Bir ürünü satma veya satın alma zamanı geldiğinde, her iki taraf da tasarruf arayışındadır, bu nedenle satın alma işleminde indirim alabilmek veya geleneksel mağazalara göre satışta daha yüksek bir değer elde edebilmek daha avantajlıdır.
OLX, şu anda sitede reklam veren milyonlarca Brezilyalının dikkatini çeken, çeşitli ürünleri çevrimiçi olarak satan bir şirkettir.
Hala şüphe uyandıran konu ise bir sorun yaşanması halinde bu firmaya nasıl ulaşılacağı, yani ulaşılabilen telefon numaraları ve çağrı merkezlerinin hangileri olduğudur. Şimdi OLX'i satışlarınızı duyurmak için iyi bir site yapan detaylar hakkında biraz daha bilgi edinin.
OLX iletişim numaraları
Şirket, ücretsiz online reklam hizmeti sunuyor ve ayrıca Rio de Janeiro kentinde bulunan çağrı merkezi aracılığıyla birçok soruya yanıt veriyor.
Merkezi telefon numarası: 21 3799-8501.
Bu, müşterilere şirketin gelen kutusunu doldurmaktan başka bir seçenek daha sunuyor.
OLX E-posta
Şu anda OLX iletişim e-postası şu şekildedir: cevap yok@olx.com.br. Genellikle hızlı yanıt veriyorlar ve e-posta yoluyla sorularınıza yanıt verecek ekipte her zaman birden fazla kişi oluyor.
Sohbet yoluyla iletişim kurma
Eğer bize e-posta yoluyla ulaştıysanız ve henüz bir yanıt alamadıysanız, içiniz rahat olsun.
Sohbet her zaman OLX görevlisi tarafından düzgün bir şekilde yapılarak sizinle anlık mesajlar ve bilgiler paylaşacaktır. Platformdaki satıcılar ile reklam verenler arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için var.
OLX web sitesinde neler bulabilirsiniz?
Web sitemizde her gün çok sayıda reklam yayınlanmaktadır. OLX, aklınıza gelebilecek hemen hemen her şeyi satabilirsiniz.
Web sitesi iyi organize edilmiş ve geliştirilmiş olup, aramanızda size yardımcı olacak çeşitli işlevlere sahiptir. Bunlardan çok faydalı olduğunu düşündüğümüz bir tanesi de bulunduğunuz bölgede veya eyalette bulunan ilanları kontrol edebilme imkânıdır.
OLX sosyal ağlar
Şirketin tüm haberlerini ve hatta hayran sayfalarında öne çıkan bazı duyurularını inceleyebilirsiniz.
Her birinin size neler gösterebileceğine erişmek istiyorsanız, aşağıdaki bağlantıları takip edin:
OLX'e şikayette bulunmanın yolları
Müşteri Hizmetleri Departmanı (SAC) da dahil olmak üzere bazı hizmet kanalları mevcuttur. Her firma her zaman en uygun hizmeti sağlamayabilir ancak genel olarak OLX'in şikayet oranı düşüktür.
Büyük problemleriniz varsa yaşadığınız şehirdeki Procon ile iletişime geçip sorunu bir görevliye bildirebilirsiniz. Bu şekilde doğrudan OLX ile iletişime geçecektir.
OLX uygulaması
Brezilya pazarının en büyük alışveriş sitesi ve uygulaması olan OLX, oldukça pratik, dinamik ve modern bir uygulamaya sahip.
Uygulamada güncelleme yapıldığında akıllı telefonunuza gelen bildirimle veya işletim sisteminizde mağazada gezinirken bildirim alırsınız.
Genel olarak iyi bir internet bağlantısına sahip birçok akıllı telefona indirilebilen hafif bir uygulamadır. İşte ürünlerinizi tanıtmak için doğru uygulama.
Uygulamaya hem resmi Play Store'dan hem de Apple mağazalarından erişmek için bağlantıları aşağıda bulabilirsiniz. İndirmelerin ücretsiz olduğunu unutmayın.
OLX'te reklam vermeyi düşünüyor musunuz? Şirketin, çevrimiçi reklam verenlere çok fazla güvenlik ve pratiklik sunduğu, dolayısıyla daha iyi fiyatlarla daha hızlı satış ve satın alma sağladığı konusunda şüphe yok.
OLX Ombudsman
Şirketiniz ne kadar büyükse, müşterilerinizin talep ve sorunlarına yanıt verecek bir ombudsmanlık hizmeti kurmanız o kadar gereklidir.
Bu bağlamda,OLX Ayrıca müşterilerine şikayetleri konusunda yardımcı olmak amacıyla Ombudsman hizmeti de bulunmaktadır.
Şüphesiz tüketiciler giderek daha fazla talepkar hale geliyor ve şirketlerin, tüketicilerle olan ilişkilerini anlayabilmek ve isminden de anlaşılacağı gibi müşteriyi dinleyebilmek için özel bir hizmet kanalına ihtiyaçları var.
Ombudsman nedir?
Ombudsman, şirket içinde var olan ve çok önemli rol oynayan özel bir organdır.
Zira şirket, personelinin hizmet standardını bu sektör, yani ombudsmanlık kurumu aracılığıyla değerlendirebilir, tespit edebilir ve izleyebilir.
Genellikle insanlar bir sorun yaşadıklarında bir ombudsmana başvururlar. OLX ve genel bakım maalesef bu sorunu çözemiyor.
Ombudsman ne işe yarar?
Bu nedenle ombudsman, müşterilerinin şikâyetlerini dinlemek zorundadır ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Her şirket kendine göre bir tedavi şekli ve sektörün işleyişini tanımlıyor. Örneğin bazıları daha tarafsız olabilmek adına bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Diğerleri ise şirketin değerleri, değişim veya iade politikası ve geri ödeme süreçleri hakkında zaten bilgi sahibi olan çalışanlarını kendi seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık Ofisinde OLX, övgülerinizi, önerilerinizi, isteklerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
Ombudsmanla ilgili ilginç olan şey, sizin sorununuzu araştırmanın yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Ombudsman ve SAC arasındaki fark
Birçok kişi ombudsman ile SAC arasındaki farkı merak ediyor veya ihtiyaçlarına en uygun hizmet kanalının hangisi olduğuna karar verirken kafası karışıyor.
Bu nedenle ombudsman ile müşteri hizmetleri departmanı arasındaki farkı bilmek çok önemlidir.
Müşteri Hizmetleri olarak da bilinen SAC, şirketlerin tüketicilerin ilk taleplerini karşılamak için sunduğu bir kanaldır.
SAC'de bilgi talep edebilir, şüphelerinizi giderebilir, satın alımınızı iptal edebilir ve hatta şikayette bulunabilirsiniz.
SAC'ye yapacağınız şikayetlerin çözümlenmesi için bir zaman sınırı olduğunu lütfen unutmayın: Şikayetinizin kaydedildiği tarihten itibaren 5 gün.
Telefon, enerji, kablolu televizyon, hava veya kara taşımacılığı şirketleri, bankalar veya sağlık sigorta şirketleri gibi bazı şirketlerin SAC aracılığıyla müşteri hizmetleri kanalı sunması zorunludur.
Diğerlerinin ise bu kanalı oluşturması zorunlu değildir. Ancak, aldığınız hizmete gerçekten önem veriyorsanız, bir müşteri hizmetleri merkezi sunmak ilginizi çekebilir.
Öte yandan ombudsman, sizinle ilk temas kuran kişi olmamalıdır. OLXÇünkü sorunların araştırılması için bir kanaldır. Aslında birçok durumda SAC’den alınan protokol numarasının ibraz edilmesi gerekmektedir.
Ombudsman ne zaman aranır?
Peki, bir ombudsmana ne zaman başvurmanız gerektiği sorusunun cevabı nedir? OLX zaten çok açık.
Ombudsman’a, şirketle en geleneksel kanallardan yapılacak müzakere ve temas olanaklarının tüketilmesinden sonra başvurulmalıdır.
Bu nedenle, sorununuzla ilgili bir rapor açmak için son çare olarak bir ombudsmana başvurmayı düşünün.
Sorununuz müşteri hizmetleri tarafından çözülemezse ombudsmana ulaşana kadar bekleyin.
Ombudsman nasıl çalışır?
Ombudsman, şikâyetinizi aldıktan sonra müşterinin sunduğu her türlü bilgiyi alacaktır.
Daha sonra çalışan hizmetleri kontrol edecek ve herhangi bir hata olup olmadığına bakacaktır. Başarısızlığın doğrulanması durumunda şirket, bu tür şeylerin tekrar yaşanmasını önlemek için "düzeltici önlemler" içeren geri bildirimler almaya devam edecek.
Genel olarak ombudsmanlık hizmeti çok iyi işliyor! Çok ciddi bir iş yapıyorlar ve tüketiciler genelde aldıkları hizmeti olumlu, her şeyden önemlisi de memnuniyet verici olarak değerlendiriyorlar.
OLX ombudsmanına nasıl ulaşılır
Her şirketin ombudsmana ulaşabileceği özel bir kanalı vardır. Ombudsmanlık hizmeti genel olarak telefon veya e-posta yoluyla kurulabilir. Bu durumuda OLX, Yukarıda tüm iletişim kanallarını kullanıma açtık.
OLX hizmetinin diğer biçimleri
Ombudsmanlık kurumunun, bir çağrı veya olay başlatmak için son çare olması gerektiğini ve çoğu durumda bir protokol sunulması gerektiğini unutmayın.
Şikâyetinizi mahkemeye taşımak istiyorsanız, sürece eklemek üzere mümkün olduğunca fazla bilgi toplamanız gerekir.
Ama ondan önce, bunu mümkün olduğunca dostane bir şekilde çözmeye çalışın. Bu nedenle firmanın diğer müşteri hizmetleri kanallarından faydalanın ve sorunu onlar aracılığıyla çözmeye çalışın.
Çözemediniz mi? İletişim Reclame Aqui
Sorununuzu hala çözmediyseniz, bizimle iletişime geçmenin harika bir yolu OLX ve onu bir süreç başlatmadan sorunu çözmeye zorlamak, Burası Reclame Aqui.
Reclame Aqui, tüketicilerle şirketler arasındaki en iyi ve en etkili iletişim kanallarından biridir.
Burada yanıt oranı genellikle yüksektir, çözüm oranı da yüksektir.
Artık ombudsmanın ne olduğunu ve ne işe yaradığını öğrendiğinize göre, şirketle iletişime geçmenin veya hatta Procon'a şikayette bulunmanın doğru zamanı ve kanalı olup olmadığına karar verebilirsiniz.
Tüketiciyi Koruma ve Savunma Ofisi'ni, daha çok Procon adıyla bilinen kurumu duymuşsunuzdur, değil mi? Peki, Procon'un ne olduğunu, ne işe yaradığını ve size nasıl yardımcı olabileceğini biliyor musunuz?
Procon: Nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?
Procon, tüketiciyi korumaya odaklanmış bir kuruluştur. Ve bu, 1840’tan beri, ilk Ticaret Kanunu’ndan beri yapılan hareketlerin sonucudur.
Ancak bugün bildiğimiz haliyle Procon, ülkenin her eyaletinde bir Procon birimi bulunan Adalet Bakanlığı ile yapılan bir ortaklığın sonucudur.
İlk Procon ise 1976 yılında São Paulo kentinde ortaya çıktı. Procon başlangıçta Tüketiciyi Koruma Yürütme Grubu olarak adlandırılıyordu.
1990 yılında çıkarılan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Procons'un ülke geneline yayılan faaliyetleri daha da güçlendi.
Procon'un amacı, büyük veya küçük, ulusal veya çokuluslu şirketlerin yürürlükteki ticari yasalara uymasını sağlamaktır.
Bu şekilde, hukuka aykırı, aldatıcı veya hileli faaliyetler izlenebilecek ve düzeltilebilecek, dolayısıyla tüketiciler için adil bir pazar ortamı sağlanabilecektir.
Procon ve tüketiciyi koruma kanunu
Bu nedenle, Procon aşağıdakilere dayanmaktadır: Tüketiciyi Koruma KanunuÜlke çapında ticari ilişkileri düzenleyen kurum.
Bu kod tüketiciler açısından çok önemli konuları ele alıyor, örneğin:
- Teslimat süresi
- Ürün teslim edilmedi
- Yanlış reklam
- Garanti Bilgileri
- Kötüye kullanım uygulamaları
- Ürün sorumluluğu
- Değişim hakkı
- Diğer temel tüketici hakları arasında
Örneğin Alagoas gibi bazı eyaletler, Tüketiciyi Koruma Kanunu'nda önerilen belirli bir noktayı açıklayan bir kitapçık sunmaktadır. Bu kitapçığa erişmek için, sadece bu linke tıklayın.
Dolayısıyla tüketicinin nerede yaşadığına bakılmaksızın tüm analiz ve değerlendirmeler bu tüketici koruma belgesi esas alınarak yapılmaktadır. Çünkü CDC, Tüketiciyi Koruma Kanunu gibi, ülke genelinde geçerlidir.
Procon ne için kullanılır?
Artık Procon'un ne olduğunu öğrendiğinize göre, ne işe yaradığını anlamanız gerekiyor!
Ancak bu bilgilerin daha önceki başlıklarda netleştiği görülüyor. Kuruluşun adından da anlaşılacağı gibi Procon'un amacı tüketicileri kötüye kullanım uygulamalarından korumaktır. OLX.
Ancak bunun için kuruma başvurmanız, şikâyetinizi bildirmeniz ve raporunuzu sunmanız gerekiyor. Peki bu nasıl işliyor? İşte bunu bir sonraki başlıkta anlayacaksınız!
Procon nasıl çalışır?
Herkesin bilmediği şey, bir ürün veya hizmet satın almadan önce bile Procon ile iletişime geçebileceğinizdir! Bu doğru! Sözleşme imzalamadan önce bile Procon ile iletişime geçmeniz mümkün.
Procon, telefon aracılığıyla tüketicilerin bazı tereddütlerini giderebilir ve böylece gelecekte daha büyük baş ağrılarının önüne geçebilir.
Herhangi bir sorunuz varsa 151 numaralı telefondan Procon'un elektronik servisine ulaşabilirsiniz.
Bir diğer alternatif ise dilerseniz şehrinizdeki veya evinize en yakın Procon ofisine gidebilirsiniz.
Örneğin São Paulo'da farklı mahallelerde Procon'lar var. Mesela bazılarının randevuları önceden, aynı gün için planlanıyor.
Yani davanızı değerlendirecek bir görevliyle birlikte bir tarama sürecinden geçeceksiniz. İşlemler nasıl gidiyorsa belirlenen saatte geri dönmeniz için bir şifre alacaksınız.
Procon'a neler rapor edilebilir?
Herhangi bir suistimal veya yasadışı faaliyet, şikayet, ihbar veya gösteri yoluyla Procon'a kaydedilebilir.
Hakkınızın tehdit edilmesi veya ihlal edilmesi durumunda Procon'a başvurabilirsiniz.
Bu durumlarda tüketici verilerinizin tam olarak korunduğundan ve bildirilen şirkete veya başka herhangi birine açıklanmadığından emin olabilirsiniz.
Procon'daki ana şikayetler şunlardır:
- Telefon hizmetleriyle ilgili (sabit veya mobil)
- Kredi kartları ve negatif isim
- Kablo şirketleriyle ilgili sorunlar
- Ürünlerin belirlenen tarihte teslim edilmemesi
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
Artık Procon'un ne olduğunu anladığınıza göre, bir sonraki adım Procon'a nasıl şikayette bulunacağınızı anlamaktır.
İlk adım, şehrinizde ve/veya eyaletinizde hangi Procon ünitesinin bulunduğunu kontrol etmektir.
Ancak oraya gitmeden önce şikâyetinizle ilgili elinizdeki tüm belgeleri toplamanızda fayda var. Bunlar arasında şunları kullanabilirsiniz:
- Fatura
- Fiş
- E-posta veya çıktı yoluyla yapılan görüşmeler
- Protokol numaraları
- Sözleşmeler
- Arızalı veya kırık gelmesi durumunda ürünün fotoğrafları.
Konuşmaları siz iletiyorsanız, ideal olanı bunları basılı olarak Procon'a iletmektir. O halde yazdırın.
Procon ile iletişime geçmeden önce yapmanız gereken bir diğer şey, ombudsman ve müşteri hizmetleri aracılığıyla sorunu doğrudan satıcı ve/veya ürünü tedarik eden mağaza ile çözmeye çalışmaktır.
İletişim bilgilerine genellikle web sitesinin iletişim sekmesinden veya sayfanın alt kısmından ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri (SAC) ile iletişime geçebilirsiniz.
Eğer şirket sorunu dostane bir şekilde çözemezse, bir sonraki adım bu belgeleri Procon'a ulaştırmak ve şikayeti kayda geçirmektir.
Bu belgeyi kimlik belgeniz (Nüfus Cüzdanı, Pasaport veya Sürücü Belgesi) ve CPF ile birlikte ibraz etmeyi unutmayın.
Buna bir bak, Procon SP web sitesinde, şikayetin her aşamasına ilişkin ayrıntılar yer almaktadır.
Küçük Davalar Mahkemesi
Bazı durumlarda, bir diğer seçenek de bir şirkete karşı küçük davalar mahkemesinde dava açmak ve hatta manevi tazminat talep etmektir.
Küçük davalar mahkemesinde dava açmak için mutlaka bir avukata ihtiyacınız yoktur. Yani davayı kendiniz açabilirsiniz!
İlk adım tüm belgeleri toplayıp şehrinizdeki mahkemeye gitmenizdir. İlk etapta gerçekleşen her şey ücretsizdir.
Öte yandan, itiraz etmeniz gerekiyorsa, bunun için ödeme yapmanız ve ayrıca bir avukata ihtiyacınız olacak.
Onarımın 40 asgari ücrete kadar sınırı var. Genel olarak eylemlerin değerlendirilmesi 120 gün kadar sürebilir. Kişi kazanırsa bir sonraki adım cezanın infazıdır.
Bu makalenin amacı yalnızca OLX ile iletişime geçme prosedürleri hakkında sizi bilgilendirmektir. Bizim şirketle hiçbir bağlantımız yoktur ve herhangi bir eylemi teşvik etmiyoruz. Bu makaleye dayanarak verilecek tüm kararlar tamamen okuyucunun sorumluluğundadır.
