Sabesp Telefon
Sabesp – São Paulo Eyaletinin Temel Hijyen Şirketi – müşterilerine şirketin hizmetleriyle ilgili her türlü talebi karşılamak üzere hazırlanmış fiziksel şubelerin yanı sıra çeşitli numaralar ve çevrimiçi hizmet kanalları sunmaktadır.
Ancak her şirket gibi bu şirketin de hemen hemen her konuda kullanılabilen bir ana numarası bulunmaktadır.
Bu durumda, kanalların Sabesp Çağrı Merkezi:
- 195
- 0800-0550195.
Bu numaralardaki operatörlerle görüşerek belirli bir sorunu çözemeseniz bile çağrı merkezini arayarak diğer numaralar ve hizmet kanalları hakkında bilgiye ulaşabilirsiniz.
Her halükarda, bir sorunu çözmeye çalışmak için birden fazla numarayı aramak veya saatlerce internette vakit geçirmek hoş olmayabilir.
Bu nedenle bu yazımızda Sabesp'in tüm servis kanallarından ve bunların hangi servise yönelik olduğundan bahsedeceğiz.
Bize Ulaşın Sabesp
Sabesp'in Bize Ulaşın kanalı acil servisler ve ticari hizmetler için özel destek sunmaktadır.
Sabesp Acil Servisleri
Su eksikliği, sızıntı veya tıkalı kanalizasyon gibi acil durumları görüşmek için kullanıcılar aşağıdaki numaraları arayabilir:
- 195 eğer São Paulo Metropol Bölgesi'nden bahsediyorsanız
- 195 / 0800-0550195, eğer İç Bölge veya Kıyı demek istiyorsanız
Tüm aramaların ücretsiz olduğunu ve hizmetin haftanın her günü, 24 saat sunulduğunu unutmamak önemlidir.
Sabesp Ticari Hizmetler
Faturaları görüşmek, faturanın ikinci nüshasını talep etmek (kaybolması veya teslim alınmaması durumunda), hizmet talebinde bulunmak ve benzeri konularda kullanıcı aşağıdaki hizmet kanallarını kullanabilir:
Sao Paulo Metropol Bölgesi
- 0800-0119911 – Kanalın açılış saatleri Pazartesiden Cumaya 07:00 - 21:00 ve Cumartesi 07:00 - 13:00 arasıdır.
- 0800-7773700 – İşitme veya konuşma engelli kişiler için – Kanal, Pazartesiden Cumaya 08:00 - 18:00 saatleri arasında ve Cumartesileri 08:00 - 17:00 saatleri arasında açıktır.
İç ve Sahil
- 0800-0550195 – Kanalın açılış saatleri Pazartesiden Cumaya 07:00 - 21:00 ve Cumartesi 07:00 - 13:00 arasıdır.
- 0800-0160195 – İşitme veya konuşma engelli kişiler için – Kanal, Pazartesiden Cumaya 07:00 - 21:00 saatleri arasında ve Cumartesileri 08:00 - 17:00 saatleri arasında açıktır.
Sabesp Ombudsmanı
Ombudsman Ofisi, müşterilerin başvurabileceği son kanal olmalıdır. Bu anlamda, Ombudsman Ofisi ile iletişime geçmeden önce, herhangi bir talebi çözmeye çalışmak için Sabesp'in İlişki kanallarını kullanmalısınız.
Talebinizin diğer hizmet kanallarından karşılanmaması halinde, Sabesp Ombudsmanı tetiklenebilir.
Kanalla iletişim telefon, e-posta veya şirketin internet sitesinde yer alan form aracılığıyla sağlanabilir.
Sabesp Ombudsman Telefon
Ombudsman ile telefonla görüşmek için; Müşteri 0800 – 055 05 65 numarasını aramalıdır São Paulo eyaletinin herhangi bir bölgesinden.
Ancak, resmi tatiller hariç olmak üzere, açılış saatlerinin Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 18:00 arası olduğunu unutmamak önemlidir.
Sabesp Ombudsman E-postası
Ombudsman ile şirketin e-postası aracılığıyla görüşmek için müşterinin e-postasını şu adrese göndermesi gerekir: ouvidoria@sabesp.com.br.
Sabesp Ombudsman Formu
Şirketten daha önce bir hizmet talep edilmiş ve sağlanamamış veya yetersiz bulunmuşsa ya da şirket tarafından sağlanan hizmetlerle ilgili eleştiri veya şikayetler varsa Sabesp Ombudsman formu doldurulmalıdır.
Sabesp Ombudsman formuna erişmek için buraya tıklayın.
Sabesp Kişisel Hizmet
Telefon veya internet yoluyla sorunun çözülememesi durumunda müşteri Sabesp acentesine giderek bizzat yardım talebinde bulunabilir.
buraya tıklayın Evinize en yakın acenteyi bulmak için.
Sabesp Sohbet Desteği
Sabesp ile görüşmek için kullanıcı Şirket ile Online Chat üzerinden iletişime geçebilir. Hizmeti hızlandırmak için müşterinin verilerinin elinizde olması önemlidir.
Ayrıca, iletişimin sebebi, hangi belediyeye bağlı olduğu gibi bilgiler de talep edilecek.
Sabesp Online Sohbet'e erişmek için bağlantıya tıklayın.
Sabesp ile Sosyal Medyada Konuşun
Sosyal medya, işletmeler ve müşteriler arasındaki iletişim de dahil olmak üzere, iletişim kurmanın harika bir yolu olabilir.
Bu nedenle Sabesp'in genellikle hizmetlerle ilgili haber ve detayları yaymak için kullandığı iletişim kanalları bulunmaktadır.
Ancak bu kanallar aynı zamanda müşterilerin şirketlerle konuşması, hizmetler hakkında soru sorması, iltifat etmesi, şikayette bulunması gibi taleplerini iletmesi için de bir yol olarak kullanılabilir.
Sabesp'in sosyal medya sayfalarına aşağıdan göz atabilirsiniz.
Şikayet Kanalları
Şirketlerin sunduğu kanallar her zaman müşterilerinin taleplerini karşılamaya yeterli olmayabiliyor.
Bu gibi durumlarda birçok müşterinin, şirketin sunduğu hizmet ve ürünlerle ilgili sorunlarını çözmek için başka yollara başvurması gerekiyor.
Hizmet ve ürünlere yönelik başlıca şikayet kanalları arasında r web siteleri yer almaktadır.Buradan Şikayet Edin ve tüketici.gov.br.
Buradan Şikayet Edin Tüketicilerin şirketlerle ilgili sorunlarını çözmeyi amaçlamaktadır. Bu nedenle, herhangi bir kullanıcı herhangi bir şirket hakkında şikayette bulunabilir.
Kullanıcı olayı web sitesinde kaydettikten sonra şirket yanıt verebilir veya vermeyebilir. Müşteri yanıtı tatmin edici bulursa şirket hakkında olumlu bir yorum bırakacaktır, aksi takdirde yorum olumsuz olacaktır.
Web sitesi, verilerden şirket için otomatik sıralamalar oluşturur.
Bu sıralamalar, şirketin iyi olup olmadığını, cevaplanan şikayetlerin yüzdesini, çözüm oranını, tüketici puanını ve tüketicinin o şirketle tekrar iş yapıp yapmayacağını değerlendirir.
Ayrıca web sitesi kendi kriterlerine göre şirketler için değerlendirmeler yapıyor.
Şirketin zamanında cevap verebilmesi için, internet sitesinde kayıtlı olması durumunda, bir şikâyetle ilgili olduğunda detayları içeren bir bildirim alır.
Web sitesi tüketici.gov.brAdalet Bakanlığı tarafından Ulusal Tüketici Koruma Sistemi kapsamında oluşturulan , bir önceki davaya çok benzer şekilde çalışıyor.
Devlet web sitesinde, müşteri şikayetini kaydeder ve şirketin yanıtlaması için 10 güne kadar süresi vardır. Ancak, prosedür yalnızca web sitesine gönüllü olarak kayıt yaptıran şirketler için geçerlidir.
Ancak, Sabesp Web sitesinde kayıtlı olmayıp, web sitesi üzerinden kendisi hakkında gelen şikâyetleri takip etmek, şikâyet bildirimlerini, kullanıcı memnuniyetini ve şirketin yanıtlama süresini izlemek mümkün değildir.
Son olarak, müşteri Sabesp tarafından sağlanan kanallardan veya yukarıda belirtilen diğer kanallardan herhangi biri aracılığıyla sorunlarını çözemiyorsa, aşağıdakiler gibi diğer şikayet kanallarına başvurmalıdır:
- Prokonlar
- Ortak adalet
- Düzenleyici Kurumlar – Anatel
- Özel Hukuk Mahkemeleri
Bu kanallar genellikle tüketici taleplerini çözmede etkilidir. Ancak, süreçler daha fazla zaman alabilir ve bazı masraflar içerebilir.
Dolayısıyla şirketle yaşanabilecek her türlü sorunun İletişim Kanalları aracılığıyla çözüme kavuşturulmaya çalışılması ilk adım olmalıdır. Sabesp Servisi veya aracılığıyla Sabesp Ombudsmanı.
