільшитися ще більше в 2020 році, згідно з ANAC. Незалежно від того, чи то з приводу роботи, чи то сімейних справ, чи відпочинку, бразильці більше подорожують. Знаючи це, авіакомпанії прагнуть покращити свої ціни та послуги, щоб гарантувати якісне обслуговування пасажирів, але це не завжди відбувається. Окрім збільшення кількості пасажирів, зросли й скарги.
Щоб спробувати вирішити проблему найкращим чином, ANAC пропонує споживачам послугу онлайн-подання скарг через платформу або по телефону, швидко та легко, не виходячи з комфорту свого дому.
У цій статті ми пояснимо, що таке ANAC і як він працює в Бразилії, а також крок за кроком пояснимо, як подати скаргу через веб-сайт. Ми також представимо найбільш повторювані скарги на думку самого Агентства. Продовжуйте читати статтю та дізнайтеся, як вирішити вашу проблему.
Читайте також про: Total Express – Телефон, Скарга
Що таке ANAC і як він працює?
Національне агентство цивільної авіації (ANAC) було засновано в 2005 році, але почало працювати лише в 2006 році, замінивши Департамент цивільної авіації (DAC). ANAC є федеральним агентством зі спеціальним режимом, тобто автономним органом, створеним законом для нагляду за державним режимом.
Агентство безпосередньо пов’язане з Міністерством інфраструктури та виконує функцію регулювання, перевірки та забезпечення безпеки діяльності цивільної авіації, аеронавігаційної та аеропортової інфраструктури в Бразилії.
Відповідно до Закону про створення ANAC (Закон № 11,182), були встановлені компетенції, яких агентство має дотримуватися, дотримуючись інструкцій федерального уряду. Серед основних компетенцій:
- Представляти Бразилію перед міжнародними авіаційними організаціями та вести переговори про угоди та договори про міжнародний повітряний транспорт;
- Видає правила безпеки на території аеропорту та на борту цивільних повітряних суден;
- Надавати, дозволяти або санкціонувати експлуатацію повітряних перевезень та інфраструктури аеропорту;
- Встановлює тарифний режим експлуатації інфраструктури аеропорту;
- Керувати Бразильським аеронавігаційним реєстром (RAB);
- Затвердження, реєстрація та реєстрація аеродромів;
- Видавати сертифікати льотної придатності, що засвідчують повітряне судно, аеронавігаційну продукцію та процеси та майстерні з технічного обслуговування;
- Здійснювати нагляд за авіасполученням та цивільною авіацією;
- Сертифікувати ліцензії та кваліфікацію фахівців цивільної авіації;
- Уповноважує, регулює та контролює діяльність аероклубів та шкіл та курсів цивільної авіації;
- Припиняйте порушення галузевих стандартів, у тому числі прав користувачів, застосовуючи відповідні санкції.
Як подати скаргу
ANAC радить, що спочатку ви подаєте скаргу до власної служби обслуговування клієнтів авіакомпанії, що можна зробити по телефону, особисто в аеропорту або в електронному вигляді.
Якщо проблему не вирішено, просто дотримуйтеся кількох пунктів:
- Доступ споживча платформа ;
- Виберіть компанію, з якою у вас виникли проблеми на споживчій платформі;
- Ви будете перенаправлені на іншу сторінку, щоб подати скаргу;
- Натисніть на опцію Зареєструвати скаргу;
- Відповісти на кілька запитань про вашу ситуацію щодо проблеми з компанією;
- Повідомити про проблему, що виникла (якщо у вас є вкладення, які допомагають підтвердити вашу скаргу, просто додайте їх на вкладку вкладень);
- Підтвердьте свою скаргу.
Готовий! ANAC зареєструє вашу скаргу та відповість на неї протягом 10 днів.
Окрім веб-сайту, можна повідомити про скарги, поставити запитання, зробити компліменти та внести пропозиції за допомогою стаціонарного чи мобільного телефону за адресою номер 163. Служба працює з 8 ранку до 8 вечора португальською, англійською або іспанською мовами. Послуги також доступні на сайті в категорії Поговоріть з ANAC.
Соціальні мережі ANAC
Основними цілями перебування ANAC у соціальних мережах, на думку Агентства, є інформування суспільства про свою діяльність, генерування широкого розповсюдження відповідних тем і надання можливості користувачам взаємодіяти.
Зараз ANAC знаходиться в:
Важливо підкреслити, що скарги на авіакомпанії повинні бути зареєстровані на споживчій платформі, як згадувалося раніше.
Політика стосунків у соціальних мережах
За даними Агентства, їхні профілі мають зобов’язання щодо інформації з користувачем, тому користувачі будуть заблоковані та/або коментарі видалятимуться, якщо вони виконають будь-який із наступних пунктів:
- Агресивні, образливі або нецензурні користувачі та коментарі;
- Користувачі, які пропагують будь-які упередження або підбурюють до насильства;
- Прояви расизму, сексу або педофілії;
- Шахрайські та наклепницькі коментарі;
- Коментарі, які є рекламою, спамом або перенаправляють на сайти, які не мають відношення до змісту сторінки чи обговорення;
- Користувачі, які говорять від імені ANAC без належного дозволу;
- Користувачі, які порушують виборче законодавство та/або згадують кандидатів, партії чи коаліції.
Основні скарги пасажирів
У листопаді 2019 року Національне агентство цивільної авіації (NAC) оприлюднило звіт про скарги пасажирів лише у другому кварталі року.
Компанією, яка отримала найбільше скарг, була Avianca (6534), за нею йдуть Latam (2992), Gol (2187) і Azul (1513).
Іншим цікавим фактом є те, що Avianca, компанія, яка отримала найбільше скарг, також була компанією, яка перевезла найменшу кількість пасажирів у другому кварталі, з 502 248, за нею йдуть Azul з 6 405 590, Gol з 8 131 392 і нарешті Latam з 8 320 360 пасажирами.
Найбільше скаржаться теми щодо компаній:
- Зміна рейсу авіакомпанією (31.6%);
- Відшкодування (21%);
- Пропозиція та купівля квитків і послуг (14.8%).
Інше опитування, проведене ANAC, показує, що між 2017 і 2018 роками найбільше скарг було пов’язано з послугами виконання рейсів, тобто тим, як компанія справляється зі скасуваннями та затримками, а також цінами та правилами контрактів.
Ви бачили, як просто подати скаргу на авіакомпанію через платформу ANAC? Чи сподобався вам вміст, який ми виділили для вас? Поділіться статтею з друзями та у своїх соціальних мережах, щоб більше людей мали доступ до цього вмісту та могли легко та швидко подати свої скарги.
