Sicoob şirketlere ve küçük girişimcilere, çiftçilere ve genel olarak hesap sahibi olmak isteyen bireylere destek sağlayan bir Kredi Kooperatifleri grubudur. Şimdiden Brezilya'nın 4 köşesine yayıldı.
Şu anda Brezilya geneline yayılmış 4,5'ten fazla kooperatif üyesi ve en az 2,9 bin servis istasyonu bulunuyor. Burada katılan herkes bir müşteriden daha fazlası olarak kabul edilir. Finansal sonuçlarınızı neredeyse gerçek zamanlı olarak izleyerek kararlar verebilirsiniz.
Sicoob Çağrı Merkezi
Yine 2020 yılında Sicoob'un hizmet kanalları, müşterilere fayda sağlamanın yanı sıra iş, fiziksel ve dijital hizmetlere daha fazla çeviklik kazandırmak amacıyla bir yeniden formülasyon sürecinden geçti.
Bu yeni yapı, müşterileriyle birlikte bu kredi kooperatifine olan bağlılığı daha da resmileştirmeyi amaçlayan sürecin bir parçası. Sicoob Central ile konuşmak için telefon numaralarını buraya yazın:
0800 642 0000 – Haftanın her günü, günün 24 saati ulaşılabilir. Ve bu dahili numarayla iletişime geçmek için arama ücretsiz olacak.
Banco Sicoob Merkezi Telefon
Sicoob ile Fiziki Şube telefon numaralarının yanı sıra arayıp öneri, soru sorabilir, yeni avantajlar önerebilirsiniz. 4000 11 11'i arayınbaşkentlerde ve metropol bölgelerde olmak.
İşitme Engelliler için Telefon
Yasaya uygun hareket eden bedensel engelli kişiler, Central Sicoob'u belirli bir numara üzerinden ve ücretsiz olarak arayabiliyor. Arama 0800 940 0458.
Yurtdışındakilere telefon edin
Sicoob müşterisi olup Brezilya dışında yaşayan ve hatta yurt dışına seyahat edenler için, Cooperativa'yı dahili numara aracılığıyla arayabilirsiniz. 55 61 3030 6767.
Sicoob Ombudsmanı
Sicoob Ombudsman Ofisi, Müşteri Hizmetleri Merkezi, SAC veya Brezilya genelindeki fiziksel şubeler tarafından yanıtlanmayan şikayet veya taleplerinizi bırakmanıza olanak tanır.
Daha fazla bilgi için arayın Sicoob Ombudsmanı, 0800 725 0996'dan. Hizmetler hafta içi 08.00-20.00 saatleri arasında gerçekleştirilecektir.
Sicoob ombudsmanı, şirket içinde bulunan ve çok önemli bir role sahip olan özel bir organdır, çünkü şirket, personeli tarafından sağlanan hizmet standardını bu sektör, yani ombudsman aracılığıyla değerlendirebilir, tanımlayabilir ve izleyebilir. .
Genelde insanlar şirketle bir sorun yaşadıklarında ombudsmanla iletişime geçiyorlar ve sıradan müşteri hizmetleri ne yazık ki bu sorunu çözemiyor.
Bu nedenle Sicoob ombudsmanı müşterilerinin şikayetlerini dinlemeli ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde soruşturulmasını ve değerlendirilmesini sağlama görevine sahiptir.
Her şirket kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor. Diğerleri ise, geri ödeme süreçlerine ek olarak şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Sicoob Ombudsman'daOmbudsmanın ilginç yanı, sorununuzu araştırmasının yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
E-posta ve dijital kanallar
Akıllı telefonunuza ücretsiz olarak indirebileceğiniz uygulama aracılığıyla Sicoob'a danışın.
E-postayı kullanarak şu adrese bir e-posta gönderebilirsiniz: reportfraude@sicoob.com.brve hesabınıza zarar verebilecek her türlü dolandırıcılık girişimini veya gerçekleştirilen dolandırıcılığı rapor edebilir.
Sosyal medya
Sicoob'u sosyal medyada takip edin ve Kooperatif hayatınızı kolaylaştıracak yeni bir promosyon, indirim veya ayrıntıyı duyurduğunda arkadaşlarınızdan önce kontrol edin.
Sicoob'un ana hayran sayfalarına erişim bağlantısı aşağıdadır:
Fiziksel Ajanslar
Ülke geneline yayılmış birçok Sicoob şubesinde size kişisel olarak yardımcı olacak bir ekibin olması her zaman çok önemlidir.
Bulunduğunuz yere en yakın şubeyi nerede bulacağınızı ve ilgili telefon numaralarını aşağıdan kontrol edin:
São Paulo
São Paulo: R. Boa Vista, 314, Centro Histórico – Telefon: 11 3113-2000
Campinas: Av. Iguatemi, 777, Vila Brandina – Telefon: 19 3705-3480
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: R. Rodrigo Silva, 26, Centro – Telefon: 21 2544-0761
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: Av. Carlos Gomes, 1657, Auxiliadora – Telefon: 51 3103-0310
Caxias do Sul: R. Pinheiro Machado, 1466, Centro – Telefon: 54 3419-4258
Santa Catarina
Florianópolis: Av. Madre Benvenuta, 1000, Santa Monica – Telefon: 48 3952-0618
joinville: Av. Getúlio Vargas, 1037, Bucarein – Telefon: 47 3445-1315
Parana
Curitiba: R. Benjamin Lens, 610, Batel – Telefon: 41 3320-2590
Foz do Iguaçu: Av. República Arjantin, 4456, Jardim São Miguel – Telefon: 45 3027-8550
Minas Gerais
Belo Horizonte: Alışveriş Cidade, Rua dos Tupis, 337, Centro – Telefon: 31 3201-5922
Juiz De Fora: R. Braz de Bernardino, 135, Centro – Telefon: 32 3211-3850
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Bankacılık hizmetlerinden yararlanan pek çok kullanıcı bunu bilmiyor ancak bir bankayla bir tür sorununuz olduğunda ve bu sorun ombudsmanınız aracılığıyla çözülemediğinde çok pratik ve geçerli bir alternatif, Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Dolayısıyla Sicoob veya başka bir finans kuruluşuyla daha ciddi bir sorun yaşadıysanız ve bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse şikayetinizi Merkez Bankası internet sitesinden çok basit bir şekilde kaydedebilirsiniz.
Şikayet yapıldıktan sonra Merkez Bankası, yapılan şikayet hakkında bilgi istemek için doğrudan Sicoob ile iletişime geçecektir.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bankaya karşı yasal işlem başlatmak: buna değer mi?
Pek çok kişi bir bankaya karşı yasal işlem başlatmaya değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Buna değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle bankacılık kurumuyla sorununuzun boyutunu bilmeniz gerekir.
Müşterileri ve bankaları ilgilendiren sorunların çoğunun, bankanın kendi ombudsmanlığına şikayette bulunulması, hatta Merkez Bankası'na yapılacak bir açıklama ile çözülebilecek daha basit sorunlar olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmayacak bir diğer avantajı da davacılar için prosedür masraflarının olmaması, yani Banka'ya dava açmak için herhangi bir ücret ödemenize gerek kalmayacak olmasıdır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür bir süreçteki bir diğer temel husus, aleyhine yasal işlem başlatacağınız Bankanın tüm ayrıntılarının elinizin altında bulunmasıdır: adres, telefon numarası, Cnpj, yöneticinin adı ve diğer önemli bilgilerin yanı sıra mahkeme görevlilerinin size ulaşabilmesi için mali temsilciyi bulun.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Bu şekilde, bir bankaya karşı nasıl yasal işlem başlatılacağına ilişkin tüm ayrıntıları zaten bildiğiniz için, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmıştır.
Bir Bankaya karşı diğer şikâyet biçimleri
Bilmiyorsanız, günümüzde şikayette bulunmanın ve bankacılık hizmetinden memnun olmadığınızı göstermenin birkaç yolu vardır. Bu, ülkenin mali sistemindeki herhangi bir aracının yapacağı herhangi bir yasa dışı durumu kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Ne yazık ki günümüzde bankacılık işlemlerinde çok çeşitli usulsüzlükler meydana gelmektedir. Faiz ödeyen, kötü ücret ödeyenler var, bir kuruş bile borcu olmadan ismini olumsuzlayanlar var, kısacası her türlü şikayet var.
Birçok Brezilyalı gibi sizin de müşteri hizmetleri veya bankacılık hizmetleriyle ilgili şikayetleriniz varsa, şunu bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizmalar yaratıyor. Burada size bankaların kötü niyetli uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair sadece birkaç örnek göstereceğiz.
Şikayet formlarından bazılarını tercih edebileceğiniz gibi, sorununuz tamamen çözümlenene kadar hepsini de kullanabilirsiniz. Öncelikle şikayet ettiğiniz banka ile sorunu çözmeye çalışmanız gerektiğini ve ancak bundan sonra haklarınızı korumak için diğer işlemlere geçebileceğinizi unutmayın.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: the Örneğin Sicoob platformda iyi bir itibara sahip.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Bu kuruma kolay erişiminiz varsa Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Başta bankalar olmak üzere bir bütün olarak finansal kurumların müşterileriyle ciddi sorunlar yaşama eğiliminde olduğu ve Procon'un bu dönemde en zayıf tarafın savunucusu olabildiği biliniyor.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Acho Celular web sitesi, Sicoob veya hükümetin tüketiciyi koruma kuruluşlarıyla hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Bu yazının amacı sadece sizi telefon numarası hakkında bilgilendirmekti. Sicoob Bankası ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
